建筑裝飾行業(yè)管理系統(tǒng)的開發(fā).pdf

1、建筑裝飾行業(yè)信息管理系統(tǒng)是以客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）為核心，集生產、銷售、安裝、售后、監(jiān)察等多個業(yè)務功能為一體的ERP系統(tǒng)，通過建立與自身業(yè)務流程單獨定制開發(fā)的這套系統(tǒng)，依靠現代信息技術，從為客戶提高服務入手，加強管理，來大幅降低客戶的投訴報修率，使客戶的服務流程標準化，大幅提高客戶忠誠度和滿意度，規(guī)范家裝的業(yè)務流程，提高企業(yè)的管理效率和服務效率。
　　系統(tǒng)采用Browse/Server架構，客戶端不需安裝任何軟件，通過瀏覽器即

2、可方便使用系統(tǒng)；程序的開發(fā)平臺采用J2EE開發(fā)平臺，數據庫表結構上使用了PowerDesigner數據庫模型設計工具設計，數據庫采用大型關系型數據庫MS SQL Server，對客戶信息進行安全、高效的分析和挖掘。系統(tǒng)實現目標是將公司整個客戶業(yè)務過程集成到一個ERP平臺中，通過軟件將客戶服務流程標準化，實現各業(yè)務單元、服務單元、施工單元之間的無縫流程銜接，提高客戶咨詢和服務效率、質量。系統(tǒng)軟件功能上研究開發(fā)實現的系統(tǒng)共包含客戶管理、裝飾

3、管理、營銷管理、服務監(jiān)察管理、財務管理、領導決策、系統(tǒng)管理7個子系統(tǒng)。系統(tǒng)搭建建筑裝飾工程企業(yè)的市場部門、設計部門、工程部門、財務部門、服務監(jiān)察部門等各個環(huán)節(jié)的協(xié)同工作平臺，將現有客戶、潛在客戶、合作伙伴、產品、員工在統(tǒng)一的信息平臺下實現集中管理和信息共享。對客戶特征信息、客戶需求信息、客戶跟蹤過程信息、客戶咨詢過程信息、客戶服務過程信息、合同檔案信息、合同施工過程信息、客戶回訪信息、客戶投訴信息、客戶維修信息、客戶拜訪問候信息等進行全

4、過程的信息管理。在售前咨詢、工程的實施回訪、售后的服務報修三個方面對企業(yè)的業(yè)務進行全程管理、跟蹤，切實提高企業(yè)管理效率和工作效率，真正實現企業(yè)以客戶為中心的價值理念，降低企業(yè)的投訴、報修比率，咨詢客戶轉化為簽約客戶的成功率大大提高。系統(tǒng)促使企業(yè)的服務流程標準化，最終提高企業(yè)的經營效率。
　　建筑裝飾行業(yè)信息管理系統(tǒng)建設是圍繞整個公司的業(yè)務流程進行的，專為建筑裝飾行業(yè)量身定制，實現售前、售中、售后、物流、信息流、資金流的協(xié)調統(tǒng)一；通