售后服務方案參考樣本

1、售后服務售后服務方案方案永信公司長期以來一直致力于提供高質量完善的售后服務，把用戶滿意度放在首要的位置。我們始終認為只有用戶的成功，才能保證我們的成功。所以永信公司提供給用戶完善的支持與服務，希望用戶可以集中更多的精力發(fā)展自己的業(yè)務，取得更大的成功。對于每位客戶，我們都要詳細了解和分析不同需要和環(huán)境，為他們提供最完善的技術方案和優(yōu)良的售后服務。我們非常重視客戶系統(tǒng)的有效運行，在為客戶提供解決方案的同時，進行詳盡的技術支持與售后服務方面的

2、考慮，以保護客戶在軟件和硬件方面的投資。我公司多年服務于政府、教育、制造業(yè)的信息領域，積累了豐富的系統(tǒng)集成經驗，并與眾多的行業(yè)解決方案供應商建立了良好的合作伙伴關系，擁有較大的客戶群。我們將本著真誠合作的原則，以我們在信息領域突出的技術實力、良好的聲譽和靈活的合作方式為保證，為我公司所承建的所有工程提供優(yōu)質的技術支持與售后服務。對于永信來說，十三年的服務歷程，為我們及時、快速、準確的服務積累了豐富的經驗。我們深知，只有真正的做好售后服務

3、工作，才能切實地維護客戶利益，公司也才能更好的發(fā)展。永信公司本著“永遠追求進步，信譽始終如一”的原則，堅持以“為客戶提供理想解決方案”的宗旨；嚴謹、科學、快捷的ISO9000質量管理服務流程，打造“永信服務品牌”。2永信公司針對本項目的服務保障措施永信公司針對本項目的服務保障措施2.12.1嚴格執(zhí)行國家“三包”政策嚴格執(zhí)行國家“三包”政策永信公司全面執(zhí)行國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》中規(guī)定的微型計算機“三包”細

4、則，包括：七日內免費退貨，八至十七日內免費退貨，八至十五日免費換貨或修理，整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換。五日免費換貨或修理，整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換。2.22.2三年免費工程質保服務與三年上門服務三年免費工程質保服務與三年上門服務我公司對本項目實行三年免費工程質保服務與三年標準上門服務，解決相應的使用與技術方面的問題。在產品的服務方面：華為產品三年免費上門服務，一年廠家標準保修；DELL服務器三年免費

5、上門服務、所有配件三年免費保修（DELLDELL公司的三年公司的三年NBDNBD標準服務包含人力和物力，標準服務包含人力和物力，DELLDELL三年內免費更換所三年內免費更換所有配件，包括顯示器，主機，和光驅、軟驅、鍵盤、鼠標等易損件。全球只有有配件，包括顯示器，主機，和光驅、軟驅、鍵盤、鼠標等易損件。全球只有DELLDELL能做到能做到），終身維護。2.32.3提供提供72424小時服務小時服務用戶可以通過不同方式向客戶服務響應中心提

6、出服務申報。如：通過電話、傳真、信函、Email、來訪。另外用戶還可以登陸我公司的網(wǎng)站，在客戶項目管理欄目內輸入服務請求。客戶服務中心由專人值守，在下班后，用戶可以直接撥打項目總聯(lián)系人或客戶服務響應中心負責人手機，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。8小時電話：小時電話：0551263798505512637985、263798326379832424小時電話：小時電話：1333910001913339100019（鄒建，工