用戶(hù)體驗(yàn)與交互設(shè)計(jì)及案例介紹

1、Better User Experience Colourful Future,——用戶(hù)體驗(yàn)、交互設(shè)計(jì)及案例介紹,王志軍 2010 /10/23,幾張看似不相關(guān)的圖片,,幾個(gè)網(wǎng)站,主要內(nèi)容,用戶(hù)體驗(yàn)？交互設(shè)計(jì)？ＵＩ設(shè)計(jì)？實(shí)現(xiàn)模型和心理模型用戶(hù)體驗(yàn)與交互設(shè)計(jì)基本原則介紹交互細(xì)節(jié)案例介紹小任務(wù)交互設(shè)計(jì)所需要技能,概念區(qū)分,用戶(hù)體驗(yàn)：UE用戶(hù)體驗(yàn)并不是指產(chǎn)品本身是如何工作的，而是指產(chǎn)品如何和外界聯(lián)系并發(fā)揮作用，也就是人們?nèi)?/p>

2、何“接觸“或者“使用”它。Web中的用戶(hù)體驗(yàn)是指用戶(hù)在訪問(wèn)平臺(tái)的過(guò)程中的全部體驗(yàn)，它包括平臺(tái)是否有用，疑惑或者bug程度，功能是否易用、簡(jiǎn)約，界面設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)是否友好等方面。用戶(hù)體驗(yàn)的核心是UCD，即“以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)”。,,“AJAX之父”的Jesse James Garrett早在2000年就提出了以用戶(hù)為中心的Web設(shè)計(jì)的流程和用戶(hù)體驗(yàn)的要素,交互設(shè)計(jì),交互：用戶(hù)通過(guò)某種方式發(fā)出指令，且系統(tǒng)對(duì)此作出相應(yīng)的反應(yīng)交互設(shè)計(jì)是關(guān)于

3、創(chuàng)建新的用戶(hù)體驗(yàn)的問(wèn)題，目的在于增強(qiáng)和擴(kuò)充人們的工作、通信及交互方式，使他們能夠更加有效地進(jìn)行日常工作和學(xué)習(xí)。,UI設(shè)計(jì),User Interface Design用戶(hù)界面設(shè)計(jì)，在很大程度上就是在探討如何讓產(chǎn)品的界面更加具有可用性，如何讓用戶(hù)有更良好的體驗(yàn)。這是一種優(yōu)化后的界面，通過(guò)這種界面，用戶(hù)能更方面地完成任務(wù)，獲得良好的感覺(jué)。例如：一個(gè)按鈕的設(shè)計(jì)，美工設(shè)計(jì)考慮如何好看，而用戶(hù)界面設(shè)計(jì)師則考慮按鈕如何擺放，上面顯示什么文字，

4、甚至到底要不要這個(gè)按鈕的問(wèn)題。,軟件設(shè)計(jì)，ＵＩ設(shè)計(jì)，交互設(shè)計(jì),《軟件設(shè)計(jì)的藝術(shù)》Terry Winograd (2004年度的ACM人機(jī)交互院士),開(kāi)發(fā)軟件,建房子,土木工程師,裝修設(shè)計(jì)師,建筑設(shè)計(jì)師,軟件設(shè)計(jì),ＵＩ設(shè)計(jì),交互設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)模型和心理模型,,心理模型,表現(xiàn)模型,實(shí)現(xiàn)模型,容易使用，體驗(yàn)良好,記憶負(fù)擔(dān)，體驗(yàn)較差,最好的技術(shù)是消失在生活當(dāng)中的技術(shù),幾個(gè)通用的原則,就進(jìn)設(shè)計(jì)原則,對(duì)功能進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆诸?lèi)和組織,幫助用戶(hù)探索和嘗試,,允

