wi-aq0104商管員各崗位職責(zé)及作業(yè)規(guī)范

1、0頁(yè)共7頁(yè)商管員各崗位職責(zé)及作業(yè)規(guī)范文件編號(hào)：WDSYXAWIAQ0104版本狀態(tài)：A0萬(wàn)達(dá)商業(yè)萬(wàn)達(dá)商業(yè)WACOMMERCE商管商管員各崗位職責(zé)職責(zé)及作及作業(yè)規(guī)業(yè)規(guī)范1121121商管班長(zhǎng)職責(zé)商管班長(zhǎng)職責(zé)1.1負(fù)責(zé)組織交接班，提前15分鐘集合到位，召開(kāi)班前會(huì)，集合點(diǎn)名后檢查儀容儀表，安排工作崗位，交待工作要點(diǎn)及注意事項(xiàng)。1.2接班時(shí)帶隊(duì)至每崗位逐一交接，核查崗位使用器械是否完好，了解和核實(shí)上班待處理的事件及關(guān)注的事項(xiàng)，填寫(xiě)《交接班記錄表

2、》。1.3交班時(shí)對(duì)當(dāng)班發(fā)生的事件進(jìn)行通報(bào)和分析、評(píng)價(jià)；對(duì)表現(xiàn)突出的隊(duì)員進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)工作存在疏漏及問(wèn)題予以糾正。1.4負(fù)責(zé)當(dāng)班過(guò)程中循環(huán)檢查各崗位的執(zhí)勤情況，行為舉止、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度是否符合要求，是否盡職盡責(zé)，是否有脫崗、怠崗情況；是否符合崗位制度要求。1.5負(fù)責(zé)落實(shí)每2小時(shí)檢查一次管轄區(qū)域內(nèi)各安全出口、疏散通道是否暢通，防火卷簾下是否堆放物品，檢查消防路口是否停放車輛、堆放物品，填寫(xiě)《安防巡查記錄表》。1.6負(fù)責(zé)安排值班商管員每天按

3、照規(guī)定檢查商戶天然氣，并填寫(xiě)記錄表。1.7負(fù)責(zé)特殊天氣出現(xiàn)前、出現(xiàn)時(shí)對(duì)屋面、墻體廣告、店招及其他附屬物的安全情況檢查，防止屋面。1.8負(fù)責(zé)協(xié)助上貨通道、員工通道、主出入口在人流量、貨流量比較大時(shí)這些崗位工作的協(xié)助。1.9當(dāng)接到特殊情況需要支援時(shí)，迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理，當(dāng)需要上報(bào)時(shí)，立即進(jìn)行匯報(bào)和進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)控制，防止事態(tài)擴(kuò)大。1.10負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)、警棍、手電筒、鎖具等裝備、工具的監(jiān)管和檢查，確保完好、正常使用、正確存放。1.11負(fù)責(zé)組織開(kāi)店、

4、閉店按照程序和規(guī)范進(jìn)行，逐步實(shí)施安防和消防檢查、開(kāi)關(guān)消防通道門(mén)、檢查卷簾門(mén)的開(kāi)啟和關(guān)閉情況、檢查指示牌、警戒線的使用情況，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)檢查每個(gè)工作事項(xiàng)的完成情況。1.12負(fù)責(zé)檢查衛(wèi)生間商管員巡檢簽到情況。1.13負(fù)責(zé)閉店后安全防范布崗及檢查工作，要求每小時(shí)各崗位進(jìn)行1次報(bào)崗，并帶2頁(yè)共7頁(yè)商管員各崗位職責(zé)及作業(yè)規(guī)范文件編號(hào)：WDSYXAWIAQ0104版本狀態(tài)：A0萬(wàn)達(dá)商業(yè)萬(wàn)達(dá)商業(yè)WACOMMERCE控處理，適當(dāng)情況下進(jìn)行盤(pán)問(wèn)；提高警惕

5、防止以購(gòu)物為由進(jìn)行扒竊、盜竊和詐騙財(cái)物的行為。2.9制止打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)擴(kuò)大，影響經(jīng)營(yíng)秩序。2.10制止拾荒人員、小攤販、推銷人員進(jìn)入管理區(qū)域；制止未經(jīng)過(guò)公司批準(zhǔn)而擅自散發(fā)廣告、名片和推銷業(yè)務(wù)的行為；制止未經(jīng)公司批準(zhǔn)商戶在公共區(qū)域擅自擺放展架、招牌的行為；制止赤腳裸背、衣衫不整或脫掉鞋襪進(jìn)入管理區(qū)域；制止帶領(lǐng)寵物進(jìn)入管理區(qū)域；制止亂扔果皮紙屑、雜物；禁止在公共區(qū)域、通道張貼宣傳資料；制止直接在地面推拉貨物，使用硬質(zhì)梯子、堆放

6、硬質(zhì)材料、廢料；制止在休閑椅上躺臥休息；制止違規(guī)使用電梯的行為，防止小孩在直梯、扶梯玩耍；制止在公共區(qū)域及衛(wèi)生間吸煙。2.11有意識(shí)提醒顧客不得在廣場(chǎng)攝影，禁止未經(jīng)許可的攝像，拍照，遇到記者攝影、拍照一定婉言謝絕，并告知要經(jīng)過(guò)公司批準(zhǔn)方可進(jìn)行，并立即報(bào)告上級(jí)處理。2.12負(fù)責(zé)配合廣場(chǎng)促銷活動(dòng)，維持秩序，防止踩踏、擁擠突發(fā)事件發(fā)生。2.13負(fù)責(zé)突發(fā)事件的緊急處理，采取救護(hù)、圍擋、警戒、報(bào)告等事宜。2.14負(fù)責(zé)制止清潔、維修、促銷等可能存在

7、不安全隱患，或存在影響正常經(jīng)營(yíng)的作業(yè)，必須進(jìn)行的作業(yè)要檢查是否有相關(guān)許可手續(xù)，是否有警示、圍護(hù)等。2.15負(fù)責(zé)開(kāi)、閉店時(shí)，打開(kāi)和關(guān)閉消防通道門(mén)；負(fù)責(zé)檢查各主力店通道門(mén)在開(kāi)閉店時(shí)是否正常關(guān)閉和開(kāi)啟；負(fù)責(zé)扶梯開(kāi)啟時(shí)檢查禮賓桿打開(kāi)警戒帶，負(fù)責(zé)扶梯停止時(shí)拉上禮賓桿警戒帶；負(fù)責(zé)進(jìn)行全面、地毯式檢查通道、衛(wèi)生間、樓梯可能藏匿人員的重點(diǎn)部位。2.16負(fù)責(zé)閉店后重點(diǎn)監(jiān)控商鋪的門(mén)鎖閉情況。每晚23：00全面檢查各商鋪上鎖情況，發(fā)現(xiàn)未上鎖或異常情況及時(shí)上報(bào)