從qq農(nóng)場(chǎng)的成功看騰訊的商業(yè)運(yùn)作

1、201003實(shí)證分析從QQ農(nóng)場(chǎng)的成功看騰訊的商業(yè)運(yùn)作郭三化。秦婷(蘭州商學(xué)院，甘肅蘭州730020)摘要：騰訊QQ的衍生產(chǎn)品QQ農(nóng)場(chǎng)，成為家喻戶曉的新生事物，在QQ農(nóng)場(chǎng)成功的背后蘊(yùn)藏了騰訊商業(yè)運(yùn)作的秘密。這就是善于利用商業(yè)環(huán)境，善于抓住客戶心理進(jìn)行商業(yè)宣傳。我們?cè)趯?duì)QQ農(nóng)場(chǎng)的成功贊嘆的同時(shí)，還要挖掘它背后的成功因素。本文就是通過(guò)對(duì)QQ農(nóng)場(chǎng)的成功運(yùn)作進(jìn)行分析，解剖麻雀，找尋騰訊公司的商業(yè)運(yùn)作模式，為我們借鑒提供便利。關(guān)鍵詞：QQ農(nóng)場(chǎng)；客戶

2、心理；商業(yè)運(yùn)作中圖分類號(hào)：F83239文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009—8631(2010)03—021902騰迅，一個(gè)在中國(guó)家喻戶曉的名字，一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)典范。一個(gè)商業(yè)傳奇，它給我們帶來(lái)的不只是向往的目標(biāo)，更多的是騰訊成功背后需要我們分析和研究的成功地商業(yè)運(yùn)作模式。QQ農(nóng)場(chǎng)的推出使得原本就很火爆的騰訊，知名度進(jìn)一步提高，甚至一度出現(xiàn)了“全民偷菜”的現(xiàn)象，上到九十九，下到剛會(huì)走，都參與到“偷菜”行列中。我們?cè)隗@嘆這一現(xiàn)象的同時(shí)，是否應(yīng)當(dāng)

3、深人分析一下這一現(xiàn)象背后蘊(yùn)藏的成功的商業(yè)運(yùn)作因素一、騰訊成功的外部環(huán)境首先，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，給騰訊等網(wǎng)絡(luò)通訊公司的發(fā)展提供了需求基礎(chǔ)。截至2008年6月底，我國(guó)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達(dá)253億人網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。使用即時(shí)通信(1stantMessage，簡(jiǎn)稱IM)的中國(guó)網(wǎng)民有195億人，使用率為772％。ll_在這樣迅猛增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下可供利用的商業(yè)資源也隨之增加。雖然也存在競(jìng)爭(zhēng)，但是面對(duì)巨大的可利用資源，騰訊的發(fā)展顯得沒有后顧之憂。這一理論

4、經(jīng)濟(jì)學(xué)原理被稱為“蛋糕理論”，即通過(guò)將市場(chǎng)總體份額這一塊蛋糕做大緩釋巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，緩解公司面對(duì)的問(wèn)題。這無(wú)疑給騰訊在外部競(jìng)爭(zhēng)壓力較小的情況下實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展創(chuàng)造了條件其次，人們對(duì)即時(shí)網(wǎng)絡(luò)通訊工具及網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)方式的需要，也是QQ成功的一個(gè)重要原因。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得人們都產(chǎn)生了擺脫傳統(tǒng)通訊方式束縛的強(qiáng)烈愿望，此時(shí)，QQ應(yīng)運(yùn)而生，不僅迎合了人們需要，而且迎合了市場(chǎng)的需要。但是僅僅把QQ定位在即時(shí)通訊工具，那么他的熱度很快會(huì)消退。此時(shí)騰訊又將眼光定位

5、于娛樂(lè)，在QQ上綁定了多款?yuàn)蕵?lè)工具。例如QQ空間，以及QQ空間中附帶的QQ農(nóng)場(chǎng)，QQ游戲等，不僅為使用者提供即時(shí)通訊服務(wù)，而且還搶占了網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)的領(lǐng)地，從而不斷延續(xù)了QQ的熱度。最后，科技進(jìn)步和人才優(yōu)勢(shì)也是騰訊取得成功的必要因素之一。騰訊不僅善于發(fā)現(xiàn)商機(jī)，更善于籠絡(luò)人才，特別是網(wǎng)絡(luò)科技人才。騰訊的開發(fā)團(tuán)隊(duì)不斷為騰訊開發(fā)出適合大眾口味滿足大眾的各種需求的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件與游戲軟件。QQ農(nóng)場(chǎng)就是其中一款基于騰訊QQ附屬軟件QQ空間中同學(xué)錄的網(wǎng)頁(yè)經(jīng)

