客戶溝通與日常維護_第1頁
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文檔簡介

1、客戶溝通與日常維護毫無疑問是經紀人一項非常重要的日常工作，必須引起經紀人的高度重視。經紀人所需要的，有關客戶的各種信息和第一手材料，都必須通過與客戶的日常溝通中得來。經紀人應該懂得客戶利益永遠至上，與客戶的溝通和日常維護的目標不是為了讓客戶去頻繁交易，而是幫助客戶做出明智的投資決定。與客戶的溝通和日常維護的好壞，以及專業(yè)與否，將會決定經紀人的后續(xù)服務是否能真正滿足客戶的真實需求和這個客戶的最后去留。0o4t28v!hp``$s|f8i1

2、、更進一步地了解客戶的投資偏好；5y1G2H4“jj0ec%H#v0V“[.l(U(c#C2、更進一步地了解客戶的投資預期；.0q)B(K.XRaeD4a$X.p6N)A(^“b1vIFl%nJ5g$DY.A#3、了解客戶最近的投資效益；4rA“e:K4、了解客戶對現有服務的滿意程度；N5%n$`1aE:s7N#OwF2p經紀人要注意培養(yǎng)和客戶共同的興趣和愛好，時刻對客戶進行相關興趣與愛好水平的稱贊；要經常走訪客戶的家庭，并在適當的時候

3、，給客戶的家人送上一些小小的禮物，努力成為客戶家庭成員都可以接受的人。經紀人還應該時刻注意維護客戶的聲譽，不要隨便議論自己客戶的一些情況，尤其不要當著客戶的面議論別的客戶。千萬注意不要強客戶所難，充分理解客戶能做和不能做的事?！癝.iM2No.w“p#T8Zbu9V:u2S)w%s.VT1U!y“nd2Q4s)A其次，對客戶進行日常維護的行動是為了和客戶保持長期的合作關系。在與客戶進行了首次的愉快合作后，經紀人就要開始了解顧客的態(tài)度變化

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