5、許用戶(hù)犯錯(cuò)誤,讓用戶(hù)可以撤銷(xiāo)動(dòng)作在執(zhí)行具體的破壞性操作中要求用戶(hù)確認(rèn)。,提供實(shí)用的幫助,設(shè)計(jì)幫助系統(tǒng)入門(mén)和學(xué)習(xí)部分使用指南參考手冊(cè)疑難解答術(shù)語(yǔ)解釋 語(yǔ)言表達(dá)：采用具體的例子，幫助用戶(hù)理解 表達(dá)方式：按照使用流程來(lái)。,設(shè)計(jì)一個(gè)優(yōu)秀的向?qū)浇缑?,幫助用戶(hù)高效地完成操作,支持批處理操作（google的picasa圖像處理軟件）提高常用操作的效率4A中的作業(yè)模塊,布置手工作業(yè)流程,,使界面符合用戶(hù)的使用習(xí)慣,被

6、動(dòng)調(diào)整策略：例如功能定制，界面定制主動(dòng)自適應(yīng)調(diào)整策略：例如sogou拼音輸入法根據(jù)其他用戶(hù)的使用行為來(lái)主動(dòng)進(jìn)行自適應(yīng)調(diào)整購(gòu)物網(wǎng)中，購(gòu)買(mǎi)這本書(shū)的用戶(hù)還購(gòu)買(mǎi)了以下書(shū)，在《長(zhǎng)尾理論》中安德森叫過(guò)濾器法則，它是長(zhǎng)尾現(xiàn)象形成的一個(gè)因素介于主動(dòng)自適應(yīng)和被動(dòng)調(diào)整之間的混合策略,減少用戶(hù)在使用軟件時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤（一）,讓用戶(hù)能有效地看出或者知道如何進(jìn)行正確操作減少用戶(hù)記憶的負(fù)擔(dān)；自然匹配和預(yù)設(shè)用途；盡可能采取一致性的設(shè)計(jì)采用限制級(jí)因素防止

7、用戶(hù)出錯(cuò),減少用戶(hù)在使用軟件時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤（一）,利用某種方式提醒用戶(hù)可能出錯(cuò)如何設(shè)置出錯(cuò)信息不要只告訴用戶(hù)操作無(wú)法完成或者操作失敗不要僅僅給出出錯(cuò)代碼，還應(yīng)當(dāng)給出該錯(cuò)誤的含義不要在出錯(cuò)信息中使用用戶(hù)無(wú)法理解的術(shù)語(yǔ)錯(cuò)誤要盡可能明確錯(cuò)誤信息要有建設(shè)性，要讓用戶(hù)看出怎樣才是正確的不要給出誤導(dǎo)性的出錯(cuò)信息向用戶(hù)提出解決問(wèn)題的建議,減少用戶(hù)的等待感,Robert B miller 1968 ——Response time in ma

8、n-computer conversational transactions0.1秒鐘、1秒鐘、10秒鐘,總結(jié),就進(jìn)設(shè)計(jì)原則對(duì)功能進(jìn)行組織和分類(lèi)幫助用戶(hù)探索和嘗試允許用戶(hù)犯錯(cuò)提供實(shí)用的幫助設(shè)計(jì)一個(gè)優(yōu)秀的向?qū)Ы缑媸菇缑娣嫌脩?hù)的使用習(xí)慣減少用戶(hù)出錯(cuò)減少等待感,交互細(xì)節(jié)案例介紹,,案例一 Tecent,交互設(shè)計(jì)—Don't make me think“返回”的位置和做法很重要：這是整個(gè)QQMail的交互的“樞紐”

9、，如同圍棋中的“玉柱”，也定義了郵箱的交互風(fēng)格。幫用戶(hù)自動(dòng)選中：在輸入獨(dú)立密碼或加密folder輸入密碼時(shí)錯(cuò)誤后，應(yīng)該把輸入框內(nèi)的內(nèi)容select上，這樣就可以直接打入而不用清除了光標(biāo)定位：之前的點(diǎn)"回復(fù)"時(shí)光標(biāo)focus到正文的問(wèn)題改好了,但卻沒(méi)有注意到點(diǎn)"轉(zhuǎn)發(fā)"時(shí)光標(biāo),反而應(yīng)是在"收件人"處而不是正文處, 因?yàn)橐话憧傄顚?xiě)轉(zhuǎn)發(fā)人, 而回復(fù)(包括回復(fù)全部)則是直接輸入內(nèi)容

