如何加強(qiáng)企業(yè)員工情感能力管理

1、以舞漶荔ERATlV陋CONoMlk匯lK如何加強(qiáng)企業(yè)員工情感能力管理所塒擻I情感能力是指在企業(yè)這一特定環(huán)境小拋1所縣有的認(rèn)知、表達(dá)、控制和凋節(jié)自身情緒和處理人際關(guān)系方面的能力。它是在員工個(gè)人技能之外、包含于員二【素質(zhì)之中，并直接影響食業(yè)整體=盎=力的重要因素。i!=qk由其有豐富感情的人組成。在這個(gè)關(guān)系復(fù)雜的群體中，員：[們的情感能力相互作用、相』幽≥響在一定程度I二促進(jìn)或阻礙著企業(yè)的正常發(fā)腱，填至少表現(xiàn)為以下四個(gè)方面：一、影響員工日

2、常工作的情緒狀態(tài)和工作效率。悄緒、情感對(duì)每個(gè)員工來(lái)講，既可以起積極作H1也可以起消極作用。任何人在焦慮、憤怒和沮韭等消極情緒的控制下都很難從事正常_【作。員【的績(jī)效l每低或一個(gè)人的成功與否，并不完全取決于智商情感智力作為一種中介能力決定著人們是臺(tái)能夠宛分而義完美地發(fā)揮自身?yè)碛械母鞣N知以和技能，包括個(gè)人的天賦能力。情感能力l：≈的員l：閃為能夠抵擋住因利益、角色和價(jià)值觀等符種沖突產(chǎn)乍的情感問(wèn)題，他們往往有較穩(wěn)定的【竹：績(jī)效并兒常常能夠發(fā)揮

3、出更大潛力；相反情感能力低下的員工常常因?yàn)闊o(wú)法處理消極情緒In攜夠響其l：作效率。二、影響工作中的人際溝通和情感交流。員l：n：10他人的f：作交往中常常會(huì)由于對(duì)他人真實(shí)。睛感的錯(cuò)誤判斷、對(duì)他人感受熟視無(wú)睹或不能“f：fi；0表送內(nèi)已的情感需要而造成誤解，導(dǎo)致人際疋系緊張。仃螻員【：習(xí)慣于壓抑或偽裝自己的情緒，4：㈨勺心活動(dòng)流饈出來(lái)，使情感難以被準(zhǔn)確f專遞和感知。所有這些情感溝通障礙都會(huì)影響員I之間的相互理解和合作，閃此若每個(gè)員工都能迂

4、、1j地表達(dá)情感，及時(shí)準(zhǔn)確地把握他人的情緒并作“村j心的判斷，在此基礎(chǔ)上相機(jī)行事，調(diào)整自己f內(nèi)?！?i將會(huì)f’分有利于黔1二問(wèn)的合作和企業(yè)，、f0：疋系的千1|惜有利于提高企業(yè)的x4外競(jìng)爭(zhēng)JJ三、影響群體沖突的解決和企業(yè)凝聚力的形成。脫代管理思想把人際沖突分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突，它們各自對(duì)企業(yè)起著正反兩種不同的作川。f喇自辨認(rèn)、處理不同性質(zhì)的沖突取決于_!，：lI情感能力的高低，情感能力強(qiáng)的員工不會(huì)回避1作ljJ的觀點(diǎn)沖突，他們樂(lè)意

5、通過(guò)必要的爭(zhēng)論，蔓成‘致意弛，以便j更好的方法解決問(wèn)題。另文／龍江張以為外，情感能力高的員工面對(duì)利益沖突等具破壞力的沖突，能采取更理智和現(xiàn)實(shí)的態(tài)度對(duì)待。員工情感能力的高低對(duì)于企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成有著十分關(guān)鍵的作用。四、影響員工的自我激勵(lì)和企業(yè)的進(jìn)取精神?，F(xiàn)代企業(yè)面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，不思進(jìn)取就會(huì)被淘汰出局。低情感能力的員工常常因害怕失敗而裹足不前，一旦遭逼挫折就會(huì)隱于消極被動(dòng)的情緒中無(wú)法自拔。相反高情感能力的員工能較快地?cái)[脫消極情緒，不

