第十二、三章新本科組織變革與發(fā)展(簡(jiǎn))

1、2024/4/1,1,第十二、十三章 組織變革與發(fā)展,本章主要內(nèi)容:組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織變革與發(fā)展概述組織變革的實(shí)施組織變革的動(dòng)力與阻力,2024/4/1,2,第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),組織設(shè)計(jì)的概念組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容組織設(shè)計(jì)的程序組織設(shè)計(jì)的原則影響組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素,2024/4/1,3,組織設(shè)計(jì)的概念要點(diǎn)：,（1）組織設(shè)計(jì)是根據(jù)組織需要求，即總目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)，勾劃出必須完成的全部任務(wù)，然后分配到個(gè)人和群體，并與職責(zé)權(quán)限、工作流程合

2、理配置起來(lái)，建立有效的相互關(guān)系。組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容（2）組織設(shè)計(jì)不僅要考慮組織內(nèi)部諸要素的協(xié)調(diào)，而且要考慮外部環(huán)境的影響。只有內(nèi)部諸要素協(xié)調(diào)，又同外部環(huán)境相適應(yīng)，并能隨環(huán)境的變化而變動(dòng)，組織才具有生命力。（3）組織設(shè)計(jì)的結(jié)果，主要是形成組織結(jié)構(gòu)（教材第二節(jié)p.346-351)，并同信息溝通、控制系統(tǒng)、激勵(lì)制度等緊密相關(guān)聯(lián)。,,2024/4/1,4,組織設(shè)計(jì)的兩個(gè)維度 —結(jié)構(gòu)性維度和關(guān)聯(lián)性維度,結(jié)構(gòu)性維度（P.338-3

3、41) 描述了一個(gè)組織的內(nèi)部特征，為衡量和比較組織提供了基礎(chǔ)，主要包括工作專門(mén)化、部門(mén)化、命令鏈、控制跨度、集權(quán)與分權(quán)、正規(guī)化。關(guān)聯(lián)性維度（P.341-343) 反映了組織的外部特征，包括組織的戰(zhàn)略、環(huán)境、規(guī)模和技術(shù)。,2024/4/1,5,加爾布雷斯的組織設(shè)計(jì)模型,,A. 戰(zhàn)略1.領(lǐng)域2.目的和目標(biāo),,B. 組織模式1.勞動(dòng)分工2.協(xié)調(diào)以完成總?cè)蝿?wù),,C. 個(gè)人組合1.選擇和培訓(xùn)人員2.獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)計(jì),,,

4、,,2024/4/1,6,（1）戰(zhàn)略選擇：決定進(jìn)入什么領(lǐng)域，如提供什么產(chǎn)品和服務(wù)，為什么樣的顧客服務(wù)，采取什么樣的技術(shù)及建立什么樣的工作場(chǎng)所。（2）組織模式的決定：怎樣把組織總?cè)蝿?wù)分解成各個(gè)分任務(wù)，以便能夠分配給群體和個(gè)人。（3）把個(gè)人組合成組織：挑選人員和訓(xùn)練他們執(zhí)行所擔(dān)負(fù)的專門(mén)任務(wù)，以及職務(wù)設(shè)計(jì)和獎(jiǎng)勵(lì)制度。,加爾布雷斯的組織設(shè)計(jì)模型的要點(diǎn),,2024/4/1,7,二、組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容,,,,,,,,,,設(shè) 計(jì) 程 序,設(shè)計(jì)工

5、作內(nèi)容,設(shè)計(jì)原則的確定,根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)和特點(diǎn)，確定組織設(shè)計(jì)的方針、原則和主要參數(shù),職能分析和設(shè)計(jì),確定經(jīng)營(yíng)、管理職能及其結(jié)構(gòu)，層層分解到各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)和工作中，進(jìn)行管理業(yè)務(wù)的總體設(shè)計(jì)。,結(jié)構(gòu)框架的設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)各個(gè)管理層次、部門(mén)、崗位及責(zé)任、權(quán)力，具體表現(xiàn)為確定企業(yè)的組織系統(tǒng)圖。,聯(lián)系方式的設(shè)計(jì),進(jìn)行控制、信息交流、綜合、協(xié)調(diào)等方式和制度的設(shè)計(jì),管理規(guī)范的設(shè)計(jì),主要設(shè)計(jì)管理工作程序、管理工作標(biāo)準(zhǔn)和管理工作方法，作為管理人員的行為規(guī)范。,人員配