10、.,交互設(shè)計(jì)—符合用戶(hù)習(xí)慣與預(yù)期,先字母排序，再優(yōu)先顯示最近聯(lián)系人，減少鍵盤(pán)操作。,交互設(shè)計(jì)—符合用戶(hù)習(xí)慣與預(yù)期,兼容客戶(hù)端郵件菜單習(xí)慣在用TT或QQ/TM/RTX截屏后的圖,mail原來(lái)在寫(xiě)信時(shí)用Ctrl-V可以貼出來(lái)，但右鍵則不能。不隨意去掉用戶(hù)正在使用的功能原來(lái)mail在做出了“HTML方式查看”后，去掉了“打開(kāi)”功能符合用戶(hù)預(yù)期點(diǎn)擊其他地方，WEBQQ的浮動(dòng)窗口隱藏到固定位置,,,,,,交互設(shè)計(jì)—適時(shí)的提醒,沒(méi)必要的提

11、醒不需要出現(xiàn)而適時(shí)出現(xiàn)的提示或功能，用得好，不但不會(huì)騷擾用戶(hù)，還是對(duì)用戶(hù)的細(xì)致的關(guān)懷,交互設(shè)計(jì)—操作便利,QQ魔法表情,交互設(shè)計(jì)—操作便利,問(wèn)卷星的設(shè)計(jì)頁(yè)面,視覺(jué)設(shè)計(jì)——制定規(guī)范，維持統(tǒng)一,文字使用要規(guī)范，語(yǔ)法，大小，顏色，大小寫(xiě)都需要注意能用一個(gè)詞表達(dá)的，不用一句話。能用一句話表達(dá)清楚的，不用兩句話每個(gè)概念都只有唯一一種表達(dá)。如”VIP”的概念能用一種字體顏色的，不多用一種顏色能用一種字體大小的，不多用一種大小,視覺(jué)設(shè)計(jì)—防

12、止不恰當(dāng)?shù)牡妄g化,在追求“簡(jiǎn)單”的過(guò)程中，QQMail不知不覺(jué)的變得“中性”、“成熟”化。當(dāng)我們更加理性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卦O(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，自然會(huì)遠(yuǎn)離“低齡”傾向。“成熟”源自合理的設(shè)計(jì)，“低齡”源自不合常理的設(shè)計(jì)。,不恰當(dāng)?shù)牡妄g化,交互設(shè)計(jì)—尋求最佳方案,爭(zhēng)執(zhí)：騰訊QQ可以稱(chēng)得上及時(shí)通訊的老大，以前往往看到的是騰訊的界面是多么的友好等等的贊美。但是一次偶爾的操作，發(fā)現(xiàn)騰訊的不完美，也可以說(shuō)是很大的失敗。在QQ更改密碼的時(shí)候出現(xiàn)了要求在同一I

13、P段才能修改，但是我想問(wèn)下，現(xiàn)在也不是所有互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)都會(huì)用電信或者網(wǎng)通。其實(shí)有很大一部分是用的其他網(wǎng)絡(luò)提供商的寬帶接入。這樣也就導(dǎo)致了隨機(jī)IP段產(chǎn)生。那么請(qǐng)問(wèn)他們?cè)趺葱薷拿艽a？他這么做也不在呼就是為了防止盜號(hào)的行為，但是即使這樣樣不應(yīng)該犧牲用戶(hù)的易操作性。為了防止盜號(hào)的行為還有很多其他方法。個(gè)人覺(jué)得騰訊這樣做不是很好。希望大家發(fā)表一下自己的看法參考地址：http://bbs.blueidea.com/thread-2913446-

