【課件】德勤－績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)-25頁

1、,,企業(yè)不同發(fā)展戰(zhàn)略階段與績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì),議題,企業(yè)不同發(fā)展階段HC的主要挑戰(zhàn)績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)工具-平衡計(jì)分卡,議題,企業(yè)不同發(fā)展階段HC的主要挑戰(zhàn)HC 發(fā)展大趨勢(shì)不同發(fā)展階段HC的挑戰(zhàn)不同性質(zhì)企業(yè)HC的挑戰(zhàn)績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)工具-平衡計(jì)分卡,全球人力資本管理十大趨勢(shì),認(rèn)識(shí)人力資本管理的重要性更加關(guān)注業(yè)績(jī)組織架構(gòu)扁平化，增加靈活性注重培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和發(fā)展勞動(dòng)合同出現(xiàn)新意塑造人力資本管理品牌行政工作采用新思路、新

2、技術(shù)全球合理化，而非標(biāo)準(zhǔn)化工作安排彈性化日趨關(guān)注個(gè)人福利,,,,,,,崗位要求,候選人篩選,簡(jiǎn)歷分析,求職,面試指南/考評(píng)表格,身份查詢，確認(rèn),拒絕/聘任書,申請(qǐng)人跟蹤查詢,,員工政策和流程 - 員工手冊(cè)和合規(guī)性評(píng)閱,,計(jì)劃和流程最佳雇主戰(zhàn)略平衡工作/生活的創(chuàng)新福利計(jì)劃如何支持并購有效服務(wù)/基礎(chǔ)設(shè)施,,,生命周期與人力資本管理,,薪酬,福利,組織架構(gòu)設(shè)計(jì),HR行政工作/工資,招聘,風(fēng)險(xiǎn)/保險(xiǎn)管理,員工和領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā),H

3、R 戰(zhàn)略,HR 信息系統(tǒng),員工政策,績(jī)效管理,HR,,,,,,,,,,,,,,,,人力資本加速器,,穩(wěn)定期,再造期,轉(zhuǎn)型期,初創(chuàng)期,成長(zhǎng)期,招聘流程和表格,上崗手續(xù) (第一天),不同生命周期HC的挑戰(zhàn),主要挑戰(zhàn) 發(fā)展階段 對(duì)應(yīng)措施 預(yù)期結(jié)果,大量、迅速招聘管理簡(jiǎn)單實(shí)施擴(kuò)張如何把業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和人員管理流程有機(jī)結(jié)合如何保留核心員工Global workforce,引入工資及其它薪酬結(jié)構(gòu)

4、設(shè)計(jì)組織架構(gòu)明確崗位職責(zé)設(shè)定遠(yuǎn)景目標(biāo)進(jìn)行行業(yè)比較研究明確價(jià)值構(gòu)成分析人事變動(dòng)情況HR service delivery and infrastructure assessment,初創(chuàng)期成長(zhǎng)期轉(zhuǎn)型期穩(wěn)定期Re-invention,保持待遇的競(jìng)爭(zhēng)力保持政策一致性容量擴(kuò)張，但防止缺損和重復(fù)明確績(jī)效目標(biāo)，確保與業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致努力成為最佳雇主Capacity for global

5、expansion and cultural integration,不同性質(zhì)企業(yè)HC的挑戰(zhàn),主要挑戰(zhàn) 企業(yè)性質(zhì)對(duì)應(yīng)措施 預(yù)期結(jié)果,法人治理結(jié)構(gòu)冗員激勵(lì)與約束人力資本管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合選才、用才繼任者計(jì)劃招聘長(zhǎng)期激勵(lì)Global workforce,從技術(shù)角度入手自下而上改革進(jìn)行行業(yè)比較研究提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施參考國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)成熟作法,國(guó)有企業(yè)

