酒店《優(yōu)先顧客計劃會員》培訓(xùn)活動綱要

1、AHOTELXXX大酒店大酒店TRAININGACTIVITYOUTLINE培訓(xùn)活動綱要培訓(xùn)活動綱要Task:SPGProgram任務(wù)任務(wù):仕達屋優(yōu)先顧客計劃會員Code序號序號:RMRESS030Objectives：AttheendofthissessionReservationSalesAgentshouldfamiliarwithSPGProgrambeabletopromotetothemtoguestscustomersin

2、themarketplace.目的目的:在課程結(jié)束的時候預(yù)訂部銷售文員應(yīng)熟悉仕達屋優(yōu)先客人計劃并能在本市場向客人促銷。Stard：AllReservationSalesassociateswillbeabletofullyexplainthefeaturesmembershipprivilegesofStarwoodPreferredGustprogramtoguestscustomersoverthetelephonedemonstr

3、ateknowledgeablesellingskillstopromotememberships.標準標準:所有預(yù)訂部銷售文員都應(yīng)能夠向客人詳細介紹仕達屋優(yōu)先顧客計劃的特點及可享有的利益，并能利用一切機會向客人促銷。Resources:FliptHoutComputerwithOpreaterminal培訓(xùn)器材培訓(xùn)器材:白板，白板紙，培訓(xùn)資料，帶有Oprea終端的電腦Method培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式TrainingSteps培訓(xùn)步驟培訓(xùn)步

4、驟Time時間時間Introduction介紹Lecture教學(xué)式PreparedonFlipShow“W.I.F.M”(Objectives)顯示課程目的Prologue:StarwoodPreferredGuestprogramisaloyaltyprogramftheguestitisthemostpowerprograminStarwoodtobeastaffofSheratonfamiliarwiththisprogramis

5、ourresponsibilityalsocan5MinutesMethod培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式TrainingSteps培訓(xùn)步驟培訓(xùn)步驟Time時間時間PracticeRolePlay練習(xí)–角色扮演Critique評估Summary總結(jié)2.Askparticipanttobeaguest.Showeachstep.Afterdemonstration.Referbacktofliptreviewdiscusseachstep.請參與者為客

6、人，給其講解步驟，作展示之后，回顧白板紙上的內(nèi)容，并討論每一個步驟。1.Everytraineepracticeinthecomputer每個學(xué)員在電腦中練習(xí)2.EachtraineepracticesfirstasguestthenasReservationSalesAgent.每一個學(xué)員先作客人，后作預(yù)訂部銷售文員.CaseExample案例案例：SPGGuestcallsinwanttomakeareservation仕達屋優(yōu)先顧

7、客計劃會員打進電話作預(yù)訂Accdingtheprocedure.按照程序。ReviewKeyPoints:回顧要點：1.Askquestionshaveparticipantexplainthestarditsimptance.提問并請參與者解釋標準及其重要性2.Summarizecritiquepointsapplicabletoentiregroup總結(jié)評估過程中對整組有用的要點3.Reinfcediscussthepoint:加強

8、并討論以下要點：?EnrollmentProcedureStarwoodPreferredGuestEnrollmentOpreaHlingProcedure:(FReservationSalesAgent)幫助客人加入計劃程序電腦中的處理程序?RecognizingExistingSPGMembersProcedureOpreaHlingProcedure(FReservationSalesAgent)確認客人是否是仕達屋優(yōu)先客人計劃