淺論供應(yīng)鏈管理中的知識(shí)管理

1、郭彤梅：淺論供應(yīng)鏈管理中的知識(shí)管理淺論供應(yīng)鏈管理中的知識(shí)管理郭彤梅(中北大學(xué)分校管理工程系，太原030008)摘要：知識(shí)已經(jīng)成為提高供應(yīng)鏈整體運(yùn)作效率，進(jìn)而提高供應(yīng)鏈內(nèi)成員競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性要素之一。在原有的基于物流與資金流的供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化知識(shí)管理已經(jīng)成為供應(yīng)鏈管理發(fā)展的必然趨勢(shì)之一。關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；供應(yīng)鏈；供應(yīng)鏈管理中國(guó)分類號(hào)：F274文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1004—972x【2007)01—0040—02一、知識(shí)管理是知

2、識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征知識(shí)管理是近年來(lái)伴隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展由工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變而興起的一種新的管理活動(dòng)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素——土地、勞動(dòng)力和資本已不再是經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的必要條件。信息化、網(wǎng)絡(luò)化、科技化、全球化的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了根本的變化，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)提出了挑戰(zhàn)，技術(shù)知識(shí)、智力資本日漸取代了物質(zhì)資本的主導(dǎo)地位，成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素。1知識(shí)管理的概念。知識(shí)管理是當(dāng)企業(yè)面對(duì)日益增長(zhǎng)的、非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)針對(duì)組織的適

3、應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展進(jìn)程，并力求將信息技術(shù)所提供的數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。世界企業(yè)知識(shí)管理的典范——美國(guó)施樂(lè)公司的首席科學(xué)家約翰布朗說(shuō)：“知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的公司要能夠敏捷地利用知識(shí)提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。”2知識(shí)管理的對(duì)象。知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)是把知識(shí)視為最重要的資源，要最大限度地掌握和利用知識(shí)。知識(shí)就是人們?cè)趯?shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)和信息，是人們對(duì)客觀事物的認(rèn)知

4、，是人類智慧的結(jié)晶。企業(yè)知識(shí)管理要求為所有的知識(shí)提供應(yīng)用及發(fā)揮的條件和環(huán)境，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)知識(shí)管理是把知識(shí)和知識(shí)活動(dòng)作為企業(yè)的財(cái)富和核心，對(duì)信息的獲取和傳播、知識(shí)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用、知識(shí)的創(chuàng)新、知識(shí)交換以及企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的共享和共享的結(jié)構(gòu)、知識(shí)水平的提高進(jìn)行管理，發(fā)揮員工和集體的智慧，在知識(shí)創(chuàng)新中謀求生存和發(fā)展。二、供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略1供應(yīng)鏈的發(fā)展背景。當(dāng)今企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)變得日益激烈。為了取得成功，企業(yè)在保證產(chǎn)品

5、質(zhì)量的同時(shí)，還必須降低成本，對(duì)客戶的需求高度敏感。因此，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的供應(yīng)鏈的整合，成為企業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。從物流及供應(yīng)鏈概念的發(fā)展歷程來(lái)看，從自營(yíng)物流到第三方物流(1he1hiIdP眥yI塒出cs，3PL)到供應(yīng)鏈管理(suⅢycIlainM甜a日即1er吐，SCM)再到第四方物流(n把Fbrdl脅y娜s陸s，4PL)的提出，賦予了物流和供應(yīng)鏈管理越來(lái)越豐富的內(nèi)涵，體現(xiàn)了物流和供應(yīng)鏈管理理論向動(dòng)態(tài)的、關(guān)注價(jià)值增值和新價(jià)值創(chuàng)造的方向

6、延伸。尤其是第四方物流集成了管理咨詢和第三方物流的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)優(yōu)秀的第三方物流提供商、技術(shù)專家和管理顧問(wèn)之間的聯(lián)盟，為客戶提供一整套完整的解決方案，體現(xiàn)了知識(shí)型企業(yè)的特點(diǎn)。因此，一方面，物流及供應(yīng)鏈概念的發(fā)展順應(yīng)了以資源為基礎(chǔ)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)向以信息和知識(shí)為基礎(chǔ)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變過(guò)程。另一方面，這種管理理念上的創(chuàng)新也推動(dòng)了時(shí)代的進(jìn)步。從企業(yè)管理的實(shí)踐來(lái)看，當(dāng)今企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，關(guān)注更多的是知識(shí)創(chuàng)造、使用、共享、擴(kuò)散能力的高低，以及整個(gè)價(jià)值鏈位置的提升。

7、能獲得高額利潤(rùn)的往往都是具有較高知識(shí)運(yùn)用能力的企業(yè)。傳統(tǒng)的物流企業(yè)正在將其主營(yíng)業(yè)務(wù)沿著供應(yīng)鏈向上游和下游企業(yè)延伸，從而提供增值服務(wù)，拓展其服務(wù)中的信息、知識(shí)含量。2供應(yīng)鏈中的知識(shí)資源。供應(yīng)鏈流程中的知識(shí)可以分成兩種：(1)顯性知識(shí)。其特點(diǎn)是可以用規(guī)范的定義過(guò)的文字與編碼來(lái)描述，從而可以通過(guò)文件傳輸就可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和傳播。(2)隱性知識(shí)。叉可以分為兩種：一是組織知識(shí)，蘊(yùn)涵在供應(yīng)鏈組織整體中；二是專業(yè)知識(shí)，蘊(yùn)涵在員工身上，體現(xiàn)為員工自身通

