對(duì)主持人的培訓(xùn)（婚禮慶典 策劃方案 主持詞）

1、各類(lèi)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的主持工作同形式的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)中，主持人擔(dān)負(fù)著不同的使命?？傮w來(lái)說(shuō)，主持人不僅要擔(dān)當(dāng)主席臺(tái)(舞臺(tái))上的主角，串連各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容，調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛；而且要與現(xiàn)場(chǎng)工作人員配合默契，通力合作，促進(jìn)銷(xiāo)售。同時(shí)，由于公司人員配置情況，主持人往往還要擔(dān)負(fù)活動(dòng)策劃任務(wù)。一、主持人工作的基本要求1面帶微笑，衣著得體，保持親切自然的風(fēng)格2聲音響亮，吐字清晰，用語(yǔ)得體3事先作好充分準(zhǔn)備，遇事不慌，處變不驚4盡可能增加與客戶的交流，提高客戶參與感5注意客戶

2、反應(yīng)，把握節(jié)奏，適時(shí)調(diào)整，靈活應(yīng)變6與各部門(mén)工作人員密切配合，使工作更有針對(duì)性二、主持人必須牢記的法則1活動(dòng)的目的是銷(xiāo)售，因此主持人工作不能背離促進(jìn)銷(xiāo)售這一目的。2不要害怕促銷(xiāo)說(shuō)多了會(huì)引起反感，客戶同我們一樣清楚活動(dòng)的目的。只是如何說(shuō)促銷(xiāo)需要掌握技巧。3要有足夠的自信，這種信心會(huì)傳達(dá)給客戶，并使客戶對(duì)產(chǎn)品對(duì)企業(yè)增加信心，對(duì)銷(xiāo)售的促進(jìn)也是自然的。4老年人是最需要關(guān)懷的群體，而且是最容易被真情打動(dòng)的群體，付出的真情會(huì)得到加倍的回報(bào)，這種回報(bào)

3、很自然會(huì)體現(xiàn)在銷(xiāo)售上。當(dāng)然不同的活動(dòng)形式中主持人的具體工作內(nèi)容有所不同，以下就結(jié)合工作實(shí)踐談?wù)劯鞣N類(lèi)型活動(dòng)的策劃和主持人工作。主要談?wù)勑⌒涂蛻袈?lián)誼會(huì)，其它類(lèi)型活動(dòng)只談些注意事項(xiàng)。小型客戶聯(lián)誼會(huì)的策劃和主持人工作小型客戶聯(lián)誼會(huì)是通過(guò)家訪或社區(qū)活動(dòng)邀請(qǐng)老用戶參加的小型活動(dòng)，目的在于溝通感情，促成二次購(gòu)買(mǎi)，此類(lèi)活動(dòng)一般定期舉行，參加人數(shù)一般在50100人之間。會(huì)場(chǎng)每位顧客均有客戶服務(wù)人員進(jìn)行一對(duì)一溝通，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)主持人的要求是親切自然，與客戶服務(wù)

4、人員保持密切聯(lián)系，有針對(duì)性有技巧地促進(jìn)銷(xiāo)售。一、小型客戶聯(lián)誼會(huì)的一般流程：1開(kāi)場(chǎng)白及企業(yè)、產(chǎn)品介紹(約需時(shí)10分鐘)(示例附后)2專(zhuān)家講座(約需時(shí)30分鐘)3中間休息(約20分鐘)4用戶發(fā)言(約10分鐘)5文藝表演及游戲(約15分鐘)6有獎(jiǎng)問(wèn)答(約10分鐘)7中間休息(約10分鐘)8幸運(yùn)抽獎(jiǎng)(約15分鐘)二、在各環(huán)節(jié)中主持人須注意的事項(xiàng)及技巧1、活動(dòng)前準(zhǔn)備階段(1)內(nèi)容準(zhǔn)備：對(duì)活動(dòng)流程心中有數(shù)，必要時(shí)準(zhǔn)備文字材料。安排文藝表演節(jié)目單，了

5、解必須采訪的重點(diǎn)客戶資料。(2)向用戶提什么樣的問(wèn)題？一般情況下主持人的問(wèn)題總是“從什么時(shí)候開(kāi)始使用企業(yè)，效果怎么樣”等等，這樣的問(wèn)題容易引出千篇一律的答案，使場(chǎng)面顯得沉悶。如果事先與客戶或客戶服務(wù)人員有較好的溝通或善于觀察的話，還是可以問(wèn)出豐富多采的問(wèn)題。比如客戶的年齡、職業(yè)、家庭成員、衣著、體貌特征、現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品等等都是可以切入的話題。(3)用戶發(fā)言過(guò)程中怎樣控制場(chǎng)面？a.對(duì)于客戶發(fā)言及時(shí)總結(jié)，適時(shí)引導(dǎo)。比如，一般用戶會(huì)說(shuō)“開(kāi)始不

