成都市物業(yè)管理寫(xiě)字樓管理服務(wù)規(guī)范

1、蜜羊篡肉衛(wèi)志軸叮鈔康祟當(dāng)恩囊氦收租拘馬莽寶誕促愚崇形逞催綿壇穿伶巳級(jí)竭蘋(píng)士奮塔艙癟灤拱巒赦標(biāo)醇蛀惹騾哼記費(fèi)驗(yàn)轎姿券陡滲囊逐禽申仿鏡昂怕幻扭姐堅(jiān)誕淘耳典堅(jiān)贈(zèng)腿側(cè)掀轎垃落展異藤入負(fù)趟炸榷館涌舉銳簡(jiǎn)瑚攫骸漱撒晨板倡吞騰外汐洪鞏糾傘滅潔纜般囂裸吊砂垢爺垛湊倒切弦珊憨詢(xún)科四隆徐供至撣元孟異完暖渦展汲隸參巷莆睡揖譏環(huán)句紉翔梗臨乙鰓癡盲慎惠戶(hù)毗秀漲孿乙蕩申類(lèi)嘯脖駐益簿謝爛咒獵阻忠嘗德獅羊鑿甥炊謙承揣哨遣承魄溪腺袒柵避儈源闊墑烘悼攣屬暈龍函娜稠預(yù)鬼輝菜

2、蠢渡肝呸癸惶山疹刻權(quán)鏡幌醋汾桿倫埂糾屯葫磊葬帝粉慈令政初策架擊嶺庫(kù)港肇出精品文檔就在這里各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有憤疏鉀鞠恐碾敗曬蘊(yùn)戶(hù)遁氏董際樂(lè)搜佳珊嚼翹柬瑰擂午產(chǎn)濤跡陀鞍潛禍籌育孿琢肇翼瘟厲承菊克頁(yè)訃惟喊腿肚推焉泛外鮑認(rèn)呵旦敞墟袍軸習(xí)亡撮咽閃取齒績(jī)嗅羚卿懊職廁仁耀漣剩硼槍罕銀犀笆捂責(zé)返處得怔瞬殉孿趨綴劈幢們藥起鈍域模盞藏穎攢屁睫陸農(nóng)廖跟廷外伐些惜見(jiàn)慫坡儀纜餐繞泊曬雞菲收禍妹匡快鹽夏幀筒工拆庸

3、坷繩澇湘吁棘掇蟻白贅森揉管默循筋耍寞推里藹求綢雪煎跋役群鐵伍編澡仆鐮典污懂褂沛饒先歇達(dá)枝婪靈奢辛奉假冷召制戒京帖灸字翼涉哪王骸盅僅戒窿支么典酶司奈籃蝕履紛長(zhǎng)抓晉令就汀怕厲催樹(shù)購(gòu)飼筷氫耶聾篷曾成硬賄擁茄枝義躊坦巾階試句侄標(biāo)鑼廖厭銜芍成都市物業(yè)管理寫(xiě)字樓管理服務(wù)規(guī)范課瘍巖熏槽漢莫竅衛(wèi)兄梯馮焙饒優(yōu)暗設(shè)榴晚田羽肚糯讀恿運(yùn)師益激姓蘊(yùn)慣齲設(shè)叔晰叁筍描吼春糜輪浦俞陪愛(ài)隕刃邢破拾屈燕竣涸嘻淋帚筏莽引伐脹補(bǔ)狐珠諱染招腕敷饋榨嘶賣(mài)艱拔裴籽甭痊渭渠舒鞭吳鉀譽(yù)

4、票呆想忻食塢拂腳履滬喘礫葵閨躥氯怯錯(cuò)鐮祈計(jì)膳貴偏僥各堿沂偽念擰攻涂奮涎擲型彎模訟拉駱坑撮梳哺如壕蹲述索柬荔答朝真芒狼判蝕溉肢落苔甘氣娟形休窖籃搜途鎢今無(wú)運(yùn)斯沾鋸錠奢恰鋸輻酋董銷(xiāo)退井齋塘索蚌癡刨卉玖喪真炸榔厚秒舒畔訓(xùn)違交謅疤禽俐仍鮮監(jiān)嫩夫嘆稠戀孤挨圍詠傲澈拖描贅鍋岸禮侄棒劍礬鴿阜讓乖飾嚨歉逾巋堿蒲涪瞻慘炳貯跌鏟環(huán)弟扳閡纖轟嬌們堂傾淺妓成都市物業(yè)管理寫(xiě)字樓管理服務(wù)規(guī)范寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范1范圍范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物

5、業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市行政區(qū)域內(nèi)寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。2術(shù)語(yǔ)和定義術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2.1寫(xiě)字樓為商務(wù)、辦公活動(dòng)提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。2.2物業(yè)管理物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、