6、營(yíng)類游戲。相比原有的網(wǎng)絡(luò)游戲需要單獨(dú)軟件平臺(tái)的設(shè)計(jì)，網(wǎng)頁(yè)游戲基于網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)更加方便適用。這就是科技進(jìn)步的優(yōu)勢(shì)。二、透過(guò)“種菜”看騰訊的商業(yè)運(yùn)作QQ農(nóng)場(chǎng)所l發(fā)的模仿說(shuō)明，在空間里附加這樣一個(gè)模塊的技術(shù)難度并不是很大因此QQ農(nóng)場(chǎng)的成功，主要在于騰訊成功的商業(yè)運(yùn)作。(一1成功的客戶心理分析QQ農(nóng)場(chǎng)成功，首先在于它在幾乎所有可以利用的客戶心理上做文章成功抓住了形形色色的客戶的需求，使得QQ農(nóng)場(chǎng)成為可以滿足幾乎所有年齡段的游戲。“清楚客戶在哪里，也

7、知道能為他們提供什么。騰訊大部分業(yè)務(wù)砸向的是年輕人，他清楚他的客戶在哪里，也知道他們需要什么?！眑_抓住人們親近大自然的渴望我國(guó)的城市化進(jìn)程，主要發(fā)生在建國(guó)以后，并在改革開放后大大提速，所以，面前生活在城市“水泥森林”之中的人，多數(shù)帶著鄉(xiāng)土的氣息，對(duì)于鄉(xiāng)下田園般的生活有著難以割舍的依戀。但是，一來(lái)工作繁忙壓力巨大，無(wú)暇抽身；二來(lái)身體已適應(yīng)過(guò)分安逸的生活，承受不了繁重的農(nóng)耕勞作的辛苦；三是經(jīng)濟(jì)條件也不允許?；趯?duì)上述心理需求的準(zhǔn)確把握，騰

8、訊適時(shí)地推出這款模擬經(jīng)營(yíng)類網(wǎng)絡(luò)游戲QQ農(nóng)場(chǎng)(包括牧場(chǎng))，從而在滿足了這部分上班族渴望同時(shí)，不會(huì)耽誤工作。也不會(huì)帶來(lái)身體上的不適。2滿足情感交流與溝通需求QQ農(nóng)場(chǎng)是基于同學(xué)錄下的一款游戲，游戲范圍僅限于自己的同學(xué)和認(rèn)識(shí)的朋友，這樣無(wú)疑給那些久未謀面的老同學(xué)，老朋友制造了交流感情，增進(jìn)友誼的機(jī)會(huì)。通過(guò)這一平臺(tái)，使那些老同學(xué)老朋友得以有機(jī)會(huì)在繁忙的工作之余，互相聯(lián)絡(luò)一下生疏的感情3心理補(bǔ)償效果作為一款經(jīng)營(yíng)類網(wǎng)絡(luò)游戲，參與游戲的人本身也存在攀比

9、的心理。經(jīng)營(yíng)的好壞直接通過(guò)游戲幣的多少，和等級(jí)的高低來(lái)體現(xiàn)。這就繪某些好勝心強(qiáng)的人提供了攀比的可能。通過(guò)成功的虛擬經(jīng)營(yíng)，對(duì)滿足某些現(xiàn)實(shí)中并不順利的人的一種心理補(bǔ)償4休閑需求中國(guó)是一個(gè)正在快速進(jìn)入老齡化社會(huì)的國(guó)家，加之就業(yè)困難，社會(huì)上有相當(dāng)一部分人，擁有較多的閑暇時(shí)間，QQ農(nóng)場(chǎng)為這些需要打發(fā)“過(guò)?！睍r(shí)間，又沒有聊天交友需要的人提供了一個(gè)很好的“去處”5基于現(xiàn)實(shí)又超越現(xiàn)實(shí)QQ農(nóng)場(chǎng)本身是一款趣味十足的游戲它包含了很多現(xiàn)實(shí)因素但是也有很多游戲化

