售后咨詢技巧試題答案

1、1.美妝店老板林總認(rèn)為消費(fèi)者購(gòu)買之后就可以不用理會(huì)了，因?yàn)殄X(qián)已經(jīng)賺到了。如果有售后問(wèn)題，直接賠點(diǎn)錢(qián)就可以了。該說(shuō)法是否正確正確√錯(cuò)誤2.林峰在天貓店鋪購(gòu)買了一雙鞋子，反饋未收到商品，商家聯(lián)系快遞公司，快遞反饋商品是收件人同意由樓下王大媽代為簽收，商家需要提供什么憑證？快遞簽收底單，上面有王大媽的簽名√簽收底單（有王大媽的簽名）以及物流公司紅章證明，證明收件人授權(quán)王大媽簽收物流顯示簽收的流轉(zhuǎn)記錄截圖物流公司提供的內(nèi)部截圖，顯示“收件人授權(quán)

2、王大媽簽收”3.小方幫助公司在天貓店鋪定制了一批文化衫，但是收到貨后，小方找到了更便宜的賣家，所以想申請(qǐng)七天無(wú)理由退換貨，賣家應(yīng)該如何處理？同意退換貨，店鋪支持7天無(wú)理由退換貨，所以可以退貨同意退換貨，顧客主觀問(wèn)題造成的退換貨是可以退貨的，店鋪好的服務(wù)最重要√拒絕退換貨，定制商品不屬于七天無(wú)理由退換貨范疇拒絕退換貨，因?yàn)閮r(jià)格高低不是退換貨的理由4.消費(fèi)者小A給了店鋪一個(gè)差評(píng)，小美積極溝通，最終小A答應(yīng)修改成好評(píng)，但是發(fā)現(xiàn)有效時(shí)效過(guò)期了。

3、請(qǐng)問(wèn)消費(fèi)者在評(píng)價(jià)后多久內(nèi)可以修改中差評(píng)？20天40天60天√30天非包郵交易，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)李巖承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)李巖承擔(dān)包郵交易，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)李巖承擔(dān)√包郵交易，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)李巖承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)李巖承擔(dān)包郵交易，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)9.天貓消費(fèi)者交易的整個(gè)過(guò)程中在什么情況下可以申請(qǐng)僅退款的選項(xiàng)？√已付款已發(fā)貨交易成功交易關(guān)閉10.李巖下單后，表示自己填寫(xiě)的收件地址錯(cuò)誤，需要更改，為避免產(chǎn)生糾紛后商家無(wú)法提供憑證，以下商家做