8、過(guò)長(zhǎng)期積累形成的專業(yè)知識(shí)。隱性知識(shí)難以用文字編碼來(lái)表達(dá)，是知識(shí)創(chuàng)新的重點(diǎn)。隱性知識(shí)的重要性在于其包含了對(duì)問(wèn)題出現(xiàn)及問(wèn)題探求的許多感知與直覺(jué)，包含著許多豐富的判斷和探索。如果能夠激發(fā)這種隱性知識(shí)，并且通過(guò)某種機(jī)制，使隱性知識(shí)在不同的主體之間更好地流動(dòng)、傳遞與分享，那么隱性知識(shí)就能導(dǎo)向問(wèn)題的解決方法，繼而轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)或者形成新的知識(shí)。供應(yīng)鏈知識(shí)理論認(rèn)為，供應(yīng)鏈本質(zhì)上是一個(gè)獲取、共享與利用知識(shí)的學(xué)習(xí)性系統(tǒng)，供應(yīng)鏈內(nèi)的知識(shí)存量與知識(shí)結(jié)收稿日期

9、：2006一10—15作者簡(jiǎn)介：郭彤梅(1975一)，女，山西太谷人，中北大學(xué)分校管理工程系講師。40萬(wàn)方數(shù)據(jù)紹濟(jì)肉題20叩年第1期構(gòu)是供應(yīng)鏈中企業(yè)績(jī)效的最深層決定性因素。供應(yīng)鏈的核心知識(shí)和能力是企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，并且這種長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是內(nèi)生的。從本質(zhì)上說(shuō)，知識(shí)意味著不確定性的排除，而流程既是知識(shí)的創(chuàng)造方式，同時(shí)又是知識(shí)的整合方式。如何通過(guò)流程管理有效地整合、創(chuàng)造和運(yùn)用知識(shí)來(lái)規(guī)避不確定性，進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值，成為供應(yīng)鏈企業(yè)在生存和發(fā)展過(guò)程

10、中所必須面對(duì)的首要問(wèn)題。日益網(wǎng)絡(luò)化的供應(yīng)鏈企業(yè)流程管理，正是供應(yīng)鏈成員企業(yè)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)值創(chuàng)造的需要，對(duì)傳統(tǒng)的以等級(jí)制為基礎(chǔ)的組織形式和管理模式的革命性變革。3供應(yīng)鏈中知識(shí)的特點(diǎn)。第一，不確定性。知識(shí)在供應(yīng)鏈網(wǎng)鏈中流動(dòng)，存在很大的不確定性?！芭１扌?yīng)”就是這種不確定性的表現(xiàn)，即下游企業(yè)的需求信息在向上游企業(yè)傳遞時(shí)波動(dòng)逐級(jí)放大的現(xiàn)象。第二，風(fēng)險(xiǎn)性。知識(shí)的外溢性決定了知識(shí)風(fēng)險(xiǎn)的存在。知識(shí)的創(chuàng)造往往需要投入巨大的人力、物力、財(cái)力，

11、然而知識(shí)易復(fù)制，并易隨載體而轉(zhuǎn)移導(dǎo)致供應(yīng)鏈中知識(shí)流風(fēng)險(xiǎn)性的增加。第三，收益遞增性。知識(shí)從知識(shí)源出發(fā)，經(jīng)過(guò)供應(yīng)鏈網(wǎng)鏈的作用，即供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的相互作用，達(dá)到知識(shí)價(jià)值遞增的目的。知識(shí)不同于其他資源，知識(shí)資源具有報(bào)酬遞增的屬性，知識(shí)型企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中以知識(shí)為中心，形成圍繞知識(shí)的投入一知識(shí)的創(chuàng)新一知識(shí)的市場(chǎng)化的無(wú)限循環(huán)過(guò)程。三、供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理的策略1掃除供應(yīng)鏈內(nèi)各成員問(wèn)知識(shí)共享的觀念障礙。在供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理中強(qiáng)調(diào)知識(shí)的共享與傳播，從而

12、有利于提高整個(gè)供應(yīng)鏈的知識(shí)水平，進(jìn)而提高供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。來(lái)自信任方面的障礙是影響知識(shí)管理的最主要因素。成員間由于對(duì)供應(yīng)鏈不穩(wěn)定性的顧慮，總擔(dān)心供應(yīng)鏈一旦解體。對(duì)于共享知識(shí)的企業(yè)將失去優(yōu)勢(shì)，即使供應(yīng)鏈不解體，該企業(yè)在供應(yīng)鏈的價(jià)值分配中也將失去優(yōu)勢(shì)。因此，供應(yīng)鏈內(nèi)各成員應(yīng)解除顧慮，相互增加信任度，精誠(chéng)協(xié)作，只有通過(guò)信息、知識(shí)和資源的共享才能使供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)，才能使供應(yīng)鏈更加穩(wěn)定。2組建專門的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)。知識(shí)管理也需要專