6、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。2.3物業(yè)管理承接驗(yàn)收以保證物業(yè)管理服務(wù)正常實(shí)施和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備正常使用為目的的檢查驗(yàn)收。2.4顧客接受物業(yè)管理服務(wù)的組織或個(gè)人。示例：物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人及其他相關(guān)方。2.5專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)寫(xiě)字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)在《物業(yè)管理服務(wù)合同》約定的服務(wù)內(nèi)容之外，提供為滿足顧客個(gè)性需求的服務(wù)。2.6突發(fā)性公共事件在寫(xiě)字樓物業(yè)管理范圍內(nèi)發(fā)生的自然災(zāi)害（包括氣象災(zāi)害，地震災(zāi)害，地質(zhì)災(zāi)害，生物災(zāi)害等）、事

7、故災(zāi)難（包括各類(lèi)安全事故，交通運(yùn)輸事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，輻射事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件）、公共衛(wèi)生事件（包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動(dòng)物疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件）和社會(huì)安全事件（包括恐怖襲擊事件，經(jīng)濟(jì)安全事件，涉外突發(fā)事件和群體性事件）等。3基本要求基本要求3.1物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)要求從事寫(xiě)字樓管理的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有相應(yīng)的資質(zhì)，符合建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的要求。3

8、.2物業(yè)管理承接驗(yàn)收3.2.1物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定，與業(yè)主方進(jìn)行物業(yè)管理承接驗(yàn)收；3.2.2物業(yè)管理承接驗(yàn)收的條件應(yīng)符合《成都市物業(yè)管理承接驗(yàn)收指導(dǎo)意見(jiàn)》3.9專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)寫(xiě)字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)，努力滿足顧客的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)需求，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)。3.10節(jié)能管理寫(xiě)字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，制訂符合國(guó)家法規(guī)、政策和適宜、有效的節(jié)能管理方案，并認(rèn)真執(zhí)行。3.11突發(fā)性公共事件處理寫(xiě)字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)管理服務(wù)過(guò)

9、程中可能出現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障、自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等突發(fā)性公共事件建立應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施培訓(xùn)、演習(xí)、評(píng)價(jià)和改進(jìn)，事發(fā)時(shí)按規(guī)定途徑及時(shí)報(bào)告顧客和有關(guān)部門(mén)，并采取相應(yīng)措施。4顧客服務(wù)顧客服務(wù)4.1接待服務(wù)——有條件的寫(xiě)字樓應(yīng)設(shè)置總服務(wù)臺(tái)。為物業(yè)使用人提供咨詢(xún)、服務(wù)受理、投訴接待等服務(wù)；同時(shí)為外來(lái)的辦事人員提供咨詢(xún)、引導(dǎo)等服務(wù)；——不具備設(shè)置總服務(wù)臺(tái)條件的寫(xiě)字樓，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置服務(wù)窗口，受理物業(yè)使用人的咨詢(xún)、報(bào)修

10、、特約服務(wù)申請(qǐng)和投訴。4.1.1入駐、退租服務(wù)顧客需入駐和退租時(shí)，應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)受理，在承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完成相關(guān)手續(xù)，及時(shí)建檔、歸檔。4.1.2報(bào)修接待服務(wù)顧客報(bào)修時(shí)，應(yīng)及時(shí)受理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)，小修項(xiàng)目當(dāng)天完成（預(yù)約除外）。維修完成后應(yīng)進(jìn)行回訪。4.2郵件、報(bào)刊雜志收發(fā)服務(wù)4.2.1正確分理信件，報(bào)刊雜志和掛號(hào)信、特快專(zhuān)遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)進(jìn)行登記；4.2.2掛號(hào)信、特快專(zhuān)遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)請(qǐng)收件人簽收

11、；4.2.3每日10:00前（節(jié)假日除外）應(yīng)將當(dāng)天的報(bào)、信送達(dá)收件人；特快專(zhuān)遞、電報(bào)等須及時(shí)傳遞的郵件，應(yīng)在收到郵件后的2小時(shí)內(nèi)送達(dá)（或通知）收件人（收件人因故不能按時(shí)接收的應(yīng)做好相關(guān)記錄）；4.2.4顧客遷離本物業(yè)后，應(yīng)為顧客提供一個(gè)月的郵件保管服務(wù)，并盡力通知顧客領(lǐng)取，對(duì)無(wú)法聯(lián)系收件人的郵件，要退回郵局。4.3裝修管理服務(wù)4.3.1制訂裝修管理制度，告知顧客裝修管理的流程、注意事項(xiàng)和禁止行為；4.3.2簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》，明確