6、斷激發(fā)自己的工作熱情和自信，他們樂(lè)觀、積極、向上、不言放棄，喜歡挑戰(zhàn)性的工作。因此具有高情感能力的員工越多，企業(yè)就越生機(jī)勃勃，充滿了進(jìn)取的情感能力。近年來(lái)，隨著“以人為本”這一管理理念的日益深入，國(guó)內(nèi)部分企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到員工情感能力的不可忽視性并嘗試著把與員工情感能力相關(guān)的一些知識(shí)運(yùn)用到管理實(shí)踐中去，雖然也取得了初步成效，但由于企業(yè)對(duì)員工的情感能力還不太重視，也不太了解。并且對(duì)員工中由于壓力和沖突等因素引起的各種心理疾患和情感問(wèn)題常感到束

7、手無(wú)策，這在很大程度上影響了員工才能的發(fā)揮和企業(yè)實(shí)力的增長(zhǎng)。因此，積極探索加強(qiáng)員工情感管理、提高員工情感能力的有效途徑就成了企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)管理領(lǐng)域的一個(gè)新課題。加強(qiáng)員工情感管理、提高員工情感能力的具體實(shí)踐，必須考慮企業(yè)發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的要求，以此為出發(fā)點(diǎn)，重新審視企業(yè)人力資源管理的目標(biāo)、內(nèi)容、對(duì)象和方法，在此基礎(chǔ)上大膽深入員工的情感領(lǐng)域進(jìn)行探索性的實(shí)踐。一是管理者要成為情感教練。要加強(qiáng)員工情感管理，管理者的情感以及對(duì)情感的看法是至關(guān)重要

8、的。因?yàn)閷?duì)于像情感管理這樣的新事物來(lái)說(shuō)，其成敗首先取決于是否有高層決策者的支持；另外，只有當(dāng)管理者具有較強(qiáng)的情感能力，才能合理調(diào)控自己的情緒并對(duì)員工情緒產(chǎn)生積極的影響。所以，優(yōu)秀的管理者不僅要具備良好的情感狀態(tài)還要充分認(rèn)識(shí)到情感管理的重要性，真正掌握情緒在工作中發(fā)生和變化的規(guī)律，這樣才能扮演好情感教練的角色，幫助員工正確處理情緒問(wèn)題。二是加強(qiáng)員工情感智慧能力的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練企業(yè)應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行與情感智力有關(guān)知識(shí)的教育，把情感能力的拓展訓(xùn)練作為

9、員J：素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，幫他們r(jià)解[作中呵能遇到的各種情緒問(wèn)題教他們一些簡(jiǎn)單實(shí)用的方法米提高感知和控制情緒的能力，并掌握維系良好人際關(guān)系及自我激勵(lì)的技巧。例如：怎樣觀察自己和他人的情緒，怎樣對(duì)待情感波動(dòng)如何戰(zhàn)勝壓力和焦慮，如何積極交往，如何跟同事共享成功喜悅?cè)绾闻囵B(yǎng)相互的信任感，如何激勵(lì)自己與他人等。三是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際沖突。正確處理沖突的關(guān)鍵在于分清沖突的性質(zhì)，工作交往中的適當(dāng)爭(zhēng)論能夠活躍集體氣氛，暴露潛在問(wèn)題，釋放人們過(guò)分壓抑的

10、情感。必要的競(jìng)爭(zhēng)也有助于增強(qiáng)員工的工作動(dòng)力，適度制造這種沖突不僅有利于提高組織效率，而且還有利于員工在沖突中提高自己的情緒管理能力。但是，另一些破壞性的沖突，如可能導(dǎo)致員工間敵對(duì)情緒的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)引起人們強(qiáng)烈負(fù)面情緒和行為反應(yīng)的利益沖突則必須采取措施予以避免。四、加強(qiáng)管理中對(duì)員工情感的關(guān)懷食、lk除_『有責(zé)任給員I二提供符合生理健康堅(jiān)求的嵌個(gè)工作環(huán)境外，還應(yīng)該建立透明、合理、公平、健全的管理制度，選擇符合大多數(shù)人的情感特征和需要的管理方

