管理學(xué)案例之-華盛集團(tuán)的有效溝通戰(zhàn)略

1、1華盛集團(tuán)的有效溝通戰(zhàn)略華盛集團(tuán)的有效溝通戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)衰退給華盛集團(tuán)帶來(lái)沉重壓力，公司總部被迫決定進(jìn)行人事精簡(jiǎn)。正好現(xiàn)代人力資源管理體系成為公司高層考慮重點(diǎn)，因此二者結(jié)合起來(lái)成為必然。人事總監(jiān)葉揚(yáng)負(fù)責(zé)實(shí)施此項(xiàng)現(xiàn)代人事策略。華盛集團(tuán)有數(shù)量龐大的分支機(jī)構(gòu)，遍布全國(guó)。此次精簡(jiǎn)涉及137名員工，都屬于集團(tuán)下屬一家公司。他們都明確知道換崗以及調(diào)入集團(tuán)屬下其他公司的機(jī)會(huì)雖然存在，但數(shù)量有限。大多數(shù)涉及員工的技能也并非人力資源市場(chǎng)所急需。相當(dāng)數(shù)量人員是外

2、地員工。他們可以選擇換崗（薪水更低，公司提供崗位培訓(xùn)），或者自愿退休。這項(xiàng)行動(dòng)采用突然中斷（CleanBreak）模式。相關(guān)部門(mén)在總部成立，但是各地由專門(mén)小組處理。它們由一名全職和一名半職人員負(fù)責(zé)，在日常工作之外，處理相關(guān)事宜。全部換崗和自愿退休的詳細(xì)信息通過(guò)他們傳給被涉及的員工，這些信息包括，當(dāng)?shù)厝瞬攀袌?chǎng)的機(jī)會(huì)有限，公司內(nèi)部和集團(tuán)其他公司的工作調(diào)換機(jī)會(huì)也不多，只有最合適的人才有可能得到，詳細(xì)崗位信息和要求都被提供。他們必須給予相關(guān)員工

3、詳細(xì)的財(cái)務(wù)咨詢以幫助他們選擇，同時(shí)會(huì)舉辦一系列討論會(huì)和這些人談?wù)撜{(diào)換和退休各自的好處。同時(shí)，公司總部制定的再就業(yè)培訓(xùn)也對(duì)全部員工開(kāi)放。大多數(shù)員工選擇自愿退休，但是在統(tǒng)一簽約時(shí)，員工代表團(tuán)和集團(tuán)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，焦點(diǎn)在于員工認(rèn)為集團(tuán)沒(méi)有提供全面的職位調(diào)換信息和足夠、及時(shí)的再就業(yè)培訓(xùn)。此事驚動(dòng)了行業(yè)商會(huì)。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然總部投入的資源適當(dāng)，但是地區(qū)分部并不足夠。地區(qū)的人事部門(mén)必須在日常工作之外，額外地執(zhí)行這項(xiàng)工作，無(wú)法對(duì)每個(gè)員工的單獨(dú)要求給予同等

4、重視。這導(dǎo)致了：1、員工個(gè)人要求和能力沒(méi)有充分發(fā)掘，也不清楚外地員工是否真正充分理解了他們能夠擁有的權(quán)益。2、雖然每個(gè)分部的職位調(diào)換機(jī)會(huì)被充分告知，但是員工并不徹底了解跨地區(qū)職位調(diào)換的機(jī)會(huì)。3、管理部門(mén)和員工關(guān)系惡劣，導(dǎo)致摩擦和爭(zhēng)拗的產(chǎn)生和激化。葉揚(yáng)閱讀完報(bào)告后，經(jīng)過(guò)仔細(xì)思考，向公司高層提出了自己的看法。他認(rèn)為關(guān)鍵因素是此項(xiàng)行動(dòng)沒(méi)有重視人事管理上的溝通戰(zhàn)略，具體就是缺乏足夠的反饋和監(jiān)督體系來(lái)明確總部和分部的角色和責(zé)任。這導(dǎo)致了：1、總部

5、做出了錯(cuò)誤估計(jì)，認(rèn)為分部員工能夠得到足夠的幫助；2、分部沒(méi)有向總部報(bào)告，它們?nèi)狈ψ銐虻馁Y源來(lái)進(jìn)行這項(xiàng)人事管理行動(dòng)的問(wèn)題；3、各分部員工對(duì)于全國(guó)性、跨地區(qū)的換崗的興趣被忽略了。對(duì)員工換崗的可能性局限于當(dāng)2地，而非全國(guó)；4、華盛集團(tuán)沒(méi)有建立有效的溝通網(wǎng)絡(luò)，來(lái)使這些信息在總部、各個(gè)分部之間充分共享。他的匯報(bào)引起了高層的重視，并因此受命重新開(kāi)展這項(xiàng)行動(dòng)。問(wèn)題：葉揚(yáng)應(yīng)該采取什么策略和行動(dòng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)他所認(rèn)為的有效溝通戰(zhàn)略呢？問(wèn)題：葉揚(yáng)應(yīng)該采取什么策略