【話(huà)術(shù)技巧】如何應(yīng)對(duì)買(mǎi)家咨詢(xún)的話(huà)術(shù)

1、客服如何應(yīng)對(duì)買(mǎi)家咨詢(xún)的話(huà)術(shù)這邊從買(mǎi)家咨詢(xún)到拍下付款我大概總結(jié)為幾個(gè)部分：一、顧客旺旺咨詢(xún)賣(mài)家必做：第一：旺旺的自動(dòng)回復(fù)功能一定要利用，無(wú)論你在不在電腦前，都要設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，這樣顧客就可以第一時(shí)間收到賣(mài)家的回復(fù)，淘寶規(guī)則里旺旺的回復(fù)速度也是一個(gè)重要因素。二丶引導(dǎo)顧客轉(zhuǎn)化成交這邊買(mǎi)家在看中我們的產(chǎn)品后，要引導(dǎo)顧客深入了解產(chǎn)品，讓顧客覺(jué)得我們的產(chǎn)品物超所值，有些買(mǎi)家會(huì)在價(jià)格上和優(yōu)惠上進(jìn)行還價(jià)，這邊我們客服要記得（消費(fèi)者往往關(guān)心的是產(chǎn)品的價(jià)格，

2、而我們客服永遠(yuǎn)要演繹的是產(chǎn)品價(jià)值，把買(mǎi)家覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品貴不貴變?yōu)檫@個(gè)產(chǎn)品值不值）適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合店內(nèi)的促銷(xiāo)策略，給予買(mǎi)家優(yōu)惠，要理解顧客的心理，我們才能自然能心平氣和的對(duì)待，當(dāng)這些顧客有希望發(fā)展成老顧客的時(shí)候，我們可以稍微少賺些，服務(wù)好，留住顧客的更重要。三丶付款完成承諾發(fā)貨與售后有時(shí)候賣(mài)家會(huì)因?yàn)閹?kù)存有突然變更的情況或者缺貨或出現(xiàn)突然斷碼的情況，導(dǎo)致發(fā)貨延遲的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候要及時(shí)和買(mǎi)家進(jìn)行聯(lián)系，協(xié)商溝通，看是否要修改，還是進(jìn)行其他操作，這樣就可

3、以排除一些意外情況，做好后續(xù)解釋工作，也可以讓買(mǎi)家感覺(jué)到放心，如果是當(dāng)買(mǎi)家付款交易完成了。別忘記還有評(píng)價(jià)呢，這是最注：（有貨注意引導(dǎo)買(mǎi)家下單購(gòu)買(mǎi)，沒(méi)有買(mǎi)家想要的可以推薦相似款和關(guān)聯(lián)款，積極促使買(mǎi)家成交）3什么時(shí)候發(fā)貨？親，您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢注：（結(jié)合自己店鋪的實(shí)際情況進(jìn)行承諾）4發(fā)什么快遞？親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎？韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的，但是EMS是不