6、備和訓(xùn)練,根據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，定質(zhì)、定量地配備各級(jí)各類管理人員,運(yùn)行制度設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)管理部門(mén)和人員績(jī)效考核制度，設(shè)計(jì)精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)制度，如管理人員獎(jiǎng)懲制度和工資獎(jiǎng)勵(lì)制度。,,,反饋和修正,將運(yùn)行過(guò)程的信息反饋回去，定期或不定期地對(duì)上述各項(xiàng)設(shè)計(jì)進(jìn)行必要的修正。,2024/4/1,8,三、 組織設(shè)計(jì)的程序,,設(shè)計(jì)原則的確定,,職能分析和設(shè)計(jì),結(jié)構(gòu)框架的設(shè)計(jì),,聯(lián)系方式的設(shè)計(jì),,管理規(guī)范的設(shè)計(jì),,人員配備和訓(xùn)練,,運(yùn)行制度的設(shè)計(jì),,反饋和修正,,

7、,,,,,,,,,,2024/4/1,9,四、組織設(shè)計(jì)的基本原則(戰(zhàn)略）任務(wù)目標(biāo)原則組織設(shè)計(jì)是一種手段，其目的是為了更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)任務(wù)和目標(biāo)。精干高效原則在完成任務(wù)目標(biāo)的前提下，力求做到機(jī)構(gòu)要精，用人要少，管理效率要高。分工協(xié)作原則企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置要實(shí)行專業(yè)分工的原則，以利于提高管理工作的質(zhì)量和效率；在實(shí)行專業(yè)分工的同時(shí)，又要十分重視部門(mén)間的協(xié)作配合，加強(qiáng)橫向協(xié)調(diào)，以發(fā)揮管理的整體效率。,

8、2024/4/1,10,指揮統(tǒng)一原則 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置，應(yīng)當(dāng)保證行政命令和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指揮的統(tǒng)一，避免指揮的分散和多頭。有效幅度原則為了保證領(lǐng)導(dǎo)的有效性，領(lǐng)導(dǎo)幅度不能過(guò)大。應(yīng)在保證有效管理幅度的前提下來(lái)尋找減少管理層次的途徑。責(zé)權(quán)利結(jié)合原則組織設(shè)計(jì)應(yīng)保證每一管理層次、部門(mén)、崗位的責(zé)任和權(quán)力要相對(duì)應(yīng)，防止權(quán)大責(zé)小或權(quán)小責(zé)大兩種偏差；責(zé)任制度的貫徹還必須同相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)利益結(jié)合起來(lái)。,2024/

9、4/1,11,集分權(quán)原則在處理上下管理層間的關(guān)系時(shí)，必須把必要的權(quán)力集中于上級(jí)與把恰當(dāng)?shù)臋?quán)力分散到下層正確地結(jié)合起來(lái)，兩者不可偏廢。穩(wěn)定性與適應(yīng)性結(jié)合原則企業(yè)組織的體制和結(jié)構(gòu)，首先要有一定的穩(wěn)定性，以利生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行和提高效率；同時(shí)，又必須有一定的適應(yīng)性，克服僵化狀態(tài)，以適應(yīng)迅速發(fā)生的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化。執(zhí)行與監(jiān)督分段原則企業(yè)中的執(zhí)行性機(jī)構(gòu)同監(jiān)督性機(jī)構(gòu)應(yīng)分開(kāi)設(shè)置，監(jiān)督機(jī)構(gòu)既要執(zhí)行監(jiān)督職能，

10、又要加強(qiáng)對(duì)被監(jiān)督部門(mén)的服務(wù)職能。另：教材p.343-345八原則和組織心理和諧化,2024/4/1,12,第二節(jié) 組織變革與發(fā)展概述,組織變革與發(fā)展的概念組織發(fā)展: 組織發(fā)展(OD)是指組織為適應(yīng) 外環(huán)境的變化, 不斷調(diào)節(jié)自身來(lái) 完成組織合理化和高效化的過(guò) 程。組織變革: 組織變革是指具體的改革, 它是

11、 實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展的具體步驟。,2024/4/1,13,,組織發(fā)展與變革涉及兩個(gè)層面:微觀層面主要涉及人的需要的滿足、人際關(guān)系和行為風(fēng)格的改善, 如敏感性訓(xùn)練、角色扮演訓(xùn)練、管理方格訓(xùn)練、工作生活質(zhì)量方面的努力等等。宏觀方面主要涉及適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì), 組織間的相互關(guān)系等。,2024/4/1,14,二、組織發(fā)展與變革的意義,GE總裁Jack welsh說(shuō)過(guò): “當(dāng)外部變化的速度超出了內(nèi)部變化的速度, 組織的末日業(yè)已臨近

