營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則(門店)

1、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則為了督促營(yíng)業(yè)廳規(guī)范運(yùn)作，提高整體服務(wù)質(zhì)量。我中心依據(jù)公司《關(guān)于營(yíng)業(yè)渠道達(dá)標(biāo)檢查規(guī)則的通知》，結(jié)合本中心實(shí)際情況，對(duì)檢查內(nèi)容、檢查頻次、檢查要求、激勵(lì)考核等內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)定。具體內(nèi)容如下：第一章職責(zé)現(xiàn)場(chǎng)檢查分為中心檢查和營(yíng)業(yè)廳自查兩部分。根據(jù)分級(jí)管理及責(zé)任到人的原則，營(yíng)業(yè)中心現(xiàn)場(chǎng)檢查人員負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行檢查和幫扶，各營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)本營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡檢并對(duì)出現(xiàn)的問題實(shí)施整改。第二章檢查方

2、式營(yíng)業(yè)廳人員依據(jù)《營(yíng)業(yè)中心服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》落實(shí)服務(wù)規(guī)范（具體標(biāo)準(zhǔn)見附件一）。21營(yíng)業(yè)中心確定專人每月對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行檢查（詳見附件二、附件四）。22中心檢查人員還將不定期以“神眼檢查”及“電話撥測(cè)”的方式對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行監(jiān)督檢查。23營(yíng)業(yè)廳自查巡檢。各營(yíng)業(yè)廳巡檢工作由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)，根據(jù)《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)本營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行檢查。要求每日按上午班和下午班進(jìn)行，按照標(biāo)準(zhǔn)中所有檢查項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行檢查，每一班次至少檢查2次（具體標(biāo)準(zhǔn)見附件三

3、）。第三章檢查要求31中心及各營(yíng)業(yè)廳檢查人員本著公平、公正的原則對(duì)營(yíng)業(yè)廳各類服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查；32檢查人員對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)做好記錄并要求在不影響正常營(yíng)業(yè)的情況下及時(shí)指正，要求其整改。對(duì)于硬件設(shè)施等不能夠馬上整改的項(xiàng)目由中心檢查人員向相關(guān)責(zé)任人反饋。3.3中心檢查人員根據(jù)檢查規(guī)范內(nèi)容給營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行打分，對(duì)每次的打分及考核結(jié)果填寫《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)檢查考核表》（見附件五），一式兩份，要求值班經(jīng)理簽字確認(rèn)，做為營(yíng)業(yè)廳整改及中心考核依據(jù)。34中心檢查