14、1-1.html,騰訊用戶(hù)體驗(yàn)室,,騰訊用戶(hù)體驗(yàn)總結(jié),Don't make me think符合用戶(hù)習(xí)慣與預(yù)期做適時(shí)的提醒不強(qiáng)迫用戶(hù)選擇最佳方案操作便利,觀看并點(diǎn)評(píng)一下兩個(gè)視頻,QQ 概念版http://v.youku.com/v_show/id_XMTY2NDM2MzUy.html、Soso future http://cdc.tencent.com/?p=53,案例二 網(wǎng)易郵箱注冊(cè)初體驗(yàn),注冊(cè)一個(gè)新的網(wǎng)易郵箱

15、，請(qǐng)分析該郵箱在交互方面做的比較好的點(diǎn)，并指出可以供我們借鑒的地方。并試著給自己發(fā)送幾個(gè)帶圖片的附件的郵件，感受其友好性。,網(wǎng)易體驗(yàn),,,,Amazon—重點(diǎn)突出,明確強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品搜索和在線購(gòu)買(mǎi)一旦建立了網(wǎng)站的產(chǎn)品搜索與網(wǎng)上購(gòu)物等功能，用戶(hù)最有可能想利用這些特性的優(yōu)勢(shì)馬上開(kāi)始搜索。,,動(dòng)態(tài)地定制用戶(hù)體驗(yàn)亞馬遜使用Cookie來(lái)記錄用戶(hù)登錄，而對(duì)用戶(hù)的購(gòu)物習(xí)慣進(jìn)行跟蹤并存儲(chǔ)到服務(wù)器端。 它以事先進(jìn)行搜索，網(wǎng)頁(yè)瀏覽，愿望清單添

16、加，評(píng)價(jià)填寫(xiě)為基礎(chǔ)，并達(dá)到最終購(gòu)買(mǎi)目的。,,相關(guān)產(chǎn)品顯示,,基于先前行為的推薦產(chǎn)品 只要瀏覽器的cookies保持不變,這種定制相同類(lèi)型的內(nèi)容就會(huì)在隨后的訪問(wèn)中一連串出現(xiàn)：,,各種”為什么我們購(gòu)物”的提示 亞馬遜購(gòu)物體驗(yàn)充斥著為何用戶(hù)應(yīng)該從亞馬遜購(gòu)買(mǎi)的提醒,而不是充斥著從其他來(lái)源（在線或其他方式）的提醒。與市場(chǎng)零售價(jià)對(duì)比用戶(hù)早先被通知“免費(fèi)送貨”,逼真圖書(shū)的預(yù)覽和內(nèi)部查找功能,,可定制的歷史推薦,瀏覽所有產(chǎn)品

17、的查看歷史記錄都可以修改。 看一看下面的圖片。,,,方便的導(dǎo)航元素,,,,,,（1）,（2）,（5）,（3）,（4）,,,人性化的PayPhase,輸入一句話 輕松在線支付買(mǎi)家可以把姓名/地址/付款資料通用一個(gè)句子與密碼存儲(chǔ)起來(lái)。結(jié)賬時(shí)，你只需要輸入你自設(shè)的這個(gè)句子與密碼即可在線購(gòu)物程序的簡(jiǎn)化將會(huì)使得用戶(hù)更多地使用在線購(gòu)物方式購(gòu)買(mǎi)商品。據(jù)調(diào)查，在此之前有半數(shù)以上的網(wǎng)民已經(jīng)將商品放進(jìn)虛擬購(gòu)物車(chē)，但到最后因?yàn)橹Ц哆^(guò)程過(guò)于繁瑣而放棄購(gòu)物。