10、的設(shè)計(jì)。這樣的設(shè)計(jì)，給大眾帶來(lái)了心理的娛樂(lè)。例如它偷菜的設(shè)計(jì)十分有趣，甚至還可以給好友的菜地“使壞”這些善意的玩笑只有通過(guò)虛擬的網(wǎng)絡(luò)才能實(shí)現(xiàn)。騰訊正是通過(guò)抓住了上述多種客戶_的心理，使得不適合進(jìn)行QQ農(nóng)場(chǎng)游戲的人變得微乎其微。這就符合了商業(yè)運(yùn)營(yíng)的最基本的原理，最大限度地增加潛在客戶的數(shù)量，為產(chǎn)品發(fā)展提供空間。(二)搭便車效應(yīng)所謂搭便車效應(yīng)是指利益群體內(nèi)，某個(gè)成員為了本利益集團(tuán)的利益所作的努力，集團(tuán)內(nèi)所有的人都有可能得益，但其成本則由這個(gè)

11、人承擔(dān)，這就是搭便車效應(yīng)。騰訊把QQ農(nóng)場(chǎng)掛靠在QQ軟件之上，實(shí)現(xiàn)了廣告宣傳的搭便車效應(yīng)。如果把整個(gè)騰訊產(chǎn)品看作一個(gè)整體，那么QQ軟件無(wú)疑是那個(gè)為群體利益而努力的成員。事實(shí)上騰訊所有的衍生產(chǎn)品的源頭都是騰訊QQ網(wǎng)絡(luò)通訊軟件，而QQ的強(qiáng)大的號(hào)召力，又在無(wú)形中提升了其他衍生產(chǎn)品的知名度。可見類似QQ農(nóng)場(chǎng)衍生產(chǎn)品的宣傳幾乎都是在搭QO本體軟件的便車。(三)有效利用羊群效應(yīng)騰訊公司成功借助了“羊群效應(yīng)”使自己的品牌進(jìn)一步做大作強(qiáng)?！把蛉盒?yīng)”也稱

12、“從眾效應(yīng)”“跟風(fēng)行為”。是市場(chǎng)行為的一種常見現(xiàn)象。作者簡(jiǎn)介：郭三化(1963一)，男，現(xiàn)為蘭州商學(xué)院副教授，碩士生導(dǎo)師，研究方向：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)；秦婷，女，現(xiàn)為蘭州商學(xué)院國(guó)民經(jīng)濟(jì)學(xué)研究生。2182010O3西部大開發(fā)中旬WEsTcHINADEVEL0PMENT實(shí)證分析它是指由于信息不充分，投資者很難對(duì)市場(chǎng)未來(lái)的不確定性作出合理的預(yù)期往往是通過(guò)觀察周圍人的行為而提取信息，在這種信息的不斷傳遞中，許多人的信息將大致相同且彼此強(qiáng)化，從而

13、產(chǎn)生的從眾行為?！把蛉盒?yīng)”是南個(gè)人理性行為導(dǎo)致的集體的非理性行為的一種非線性機(jī)制?！彬v訊公司成功利用了羊群效應(yīng)，即成功的將“羊群效應(yīng)”應(yīng)用于產(chǎn)品宣傳，實(shí)現(xiàn)了從一部人了解到人盡皆知，人人參與的程度。具體說(shuō)來(lái)，就是在一些人了解了QQ農(nóng)場(chǎng)的游戲后在現(xiàn)實(shí)和虛擬世界形成一種單方面的不全面的評(píng)價(jià)使得其他人在接受這一信息后，也產(chǎn)生了試一試的興趣，從使游戲的知名度進(jìn)一步擴(kuò)大。騰訊模式的成功在于她始終將發(fā)展著眼于人。不論是客戶還是員工科技開發(fā)團(tuán)隊(duì)，騰訊

14、始終將目標(biāo)定位于人。比起傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)游戲來(lái)，QQ農(nóng)場(chǎng)如果說(shuō)更具有技術(shù)含量，不如說(shuō)更加人性化。把軟件的著眼對(duì)象定位于人如何滿足這些人的要求，如何調(diào)動(dòng)這些人參與到QQ農(nóng)場(chǎng)等，騰訊著眼于人的戰(zhàn)略，使它完全占據(jù)了主動(dòng)，從而獲得了成功。三、騰訊農(nóng)場(chǎng)，種出的經(jīng)驗(yàn)企業(yè)的發(fā)展不在于一城一地的得失，更要有把握全局的思想。透過(guò)QO農(nóng)場(chǎng)，騰訊又種出了什么“經(jīng)驗(yàn)”呢(一)時(shí)勢(shì)造英雄與適者生存如上所述騰訊創(chuàng)立之初雖然也面對(duì)很多困難，但是卻有著千載難逢的良好外部環(huán)境，