11、式，盡量避免因不合理的管理制度和方式造成員工的情緒挫折。此外，給員_1：創(chuàng)造一個(gè)寬松的情感交流環(huán)境——如經(jīng)常舉辦員【聚會(huì)和定期的娛樂(lè)活動(dòng)，以增進(jìn)情感交流；配備疏導(dǎo)不良情緒的必要措施——如情緒發(fā)泄窄，以疏導(dǎo)諸如憤怒、壓抑等消極情緒來(lái)減少員I們枉脫實(shí)生活中的情緒過(guò)激行為；提供消除不安的自效指導(dǎo)和咨詢服務(wù)——如沒(méi)立專職的情緒指導(dǎo)專家或心理醫(yī)生，以便幫助員工們放松J：作中積累的緊張情緒。五是用企業(yè)文化推動(dòng)員工情感能力的進(jìn)一步提升。每個(gè)員工都有小

12、舊于他人的個(gè)人情感M題，都有不同于他人的情緒處圳力式塔鈴：≯、Ik很難掌握員：rnJ錯(cuò)綜復(fù)雜、r’堅(jiān)萬(wàn)化的情感界，但是如果有一個(gè)能號(hào)令所有員f：的銣№II標(biāo)。有一種被全體員工認(rèn)同的企業(yè)價(jià)值觀以及一種被員工一致追求的企業(yè)精神，那么這個(gè)企業(yè)就有可能激勵(lì)員：[超越個(gè)人情感，去營(yíng)造屬于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的更完美的精神境界激勵(lì)他們以高度一致的情感，去凝聚企業(yè)的核心力嗡。融資放貸，首創(chuàng)項(xiàng)目擔(dān)保方式，全力解決中小企業(yè)發(fā)展的資金瓶頸問(wèn)題，以及水、電、交通、能源、

13、高科技需大額貸款的單位，均可予以解決，全套文本’矧隧吾索。557800賁卅笛岑唰弓農(nóng))【j屑宿舍樓洮E路7一!室澹l久舉，電話：(0855)3512509信息發(fā)布臺(tái)一萬(wàn)方數(shù)據(jù)以舞漶荔ERATlV陋CONoMlk匯lK如何加強(qiáng)企業(yè)員工情感能力管理所塒擻I情感能力是指在企業(yè)這一特定環(huán)境小拋1所縣有的認(rèn)知、表達(dá)、控制和凋節(jié)自身情緒和處理人際關(guān)系方面的能力。它是在員工個(gè)人技能之外、包含于員二【素質(zhì)之中，并直接影響食業(yè)整體=盎=力的重要因素。i!

14、=qk由其有豐富感情的人組成。在這個(gè)關(guān)系復(fù)雜的群體中，員：[們的情感能力相互作用、相』幽≥響在一定程度I二促進(jìn)或阻礙著企業(yè)的正常發(fā)腱，填至少表現(xiàn)為以下四個(gè)方面：一、影響員工日常工作的情緒狀態(tài)和工作效率。悄緒、情感對(duì)每個(gè)員工來(lái)講，既可以起積極作H1也可以起消極作用。任何人在焦慮、憤怒和沮韭等消極情緒的控制下都很難從事正常_【作。員【的績(jī)效l每低或一個(gè)人的成功與否，并不完全取決于智商情感智力作為一種中介能力決定著人們是臺(tái)能夠宛分而義完美地發(fā)