12、。” Autodesk公司主席兼行政總裁Carol Bartz說(shuō): “即使在公司運(yùn)作良好時(shí), 也要推動(dòng)公司變革。如果等到事態(tài)不妙才變革, 就太遲了。作為員工, 他們必須習(xí)慣變革。如果我們把變革變成公司文化的一部分, 員工就會(huì)開(kāi)始接受變革。如果你從不進(jìn)行變革, 等到有事發(fā)生, 你不得不變革時(shí), 員工就會(huì)抵制變革。因此, 許多企業(yè)總是無(wú)法避免麻煩, 是因?yàn)樗鼈兊膯T工還沒(méi)有接受變革。如果變革成了大家都?xì)g迎的東西, 令人鼓舞, 那么你就能使

13、公司不斷發(fā)展。”,2024/4/1,15,,國(guó)際組織咨詢專家, 中歐國(guó)際工商學(xué)院教授任杰明說(shuō)(2002年2月): “未來(lái)10年, 多數(shù)中國(guó)經(jīng)理人必須成為企業(yè)內(nèi)變革的倡導(dǎo)者。他們的成功越來(lái)越多地依賴于他們變革企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和迅速推出新產(chǎn)品投放新市場(chǎng)等因素。領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)實(shí)施這類項(xiàng)目需要與管理日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)完全不同的知識(shí)、技巧和態(tài)度?！敝袊?guó)企業(yè)問(wèn)題專家莫杰夫說(shuō):“10年前,領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)大型企業(yè)所需要的技能與現(xiàn)在截然不同。我預(yù)計(jì), 10年后領(lǐng)導(dǎo)

14、中國(guó)大型企業(yè)所需要的技能又會(huì)不同于今天。這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的贏家將是那些不但能迅速適應(yīng)變化, 而且能在企業(yè)組織中領(lǐng)導(dǎo)變革的人才?！?2024/4/1,16,,國(guó)際知名學(xué)者Edward E. Lawler(1998)說(shuō): “企業(yè)組織本身可以說(shuō)就是最為關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一個(gè)企業(yè)要想以其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法效仿的方式運(yùn)作, 其管理體系、流程和結(jié)構(gòu)是創(chuàng)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。企業(yè)有了合適的組織結(jié)構(gòu), 可以更快推出新產(chǎn)品, 更好提高產(chǎn)品質(zhì)量, 更快捷、全面地滿足顧客要求

15、?，F(xiàn)在的組織變革的特點(diǎn)是:企業(yè)管理層次巨減; 我們今天所熟知的工作職位正在日漸消失; 教育培訓(xùn)愈加注重同伴相互學(xué)習(xí)、終生學(xué)習(xí)、自我管理以及解決問(wèn)題的技能?！?2024/4/1,17,三. 組織發(fā)展與變革的目標(biāo),組織結(jié)構(gòu)完善組織功能優(yōu)化組織氣氛和諧組織應(yīng)變能力增強(qiáng) 教材p.369-370,2024/4/1,18,四. 組織發(fā)展與變革的歷史歷程,企業(yè)組織形式經(jīng)歷了從扁平向高聳, 又從高聳向扁平的變革歷程, 說(shuō)明了組織變革是組織生

16、存與發(fā)展的適應(yīng)行為。,直線制,直線職能制,事業(yè)部制,矩陣式,,,,2024/4/1,19,第三節(jié) 組織變革的實(shí)施,組織結(jié)構(gòu)變革的預(yù)兆組織變革的程序組織診斷組織變革的方式,2024/4/1,20,企業(yè)組織結(jié)構(gòu)需要變革的征兆,,企業(yè)經(jīng)營(yíng)成績(jī)下降,,市場(chǎng)占有率縮小，產(chǎn)品質(zhì)量下降，消耗和浪費(fèi)嚴(yán)重，資金周轉(zhuǎn)不靈，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)下降，顧客意見(jiàn)增多,,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)缺乏創(chuàng)新,,面對(duì)市場(chǎng)劇烈競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)缺乏新的戰(zhàn)略和措施；技術(shù)更新慢，缺乏新產(chǎn)品；管理方法陳舊

17、。,,決策緩慢，溝通不良,,決策遲緩，指揮不靈，信息交流不暢，扯皮增多，管理效率下降。,,士氣低落，不滿增加,,合理化建議減少，員工曠工率、病假率、離職率增高、小道消息傳播廣泛。,,,,,2024/4/1,21,二. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序,,診斷,,計(jì)劃與執(zhí)行,,評(píng)價(jià),,,,,,確定問(wèn)題,,組織診斷,提出組織結(jié)構(gòu)需要改革的目標(biāo)和問(wèn)題。,收集資料和情況，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)分析。,,,,,,,,提出方案,,制定方針,,制定計(jì)劃,,實(shí)施計(jì)劃,制定

