基于滿意度導向的圖書館內部營銷探析

1、基于滿意度導向的圖書館內部營銷探析基于滿意度導向的圖書館內部營銷探析然而在實際工作中，不難發(fā)現，常有讀者服務部門所舉辦的活動，技術服務部門的人員卻全然不知；或是館方提出新的服務措施，館員卻不清楚細節(jié)，導致無法解答讀者的詢問，諸如此類的問題，除了影響讀者對圖書館的滿意度外，也突顯館內信息流通不暢。因此，應先在館內品進行內部營銷使館員間形成共識，更好的為讀者服務，不僅提高館員的工作滿意度同時也提高了讀者的滿意度。1內部營銷對圖書館管理的影響

2、根據營銷管理學的觀點，營銷不僅僅針對組織外的顧客，組織內的顧客（即指全體員工）也可運用相應的營銷手段，來提升服務績效及有效達成組織目標。根據服務三角形的服務營銷概念，在內部營銷模式下員工可以通過互動營銷（InteractiveMarketing）持續(xù)對外部顧客提供優(yōu)質的服務。圖書館事業(yè)是以服務為主的工作型態(tài)，過去圖書館一直以讀者為營銷活動的最終目標。但在以倡導服務至上的今天，圖書館服務質量的高低是能否贏得讀者青睞的主要關鍵。圖書館更將營

3、銷觀念從讀者沿用到內部顧客（指館內所有工作員工），讓全體員工受到館方的重視與尊重，通過推行內部與外部的互動營銷，發(fā)揮員工的服務精神，進而提升服務水平與質量。2圖書館內部營銷的內涵圖書館內部營銷簡單的說，就是館方將營銷技巧運用于對全就內部營銷而言，營銷范圍僅限于單位組織內，全館員工就是營銷運作的目標對象，其目的在于推動外部營銷前，先形成內部共識。這并非只有一線館員才必須負起責任，而是所有員工都必須具備提供優(yōu)質服務的意愿、態(tài)度與能力。內部營

4、銷是不分部門、層級的，就讀者立場而言，只要是館方的人，就有義務協助并提供服務，讀者不會分辨你是讀者服務部門或技術服務人員，只要是碰上了，讀者就會提出協助的要求。因此在外部營銷里，全館員工都是服務人員，當有內部產品發(fā)生時，它的目標對象就是全館員工。2.4充份的授權適當賦予館員權力，使館員遇到特殊情況時，可以在一定的授權范圍內，迅速、妥善的協助讀者解決問題。同時賦予權力也就是讓館員不必事事請示，可因地制宜、隨機應變的為讀者提供服務。在這種工