15、揮自身?yè)碛械母鞣N知以和技能，包括個(gè)人的天賦能力。情感能力l：≈的員l：閃為能夠抵擋住因利益、角色和價(jià)值觀等符種沖突產(chǎn)乍的情感問(wèn)題，他們往往有較穩(wěn)定的【竹：績(jī)效并兒常常能夠發(fā)揮出更大潛力；相反情感能力低下的員工常常因?yàn)闊o(wú)法處理消極情緒In攜夠響其l：作效率。二、影響工作中的人際溝通和情感交流。員l：n：10他人的f：作交往中常常會(huì)由于對(duì)他人真實(shí)。睛感的錯(cuò)誤判斷、對(duì)他人感受熟視無(wú)睹或不能“f：fi；0表送內(nèi)已的情感需要而造成誤解，導(dǎo)致人際疋

16、系緊張。仃螻員【：習(xí)慣于壓抑或偽裝自己的情緒，4：㈨勺心活動(dòng)流饈出來(lái)，使情感難以被準(zhǔn)確f專遞和感知。所有這些情感溝通障礙都會(huì)影響員I之間的相互理解和合作，閃此若每個(gè)員工都能迂、1j地表達(dá)情感，及時(shí)準(zhǔn)確地把握他人的情緒并作“村j心的判斷，在此基礎(chǔ)上相機(jī)行事，調(diào)整自己f內(nèi)?！?i將會(huì)f’分有利于黔1二問(wèn)的合作和企業(yè)，、f0：疋系的千1|惜有利于提高企業(yè)的x4外競(jìng)爭(zhēng)JJ三、影響群體沖突的解決和企業(yè)凝聚力的形成。脫代管理思想把人際沖突分為建設(shè)性

17、沖突和破壞性沖突，它們各自對(duì)企業(yè)起著正反兩種不同的作川。f喇自辨認(rèn)、處理不同性質(zhì)的沖突取決于_!，：lI情感能力的高低，情感能力強(qiáng)的員工不會(huì)回避1作ljJ的觀點(diǎn)沖突，他們樂(lè)意通過(guò)必要的爭(zhēng)論，蔓成‘致意弛，以便j更好的方法解決問(wèn)題。另文／龍江張以為外，情感能力高的員工面對(duì)利益沖突等具破壞力的沖突，能采取更理智和現(xiàn)實(shí)的態(tài)度對(duì)待。員工情感能力的高低對(duì)于企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成有著十分關(guān)鍵的作用。四、影響員工的自我激勵(lì)和企業(yè)的進(jìn)取精神?，F(xiàn)代企

18、業(yè)面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，不思進(jìn)取就會(huì)被淘汰出局。低情感能力的員工常常因害怕失敗而裹足不前，一旦遭逼挫折就會(huì)隱于消極被動(dòng)的情緒中無(wú)法自拔。相反高情感能力的員工能較快地?cái)[脫消極情緒，不斷激發(fā)自己的工作熱情和自信，他們樂(lè)觀、積極、向上、不言放棄，喜歡挑戰(zhàn)性的工作。因此具有高情感能力的員工越多，企業(yè)就越生機(jī)勃勃，充滿了進(jìn)取的情感能力。近年來(lái)，隨著“以人為本”這一管理理念的日益深入，國(guó)內(nèi)部分企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到員工情感能力的不可忽視性并嘗試著把與員工情感能力

19、相關(guān)的一些知識(shí)運(yùn)用到管理實(shí)踐中去，雖然也取得了初步成效，但由于企業(yè)對(duì)員工的情感能力還不太重視，也不太了解。并且對(duì)員工中由于壓力和沖突等因素引起的各種心理疾患和情感問(wèn)題常感到束手無(wú)策，這在很大程度上影響了員工才能的發(fā)揮和企業(yè)實(shí)力的增長(zhǎng)。因此，積極探索加強(qiáng)員工情感管理、提高員工情感能力的有效途徑就成了企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)管理領(lǐng)域的一個(gè)新課題。加強(qiáng)員工情感管理、提高員工情感能力的具體實(shí)踐，必須考慮企業(yè)發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的要求，以此為出發(fā)點(diǎn)，重新審視企