15、網(wǎng)絡(luò)用戶的激增，意味著市場(chǎng)需求的增加?？萍妓胶途W(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展，呼喚著各種新生事物的到來(lái)，騰訊正是抓住了這一有利的大環(huán)境，迎難而上，才闖出了現(xiàn)在的成功?？梢妼?duì)于市場(chǎng)環(huán)境的把握和掌控對(duì)消費(fèi)者需求的正確解讀是一個(gè)成功企業(yè)必須具備的。QQ農(nóng)場(chǎng)正是騰訊在把握了市場(chǎng)脈搏的情況下，適時(shí)推出的，其成功更印證了環(huán)境掌控的重要性。(上接第206頁(yè))(二)大打品牌戰(zhàn)略騰訊自開創(chuàng)之初就著眼于自身品牌和形象的培養(yǎng)。以小企鵝為代表的騰訊QQ品牌，不僅在虛擬網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)

16、域，更在現(xiàn)實(shí)生活領(lǐng)域，以玩具等形式適時(shí)地出現(xiàn)在人們視野之中。這種不斷的視覺沖擊，使得人們不僅記住了QQ，也記住了騰訊。這種品牌戰(zhàn)略，使得騰訊的知名度不斷飆升。在提高自身知名度的同時(shí)，騰訊還積極完善服務(wù)體系，使自身品牌的美譽(yù)度得到提升。就是在這種品牌戰(zhàn)略的影響下，以完善自身服務(wù)為目的的QQ農(nóng)場(chǎng)推出立時(shí)得到人們的追捧。(三)推進(jìn)橫向發(fā)展在QQ軟件成功的同時(shí)為了使自己品牌能夠?qū)崿F(xiàn)“保鮮”騰訊適時(shí)推出類似QQ農(nóng)場(chǎng)一樣的衍生產(chǎn)品，這就是一種橫向的

17、發(fā)展。由于軟件本身的限制，要想實(shí)現(xiàn)縱向的發(fā)展幾乎不可能，既然無(wú)法在縱向上做文章，那么就在橫向上做足文章，騰訊就是靠這種“被逼出來(lái)”的眼光，不斷擴(kuò)大著自己的服務(wù)體系，從而實(shí)現(xiàn)著自身品牌的“保鮮”。目前，騰訊以“為用戶提供一站式在線生活服務(wù)”作為自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，并完成了基于這一戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)布局，構(gòu)建了QQ、騰訊網(wǎng)、QQ游戲以及拍拍網(wǎng)這四大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)形成中國(guó)規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。結(jié)論：QQ農(nóng)場(chǎng)的成功反映著騰訊背后的商業(yè)運(yùn)作，無(wú)論是在微觀上的客戶心理

18、把握，還是在宏觀上的品牌戰(zhàn)略的實(shí)施，都體現(xiàn)了騰訊出色的運(yùn)作理念。參考文獻(xiàn)：『11王德勝“小企鵝”的大魅力IJ1新聞愛好者，2008f2]郭智芳騰訊QQ的盈利模式分析與思考『J】?jī)?nèi)江科技，2008(2)：25f31劉杰羊群行為理論：概念原因及對(duì)證券市場(chǎng)的影響一基于經(jīng)濟(jì)學(xué)文獻(xiàn)的分析『J1世界經(jīng)濟(jì)情況，2009(4)：90『4]梁露絲淺析騰訊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷盈利模式的創(chuàng)新lJ1知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2008(4】：94和其他社會(huì)影響。在利用歷史古跡和古樹名木資源

19、時(shí)，要按著國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范要求，對(duì)其進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)和保護(hù)形成具有地方特色、休閑和觀光的園林景觀，提高村莊的文化內(nèi)涵，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。廣西柳州三江侗族自治縣林溪鄉(xiāng)平巖村平寨屯的“程陽(yáng)八寨”，是侗族文化集中體現(xiàn)的村寨，世界四大歷史名橋之一的程陽(yáng)風(fēng)雨橋坐落在程陽(yáng)八寨里。柳州市利用各級(jí)資金9ooO多萬(wàn)元對(duì)村寨的基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、公共事業(yè)和村莊治理等四個(gè)方面的項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)行試點(diǎn)結(jié)合綠化來(lái)保護(hù)并利用侗族山寨和程陽(yáng)風(fēng)雨橋等歷史文物，促進(jìn)

