逆向物流回收客戶服務決定因素-畢業(yè)論文外文翻譯

1、畢業(yè)論文（設計）畢業(yè)論文（設計）外文翻譯論文題論文題目：逆向物流回收:客戶服務決定因素系部名系部名稱：稱：商學系專業(yè)班專業(yè)班級：級：工商123班學生姓學生姓名：名：學號：號：中原工學院信息商務學院外文翻譯1逆向物流回收逆向物流回收:客戶服務決定因素客戶服務決定因素一、引言一、引言逆向物流是一個連續(xù)的物流過程，通過這一過程，產品從消費者轉移到生產者為可能的再利用，回收，再制造或處置（約翰遜，1998）。歐洲逆向物流工作組（REVLOG，2

2、002）描述為“逆向物流過程的計劃、實施和控制原材料的流動、在制品庫存、成品，從制造、分銷或使用點對點的合理處置”。逆向物流的目的是重新恢復材料的價值或妥善處置提供了手段。與逆向物流相反正向物流專注于從生產者到消費者的貨物的流動。馬爾茲和瑪茲（1998）提出，正向物流渠道的客戶服務是一個多層面的概念，可以包含任何客觀的或感性的元素。目標元素對應于基本的客戶服務（或硬服務），如庫存的可用性，準時交貨和訂單周期時間可靠性。感知元件（或軟服務

3、）是與供應商的反應能力，以應對特定的客戶要求，如售后服務和有效處理信息要求。一些學者認識到，客戶服務是物流研究和實踐中關注的中心問題。逆向物流回收系統(tǒng)開始與消費者完成終端市場。這些系統(tǒng)可以是更多或更少的復雜取決于他們是否具有中間水平，如收集水平，傳輸水平和處理水平。消費者在這一逆向物流系統(tǒng)中起著特別重要的作用，因為它們是整個物流鏈中的第一個環(huán)節(jié)。沒有消費者的參與（通過對可回收材料的分類和處理），該系統(tǒng)將是不可能的。通過提供一個方便的系統(tǒng)

4、，客戶服務成為為消費者創(chuàng)造價值的試金石，以及在確保他們參與。正如最近指出的，大多數的逆向物流領域的研究基本上是描述性的，而不是基于主觀的證據，也不是理論基礎（吉爾阿爾瓦雷斯等人，2007）。在回收的逆向物流系統(tǒng)，一個缺口仍然是開放的客戶服務的主要內容，解釋消費者參與選擇性收集計劃的全面調查。這一分析將提供最重要的客戶服務的要素，因此，需要更多的關注和投資的基本信息。二、逆向物流回收的背景二、逆向物流回收的背景回收利用是一個資源回收選項，