20、業(yè)人力資源管理的目標(biāo)、內(nèi)容、對(duì)象和方法，在此基礎(chǔ)上大膽深入員工的情感領(lǐng)域進(jìn)行探索性的實(shí)踐。一是管理者要成為情感教練。要加強(qiáng)員工情感管理，管理者的情感以及對(duì)情感的看法是至關(guān)重要的。因?yàn)閷?duì)于像情感管理這樣的新事物來(lái)說(shuō)，其成敗首先取決于是否有高層決策者的支持；另外，只有當(dāng)管理者具有較強(qiáng)的情感能力，才能合理調(diào)控自己的情緒并對(duì)員工情緒產(chǎn)生積極的影響。所以，優(yōu)秀的管理者不僅要具備良好的情感狀態(tài)還要充分認(rèn)識(shí)到情感管理的重要性，真正掌握情緒在工作中發(fā)生

21、和變化的規(guī)律，這樣才能扮演好情感教練的角色，幫助員工正確處理情緒問(wèn)題。二是加強(qiáng)員工情感智慧能力的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練企業(yè)應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行與情感智力有關(guān)知識(shí)的教育，把情感能力的拓展訓(xùn)練作為員J：素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，幫他們r(jià)解[作中呵能遇到的各種情緒問(wèn)題教他們一些簡(jiǎn)單實(shí)用的方法米提高感知和控制情緒的能力，并掌握維系良好人際關(guān)系及自我激勵(lì)的技巧。例如：怎樣觀察自己和他人的情緒，怎樣對(duì)待情感波動(dòng)如何戰(zhàn)勝壓力和焦慮，如何積極交往，如何跟同事共享成功喜悅?cè)绾闻?/p>

22、養(yǎng)相互的信任感，如何激勵(lì)自己與他人等。三是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際沖突。正確處理沖突的關(guān)鍵在于分清沖突的性質(zhì)，工作交往中的適當(dāng)爭(zhēng)論能夠活躍集體氣氛，暴露潛在問(wèn)題，釋放人們過(guò)分壓抑的情感。必要的競(jìng)爭(zhēng)也有助于增強(qiáng)員工的工作動(dòng)力，適度制造這種沖突不僅有利于提高組織效率，而且還有利于員工在沖突中提高自己的情緒管理能力。但是，另一些破壞性的沖突，如可能導(dǎo)致員工間敵對(duì)情緒的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)引起人們強(qiáng)烈負(fù)面情緒和行為反應(yīng)的利益沖突則必須采取措施予以避免。四、加

23、強(qiáng)管理中對(duì)員工情感的關(guān)懷食、lk除_『有責(zé)任給員I二提供符合生理健康堅(jiān)求的嵌個(gè)工作環(huán)境外，還應(yīng)該建立透明、合理、公平、健全的管理制度，選擇符合大多數(shù)人的情感特征和需要的管理方式，盡量避免因不合理的管理制度和方式造成員工的情緒挫折。此外，給員_1：創(chuàng)造一個(gè)寬松的情感交流環(huán)境——如經(jīng)常舉辦員【聚會(huì)和定期的娛樂(lè)活動(dòng)，以增進(jìn)情感交流；配備疏導(dǎo)不良情緒的必要措施——如情緒發(fā)泄窄，以疏導(dǎo)諸如憤怒、壓抑等消極情緒來(lái)減少員I們枉脫實(shí)生活中的情緒過(guò)激行為

24、；提供消除不安的自效指導(dǎo)和咨詢服務(wù)——如沒(méi)立專職的情緒指導(dǎo)專家或心理醫(yī)生，以便幫助員工們放松J：作中積累的緊張情緒。五是用企業(yè)文化推動(dòng)員工情感能力的進(jìn)一步提升。每個(gè)員工都有小舊于他人的個(gè)人情感M題，都有不同于他人的情緒處圳力式塔鈴：≯、Ik很難掌握員：rnJ錯(cuò)綜復(fù)雜、r’堅(jiān)萬(wàn)化的情感界，但是如果有一個(gè)能號(hào)令所有員f：的銣№II標(biāo)。有一種被全體員工認(rèn)同的企業(yè)價(jià)值觀以及一種被員工一致追求的企業(yè)精神，那么這個(gè)企業(yè)就有可能激勵(lì)員：[超越個(gè)人情感