客戶部考核標(biāo)準(zhǔn)

1、1客戶部考核標(biāo)準(zhǔn)客戶部考核標(biāo)準(zhǔn)客戶部主管簽字：客戶部主管簽字：人事主管簽字：人事主管簽字：總經(jīng)理簽字：總經(jīng)理簽字：職責(zé)范圍：（一）客戶管理1、了解公司客戶的具體情況，做到對所有客戶資料絕對保密2、每日按時(shí)錄入公司各部門新增客戶詳細(xì)資料，并保證資料的真實(shí)性3、每月按時(shí)統(tǒng)計(jì)各部門客戶數(shù)量，并對有意向性的客戶重點(diǎn)開發(fā)（二）客戶經(jīng)營1、隨時(shí)掌握客戶資料，并做好跟蹤服務(wù)工作2、及時(shí)了解客戶所提意見或建議讓問題以最快時(shí)間得到解決3、節(jié)假日針對性的進(jìn)

2、行客戶問候工作或登門拜訪4、及時(shí)向客戶傳輸公司新資料、新產(chǎn)品以及變動(dòng)政策（三）客戶開發(fā)1、隨時(shí)留心周圍可開發(fā)客戶資源2、進(jìn)行未開發(fā)客戶資料的搜集3、將所開發(fā)的新客戶合理分配給各部門（四）公司項(xiàng)目宣傳1、對公司新項(xiàng)目進(jìn)行宣傳和推廣。2、對公司項(xiàng)目運(yùn)行狀況做好市場調(diào)查項(xiàng)次責(zé)任目標(biāo)項(xiàng)目考核人目標(biāo)值增扣分方式（按單項(xiàng)100分計(jì)）比重（合計(jì)100%）1上級交待任務(wù)及時(shí)完成狀況人事經(jīng)理100%每降低1%扣3分10%2客戶資料真實(shí)度人事經(jīng)理98%每降

3、低1%扣2分10%3每月回訪客戶量人事經(jīng)理50家每降低一家扣2分20%4投訴處理及時(shí)人事經(jīng)理100%1次扣30分10%5工作紀(jì)律人事經(jīng)理≤1次錯(cuò)誤每增加1次錯(cuò)誤扣20分10%6客戶投訴率人事經(jīng)理2%以下每超過1%扣10分10%7客戶資料齊全人事經(jīng)理100%1次失誤扣10分10%考核指標(biāo)8每月新開發(fā)客戶成交率人事經(jīng)理90%每降低1%扣2分20%一、部門人員必須履行好崗位職責(zé)，對回訪的客戶要做好登記，對分配給各部門的客戶數(shù)量、資料都做好詳細(xì)

4、的記錄，以備人事部或總經(jīng)理查核。二、本表采用扣分方式進(jìn)行考核，根據(jù)考核得分比例享受浮動(dòng)工資（主管浮動(dòng)工資為300元，職員為200元）考核得分低于50分，不享受浮動(dòng)工資并罰款300元或自動(dòng)離職。1客戶部考核標(biāo)準(zhǔn)客戶部考核標(biāo)準(zhǔn)客戶部主管簽字：客戶部主管簽字：人事主管簽字：人事主管簽字：總經(jīng)理簽字：總經(jīng)理簽字：職責(zé)范圍：（一）客戶管理1、了解公司客戶的具體情況，做到對所有客戶資料絕對保密2、每日按時(shí)錄入公司各部門新增客戶詳細(xì)資料，并保證資料的

5、真實(shí)性3、每月按時(shí)統(tǒng)計(jì)各部門客戶數(shù)量，并對有意向性的客戶重點(diǎn)開發(fā)（二）客戶經(jīng)營1、隨時(shí)掌握客戶資料，并做好跟蹤服務(wù)工作2、及時(shí)了解客戶所提意見或建議讓問題以最快時(shí)間得到解決3、節(jié)假日針對性的進(jìn)行客戶問候工作或登門拜訪4、及時(shí)向客戶傳輸公司新資料、新產(chǎn)品以及變動(dòng)政策（三）客戶開發(fā)1、隨時(shí)留心周圍可開發(fā)客戶資源2、進(jìn)行未開發(fā)客戶資料的搜集3、將所開發(fā)的新客戶合理分配給各部門（四）公司項(xiàng)目宣傳1、對公司新項(xiàng)目進(jìn)行宣傳和推廣。2、對公司項(xiàng)目運(yùn)行

6、狀況做好市場調(diào)查項(xiàng)次責(zé)任目標(biāo)項(xiàng)目考核人目標(biāo)值增扣分方式（按單項(xiàng)100分計(jì)）比重（合計(jì)100%）1上級交待任務(wù)及時(shí)完成狀況人事經(jīng)理100%每降低1%扣3分10%2客戶資料真實(shí)度人事經(jīng)理98%每降低1%扣2分10%3每月回訪客戶量人事經(jīng)理50家每降低一家扣2分20%4投訴處理及時(shí)人事經(jīng)理100%1次扣30分10%5工作紀(jì)律人事經(jīng)理≤1次錯(cuò)誤每增加1次錯(cuò)誤扣20分10%6客戶投訴率人事經(jīng)理2%以下每超過1%扣10分10%7客戶資料齊全人事經(jīng)理