要想讓iso質量管理體系-廣州工程技術職業(yè)學院

1、學院ISO質量管理特色工作報告,-----廣州工程技術職業(yè)學院督導室,2010年4月24日,關于高校貫徹ISO9000標準的適宜性,高校貫標是不適宜的 支持學校貫標 1、高等教育引入ISO9000標準，能否“照搬”其操作技術和步驟？2、在適用源于企業(yè)管理的ISO9000標準時如何進行“選擇性地改造”？3、如何構建一個在教育行業(yè)中適用ISO9000標準的教育質量保障體系，使之具有普遍的指導意義？,體系特色：,一、以ISO質量管理體

2、系為平臺的一體化管理模式二、以制度規(guī)范和信息化手段為保障的ISO落地機制 三、以過程控制和持續(xù)改進為核心的評價機制 四、ISO9001質量管理體系重在應用,一、以ISO質量管理體系為平臺的一體化管理模式的構建,（一）轉變教育觀念和辦學理念，構建ISO9001質量管理體系 （二）以ISO9001質量管理體系為平臺，構建我院一體化管理模式,（一）轉變教育觀念和辦學理念，構建ISO9001質量管理體系,ISO9000族標準是“當代的

3、科學管理理論”是比泰羅的科學管理理論更為“精密”更可操作性的理論。把科學管理理論對質量和效率的追求發(fā)揮到極致。作為一種完善質量管理的技術手段，與其他技術保障手段相比更為“精良”和全面。,教學任務的全面完成,學生個性的全面發(fā)展,全體學生全面提高,評判教育質量高低的標準：,學院ISO9001質量管理體系實施歷程,,,1,2,3,4,5,,為我院管理規(guī)則化奠定了穩(wěn)固的基石,創(chuàng)新了我院課程建設和高職教改模式,,（二）以ISO9001質量管

4、理體系為平臺，構建我院一體化管理模式,ISO9000族標準就是在四個方面規(guī)范質量管理,,規(guī)范質量管理,ISO9000族標準,,,,,機構,程序,過程,總結,明確規(guī)定了為保證教學質量和服務質量而必須建立的管理機構及其職責權限。,教學服務必須制定規(guī)章制度、技術標準、質量手冊、質量體系操作檢查程序，并使之文件化、檔案化。,對人才培養(yǎng)工作的全部過程加以控制，是面的控制，不是點的控制。從根據(jù)市場調研確定招生專業(yè)、人才培養(yǎng)方案設計、招生過程到教學過

5、程、就業(yè)工作，其全過程按程序要求控制質量。并要求過程具有標識性、監(jiān)督性、可追溯性。,不斷地總結、評價質量體系，不斷地改進質量體系，使質量管理呈螺旋式上升。,ISO9000族標準為組織的管理提供了一個“質量管理操作平臺”框架,在我院人才培養(yǎng)過程中，質量標準化正引領各項工作深入推進。從化校區(qū)啟動了環(huán)境管理體系（ISO14001）和安全管理體系（OHSAS18001）的建設工作。在學生工作中建立ISO質量管理體系，形成一套自成體系的學習管

6、理活動運行機制。環(huán)境、安全、學生管理體系完成后，學院將會形成集質量、安全和環(huán)境為一體的一體化管理體系（Ingragted Management System 簡稱IMS）,,,,,,,,環(huán)境安全管理體系實質,,,1,標準,,2,尺度,,3,標桿,,,評判環(huán)境安全管理標準化的程度,不斷提高我院人才培養(yǎng)工作環(huán)境的安全性。,創(chuàng)造所有人在學習、工作過程中免遭意外人身傷害和危害的安全環(huán)境。,環(huán)境安全管理標準化建設最終目標：,,推行學生ISO質量

7、體系的意義：,規(guī)范了學生自我管理的工作程序提高了學生自我管理的效果促進學生未來職業(yè)發(fā)展監(jiān)督各項教學及管理工作,學生ISO質量管理體系工作進展：,,一體化管理體系的實現(xiàn)，將極大地豐富學院辦學特色，提高學院的辦學水平。,二、以制度規(guī)范和信息化手段為保障的ISO落地機制的建立,（一）用制度保證制度，培養(yǎng)個性化的職業(yè)型人才 （二）用信息化手段，確保ISO9001質量管理體系取得實效,（一）用制度保證制度，培養(yǎng)個性化的職業(yè)型人才,管理制度

8、是為決定人們相互關系而設立的種種制約，它是組織運行的規(guī)則或準則，質量管理必須明確職責、確定管理要求 。我院明確規(guī)定了教師、學生、各級管理人員的行為準則和工作規(guī)范制定實施每個教學環(huán)節(jié)的規(guī)章制度 目前，教學管理制度81個，學生管理制度33個，黨政管理制度86個，后勤管理制度16個；崗位標準95個，課程標準1179門（其中369門建設中），工作標準202個。,作為規(guī)范員工行為最基本的手段之一，理想狀態(tài)下，我們的ISO管理制度應該時時刻

9、刻出現(xiàn)在并且規(guī)范到員工平時工作的細節(jié)中。我們學習制度，也只是粗略的，草草閱覽而已。 質量標準體系已建立，要想讓ISO質量管理體系“落地”，要靠制度的保證，還需要信息系統(tǒng)的技術支持。,1、將相關制度時時放在員工眼前，及時查詢 2、 將制度變動內容有針對性地及時準確地通知相關員工 3、通過信息化協(xié)同管理系統(tǒng)直接將紙制制度轉變成協(xié)同規(guī)范，真正規(guī)范到員工工作的細節(jié)行為中去。,（二）用信息化手段，確保ISO9001質量管理體系取

