基于SLA的第三方物流流程管理方法的研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著物聯(lián)網和云計算技術的快速發(fā)展，如何實現(xiàn)對第三方物流服務領域中業(yè)務數據的實時、有效采集，從而增強企業(yè)甚至社會物流資源的整合利用和優(yōu)化配置效率，已成為國內外學者關注的熱點。但長期以來，第三方物流服務企業(yè)仍單純局限在原有的經營領域內進行改造，提供服務內容單一且效率不高。因此，第三方物流企業(yè)如何適應現(xiàn)代物流發(fā)展的要求、怎樣為客戶提供更滿意的服務成為迫切需要解決的問題。服務等級協(xié)議(Service Level Agreement，SLA)的提

2、出將服務引向一個易于量化、管理、控制和改進的狀態(tài)，服務不再是模糊的，也不再只停留在內在的層面。
　　 目前，越來越多的服務提供商開始在提供服務時積極引入SLA管理技術，本研究就是針對第三方物流服務流程管理展開的。首先，介紹了服務質量和服務等級的基本概念和發(fā)展現(xiàn)狀，在建立面向第三方物流領域SLA基礎上，提出一種基于SLA的監(jiān)測機制，用以實現(xiàn)對服務執(zhí)行過程的實時控制。其次，采用支持流程自動執(zhí)行的業(yè)務流程建模標注描述第三方物流服務流程

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