基于CI的電信運(yùn)營企業(yè)形象評(píng)價(jià)方法及實(shí)證研究.pdf

1、本研究結(jié)合文獻(xiàn)綜述分析和實(shí)證研究相結(jié)合的方法，以TCMelewar和Elif Karaosmanoglus的修正CI七維度體系為基礎(chǔ)，探索CI重要概念，基于此建立企業(yè)形象評(píng)價(jià)體系，并針對(duì)服務(wù)業(yè)企業(yè)的特點(diǎn)增加“客戶服務(wù)”這一補(bǔ)充維度，構(gòu)建電信運(yùn)營企業(yè)形象評(píng)價(jià)體系。同時(shí)，根據(jù)體系設(shè)計(jì)量表，形成中國移動(dòng)企業(yè)形象評(píng)價(jià)消費(fèi)者調(diào)研問卷進(jìn)行實(shí)證研究。結(jié)合體系和量表中的評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立企業(yè)形象評(píng)價(jià)模型，并通過模型檢驗(yàn)實(shí)現(xiàn)了對(duì)體系結(jié)構(gòu)合理性的驗(yàn)證。模型中各

2、指標(biāo)權(quán)重是通過AHP層次分析法得到，AHP層次結(jié)構(gòu)模型的輸入由專家打分法獲得。本文的數(shù)據(jù)分析主要通過SAS統(tǒng)計(jì)分析軟件完成，同時(shí)，通過多維度的描述性統(tǒng)計(jì)分析分析了中國移動(dòng)企業(yè)形象評(píng)價(jià)實(shí)證研究的結(jié)果，為其提升形象提供了建議。根據(jù)樣本的數(shù)據(jù)分析，本文驗(yàn)證了以CI為理論基礎(chǔ)來構(gòu)建企業(yè)形象評(píng)價(jià)體系是科學(xué)、合理而全面的；并發(fā)現(xiàn)對(duì)于電信運(yùn)營企業(yè)，客戶服務(wù)和企業(yè)理念是對(duì)其形象起到最關(guān)鍵作用的維度；在消費(fèi)者心中中國移動(dòng)的企業(yè)形象尚可，但仍有改進(jìn)空間；中