分布式服務鏈中服務質量的激勵機制研究.pdf

1、服務供應鏈已經(jīng)成為供應鏈管理研究的重要領域。我們關于分布式服務鏈的研究是起源于網(wǎng)絡服務商的涌現(xiàn)。為了減少資金投入與降低管理復雜性，這些網(wǎng)絡服務商通常將服務的執(zhí)行或配送外包給當?shù)卮砩袒蚴巧痰?，他們屬于不同的利益主體。這樣的分布式結構在業(yè)務迅速擴張的公司中是司空見慣的。服務區(qū)別于實物產(chǎn)品的不同特征導致了服務質量很難直接進行監(jiān)控。這個問題在服務由其他公司提供的分布式服務鏈中顯得更加嚴重。因此如何在分布式服務鏈中保證服務質量水平成為了品牌商主

2、要考慮的問題。
　　 通過諸如顧客滿意度的激勵因素來監(jiān)控服務質量是一種有效的措施。本文研究何時加入顧客滿意度作為激勵因素可以提高品牌服務商的期望收益。我們研究的分布式服式服務鏈包括網(wǎng)絡服務提供商（品牌商），當?shù)胤丈毯皖櫩?。品牌商基于當?shù)胤丈套畲蠡淦谕в玫那疤嵯伦畲蠡淦谕找?。我們構建了單階段的激勵機制，并導出了是否引入顧客滿意度作為激勵因素時的均衡解。通過比較，我們得出了品牌商引入顧客滿意度作為激勵因素的條件并且得出了