論信息系統(tǒng)項目的整體管理

1、1論信息系統(tǒng)項目的整體管理論信息系統(tǒng)項目的整體管理[摘要摘要]本文以某市醫(yī)療保險市級統(tǒng)籌項目為實例，探討了在項目整體管理中遇到的問題及解決方法。認(rèn)為項目整體管理的成功主要在于協(xié)調(diào)和控制項目范圍、項目進(jìn)度、項目質(zhì)量、項目風(fēng)險等工作，提出應(yīng)以制訂項目計劃、指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行、監(jiān)督和控制項目工作、控制項目變更為工作流程，對于項目進(jìn)度、質(zhì)量、人力資源以及風(fēng)險管理中遇到的問題提出了解決的辦法。我在該項目中擔(dān)任了開發(fā)方的項目經(jīng)理，自始至終參與了整個

2、項目的建設(shè)，自2009年11月項目啟動至2010年10月驗收，歷時近1年，系統(tǒng)至今運(yùn)行穩(wěn)定，取得客戶的好評，很大程度上得益于項目成功的整體管理。[正文正文]某市各區(qū)縣運(yùn)行獨(dú)立的城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險和大額補(bǔ)充醫(yī)療保險保險系統(tǒng)，城鎮(zhèn)職工或城鎮(zhèn)居民只能到其所屬的區(qū)縣按照所屬區(qū)縣標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行就診，各區(qū)縣間業(yè)務(wù)相互獨(dú)立，醫(yī)療保險基金也獨(dú)立管理系統(tǒng)采用CS構(gòu)架，均為我公司開發(fā)，已運(yùn)行近8年。為貫徹落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，進(jìn)一

3、步完善基本醫(yī)療保險體系，提高醫(yī)療保險統(tǒng)籌層次和增強(qiáng)基金保障能力，結(jié)合某市實際情況，吉林省下文制定某市市級統(tǒng)籌實施辦法，增強(qiáng)基本醫(yī)療保險基金的調(diào)節(jié)能力和抗風(fēng)險能力，堅持市級統(tǒng)籌、分級管理、定額調(diào)劑；堅持統(tǒng)一參保政策、統(tǒng)一繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一待遇水平、統(tǒng)一管理方式。部門主要有二大塊業(yè)務(wù)，醫(yī)療保險業(yè)務(wù)和農(nóng)村合作醫(yī)療，醫(yī)療保險業(yè)務(wù)現(xiàn)在主要采用PB9.0acle10.0開發(fā)的CS系統(tǒng)而農(nóng)村合作醫(yī)療則是采用J2EEacle10.0開發(fā)的BS系統(tǒng)二大塊業(yè)務(wù)

4、相互獨(dú)立。因客戶要求業(yè)務(wù)上將城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險和大額補(bǔ)充醫(yī)療保險保險系統(tǒng)集于一套系統(tǒng)，達(dá)到參保人員持醫(yī)?？茉谌兴嗅t(yī)院和藥店享受醫(yī)療待遇，加之各區(qū)縣地理位置分布不集中等原因，部門決定此項目采用J2EESPRING2.0EXT2.0框架進(jìn)行開發(fā)，而部門實際情況是從事醫(yī)療保險業(yè)務(wù)開發(fā)和維護(hù)的人員不懂J2EE技術(shù)，而從事農(nóng)村合作醫(yī)療開發(fā)和維護(hù)的人員不懂醫(yī)療保險業(yè)務(wù)，形成了“懂業(yè)務(wù)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不懂業(yè)務(wù)”的局面

5、，完成客戶要求的2010年9月１日試運(yùn)行的任務(wù)困難非常之大。在項目啟動階段，公司領(lǐng)導(dǎo)組織召開了項目啟動會議。會議上，領(lǐng)導(dǎo)介紹了項目的前景以及項目的重要戰(zhàn)略意義等。因運(yùn)行近8年的CS系統(tǒng)我一直負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)與升級，對業(yè)務(wù)及客戶關(guān)系都比較了解，會議上任命我為項目經(jīng)理，并對相關(guān)權(quán)限進(jìn)行了授權(quán)，會議結(jié)束后我便開始制訂項目計劃，計劃中明確了項目的總體技術(shù)解決方案、項目全生命周期和相關(guān)階段、項目過程所采用的工具和技術(shù)方法、變更流程和變更控制委員會以

6、及進(jìn)度計劃等。因此次項目的范圍可以按照現(xiàn)有的CS系統(tǒng)進(jìn)行界定，所以在項目過程中我重點加強(qiáng)了項目進(jìn)度管理、項目質(zhì)量管理、人力資源管理以及風(fēng)險管理，為項目的順利實施奠定了基礎(chǔ)。下面就論述一下項目進(jìn)度管理、項目質(zhì)量管理、人力資源管理以及風(fēng)險管理中遇到的問題以及解決方法，望各位讀者批評指正。一、人力資源管理市級統(tǒng)籌開發(fā)涉及職工險、生育險、居民險、大病保險，所以我計劃將項目組分成3個小組，每小組配備3至4人分別進(jìn)行開發(fā)，因采用J2EESPRING