6、上市公司私營(yíng)企業(yè)高科技企業(yè)Re-invention,理順組織架構(gòu)高管人員激勵(lì)清晰發(fā)展戰(zhàn)略明確核心能力明確崗位職責(zé)制定繼任者計(jì)劃規(guī)范招聘流程實(shí)施長(zhǎng)期激勵(lì)Capacity for global expansion and cultural integration,議題,企業(yè)不同發(fā)展階段HC的主要挑戰(zhàn)績(jī)效指標(biāo)績(jī)效考核體系概覽績(jī)效指標(biāo)績(jī)效考核流程績(jī)效考核產(chǎn)出績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)工具-平衡計(jì)分卡,,

7、,績(jī)效管理系統(tǒng) -- 實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)各級(jí)組織目標(biāo)的工具。,績(jī)效指標(biāo)通過向組織各階層傳遞正確的信號(hào)，考核該考核的事情，明確什么是重要的事情，如價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素。為使考核成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，考核流程一定要使被考核者理解和接收。如此，被考核者一定要參與到績(jī)效體系的建設(shè)中來。,,,,績(jī)效管理系統(tǒng) -- 重要性,績(jī)效考核的作用幫助了解什么需要改進(jìn)指導(dǎo)在哪些方面投入精力和資源激勵(lì)作用提示哪些地方做得不錯(cuò)一定要設(shè)計(jì)、開發(fā)、維護(hù)有

8、用的、高質(zhì)量的績(jī)效管理體系一套有用的，與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相一致的，被上下理解、接受的績(jī)效管理系統(tǒng)可使業(yè)績(jī)持續(xù)完善 ?？?jī)效管理體系是管理流程自然的、不可分割的組成部分。,,,,,,設(shè)計(jì),考核與評(píng)價(jià),實(shí)施,,,I,M,P,R,O,V,E,M,E,N,T,促動(dòng)改善,可 控 性 ：考 核 對(duì) 象 對(duì) 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 可 以 施 加 控 制 ； 可 影 響 性 ：考 核 對(duì) 象 對(duì) 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 具 有 短 期 或 長(zhǎng) 期 的 影

9、 響 力 ； 可 衡 量 性 ：對(duì) 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 的 衡 量 具 有 一 定 的 客 觀 性 和 可 信 度 ； 及 時(shí) 性 ： 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 應(yīng) 依 經(jīng) 營(yíng) 目 標(biāo) 及 時(shí) 調(diào) 整 易 于 收 集 與 計(jì) 算 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 應(yīng) 與 企 業(yè) 目 標(biāo) 直 接 聯(lián) 系 ， 如 ： 經(jīng) 營(yíng) 成 果 、 投 資 回 報(bào) 等 。,選擇績(jī)效指標(biāo)的主要原則,考核指標(biāo)舉例-- 不同性質(zhì)企業(yè)績(jī)效考核的重點(diǎn),政策、法規(guī)的影響客戶滿

10、意度和關(guān)系人力資源財(cái)務(wù)績(jī)效內(nèi)部流程領(lǐng)導(dǎo)能力,財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶關(guān)系,國(guó)有企業(yè),民營(yíng)企業(yè),考核指標(biāo)-- 不同員工績(jī)效考核的重點(diǎn),不同工種的績(jī)效考核Pay for PositionPay for CompetenciesPay for Performance,不同級(jí)別的績(jī)效考核管理層一般員工,個(gè)人業(yè)績(jī)權(quán)重,團(tuán)隊(duì)/公司業(yè)績(jī)權(quán)重,績(jī)效考核流程,,,,,,根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定年度目標(biāo)方向目標(biāo)指標(biāo)重點(diǎn),各級(jí)業(yè)務(wù)單位將指

11、標(biāo)進(jìn)行分解,上級(jí)主管依次對(duì)指標(biāo)進(jìn)行確認(rèn),中期考核、討論,年終考核,,,,,,績(jī)效考核流程,,議題,企業(yè)不同發(fā)展階段HC的主要挑戰(zhàn)績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)工具-平衡計(jì)分卡客戶角度財(cái)務(wù)角度內(nèi)部流程角度學(xué)習(xí)發(fā)展角度,平 衡 記 分 卡,平 衡 記 分 卡 不 僅 是 一 種 業(yè) 績(jī) 管 理 工 具 ， 更 是 一 種 新 型 的 戰(zhàn) 略 管 理 方 法 ， 它 提 供 了 一 套 在 公 司 各 個(gè) 層 面 作 出 快 速 、精