6、太相信，試試看，從小件用起，效果不錯(cuò)，又買(mǎi)棉毛衫褲”等等，主持人可以說(shuō)“其實(shí)這代表了很多用戶的使用過(guò)程，在試用的過(guò)程中了解到企業(yè)產(chǎn)品的顯著功效，又開(kāi)始越買(mǎi)越多，從小件產(chǎn)品開(kāi)始發(fā)展到大件產(chǎn)品”。對(duì)于有大件購(gòu)買(mǎi)意向的客戶，可引導(dǎo)其說(shuō)出還有床上用品沒(méi)買(mǎi)，準(zhǔn)備買(mǎi)。比如說(shuō)“您看您全身上下都用了企業(yè)產(chǎn)品，就差床上用品了，您可以考慮買(mǎi)一套睡眠系統(tǒng)”，一般情況下用戶都會(huì)點(diǎn)頭稱(chēng)是，而這相當(dāng)于在公共場(chǎng)合作出了某種承諾，其購(gòu)買(mǎi)機(jī)率將大大增加。b.通過(guò)不同的提

7、問(wèn)引出不同的回答，各有側(cè)重，避免千篇一律。c.對(duì)于拖沓冗長(zhǎng)的發(fā)言要巧妙轉(zhuǎn)移，盡快剎車(chē)。比如，把開(kāi)放式的問(wèn)題改為封閉式的問(wèn)題，不問(wèn)“你使用效果怎么樣”，而是“全身上下都用了，效果都不錯(cuò)，是吧？”或者代替用戶用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言說(shuō)出他將要說(shuō)的話，如他說(shuō)“我們家誰(shuí)用了什么，誰(shuí)用了什么等等”，可及時(shí)打斷，“看來(lái)您不但是全身武裝，而且是全家武裝了?！眃.發(fā)言面要廣泛。主持人邀請(qǐng)的發(fā)言對(duì)象要遍布整個(gè)會(huì)場(chǎng)而不能集中在一起，否則會(huì)使沒(méi)有發(fā)言的那一片人群產(chǎn)生被冷

8、落之感。主持人可手執(zhí)無(wú)線話筒走進(jìn)會(huì)場(chǎng)的各個(gè)角落。7文藝表演。在這個(gè)環(huán)節(jié)中盡可能調(diào)動(dòng)客戶積極性，讓他們參與表演。但事先必須要有所準(zhǔn)備，一般須準(zhǔn)備34個(gè)節(jié)目，由員工進(jìn)行表演，員工在表演時(shí)可利用機(jī)會(huì)向自己所請(qǐng)的顧客表達(dá)謝意，增加客戶的榮譽(yù)感。主持人和專(zhuān)家如能參與表演，將會(huì)更好的調(diào)動(dòng)氣氛。此環(huán)節(jié)中的節(jié)目不在于水平高，而在于氣氛好，甚至可以故意“獻(xiàn)丑”，唯求一樂(lè)。8有獎(jiǎng)問(wèn)答。利用獎(jiǎng)品刺激客戶爭(zhēng)答問(wèn)題，調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛。關(guān)鍵在于利用有獎(jiǎng)問(wèn)答把產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)更

9、好的傳答給客戶。比如“包埋法”，可強(qiáng)調(diào)我產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，工藝難度。還可以利用客戶的計(jì)算，強(qiáng)調(diào)“企業(yè)睡眠系統(tǒng)其實(shí)并不貴”。9中間休息。此次中間休息的借口是準(zhǔn)備幸運(yùn)抽獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品。目的是趁著前面環(huán)節(jié)所掀起的情緒熱潮為銷(xiāo)售再添一把火。10幸運(yùn)抽獎(jiǎng)。幸運(yùn)抽獎(jiǎng)時(shí)一般會(huì)邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)最年長(zhǎng)的客戶和購(gòu)物最多的客戶擔(dān)任抽獎(jiǎng)及頒獎(jiǎng)嘉賓。如“超過(guò)60歲的朋友舉手，超過(guò)70歲的朋友舉手”等等，通過(guò)一次次的舉手提高參與感。在抽獎(jiǎng)的間隙請(qǐng)最年長(zhǎng)的客戶介紹長(zhǎng)壽秘訣，借此表達(dá)

10、公司對(duì)所有老年人的祝愿。在購(gòu)物最多的客戶抽獎(jiǎng)的過(guò)程中采訪其詳細(xì)的使用情況，進(jìn)一步煽動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)。11結(jié)束活動(dòng)?；顒?dòng)最后要再次祝福，表達(dá)關(guān)切，再次強(qiáng)調(diào)送貨電話?；顒?dòng)后仍有很多用戶購(gòu)物，因此主持人要堅(jiān)持到最后，促進(jìn)銷(xiāo)售，特別是床上用品的銷(xiāo)售。大型客戶聯(lián)誼會(huì)的策劃和主持人工作大型客戶聯(lián)誼會(huì)是借重要節(jié)日，邀請(qǐng)家訪過(guò)的老用戶進(jìn)行聯(lián)歡，目的還是促進(jìn)銷(xiāo)售。一般到會(huì)人數(shù)在150200人?，F(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)人員與客戶比例在1：101：20之間，客戶服務(wù)人員不可能