定期收集院內 外對醫(yī)院服務意見和建議的相關制度

1、定期收集院內、外對醫(yī)院服務意見和建議的相關制度定期收集院內、外對醫(yī)院服務意見和建議的相關制度醫(yī)院是與人民群眾生活密切相關的”窗口行業(yè)”，也是社會主義精神文明建設的重要陣地。醫(yī)院通過定期收集征求院內、外意見和建議、并以此為動力改進工作，達到持續(xù)提高服務質量的目的。醫(yī)院本項工作的開展由院長負總責，社會服務部具體負責組織實施調研、根據(jù)收集到的意見和建議寫出匯總分析報告并反饋至領導及責任科室、監(jiān)督檢查責任科室完成持續(xù)改進等。醫(yī)院定期收集院內、外

2、意見和建議的方式方法如下：（一）醫(yī)院住院病人座談會（一）醫(yī)院住院病人座談會一、住院病人座談會以住院科室為單位，每月召開一到兩次，臨時應急情況可隨時召開。二、住院病人座談會由科室主任、護士長、責任護士負責召集，醫(yī)院社會服務部人員主持召開，病房住院患者及陪護家屬參加，相關職能科室旁聽。三、患者家屬座談會主要內容：包括1、介紹患者住院須知；2、安全宣教；3、了解醫(yī)療服務過程中存在的不足；4、聽取患者及家屬對醫(yī)療、護理質量、治療環(huán)境、收費、醫(yī)德

3、醫(yī)風等各方面的意見和建議；5、鼓勵患者及家屬參與病房管理工作，促進病房管理質量的提高等方面。四、住院病人座談會有專人負責詳細的會議記錄。會后及時對患者及家屬提出的意見或建議匯總并反饋分管領導及責任科室。五、每次召開患者家屬座談會必須填寫詳細的計劃、實施、記七、醫(yī)務科、護理部、社會服務部采取不定期抽查檢查制度落實情況。對未執(zhí)行或敷衍了事者按工作過錯追究辦法進行處理。（三）醫(yī)院社會監(jiān)督員座談會三）醫(yī)院社會監(jiān)督員座談會一、社會監(jiān)督員要有一定的

4、代表性，由2030名人員組成社會監(jiān)督員要具有認真、客觀、公正和熱心衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的良好素質。二、社會監(jiān)督員聘期兩年，由聘任單位發(fā)給聘書。在聘期內因健康、遷居外地等原因不能勝任監(jiān)督員工作的，由聘任單位收回聘書。要向社會公布聘現(xiàn)任的監(jiān)督員的名單，讓監(jiān)督員更好地收集群眾的意見。三、要積極協(xié)助、配合監(jiān)督員開展工作，提供必要的情況和資料。四、每年一次召開社會監(jiān)督員座談會，虛心聽取社會監(jiān)督員的意見和建議。座談會由醫(yī)院主管領導主持，相關職能科室和業(yè)務科