企業(yè)如何打造成功的呼叫中心？

1、1企業(yè)如何打造成功的呼叫中心？企業(yè)如何打造成功的呼叫中心？建立呼叫中心是一件令人頭疼的任務(wù)，但如果你將其細(xì)化成若干階段性步驟，就可以事半功倍。通過(guò)以下十大步驟，設(shè)立一座成功的呼叫中心再不是難事。1.定義目標(biāo)你建立呼叫中心的目的是什么是向客戶提供技術(shù)支持還是向潛在客戶推銷產(chǎn)品，并讓他們可以通過(guò)這一渠道來(lái)聯(lián)系你的銷售人員不管你是基于什么目的，都應(yīng)在籌建呼叫中心前明確定義它們。2.規(guī)劃預(yù)算根據(jù)公司的度量來(lái)計(jì)算出建立一座呼叫中心最合理的成本。同

2、時(shí)也請(qǐng)牢記，一座呼叫中心可能需在一兩年后才能發(fā)揮其價(jià)值。3.尋找專家借助內(nèi)部的專業(yè)人員(或聘請(qǐng)外部專家)來(lái)協(xié)助簡(jiǎn)化呼叫中心的籌建任務(wù)。經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士可助你取得事半功倍的成效。他們不但能讓你節(jié)省成本，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，還能保障你的呼叫中心在預(yù)算范圍內(nèi)盡快順利運(yùn)作起來(lái)。4.招聘坐席可以調(diào)撥現(xiàn)有的員工擔(dān)任呼叫中心坐席，因?yàn)樗麄儗?duì)公司產(chǎn)品已經(jīng)非常熟悉。同時(shí)，向外招聘也不可或缺，尤其是那些經(jīng)驗(yàn)豐富，擅長(zhǎng)于處理客戶服務(wù)的人員，都是理想的招聘對(duì)象。如果你

3、所處的是周期性行業(yè)，那么在高峰期尋找一家合作廠商來(lái)高效管理工作負(fù)荷是一個(gè)不錯(cuò)的辦法。5.培訓(xùn)員工呼叫中心的落建會(huì)對(duì)公司現(xiàn)有的員工帶來(lái)一定程度的變革。為了確保順利過(guò)渡，公司須針對(duì)不同的員工需要提供不同的培訓(xùn)課程。此外，當(dāng)呼叫中心軟件更新升級(jí)，或公司經(jīng)營(yíng)發(fā)生變化時(shí)，也要提供相應(yīng)的培訓(xùn)指導(dǎo)。6.決定軟件和ISP需求數(shù)據(jù)庫(kù)、電子表格、帳務(wù)系統(tǒng)等或許是你所需要的一部分軟件。在定義了呼叫中心的目標(biāo)之后，你可以逐步添加相應(yīng)的軟件。大部分軟件廠商都能根

4、據(jù)你的需要來(lái)設(shè)計(jì)軟件套裝。7.加強(qiáng)電話服務(wù)2根據(jù)呼叫中心規(guī)模與坐席人數(shù)，你可能需要擴(kuò)容電話線路。聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)氐碾娦殴荆瑓f(xié)助你判別并改善這些基礎(chǔ)設(shè)施。8.盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)有資源查看你現(xiàn)有的設(shè)備是否足夠支持呼叫中心的運(yùn)作。此外，場(chǎng)地空間也十分關(guān)鍵。你或許要置辦額外的辦公設(shè)備，并租用或購(gòu)買更大的場(chǎng)地。9.做好服務(wù)中斷或流量超負(fù)荷的應(yīng)對(duì)措施自然災(zāi)害或技術(shù)故障都可能導(dǎo)致呼叫中心服務(wù)中斷。另外，中心的呼叫流量有時(shí)也會(huì)成倍增大、超出負(fù)荷。不管出現(xiàn)哪種情況，你首先