18、幾個(gè)可行的改革方案，供領(lǐng)導(dǎo)抉擇,確定改革的指導(dǎo)原則、方式和策略。,制定改革步驟，組織力量試點(diǎn)和推行。,實(shí)施改革計(jì)劃。,,,,,,評(píng)價(jià)效果,檢查、分析、評(píng)價(jià)改革的效果和存在的問(wèn)題。,,信息反饋,及時(shí)反饋，對(duì)原定改革方案和計(jì)劃作修正。,,,,,,,2024/4/1,22,組織變革的過(guò)程,勒溫的組織變革步驟,,解凍,,改變,,再凍結(jié),,,這一步驟中,要激勵(lì)要求變革的動(dòng)機(jī)。首先使員工認(rèn)識(shí)到照老辦法不能達(dá)到希望的結(jié)果，其次，還要?jiǎng)?chuàng)造一種心理上的安

19、全感。,指明變革的方向，實(shí)施變革，使員工形成新的態(tài)度和行為。在這一過(guò)程中，要注意以下幾個(gè)心理過(guò)程：對(duì)角色模范的認(rèn)同；對(duì)多種信息加以選擇，并在復(fù)雜的環(huán)境中篩選出有關(guān)自己特殊問(wèn)題的信息。,利用必要的強(qiáng)化方法使新的態(tài)度和行為方式固定下來(lái)，使之持久化。在這一過(guò)程中，要注意對(duì)員工表現(xiàn)出來(lái)的微小進(jìn)步進(jìn)行強(qiáng)化，同時(shí)注意群體動(dòng)力因素對(duì)員工態(tài)度和行為的影響。,2024/4/1,23,三. 組織診斷 組織診斷之一——組織調(diào)查,(一)系統(tǒng)地收集現(xiàn)成

20、的資料1、職位說(shuō)明書(shū)、組織圖和組織手冊(cè)2、管理業(yè)務(wù)流程圖、系統(tǒng)流程圖和管理工作標(biāo)準(zhǔn)3、管理工作的定員和人員配備4、部門(mén)、科室人員的考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度(二)組織問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容包括組織一般狀況、組織正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集權(quán)化與分權(quán)化程度，以及單位之間和崗位之間的工作相互依賴程度等。,2024/4/1,24,四. 組織變革的方式,改良式的變革爆破式的變革計(jì)劃式的變革,2024/4/1,25,組織變革的系統(tǒng)模式,,,,結(jié)構(gòu),任務(wù),

21、人員,技術(shù),2024/4/1,26,怎樣進(jìn)行有計(jì)劃的變革？,專家診斷全面規(guī)劃職工參與,2024/4/1,27,第四節(jié) 組織變革的動(dòng)力與阻力,組織變革的動(dòng)力組織變革的阻力如何克服阻力,2024/4/1,28,一. 組織變革的動(dòng)力,,2024/4/1,29,組織結(jié)構(gòu)變革的動(dòng)因（一）,企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變,,企業(yè),,經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度,,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,,稅收、金融政策的改變,,科學(xué)技術(shù)發(fā)展,,市場(chǎng)需求變化,,競(jìng)爭(zhēng)的加劇,,環(huán)保的要求,,,,,

22、,,,2024/4/1,30,組織結(jié)構(gòu)變革的動(dòng)因（二）,企業(yè)自身成長(zhǎng)的需要,,小企業(yè),,大企業(yè),,,單一品種企業(yè),,品種多樣化企業(yè),,,簡(jiǎn)單產(chǎn)品企業(yè),,高技術(shù)產(chǎn)品企業(yè),,,面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng),,面向國(guó)外市場(chǎng),,2024/4/1,31,組織結(jié)構(gòu)變革的動(dòng)因（三）,企業(yè)內(nèi)部條件的變化,,技術(shù)條件的變化,設(shè)備的機(jī)械化、自動(dòng)化水平的提高,高精尖產(chǎn)品及新產(chǎn)品的投產(chǎn),,人員條件的變化,人員結(jié)構(gòu)的變化,人員素質(zhì)的變化,,,,,,管理?xiàng)l件的變化,實(shí)行計(jì)算機(jī)輔助