18、,易于篩選和用戶(hù)評(píng)價(jià)比較,方便地訪問(wèn)正面和負(fù)面評(píng)論,,讓用戶(hù)感到舒適,,亞馬遜購(gòu)物體驗(yàn)總結(jié),把握住網(wǎng)站的焦點(diǎn)只要有可能，應(yīng)該為每個(gè)用戶(hù)提供個(gè)性化內(nèi)容。給予用戶(hù)為什么做出次選擇的指導(dǎo)。讓用戶(hù)盡可能多的接觸到產(chǎn)品（內(nèi)容）。不要讓用戶(hù)感到有些產(chǎn)品/服務(wù)正在強(qiáng)迫他們購(gòu)買(mǎi)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可輕松地訪問(wèn)重要部分。在任何時(shí)候讓顧客感到舒服和可控。,Jakob Nielson博士交互設(shè)計(jì)的十項(xiàng)原則,1.讓用戶(hù)隨時(shí)了解系統(tǒng)的狀態(tài)例如導(dǎo)入導(dǎo)出的提示

19、功能2.系統(tǒng)應(yīng)該與真實(shí)世界相符合（使用用戶(hù)慣用的詞匯和概念）3.給用戶(hù)控制權(quán)和自主權(quán)當(dāng)系統(tǒng)出錯(cuò)或者誤操作后能夠緊急退出。4.提倡一致性和標(biāo)準(zhǔn)化相似的任務(wù)提供相似的元素5.幫助用戶(hù)診斷、識(shí)別和恢復(fù)錯(cuò)誤。告訴用戶(hù)大概的原因和解決辦法6.預(yù)防錯(cuò)誤7.依賴(lài)于識(shí)別而不是記憶8強(qiáng)調(diào)實(shí)用的靈活性和有效性：輸入搜索內(nèi)容后直接按回車(chē)鍵就能搜索而不一定要點(diǎn)擊搜索圖標(biāo)。  9．最小化設(shè)計(jì)10.提供幫助及文檔,Ben Shnei

20、derman交互設(shè)計(jì)原則性,力求一致性：高度一致性的界面能夠給人清晰和整體的感覺(jué)。提供明確的反饋設(shè)計(jì)對(duì)話，告訴用戶(hù)任務(wù)已經(jīng)完成提供錯(cuò)誤預(yù)防和簡(jiǎn)單的糾錯(cuò)功能應(yīng)該方便用戶(hù)取消某個(gè)操作用戶(hù)應(yīng)掌握控制權(quán)（授課計(jì)劃的跳過(guò)該動(dòng)畫(huà)）減輕用戶(hù)的記憶負(fù)擔(dān),小任務(wù),請(qǐng)根據(jù)前面提到的原則，找出4A或者是學(xué)習(xí)超市設(shè)計(jì)上存在的一到兩個(gè)問(wèn)題，截圖并加以文字說(shuō)明，以作品發(fā)布的形式發(fā)表在序列化活動(dòng)中。,交互設(shè)計(jì)需要哪些能力和技術(shù)？,交互設(shè)計(jì)師 Intera

21、ction Designer1.有相關(guān)工作經(jīng)歷和作品者優(yōu)先；2.對(duì)各種常用軟件有強(qiáng)烈興趣并有靈敏觸覺(jué)，富有創(chuàng)造力和激情，并有動(dòng)手實(shí)踐良好習(xí)慣；3.邏輯思維能力強(qiáng)，熟練掌握業(yè)務(wù)需求分析、產(chǎn)品需求分解的技巧；4.有大局觀，可以在復(fù)雜的約束條件下找到平衡或創(chuàng)新的方法；5.主動(dòng)性高，具優(yōu)秀的理解、溝通與協(xié)調(diào)能力，很強(qiáng)的文字表達(dá)能力；個(gè)性樂(lè)觀開(kāi)朗，善于和各種背景的人合作；6.對(duì)交互設(shè)計(jì)過(guò)程有深入了解，能熟練應(yīng)用站點(diǎn)結(jié)構(gòu)圖、流程圖等交互

