什么是用戶畫像？企業(yè)進(jìn)行用戶畫像分析有什么用？

1、世界工廠網(wǎng)線上生態(tài)學(xué)院世界工廠網(wǎng)線上生態(tài)學(xué)院：制造公司開展線上業(yè)務(wù)的加油站什么是用戶畫像？企業(yè)進(jìn)行用戶畫像分析有什么用？伴隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用的討論、創(chuàng)新，個(gè)性化技術(shù)成為了一個(gè)重要落地點(diǎn)。用戶畫像越來(lái)越被企業(yè)所重視。相比傳統(tǒng)的線下會(huì)員管理、問(wèn)卷調(diào)查、購(gòu)物籃分析，大數(shù)據(jù)第一次使得企業(yè)能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)便利地獲取用戶更為廣泛的反饋信息，為進(jìn)一步精準(zhǔn)、快速地分析用戶行為習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣等重要商業(yè)信息，提供了足夠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。用戶畫像是大數(shù)據(jù)行業(yè)言必及之的時(shí)

2、髦概念，運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、市場(chǎng)者的口頭禪。那么到底什么是用戶畫像呢？一、什么是用戶畫像用戶畫像是什么？聽起來(lái)似乎很高大上的，但其實(shí)這是你日常中最熟悉不過(guò)的一些信息，如你的性別、年齡、經(jīng)常出沒地點(diǎn)、工資收入、喜好、工作等等，這些都是用戶畫像的維度。用戶畫像（英文名稱UserProfile），它是根據(jù)用戶人口學(xué)特征、網(wǎng)絡(luò)瀏覽內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)社交活動(dòng)和消費(fèi)行為等信息而抽象出的一個(gè)標(biāo)簽化的用戶模型。大家往往把UserProfile和UserPersona混

3、淆，后者更恰當(dāng)?shù)拿质怯脩艚巧?，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶調(diào)研的一種方式和方法。當(dāng)我們討論產(chǎn)品、需求、場(chǎng)景、用戶體驗(yàn)的時(shí)候，往往需要將焦點(diǎn)聚集在某類人群上，用戶角色便是一種抽象的方法，是目標(biāo)用戶的集合。舉個(gè)例子：”女，白領(lǐng)，2530歲身高170CM，工資1500020000，211大學(xué)，產(chǎn)品經(jīng)理工作，居住在北京望京，未婚，有男友，喜歡閱讀，有房貸，喜歡星巴克，經(jīng)常加班”，這樣一串描述即為用戶畫像的典型案例。如果用一句話來(lái)描述，即：用戶信息標(biāo)簽化。

4、用戶畫像包含的內(nèi)容并不完全固定，根據(jù)行業(yè)和產(chǎn)品的不同所關(guān)注的特征也有不同。對(duì)于大部分互聯(lián)網(wǎng)公司，用戶畫像都會(huì)包含人口屬性和行為特征。人口屬性主要指用戶的年齡、性別、所在的省份和城市、教育程度、婚姻情況、生育情況、工作所在的行業(yè)和職業(yè)等。行為特征主要包含活躍度、忠誠(chéng)度等指標(biāo)。除了以上較通用的特征，不同類型的網(wǎng)站提取的用戶畫像各有側(cè)重點(diǎn)。二、為什么需要用戶畫像用戶畫像的核心工作是為用戶打標(biāo)簽，打標(biāo)簽的重要目的之一是為了讓人能夠理解并且方便計(jì)

5、算機(jī)處理。例如：1、可以做分類統(tǒng)計(jì)：喜歡紅酒的用戶有多少？喜歡紅酒的人群中，男、女比例是多少？2、可以做數(shù)據(jù)挖掘工作：利用關(guān)聯(lián)規(guī)則計(jì)算，喜歡紅酒的人通常喜歡什么運(yùn)動(dòng)品牌？利用聚類算法分析，喜歡紅酒的人年齡段分布情況？用戶畫像可以通過(guò)一系列的標(biāo)簽把用戶呈現(xiàn)給業(yè)務(wù)人員，首先可以讓業(yè)務(wù)員知道目前我的客戶是什么樣的群體，客戶群體的分布情況，針對(duì)客戶的喜好和投資偏好如何作精準(zhǔn)營(yíng)銷等。具體可以從以下三點(diǎn)來(lái)說(shuō)：1、從公司戰(zhàn)略層面來(lái)說(shuō)，好的用戶畫像可以

6、幫助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)洞察、預(yù)估市場(chǎng)規(guī)模，從而輔助制定階段性目世界工廠網(wǎng)線上生態(tài)學(xué)院世界工廠網(wǎng)線上生態(tài)學(xué)院：制造公司開展線上業(yè)務(wù)的加油站標(biāo)，指導(dǎo)重大決策，提升ROI；更有助于避免同質(zhì)化，進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷。2、從產(chǎn)品本身角度來(lái)說(shuō)，用戶畫像可以圍繞產(chǎn)品進(jìn)行人群細(xì)分，確定產(chǎn)品的核心人群，從而有助于確定產(chǎn)品定位，優(yōu)化產(chǎn)品的功能點(diǎn)。例如美妝類app，則前期可大致鎖定畫像一二線城市，喜歡時(shí)尚，年齡段在18至35之間的女性。3、從數(shù)據(jù)管理角度來(lái)說(shuō)，用戶畫像有

7、助于建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)，挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值，使數(shù)據(jù)分析更為精確，甚至可以進(jìn)行數(shù)據(jù)交易，促進(jìn)數(shù)據(jù)流通?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷行業(yè)中常用的DMP（DataManagementPlatfm）就是用戶畫像使用的一個(gè)好例子。三、用戶畫像有什么作用1、精準(zhǔn)營(yíng)銷：精準(zhǔn)直郵、短信、App消息推送、個(gè)性化廣告等。這是企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中最熟悉的用法，從粗放式到精細(xì)化，將用戶群體切割成更細(xì)的粒度，輔以短信、微信、郵件、電話、活動(dòng)等手段，驅(qū)以關(guān)懷、挽回、激勵(lì)等策略。2、風(fēng)險(xiǎn)控制：用戶風(fēng)

8、險(xiǎn)偏好、信用信息等。針對(duì)不同的用戶群體畫出相應(yīng)的特征和畫像。有助于了解不同的用戶群體風(fēng)險(xiǎn)喜好、欺詐概率、正常還款概率等。3、用戶研究：指導(dǎo)產(chǎn)品優(yōu)化，甚至做到產(chǎn)品功能的私人定制等。分析和研究用戶的投資習(xí)慣和交易信息，指導(dǎo)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，根據(jù)不同的用戶群體做產(chǎn)品的私有功能定制，如證券公司可以針對(duì)用戶的投資偏好結(jié)合產(chǎn)品的特性對(duì)不同的用戶群體設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品類型和投資品種，引導(dǎo)用戶關(guān)注和購(gòu)買產(chǎn)品。4、個(gè)性服務(wù)：個(gè)性化推薦、個(gè)性化搜索等。業(yè)務(wù)人