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文檔簡介
1、清華紫光股份有限公司清華紫光股份有限公司客戶咨詢服務中心客戶咨詢服務中心總經理訪談記錄總經理訪談記錄客戶咨詢服務中心客戶咨詢服務中心1.請您簡要介紹一下貴部門的主營業(yè)務和組織結構圖是什么？（請畫出組織結構圖）已有業(yè)務?（紫光股份公司下屬系統集成業(yè)務部門／其他公司）集成項目后期的售后服務和系統維護優(yōu)化工作?外包業(yè)務：例如負責清華校園網的網絡維護和管理工作?售后服務業(yè)務：如全國各地交管系統實施后的系統維護／售后服務工作?網絡優(yōu)化：客服中心同
2、時開展諸如網絡優(yōu)化類的系統維護和服務工作?系統集成咨詢服務：以業(yè)務專家角度幫助行業(yè)客戶確定業(yè)務需求和解決方案，例如幫助浙江省公安廳確定金盾計劃業(yè)務需求尚未開展的計劃中業(yè)務?用戶培訓服務，主要指針對用戶的網絡運行維護培訓業(yè)務?大型系統集成項目的總集成商業(yè)務，即客服中心作為總集成商和項目監(jiān)理負責大型行業(yè)項目（如公安系統）的整體運作和項目管理組織結構總經理：薛曉文售后服務部門（8人）咨詢（6－7人）行政人員（2－3人）2.從股份公司的角度，如
3、何定位客戶服務中心？客戶服務中心在整個股份公司的業(yè)務組合中占具什么樣的地位？股份公司如何考察客戶服務中心的業(yè)務表現？?總體而言，股份公司對客戶服務中心缺乏一個明確的定位和規(guī)劃，重視程度也不太夠?客戶服務中心最初是為了解決公安部集成項目后期的售后服務問題，經過一段時間的發(fā)展，逐漸形成了現有的業(yè)務訪談日期：訪談日期：2002年8月6日訪問人：訪問人：周偉，李國志，張寧，付虎受訪人：受訪人：薛曉文部門部門職位：職位：清華紫光股份有限公司客戶咨
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