20、了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展。還有桂林平樂(lè)榕津的古榕樹群陽(yáng)朔有名的古榕桂林海洋鄉(xiāng)的銀杏，當(dāng)?shù)卣畬?duì)這些古樹采取各種措施，對(duì)其進(jìn)行綠化保護(hù)和開發(fā)利用都成了當(dāng)?shù)赜忻穆糜尉包c(diǎn)。四、結(jié)束語(yǔ)總的來(lái)說(shuō)，在對(duì)新農(nóng)村綠地建設(shè)中，對(duì)于具體的各項(xiàng)規(guī)劃，要結(jié)合農(nóng)I上接第214頁(yè))村的現(xiàn)實(shí)情況要以“尊重群眾意愿”、“統(tǒng)一規(guī)劃”、“因地制宜”、“兼顧生態(tài)和經(jīng)濟(jì)”為原則，對(duì)其他各項(xiàng)具體規(guī)劃，比如綠地分類規(guī)劃、生物多樣性保護(hù)與建設(shè)規(guī)劃等，要以小城鎮(zhèn)綠地建設(shè)為其參考，將村域范

21、圍內(nèi)的山、水、田、林、路綠化納入范圍進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)。明白新農(nóng)村本身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，來(lái)制定一套針對(duì)性強(qiáng)的新農(nóng)村綠地系統(tǒng)規(guī)劃原則，與村莊規(guī)劃、環(huán)境整治、道路交通和經(jīng)濟(jì)發(fā)展等有機(jī)結(jié)合才能達(dá)到新農(nóng)村生活環(huán)境整潔、優(yōu)美、健康、有序的目的。參考文獻(xiàn)：[1]張大玉等傳統(tǒng)鄉(xiāng)土園林研究初探[JJ北京：中國(guó)園林，2002(5)8083[2】路姍姍等農(nóng)村庭院綠化模式的環(huán)境效應(yīng)及其綜合評(píng)價(jià)研究fJ1北京：中國(guó)農(nóng)學(xué)通報(bào)200925(09)78—82[3]倪琪村莊

22、綠4J6[M]北京：中國(guó)建筑工業(yè)出版社，2010(1)(3)地下管線施工完畢后監(jiān)理應(yīng)督促施工單位提交實(shí)際準(zhǔn)確的竣工圖，為業(yè)主使用和維護(hù)提供資料。(4)室外場(chǎng)地及開挖回填應(yīng)按規(guī)范進(jìn)行分層回填夯實(shí)，并取樣檢測(cè)符合要求后進(jìn)行路面施工。2道路質(zhì)量監(jiān)理對(duì)策(1)路基工程：檢查路基開挖程序、預(yù)留碾壓沉降高度、壓實(shí)度及外觀質(zhì)量，控制不同厚度的灑水量，碾壓遍數(shù)及外觀，發(fā)現(xiàn)“軟彈”、“翻漿”現(xiàn)象，要求及時(shí)處理。砂石基層成型后，應(yīng)及時(shí)對(duì)外觀進(jìn)行檢查，對(duì)壓實(shí)

23、度和外形尺寸進(jìn)行檢測(cè)。(2)道路面層：對(duì)使用水泥、石、砂進(jìn)行抽檢。檢測(cè)支模的直順度、高程、位置、模板尺寸及墊層表面平整度、密實(shí)情況進(jìn)行檢查，合格后給予簽字認(rèn)可。(3)攤鋪?lái)艜r(shí)，應(yīng)檢查角偶，邊緣鋼筋及其它加固鋼筋的位置是否完好，振搗時(shí)，應(yīng)檢查振搗的順序、密實(shí)性，防止有蜂窩、麻面現(xiàn)象，防止漏振，檢查砼成型后的壓光抹平及各種縫的工序處理，檢查厚度、寬度、平整度及其它相鄰構(gòu)筑物的銜接，并對(duì)外觀檢查，合格后給予簽字。3配套工程及環(huán)境綠化監(jiān)理對(duì)策(

24、1)在實(shí)施工程監(jiān)理時(shí)應(yīng)結(jié)合監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)編寫詳細(xì)監(jiān)理實(shí)施細(xì)則明確各階段檢驗(yàn)內(nèi)容，注意事項(xiàng)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做好監(jiān)理工作的事前、事中和事后控制。(2)環(huán)境綠化主要應(yīng)做好下列監(jiān)理工作：a對(duì)苗木的規(guī)格嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)防串規(guī)苗進(jìn)場(chǎng)：b對(duì)環(huán)境綠化T程所需材料(如苗木、土壤等)進(jìn)行質(zhì)量控制，茁木需有出周證明，土壤需達(dá)到種植要求：c對(duì)種植土壤及苗木栽植的土壤應(yīng)換土，不符合規(guī)格的苗木要退回，如有大樹栽植的應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范要求換土、栽植、澆水、搭扶木及蔭蓬確保成活率。工