話務(wù)員工作總結(jié)報(bào)告

1、大三的暑期很快就到了，為了讓這個(gè)暑假更有意義，我決定在假期要好好實(shí)踐一下，提前體驗(yàn)一下社會(huì)中的無(wú)奈和競(jìng)爭(zhēng)。高中一同學(xué)很有志向和抱負(fù)，她的公司在大家的祝福中開始掛牌營(yíng)運(yùn)了。大學(xué)生在假期找實(shí)習(xí)單位是非常困難的，因?yàn)闀r(shí)間短，很多單位不想花人力，物力和資金來(lái)手把手教會(huì)我們，然后個(gè)把月的時(shí)間剛好上手，就準(zhǔn)備回校了。同學(xué)很照顧我，允許我來(lái)公司實(shí)習(xí)，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺(jué)得已經(jīng)很好了。我在公司里面是做話務(wù)員的。在還沒(méi)有從事這個(gè)

2、職位的時(shí)候，覺(jué)得話務(wù)員很輕松的，整天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽(yáng)。我從放假至今是第三周了，我覺(jué)得我改變了這個(gè)看法。我得出了很多與我剛來(lái)這個(gè)公司的相左的想法和感悟。話務(wù)員沒(méi)有我想象中那么輕松，而是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來(lái)好像少了點(diǎn)，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗(yàn)過(guò)的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板，他們?cè)诿χ鴴赍X，忙著談生意，而我們的電話往往是在不經(jīng)

3、意間就打了過(guò)去。和善的客戶就會(huì)認(rèn)真聽完我們所說(shuō)的話，急躁點(diǎn)的，就不怎么聽了，不怎么聽也就算了，是狠狠的掛斷了電話。我現(xiàn)在也終于明白了幾個(gè)道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過(guò)對(duì)方去，一般如果是男性接的電話，他們都會(huì)比較認(rèn)真仔細(xì)的聽我講，而如果對(duì)方是女的話，一般態(tài)度都是比較兇的，我終于體會(huì)到了“女人何苦為難女人”這句話。更進(jìn)一層的就是，如果對(duì)方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會(huì)尊重人，都會(huì)很認(rèn)真的聽完我們的

4、話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態(tài)度都是很急躁的。第二：從七月三號(hào)到八月二十三號(hào)整個(gè)暑假每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐——從宿舍到公司上班上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)對(duì)著電腦而工作其實(shí)挺輕松的就是每天對(duì)著資料打打電話上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間但是每天坐幾個(gè)鐘要打一兩百個(gè)電話有點(diǎn)厭煩是難免的.在這個(gè)話務(wù)員的工作上學(xué)到了許多知識(shí)這個(gè)暑假很特別時(shí)間過(guò)得很充實(shí)在為人處事等方面都讓我受益匪淺.一開始我

5、去面試這個(gè)兼職時(shí)以為是學(xué)校里的暑假在這里幫忙招生結(jié)果打電話過(guò)去問(wèn)了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員.同學(xué)都說(shuō)話務(wù)員這個(gè)工作很累每天要打很多電話很枯燥.但是我沒(méi)做過(guò)話務(wù)員想挑戰(zhàn)一下電話營(yíng)銷這一行業(yè)就去公司面試了.本來(lái)還有一個(gè)培訓(xùn)的結(jié)果我要考試培訓(xùn)就錯(cuò)過(guò)了什么的不知道就給了我?guī)追葙Y料讓我坐在辦公室里自己先看一下辦公室里還有其他的暑假工有些還是高中剛畢業(yè)的我在這次實(shí)踐的過(guò)程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人我們學(xué)校的還有兩個(gè).培訓(xùn)進(jìn)行了幾天人還沒(méi)找齊我們這幾

6、個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料后來(lái)也給我們練過(guò)讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼打過(guò)去推銷防偽標(biāo)簽剛開始很緊張沒(méi)打過(guò)都是老總有時(shí)候我想的和他問(wèn)的不一樣我就慌了不知道要怎么回答后來(lái)練了兩天好多了經(jīng)理告訴我們他第一次打電話的時(shí)候也很緊張慢慢電話打多了有感覺(jué)了就不會(huì)這樣了.公司是中鼎國(guó)信防偽有限公司去年剛成立的是一個(gè)挺新的公司有采購(gòu)部、市場(chǎng)一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會(huì)計(jì)挺完善的.公司剛成立時(shí)所有員工都是通過(guò)培訓(xùn)然后以自薦的形式去競(jìng)選職位的

7、讓其他的職員投票聽起來(lái)挺好的可以刺激大家的積極性和膽識(shí).大多公司上下班是用打卡的形式這里都是掃描指紋的這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象.這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶發(fā)資料給他們看看同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣幫助打假為公司節(jié)省開支還可以讓購(gòu)買的消費(fèi)者放心.每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系有些態(tài)度好、有些態(tài)度差剛開始跟那些老總聊的時(shí)候還很緊張鍛煉了幾天之后就沒(méi)什么感覺(jué)

8、了大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì).做這一行需要員工每天都要有激情這里星期一早上都要開早會(huì)終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況完成了那些任務(wù)（這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo)根據(jù)人的能力的不同分配的任務(wù)也不一樣）接下來(lái)就是唱歌那首“相信自己”所有員工都一起唱我第一次發(fā)現(xiàn)原來(lái)這首歌這么有激情這么讓人振奮呵呵.在這里我們還和董事長(zhǎng)談過(guò)話他才三十幾歲挺年輕的在董事長(zhǎng)室里他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史.以前他是本科畢業(yè)分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察那里的辦公室里就兩

9、臺(tái)電腦一臺(tái)是上司用另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用有些人就一大早過(guò)去蹲點(diǎn)搶電腦他自己不喜歡玩每天早上就是看看報(bào)紙然后去老警員那里逛逛.他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式警察這一行業(yè)升遷是最慢的有些人干了一輩子到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后毅然決定辭職自己去打拼.也換過(guò)很多行業(yè)在為別人工作的時(shí)候?qū)W到了很多東西也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)再后來(lái)就是自己去開公司了.接下來(lái)的幾天我們都是在會(huì)議室里打電話11個(gè)人.每天都是對(duì)著一疊資料打給全

10、國(guó)的人有時(shí)候打到人好的一天的心情也會(huì)很好有時(shí)候難免會(huì)遇見(jiàn)那些素質(zhì)不高的可能還會(huì)罵人的這些都是我們避不了的.在打電話的過(guò)程中我們都是邊打邊學(xué)他們一般都會(huì)問(wèn)我們什么問(wèn)題我們應(yīng)該怎么回答.在接電話跟打電話的時(shí)候第一句不能說(shuō)“喂”這樣很不禮貌但是我們打電話的第一句都是“喂”已經(jīng)變成了一種習(xí)慣每次都脫口而出.雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰?jiàn)我們但是我們還是要坐直面帶微笑的說(shuō)話在你說(shuō)話的時(shí)候?qū)Ψ綍?huì)感覺(jué)的到的這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度.公司為了讓我們