23、管理建立現(xiàn)代企業(yè)制度改革干部制度優(yōu)化勞動(dòng)組合,,,,,2024/4/1,32,二. 組織變革的阻力,,2024/4/1,33,組織變革阻力的表現(xiàn)形式,生產(chǎn)量、銷售量和經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)下降；消極怠工、辦事拖拉、等待；要求調(diào)職與離職的人數(shù)增加；發(fā)生爭(zhēng)吵與敵對(duì)行為，人事糾紛增多；提出許多似是而非的反對(duì)變革的理由。,2024/4/1,34,人們?yōu)槭裁捶磳?duì)變革？,變革威脅本人的職務(wù)、地位和權(quán)力。變革會(huì)沖擊人們已經(jīng)掌握與習(xí)慣的工作方法。

24、因循守舊的心理 1、求穩(wěn)怕亂 2、 求全求美 3、依賴現(xiàn)成 4、怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)擔(dān)心變革會(huì)對(duì)自己造成經(jīng)濟(jì)損失擔(dān)心變革會(huì)破壞工作中形成的社會(huì)關(guān)系,2024/4/1,35,三. 如何克服組織變革的阻力？,教育和溝通參與促進(jìn)和支持操縱和收買(mǎi)獎(jiǎng)懲力場(chǎng)分析,2024/4/1,36,組織發(fā)展與變革的措施,1、敏感性訓(xùn)練2、角色分析技術(shù) 角色分析技術(shù)包括以下三個(gè)步驟： 第一步：整個(gè)群體對(duì)角色的

25、分析。 第二步：明確角色承擔(dān)者對(duì)其他成員的期望和 要求。 第三步：明確群體中其他成員對(duì)該角色的期望。,2024/4/1,37,組織發(fā)展與變革的措施,3、調(diào)查反饋調(diào)查反饋是評(píng)估組織成員所持有的態(tài)度，識(shí)別成員之間的認(rèn)知差異以及澄清這些差異的一種工具。問(wèn)卷的內(nèi)容包括員工對(duì)下面這些方面的認(rèn)識(shí)、理解和態(tài)度：決策實(shí)踐，溝通效果，部門(mén)間的合作以及對(duì)組織、工作、同事和直接主管的滿意度。4、過(guò)程咨詢

26、過(guò)程咨詢指外部顧問(wèn)幫助客戶對(duì)他們必須處理的事件進(jìn)行認(rèn)識(shí)、理解和行動(dòng)，這些事件包括工作流程、各部門(mén)成員間的非正式關(guān)系，正式的溝通渠道等。,2024/4/1,38,組織發(fā)展與變革的措施,5、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)是改進(jìn)并提高群體效能的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。它主要解決四個(gè)方面的問(wèn)題：（1）診斷存在的問(wèn)題。（2）明確每個(gè)成員的責(zé)任和作用（3）協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系（4）改進(jìn)團(tuán)隊(duì)和組織的活動(dòng)過(guò)程,2024/4/1,39,組織發(fā)展與變革的措

27、施,6、群體間關(guān)系的開(kāi)發(fā),,第一步,問(wèn)題1：你們是否認(rèn)為你們兩個(gè)群體之間的關(guān)系能夠改善？問(wèn)題2：你們是否愿意探求一種改善關(guān)系的機(jī)制？,,第二步,問(wèn)題1：你們對(duì)對(duì)方的看法、感覺(jué)和態(tài)度。問(wèn)題2：設(shè)想對(duì)方對(duì)本群體的看法和不滿之處。,,第三步,把兩個(gè)群體召集起來(lái)，相互交流問(wèn)題，但不進(jìn)行討論。,,第四步,事件一：討論一下從對(duì)方單子的宣讀中學(xué)到了什么。事件二：擬定優(yōu)先需要解決的存在于兩個(gè)群體之間的主 要問(wèn)題。

28、,,第五步,互相交換單子，然后比較、討論，形成一個(gè)統(tǒng)一的單子。,,第六步,召集兩個(gè)群體或他們的負(fù)責(zé)人會(huì)議以檢查該次行動(dòng)計(jì)劃是否被切實(shí)執(zhí)行，有無(wú)走過(guò)場(chǎng)情況。,2024/4/1,40,本章思考題,1.聯(lián)系我國(guó)改革開(kāi)放的實(shí)際, 分析組織變革的主要?jiǎng)恿κ鞘裁?2.聯(lián)系我國(guó)改革開(kāi)放的實(shí)際, 分析組織變革會(huì)遇到哪些阻力? 怎樣克服這些阻力?試舉例說(shuō)明?3.使用解凍、改變、再凍結(jié)的三個(gè)步驟，描述你或你所知道的人在生活中的某些巨大的行為變化。4.