12、確 和 協(xié) 作 的 決 策 方 法 。,,平 衡 記 分 卡 的 制 定 原 則,包 括 較 少 的 、 簡(jiǎn) 單 的 、 相 關(guān) 的 指 標(biāo) (15-25)將 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 、 長(zhǎng) 期 目 標(biāo) 和 年 度 預(yù) 算 相 連 接 強(qiáng) 調(diào) 業(yè) 績(jī) 的 前 置 和 后 置 指 標(biāo) 不 僅 僅 局 限 于 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 在 公 司 的 上 下 、 左 右 尋 求 平 衡 與 可 控 事 項(xiàng) 相 連,平 衡 記 分 卡,,,,平 衡

13、 記 分 卡 從 四 個(gè) 不 同 的 側(cè) 面 ， 將 企 業(yè) 的 遠(yuǎn) 景 和 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 目 標(biāo) 和 考 核 指 標(biāo) ， 從 而 實(shí) 現(xiàn) 對(duì) 企 業(yè) 業(yè) 績(jī) 進(jìn) 行 全 方 位 的 監(jiān) 控 與 管 理 ， 而 不 僅 僅 局 限 于 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 。,,,,財(cái) 務(wù) 的 角 度,,我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 股 東/投 資 者 ？,,,客 戶 的 角 度,我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 客 戶 ？,,,內(nèi)

14、 部 流 程 的 角 度,我 們 的 經(jīng) 營(yíng) 效 率 如 何 ？,,,學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 的 角 度,我 們 的 員 工 感 覺 如 何 ？,,,遠(yuǎn) 景 與 戰(zhàn) 略,,,,,來 源 ： ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動(dòng)“,平 衡 記 分 卡,平 衡 記 分 卡 的 形 成 過 程 是 一 個(gè) 將 總 體 戰(zhàn) 略 從 各 個(gè) 側(cè) 面 一 步 一 步 地 、 邏 輯 地 轉(zhuǎn) 化 為 行 動(dòng) 目 標(biāo) 的 過

15、程 。,,,,,,,,價(jià) 值 創(chuàng) 造,戰(zhàn) 略 1,戰(zhàn) 略 2,戰(zhàn) 略 3,財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 客 戶 指 標(biāo) 內(nèi) 部 流 程 指 標(biāo)學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 指 標(biāo),,,,,,前 置,后 置,后 置,前 置,指 標(biāo) 6,,指 標(biāo) 1,,指 標(biāo) 2,,,指 標(biāo) 4,指 標(biāo) 3,,指 標(biāo) 5,,指 標(biāo) 7,,,,平 衡 記 分 卡,平 衡 記 分 卡 不 僅 僅 是 一 種 日 常 的 考 核 方 法 ， 它 更 是 一 個(gè) 戰(zhàn) 略 管

16、 理 系 統(tǒng) 。,,,,,平 衡 記 分 卡,,,,,明 確 并 解 釋 戰(zhàn) 略 含 義,明 確 遠(yuǎn) 景 獲 得 意 見 的 一 致,計(jì) 劃 與 目 標(biāo) 設(shè) 立,溝 通 與 聯(lián) 系,戰(zhàn) 略 反 饋,,,,,教 育 目 標(biāo) 設(shè) 立 將 報(bào) 酬 與 業(yè) 績(jī) 考 核 相 聯(lián) 系,戰(zhàn) 略 反 饋 與 回 顧 戰(zhàn) 略 修 訂,統(tǒng) 一 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 分 配 資 源 建 立 里 程 碑,來 源 ： ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn)