22、設(shè)計(jì)方法；7.有相關(guān)崗位的技術(shù)和技能，如視覺(jué)設(shè)計(jì)、XHTML/CSS等；8.熟悉動(dòng)畫(huà)制作、高仿真原型制作者優(yōu)先；9.主動(dòng)性高，具優(yōu)秀的理解、溝通與協(xié)調(diào)能力，文字表達(dá)能力強(qiáng)；10.有良好的英文閱讀能力，英文六級(jí)優(yōu)先；11.工業(yè)設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)、軟件工程、心理學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷。工作職責(zé)：1.參與產(chǎn)品規(guī)劃構(gòu)思和創(chuàng)意過(guò)程；2.分析業(yè)務(wù)需求，并加以分解和歸納出產(chǎn)品人機(jī)交互界面需求；3.設(shè)計(jì)軟件的人機(jī)交互界面結(jié)構(gòu)、用戶(hù)操作流

23、程等；4.參與公司前瞻性產(chǎn)品的創(chuàng)意設(shè)計(jì)；5.制作相關(guān)仿真原型。,,1. 交互設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)，或多或少，當(dāng)然經(jīng)驗(yàn)豐富者優(yōu)先。 2. 給出高質(zhì)量的產(chǎn)品原型，流程圖，線框圖，清晰的表達(dá)自己的設(shè)計(jì)方案。 3. 優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力，能準(zhǔn)確的挖掘用戶(hù)需求，結(jié)合商業(yè)目標(biāo)，快速調(diào)整設(shè)計(jì)方案，并獲得最終的認(rèn)可。 4. 良好的視覺(jué)設(shè)計(jì)能力，Photoshop，Dreamweaver等設(shè)計(jì)工具熟練運(yùn)用，能給出高保真度的原型。熟悉XHTML，Javas

24、cript，ActionScript 者優(yōu)先。 5. 基本的程序開(kāi)發(fā)知識(shí)，確保你在前期設(shè)計(jì)時(shí)能綜合開(kāi)發(fā)成本，給出高效可行的設(shè)計(jì)方案。 6. 人機(jī)交互，軟件工程，工業(yè)設(shè)計(jì)，視覺(jué)傳達(dá)，或者相關(guān)設(shè)計(jì)學(xué)科的學(xué)歷。我們并不注重學(xué)歷，當(dāng)然高學(xué)歷者優(yōu)先。 7. 英文，能閱讀專(zhuān)業(yè)資料，能應(yīng)付日常工作中和外籍同事的交流。（日文也可以，我們也在招日文站的設(shè)計(jì)師。） 8. 在各個(gè)有趣的網(wǎng)站都有自己的注冊(cè)帳號(hào)。眼界是能力的基礎(chǔ)。 9. 最重要的一條：

25、學(xué)習(xí)的心態(tài)！,參考資料,Jesse James Garrett著,范曉燕譯.用戶(hù)體驗(yàn)的要素[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社.2007,(9)Blackboard NG網(wǎng)站[OL] . http://as9.study.cerbibo.com/,2009-9-28(美國(guó)) Alan Cooper. Robert Reimann. David Cronin . About Face3: The Essentials of

26、 Interaction Design[M].電子工業(yè)出版社.2008(11)Robert Hoekman，Jr著，何瀟譯 一目了然，Web軟件顯性設(shè)計(jì)之路.機(jī)械工業(yè)出版社 。2007.8張亮。細(xì)節(jié)決定交互設(shè)計(jì)的成敗。電子工業(yè)出版社。2009.3產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶(hù)體驗(yàn) 馬化騰亞馬遜購(gòu)物網(wǎng)體驗(yàn)分析 向怡寧.就這么簡(jiǎn)單——web開(kāi)發(fā)中的可用性和用戶(hù)體驗(yàn).清華大學(xué)出版社.2008(6)RB Miller Response time i