信息產(chǎn)品營銷與管理總結

1、《信息產(chǎn)品營銷》課程總結《信息產(chǎn)品營銷》課程總結時間像流水一樣，匆匆而過，轉眼間一個學期過去了。通過本學期對《電子產(chǎn)品營銷》課程的學習，讓我了解了什么是企業(yè)文化，什么是企業(yè)精神，明白企業(yè)需要企業(yè)形象、企業(yè)制度。該門課程中分四大塊內容：信息產(chǎn)品市場及市場的認識；信息產(chǎn)品企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略及戰(zhàn)術；信息產(chǎn)品服務與客戶關系管理；信息產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷。一個學期的學習，讓我認識到想要做一個銷售人員必須塑造完美的個人形象，給顧客留下最好的第一印象，讓自己在

2、銷售開始之前就贏得顧客好感，作為優(yōu)秀的銷售人員，要提高溝通效率，必須學會一些溝通技巧，良好的溝通技巧能讓銷售工作事半功陪。而且銷售禮儀、個人形象、企業(yè)形象三者的關系有：1，得體的銷售禮儀可以給人留下美好的第一印象2，得體的銷售利禮儀可以充分展示銷售人員良好的教養(yǎng)和優(yōu)雅的風度；3，得體的銷售禮儀可以恰當?shù)谋磉_對他人的尊重和友好；4，銷售人員的形象是企業(yè)形象的代表；5，銷售人員是企業(yè)形象的主要塑造者；6，銷售人員是連接消費者和用戶的橋梁。但

3、銷售人員除了要塑造完美的個人形象外，還需掌握必要的銷售洽談的技巧，做好銷售洽談的準備工作，收集情報，充分了解顧客，制定洽談機會，并做好洽談的心理和物質準備。銷售洽談的技巧分開談技巧、傾聽技巧、提問與答復技巧、演示技巧和報價技巧。1，開談技巧是指:（1）注重儀表、講究禮節(jié)；（2）尋找共同點；（3）談論客戶需要；（4）適時提出問題2，傾聽技巧包括：（1）要心胸開闊，拋棄那些先入為主的觀念；（2）要全神貫注，努力集中注意力；（3）傾聽顧客講話

4、，還要學會約束自己、控制自己的言行。3，提問和答復技巧，邊聽邊問可以引起顧客注意，為他的思考提供既定的方向，也可以獲得自己不知道的信息，還可以控制洽談的方向，使話題趨向最終結論。銷售人員不但要根據(jù)顧客的提問回答，而且還要把問題盡可能講清楚，使顧客得到答復。同時，銷售員對自己回答的每一句話都要負責任，因為顧客可以把他的回答理所應當?shù)恼J為是一種承諾4，而演示技巧和報價技巧是最重要的：演示技巧是銷售人員運用非語言形式，通過看、聽、品嘗、觸摸等

5、，讓顧客直接接受商品信息，促使顧客購買銷售品的洽談方法。在洽談中，銷售人員還應該掌握一定的報價技巧?！缎畔a(chǎn)品營銷》這門課讓我知道了許多以前不知道的事。比如網(wǎng)絡能進行買賣交易，而且比現(xiàn)實生活中還方便。市場營銷的核心概念應當包含需求及相關的欲求、需要，產(chǎn)品及相關的效用、價值和滿足，交換及相關的交易和關系，市場、市場營銷及市場營銷者。同時在學習過程中也進了我們的友誼和合作精神，更讓我對自己的將來多了一份信心。此次的課程涉及的范圍很廣，我們雖