客戶關系管理形成性考核第一次至第四次試題及參考答案_第1頁
已閱讀1頁，還剩21頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、客戶關系管理形成性考核試題及參考答案第一次形成性考核題目1正確哪里有社會分工和商品生產，哪里就有市場。選擇一項：對錯正確的答案是“對”。題目2把市場概念界定為“場所論“，這是廣義市場概念范疇。選擇一項：對錯正確的答案是“錯”。題目3市場是一定時間、地點條件下商品交換關系的總和。選擇一項：對錯正確的答案是“對”。題目4人群、購買意向和購買能力是構成市場的不可或缺的三個基本要素。選擇一項：對錯正確的答案是“對”。題目5題目10產品價值是客戶

2、需要的中心內容，也是客戶購買產品的首要因素。選擇一項：對錯正確的答案是“對”。題目11客戶將其對一個產品或服務的可感知的效果與他的期望值進行比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)就是“()”。選擇一項：a.客戶忠誠b.客戶感知c.客戶接觸d.客戶滿意正確答案是：客戶滿意題目12客戶滿意的最基礎層次是()。選擇一項：a.物質滿意b.精神滿意c.企業(yè)行為滿意d.社會滿意正確答案是：物質滿意題目1320世紀90年代后期，()應用的迅猛發(fā)展激勵了

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論