17、 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動(dòng)“,,,平 衡 記 分 卡 常 用 考 核 指 標(biāo),財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 收 入 增 長(zhǎng) 降 低 成 本 投 資 回 報(bào) 率 資 產(chǎn) 回 報(bào) 率 創(chuàng) 利 能 力,,,學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 指 標(biāo) 員 工 滿 意 度 技 術(shù) 創(chuàng) 新 能 力,客 戶 指 標(biāo) 市 場(chǎng) 占 有 率 客 戶 保 有 率客 戶 創(chuàng) 利 能 力 客 戶 滿 意 度,內(nèi) 部 流 程 指 標(biāo) 質(zhì) 量 提 高 能

18、力 流 程 改 善 能 力 對(duì) 市 場(chǎng) 需 求 的 反 應(yīng) 時(shí) 間 生 產(chǎn) 率,平 衡 記 分 卡 – 財(cái) 務(wù) 角 度,對(duì) 于 不 同 的 企 業(yè) ， 財(cái) 務(wù) 考 核 指 標(biāo) 因 其 所 處 企 業(yè) 生 命 周 期 、 市 場(chǎng) 環(huán) 境 的 不 同 而 不 同 。,,,,財(cái) 務(wù) 考 核 指 標(biāo),收 入 增 長(zhǎng) 及 混 合 指 標(biāo),降 低 成 本 /提 高 生 產(chǎn) 率,資 產(chǎn) 利 用 率 /投 資 戰(zhàn) 略,不 同 產(chǎn) 品 的

19、銷 售 增 長(zhǎng) 率 來 自 新 產(chǎn) 品 、 新 服 務(wù) 和 新 客 戶 的 收 入 增 長(zhǎng),人 均 營(yíng) 業(yè) 收 入 額,經(jīng) 濟(jì) 附 加 值 投 資 額 (占 銷 售 額 的 % )研 發(fā) (占 銷 售 額 的 % ),目 標(biāo) 客 戶 群 占 有 率 交 叉 銷 售 產(chǎn) 品 新 用 途 開 發(fā) 后 的 收 入 增 長(zhǎng) 客 戶 和 產(chǎn) 品 線 的 贏 利 能 力,客 戶 和 產(chǎn) 品 線 的 贏 利 能 力 不 能 帶

20、 來 利 潤(rùn) 的 客 戶 比 例,與 競(jìng) 爭(zhēng) 者 成 本 比 較 成 本 下 降 率間 接 費(fèi) 用 (占 銷 售 額 的 % ),營(yíng) 運(yùn) 資 本 周 轉(zhuǎn) 率 (現(xiàn) 金 –現(xiàn) 金 的 循 環(huán) )投 入 資 本 回 報(bào) 率 資 產(chǎn) 利 用 率,單 位 成 本 (產(chǎn) 品 的 單 位 成 本 、 每 項(xiàng) 交 易 的 單 位 成 本 ),回 收 期,,收 成 期,保 持 期,成 長(zhǎng) 期,企 業(yè) 所 處 生 命 周 期,來

21、源 : “平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動(dòng) ”,平 衡 記 分 卡 – 客 戶 角 度,客 戶 角 度 主 要 關(guān) 注 以 下 五 個(gè) 客 戶 相 關(guān) 指 標(biāo) ， 他 們 是 企 業(yè) 的 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 、 內(nèi) 部 運(yùn) 營(yíng) 、后 勤 供 應(yīng) 和 產(chǎn) 品 /服 務(wù) 開 發(fā) 等 流 程 所 應(yīng) 關(guān) 注 的 指 標(biāo) 。,,,,,這 一 企 業(yè) 業(yè) 績(jī) 關(guān) 鍵 指 標(biāo) 會(huì) 驅(qū) 動(dòng) 其 他 客 戶 考 核 指 標(biāo),來 源