10、得實效,,,,,,,,,3、通過信息化協(xié)同管理系統(tǒng)將紙制制度規(guī)范到工作細節(jié)行為中,制度究竟是什么？它的核心元素是什么？,,請假的有關規(guī)定,權限,流程,,,,,,,,,,,,,,我院充分發(fā)揮管理信息化的特點，自主編寫、開發(fā)了多個管理系統(tǒng):ISO文件管理系統(tǒng)合理化建議系統(tǒng)督導監(jiān)控系統(tǒng)績效考核系統(tǒng)專業(yè)建設電子書教養(yǎng)工程電子書教師日志任務發(fā)布系統(tǒng)……,,,,,,,,,,,,,,,,充分發(fā)揮資源無邊界，信息共享的特點學院全體

11、教職員工在工作中可以隨時查詢各質量體系文件，了解學院的規(guī)章制度、崗位標準和工作標準在落實規(guī)則的同時提高工作效率，提高工作標準和服務質量，促進學院管理的科學化、規(guī)范化、信息化、精細化。,三、以過程控制和持續(xù)改進為核心的評價機制的確立,（一）我院ISO9001質量管理體系強調對人才培養(yǎng)工作進行過程控制 （二）我院ISO9001質量管理體系強調可持續(xù)發(fā)展 （三）以“顧客滿意”為宗旨，實施“三個滿意度”測評,（一）我院ISO9001質量管

12、理體系強調對人才培養(yǎng)工作進行過程控制,ISO9000標準最主要的特點就是運用管理學的過程方法，通過控制好過程的每一個環(huán)節(jié)來達到最終產品的合格。 我院應用ISO9000 管理模式，將學校教育、教學、后勤服務的全部內容納入 19 個要素中，實施過程管理 。,質量管理全程監(jiān)控圖,實施全程的質量監(jiān)控,,識別有關體系控制、管理職責、資源管理、產品實現(xiàn)和測量改進等方面的過程及過程網(wǎng)絡理清管理思路，明確管理要求，關注一個過程中的接口或過程與過程之

13、間的接口，保證了過程的質量和結果的質量（目標質量）。,我院ISO9001質量管理體系對以下工作進行了識別和控制：,1、信息化進程中識別各關鍵過程，編寫工作軟件；2、教學管理中識別各主要工作，建立起工作標準；3、教學過程中識別各工作程序，確定質量標準；4、教學管理和學生管理中識別各關鍵崗位，確定崗位標準；5、重視監(jiān)視和測量過程，實施三個滿意度測評；6、重視人才培養(yǎng)質量關，對學生實施人性化關懷；7、重視分析過程，形成各專項分析報

14、告；8、重視持續(xù)改進過程，運行督導工作系統(tǒng)和合理化建議系統(tǒng)。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（二）我院ISO9001質量管理體系強調可持續(xù)發(fā)展,為了保證質量方針和質量目標的實現(xiàn)，我院“ISO9001質量管理體系”設計了三道保障機制：內部審核管理評審第三方認證,*我院實施ISO質量管理體系，其真正意圖并不在于認證，而是在于使用。*我院的質量管理，著重于研究標準化體系建立之后的實施過程和實施效果。,通過這三道保障機

15、制來達到以下目的：,所有教育教學過程在受控狀態(tài)下進行；質量目標逐步實現(xiàn)、逐步提高，教育教學過程和效果持續(xù)改進；教育組織的管理能力和教職員工能力不斷提高，從而達到不斷提高教育組織滿足服務對象的能力；提高學院的可預見性和持續(xù)修復能力，促進學院科學發(fā)展和持續(xù)發(fā)展。,（三）以“顧客滿意”為宗旨,實施“三個滿意度”測評,三個滿意度：社會對學生的滿意度；學生對學校的滿意度；教學一線人員對教學保障工作的滿意度；1、教師教學的滿意度測評 2、

16、“滿意之星”的評選 3、學生滿意度調查4、社會滿意度調查5、后勤管理滿意度調查,,,,相關評論鏈接：“滿意之星”意在提高三個滿意度怎樣對待學生所投的不滿意票教師教學的滿意度是月度考核的重要依據(jù)如何看待“服務態(tài)度”與“滿意度”早十分鐘發(fā)車是為了保證學生對學院滿意管理系輔導員改進工作提高學生滿意度,四、ISO9001質量管理體系應用效果,1、更新了我院質量管理文化2、促進工作標準化，提高工作效率3、日常管理由被動應付轉

17、變?yōu)橹鲃庸芾怼?、由自我管理轉變?yōu)殚_放式管理。,通過深入掌握“ISO標準”的精髓，并與豐富的教育背景相結合，建立起高效、實用的標準化管理體系，以質量為先導，以過程控制為核心，加強服務意識，持續(xù)改進我院教學質量。,,,,,,,全員參與,全程監(jiān)控,,,,,,,標準規(guī)范,,教學質量,,,,制度完善,領導重視,組織嚴密,質量管理,環(huán)境管理,安全管理,服務意識,我院建立質量管理體系，既關注它的功能性，更充分關注其有效性，保證了人才培養(yǎng)工作的科學