前臺(tái)接待人員行為規(guī)范

1、前臺(tái)接待人員行為規(guī)范前臺(tái)接待人員行為規(guī)范一、儀容儀表：1、面部清潔，化淡妝，不可濃妝艷抹。2、衣著整潔得體，勿過(guò)于光鮮亮麗；不可佩戴夸張的發(fā)出聲響的飾物。3、皮鞋擦拭光亮，注意與服裝的搭配，不穿松糕鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋上班。4、保持手部整潔，指甲修剪整齊，不涂鮮亮的指甲油。5、發(fā)型簡(jiǎn)單自然，不染鮮艷發(fā)色（紅、黃、藍(lán)、白等），不理怪發(fā)型。二、言行舉止1、站姿：上身保持正直，頭部端正，目光平視，雙手自然搭放在身體兩側(cè)或左手握右手自然放在前側(cè)，雙

2、腿并攏。2、坐姿：上身正直，頭部端正，目光平視，雙手自然搭放于桌面或腿上，雙腿并攏偏向一側(cè)或小腿和大腿呈直角正放桌面下方。3、走姿：上身正直，頭部端正，目光平視，雙手自然擺動(dòng)，腳步自然4、面帶微笑，保持良好的精神狀態(tài)。5、使用普通話，言語(yǔ)禮貌、溫和、清晰自然，不可聲音過(guò)大。三、崗位規(guī)范（可以根據(jù)實(shí)際更新）1、早上8:20準(zhǔn)時(shí)到崗，做好一切準(zhǔn)備工作：打開(kāi)前臺(tái)燈和辦公室照明及辦公開(kāi)關(guān)，做好前臺(tái)及周邊的衛(wèi)生。2、把當(dāng)天的報(bào)紙放入報(bào)架，隔天的報(bào)

3、紙收集放好。3、董事長(zhǎng)辦公室開(kāi)門后協(xié)助保潔清理董事長(zhǎng)室的衛(wèi)生。4、前臺(tái)人員辦公位不允許任何人逗留（除同事因公查資料或傳郵件），客人坐在前臺(tái)位置時(shí)應(yīng)禮貌客氣的勸其離開(kāi)到沙發(fā)或接待室就坐。5、做好來(lái)訪客戶的接待工作，為客人斟上茶水（一般客人礦泉水，特殊客人享受好茶款待，每杯茶水量不可超過(guò)8分滿）上茶時(shí)需雙手呈上，并微笑禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)喝水”。6、公司任何人員不得使用前臺(tái)電話長(zhǎng)時(shí)間通話，如有來(lái)電前臺(tái)需接轉(zhuǎn)到所找部門分機(jī)上，撥打長(zhǎng)途一定要先撥打”1

4、7909”7、如某部門來(lái)電而部門同事不在其崗位，前臺(tái)需接聽(tīng)記下電話內(nèi)容，告知來(lái)電“請(qǐng)慢走”“歡迎再來(lái)”等。5、如客人進(jìn)入時(shí)，接待人員正在接電話，應(yīng)盡快結(jié)束電話交談，以便接待客人，如有重要電話，要點(diǎn)頭向客人示意，用手勢(shì)安排就坐。五、電話規(guī)范：1、電話鈴不超過(guò)3聲接聽(tīng)。2、接電話先問(wèn)好后報(bào)稱如“你好！深圳”；如需接轉(zhuǎn)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)稍侯”，如轉(zhuǎn)接人不在公司應(yīng)說(shuō)：“您好，已外出，方便的話請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，我會(huì)盡快幫您通知，如對(duì)方不需要轉(zhuǎn)達(dá)，前臺(tái)人