產(chǎn)品售后服務(wù)程序

1、產(chǎn)品售后服務(wù)程序產(chǎn)品售后服務(wù)程序1目的目的明確售后服務(wù)工作中各部門(mén)的職責(zé)及工作流程，確保質(zhì)量承諾的嚴(yán)格履行，更好地為客戶做好服務(wù)。2適用范圍適用范圍適用于本公司制作且已交付客戶的產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；對(duì)在制產(chǎn)品的用戶反饋，可參照本規(guī)定。3職責(zé)職責(zé)3.1營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)將客戶質(zhì)量投訴及整改過(guò)程中內(nèi)外部信息的及時(shí)準(zhǔn)確傳遞；配合售后服務(wù)組做好整改現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)服務(wù)工作。3.2品管部負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量投訴的受理，對(duì)售后服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查；對(duì)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生

2、的責(zé)任單位提出考核意見(jiàn)。3.3技術(shù)部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶的質(zhì)量投訴進(jìn)行分析、查找原因、制定整改方案。3.4售后服務(wù)組負(fù)責(zé)整改方案具體實(shí)施階段的總體協(xié)調(diào)與指揮，負(fù)責(zé)整改質(zhì)量、整改時(shí)間及整改成本的控制，對(duì)整改中相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄及備案，對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行跟蹤。3.5生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)質(zhì)量問(wèn)題整改的人員組織、物料準(zhǔn)備、工器具準(zhǔn)備及具體實(shí)施。4工作程序工作程序4.1營(yíng)銷中心對(duì)客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)先對(duì)是否屬于我公司的責(zé)任做初步判斷，如不是，耐心向客

3、戶做好解釋工作，如是我公司的責(zé)任，及時(shí)填寫(xiě)“產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋單”，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后送品管部。4.2品管部對(duì)“產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋單”做好臺(tái)帳記錄并將信息次）客戶走訪，主動(dòng)了解客戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況和其它服務(wù)需求。7附件附件（1）售后服務(wù)及保證措施（2）產(chǎn)品售后服務(wù)流程圖（3）產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋單（4）產(chǎn)品質(zhì)量信息登記表（5）產(chǎn)品質(zhì)量整改意見(jiàn)書(shū)附件附件1：售后服務(wù)及保證措施售后服務(wù)及保證措施我公司一貫把服務(wù)視為產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)主要組成部分。服務(wù)質(zhì)