商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理研究.pdf

1、近二十年來(lái),商業(yè)銀行在中國(guó)的發(fā)展十分迅速.商業(yè)銀行是以自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自我約束為經(jīng)營(yíng)原則的服務(wù)企業(yè).面對(duì)激烈的同業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和不斷變化的顧客需求,商業(yè)銀行應(yīng)該突出自己的服務(wù)特點(diǎn),加強(qiáng)內(nèi)部管理,樹(shù)立獨(dú)有的社會(huì)形象,提供多樣化的服務(wù)產(chǎn)品,滿足不同顧客的需要,從而提高銀行信譽(yù),擴(kuò)大業(yè)務(wù)領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化.該篇論文以相關(guān)的服務(wù)管理理論為基礎(chǔ),結(jié)合商業(yè)銀行的服務(wù)特點(diǎn),從分析顧客需求心理出發(fā),探索商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)管理方法,揭示出商業(yè)銀行

2、的運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)該考慮的多方面問(wèn)題.論文從銀行的產(chǎn)生和發(fā)展談起,介紹了商業(yè)銀行在中國(guó)的發(fā)展?fàn)顩r.通過(guò)對(duì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)特征的分析,提出服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn),闡述銀行構(gòu)建過(guò)程中應(yīng)該考慮的選址、設(shè)施設(shè)計(jì)及人員選配等問(wèn)題.探討銀行運(yùn)營(yíng)管理中必須注意的幾個(gè)方面:服務(wù)接觸過(guò)程中如何協(xié)調(diào)銀行、顧客以及員工三者之間的關(guān)系,使三方的利益得到完美結(jié)合;服務(wù)質(zhì)量的測(cè)評(píng)方法,如何才能使服務(wù)質(zhì)量得到控制;重視金融產(chǎn)品的創(chuàng)新,現(xiàn)代商業(yè)銀行才能獨(dú)占先機(jī).謹(jǐn)通過(guò)以上的分析,希望能