移動通信網絡業(yè)務質量管理系統(tǒng)的理論分析與系統(tǒng)設計.pdf

1、隨著網絡技術的發(fā)展，3G時代已經來臨，運營商所面對的網絡環(huán)境發(fā)生了很大的變化，承載網絡由“獨享”的電路交換發(fā)展到了“盡力而為”的分組交換，更加靈活多變的組網方式使承載網的QoS變得比電路交換時更加難以保證。同時，移動通信網絡中所承載的業(yè)務也發(fā)生了很大變化，由單一的語音、短信業(yè)務發(fā)展為多達幾十種的豐富的數據業(yè)務，而不同的數據業(yè)務的QoS評估方式是不同的。
　　 電信行業(yè)企業(yè)重組、全業(yè)務運營引發(fā)市場競爭格局的轉變，電信市場的三強競爭

2、局面已浮出水面，形成更為激烈的競爭。客戶追求更豐富業(yè)務種類、更高服務體驗的意識不斷提升，運營商間的競爭重點由業(yè)務量競爭轉向“業(yè)務質量”競爭。
　　 在這種網絡環(huán)境和市場環(huán)境下，網絡運營對OSS（運營支撐系統(tǒng)）提出了新的要求，期望能夠針對每種業(yè)務實現端到端的業(yè)務質量管理，而且這種端到端是基于業(yè)務生命周期的端到端和業(yè)務在網絡中運行的端到端的，是能夠實現從業(yè)務質量監(jiān)控到業(yè)務問題分析，再到業(yè)務問題解決的閉環(huán)管理過程。同時，為提高服務質量

3、，增強企業(yè)競爭力，運營商對于用戶尤其是重要客戶對于業(yè)務質量的感知也更加關注，這就要求運營支撐系統(tǒng)在實現基于業(yè)務的質量管理的同時，能夠進一步實現客戶對于各類業(yè)務乃至整個網絡的客戶體驗與感知的管理，即CEM（Customer ExperienceManagement），用戶體驗管理。
　　 本課題所關注和研究的，正是期望通過對NGOSS、eTOM的相關理論研究和國內電信運營商運營支撐系統(tǒng)的現狀評估，將理論結合實際，探索一條適合中國電

4、信運營商，適合當前移動通信網絡發(fā)展趨勢的業(yè)務質量管理和客戶體驗管理系統(tǒng)解決方案。
　　 本課題的研究主要分為以下幾個階段：系統(tǒng)理論的分析--通過對NGOSS中eTOM電信運營導圖中業(yè)務質量管理、業(yè)務問題管理模塊的分解，分析業(yè)務質量管理系統(tǒng)在整個OSS系統(tǒng)中的業(yè)務流程，通過對NGOSS中TAM的研究，獲得業(yè)務質量管理系統(tǒng)的應用模型，通過ITU-T、3GPP、ETSI標準組織對該課題的相關研究獲得相關計算模型的依據；系統(tǒng)方案的設計-