22、: “” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動(dòng)“,平 衡 記 分 卡 – 內(nèi) 部 流 程,內(nèi) 部 流 程 主 要 包 括 幾 項(xiàng) 跨 部 門 的 考 核 指 標(biāo)， 這 些 指 標(biāo) 主 要 選 自 能 使 企 業(yè) 業(yè) 績(jī) 得 以 提 升 ， 并 使 股 東 回 報(bào) 得 以 提 高 的 關(guān) 鍵 流 程 。,發(fā) 揮 品 牌 的 杠 桿 作 用,建 立 客 戶 渠 道,低 成 本 生 產(chǎn),有 效 的 供 應(yīng) 鏈 管 理

23、,服 務(wù) 質(zhì) 量,產(chǎn) 品 相 關(guān) 性,舉 例 : 某 電 腦 制 造 商,創(chuàng) 新 ( 研 發(fā) ) 流 程,,,理 解 市 場(chǎng),開 發(fā) 產(chǎn) 品,,開 發(fā) 銷 售 渠 道,運(yùn) 營(yíng) 流 程,,,制 造,營(yíng) 銷,,建 立 分 銷 渠 道,售 后 服 務(wù) 流 程,,,技 術(shù) 支 持,保 修 期 回 退 率,新 產(chǎn) 品 占 銷 售 額 的 % 各 銷 售 渠 道 的 交 易 量 開 發(fā) 下 一 代 產(chǎn) 品 所 需 要 的 時(shí) 間收 支

24、平 衡 所 需 時(shí) 間 (利 潤(rùn) = 投 資 )產(chǎn) 品 生 命 周 期,單 位 產(chǎn) 品 的 成 本 次 品 率 庫 存 量 /庫 存 周 轉(zhuǎn) 率 價(jià) 格 保 護(hù) 支 付 手 段 不 同 細(xì) 分 市 場(chǎng) /渠 道 的 贏 利 率,每 一 分 銷 商 的 電 話 服 務(wù) 需 求 次 數(shù)800 電 話 的 使 用 頻 率 電 話 等 待 時(shí) 間 新 產(chǎn) 品 回 退 量 / 成 本,關(guān) 鍵 流 程：,客 戶 需 求 得 到

25、 滿 足,確 定 客 戶 需 求,平 衡 記 分 卡 – 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展,學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 主 要 跟 蹤 三 個(gè) 核 心 考 核 指 標(biāo) ， 他 們 是 平 衡 記 分 卡 前 述 三 個(gè) 方 面 取 得 出 色 成 果 的 基 礎(chǔ) 。,,留 住 員 工,員 工 生 產(chǎn) 率,結(jié) 果,員 工 滿 意 度,技 術(shù) 基 礎(chǔ),員 工 技 能 與 核 心 能 力,企 業(yè) 文 化,,,,,,員 工 滿 意 ， 則 能 留 住 員

26、工 同 時(shí) 能 提 高 生 產(chǎn) 率,激 勵(lì) 授 權(quán),,來 源 : ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動(dòng)”,信 息 系 統(tǒng) 水 平 經(jīng) 驗(yàn) 獲 取 技 術(shù) 人 才 擁 有 量,戰(zhàn) 略 技 能 培 訓(xùn) 水 平 技 能 發(fā) 揮,使 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 的 選 取 與 公 司 戰(zhàn) 略 相 結(jié) 合明 確 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 選 取 的 目 的 ， 并 在 全 公 司 宣 導(dǎo) 設(shè) 立 大 家 認(rèn) 同

27、的 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 的 選 定 和 考 核 流 程 明 確 公 司 的 關(guān) 鍵 成 功 因 素 在 部 門 / 分 支 機(jī) 構(gòu) 層 面 選 定 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 建 立 各 層 面 業(yè) 績(jī) 評(píng) 估 、 報(bào) 告 和 審 核 的 流 程 框 架 推 動(dòng) 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 的 使 用 ， 以 協(xié) 助 業(yè) 績(jī) 管 理 方 案 的 實(shí) 施 和 優(yōu) 化 對(duì) 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 進(jìn) 行 不 斷 精 煉 和 改 進(jìn)， 以