7、2.0EXT2.0框架進(jìn)行開發(fā)，所以此次醫(yī)療保險市級統(tǒng)籌開發(fā)中需要從農(nóng)村合作醫(yī)療業(yè)務(wù)組抽調(diào)開發(fā)人員過來考32職工、生育、居民以及大病保險算法統(tǒng)一集中在后臺acle數(shù)據(jù)庫中，編寫是否能考慮到各種險種？中心業(yè)務(wù)和定點業(yè)務(wù)由項目組長分別負(fù)責(zé)相關(guān)算法的編寫算法完成后，通過程序運(yùn)行得到結(jié)果與政策是否相符合，并形成測試文檔，發(fā)送給客戶相關(guān)人員確認(rèn)3定點支付及中心業(yè)務(wù)功能是否能按照CS系統(tǒng)的要求開發(fā)出來？由系統(tǒng)構(gòu)架師顏工負(fù)責(zé)指導(dǎo)開發(fā)無法滿足CS系統(tǒng)條

8、件的開會進(jìn)行討論，找替代方案4人員中途離職情況招聘技術(shù)水平較高的開發(fā)人員進(jìn)入項目后再對其進(jìn)行單獨(dú)業(yè)務(wù)培訓(xùn)在項目實施中我每周進(jìn)行一次風(fēng)險跟蹤，分析現(xiàn)有風(fēng)險狀態(tài)，識別新風(fēng)險，并及時更新風(fēng)險清單盡管如此，實施當(dāng)中依然發(fā)現(xiàn)對風(fēng)險估計不足，甚至有些措手不及比如，在定點相關(guān)支付功能未開發(fā)完成之前負(fù)責(zé)定點部分的組長崔工提出離職，崔工是整個定點支付系統(tǒng)的核心，他的離職對項目的影響將是巨大的在我收到他離職申請郵件后第一時間找他談心，進(jìn)一步了解他的真實想法

9、因崔工一直是我所帶的員工，我們彼此之間比較了解，他也向我描述了他的真實想法(第一、長期從事定點支付工作，任務(wù)太重、壓力太大，會因為算法的一點點改動而擔(dān)心甚至失眠第二、考慮回老家買房，目前經(jīng)濟(jì)壓力太大)在得知這些情況后，我表達(dá)了對他的肯定與感謝，隨后我及時跟部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，強(qiáng)調(diào)崔工在項目中的努力和重要程度，希望能給予經(jīng)濟(jì)上的幫助與支持在經(jīng)過幾次溝通后，崔工還是決定離職，在這種情況下，我與崔工進(jìn)行了再次溝通，嘗試讓他推遲一至二個月再離職，崔工

10、也答應(yīng)推遲離職，更為幸運(yùn)的是在崔工離職前依然盡職盡責(zé)，最終定點支付系統(tǒng)算法完全符合市級統(tǒng)籌政策三、進(jìn)度管理客戶要求的2010年9月１日試運(yùn)行，屆時會有吉林省級領(lǐng)導(dǎo)前去考查，這是一項時間緊任務(wù)重而又不能不按時完成的任務(wù)為了更好地控制進(jìn)度，首先，我安排了各組組長解讀政策，進(jìn)行需求分析和詳細(xì)設(shè)計，將系統(tǒng)功能細(xì)分定義到能夠在１周內(nèi)完成的模塊，然后根據(jù)業(yè)務(wù)間的邏輯關(guān)系利用前導(dǎo)圖法(PDM)對模塊開發(fā)的優(yōu)先級進(jìn)行了排序2010年9月１日試運(yùn)行已定，

11、所以我在安排進(jìn)度時采用了倒推的方式進(jìn)行安排，最終形成了二個項目進(jìn)度計劃表：邏輯橫道圖和里程碑圖，用于安排具體的工作和向領(lǐng)導(dǎo)匯報為了及時了解團(tuán)隊成員工作中遇到的問題，我約定每日下班后舉行例會，每個成員都談?wù)劰ぷ魍瓿汕闆r以及在工作中遇到的問題，對遇到的問題，大家一起討論形成解決方案因時間的緊迫，我決定從2009年12月中旬開始每周一、三、五晚加班根據(jù)團(tuán)隊成員的績效信息，每周形成項目周報，并發(fā)送給項目相關(guān)干系人根據(jù)績效信息與計劃進(jìn)度表進(jìn)行比較

12、，進(jìn)行偏差分析，計算進(jìn)度偏差情況，及時采取糾正或預(yù)防措施比如，負(fù)責(zé)生育需求分析和設(shè)計的吳組長是其他項目的項目經(jīng)理，因其他項目上的事情比較多，生育組的需求分析和詳細(xì)設(shè)計遲遲不能開始，已落后于計劃3天，如果再不提交將影響到編碼階段，我及時跟吳工進(jìn)行溝通，與他協(xié)商決定，我負(fù)責(zé)幫他完成一部分其他項目中的工作，他加班負(fù)責(zé)先把馬上要進(jìn)入編碼階段的需求分析和設(shè)計提交出來，最終生育業(yè)務(wù)的編碼開發(fā)工作按計劃開展四、質(zhì)量管理為了確保開發(fā)人員開發(fā)完成的模塊符