13、門的資源，如資金和人員，來(lái)滿足商業(yè)需要。有效的知識(shí)管理需要一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)來(lái)承擔(dān)供應(yīng)鏈上全面的日常管理，從而獲取、改進(jìn)、分類和加強(qiáng)供應(yīng)鏈的知識(shí)管理的基礎(chǔ)和工具。同時(shí)，知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)也需要負(fù)責(zé)更新供應(yīng)鏈中的知識(shí)庫(kù)。建立一個(gè)知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)的目的不是通過(guò)命令和控制來(lái)執(zhí)行戰(zhàn)略。知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)作為知識(shí)的推動(dòng)者、編輯者、包裝者和傳播者，應(yīng)該幫助使用者更有效地獲得供應(yīng)鏈內(nèi)存在的顯性知識(shí)與隱性知識(shí)，并更好地使用這些知識(shí)。同時(shí)，這也可以幫助公司使用一些技術(shù)來(lái)設(shè)立

14、接觸各種文件的權(quán)限，降低接觸保密或敏感知識(shí)的隨意性。3建立和完善基于互聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng)。在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)公共的信息平臺(tái)上用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊和信息共享，從而為企業(yè)間的物流過(guò)程提供一個(gè)端對(duì)端的信息互動(dòng)環(huán)境，通過(guò)信息協(xié)作實(shí)現(xiàn)電子化的物流，通過(guò)電子化的物流讓成本降到最低。最近提出的智能物流系統(tǒng)(Ⅱs)是一個(gè)在智能交通系統(tǒng)(Ⅱs)的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)(Ec)化運(yùn)作的物流服務(wù)體系。它通過(guò)rIs系統(tǒng)解決物流作業(yè)的實(shí)時(shí)信息采集，并對(duì)采集的信息進(jìn)行分析和

15、處理，通過(guò)在各個(gè)物流環(huán)節(jié)中的信息傳輸，為物流管理者和用戶提供詳盡的信息和咨詢服務(wù)，在Ec的運(yùn)營(yíng)環(huán)境下，為客戶提供增值性的物流服務(wù)。其所囊括的集成化的物流規(guī)劃設(shè)計(jì)仿真技術(shù)(物流規(guī)劃設(shè)計(jì)的可視化技術(shù))、物流實(shí)時(shí)跟蹤技術(shù)等五項(xiàng)技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)加快反應(yīng)速度和降低服務(wù)成本、增加便利性、并向供應(yīng)鏈的上下游延伸等增值服務(wù)。4創(chuàng)建有效的激勵(lì)機(jī)制和共享文化。供應(yīng)鏈的正常運(yùn)行是每個(gè)成員共同付出努力的結(jié)果。因此，供應(yīng)鏈所創(chuàng)造的增值應(yīng)在各成員間進(jìn)行合理的分配。然而

16、，各成員由于其信息、知識(shí)等資源的不同，這種參與分配的知識(shí)價(jià)值因子所獲得的份額也存在差異。目前，這種價(jià)值因子的衡量標(biāo)準(zhǔn)難以準(zhǔn)確建立，因此，要真正做到公平還很難容易因各成員自我感覺(jué)報(bào)酬不合理而導(dǎo)致各種可能糾紛的存在，這就要求供應(yīng)鏈各成員通過(guò)協(xié)商來(lái)共同解決知識(shí)價(jià)值分享問(wèn)題，以形成一個(gè)合理、有效的衡量標(biāo)準(zhǔn)，兼顧所有成員的共同利益。特別要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)有效的激勵(lì)機(jī)制和所有成員都能自覺(jué)遵守和共享的“供應(yīng)鏈文化”，使供應(yīng)鏈成為一個(gè)名副其實(shí)的“學(xué)習(xí)型組織”。

17、四、結(jié)論和展望供應(yīng)鏈的概念框架正在向網(wǎng)絡(luò)集成化轉(zhuǎn)變，它的目的是為整個(gè)供應(yīng)鏈而不是單一的節(jié)點(diǎn)企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的供應(yīng)鏈管理，在注重降低產(chǎn)品成本的同時(shí)，更注重提高產(chǎn)品的附加值、提升產(chǎn)品的知識(shí)含量。由此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)更重視對(duì)信息和知識(shí)的管理，以自身在知識(shí)增值鏈中所處的位置來(lái)采取對(duì)應(yīng)的知識(shí)管理策略，使知識(shí)從知識(shí)源到知識(shí)需求源之間各個(gè)環(huán)節(jié)緊密協(xié)作，以達(dá)到價(jià)值最大化的目標(biāo)。反過(guò)來(lái)，知識(shí)在流動(dòng)中得到的正向加強(qiáng)作用又會(huì)反作用于其回饋過(guò)程，從而

18、使整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)得到不斷加強(qiáng)的趨勢(shì)，走向良性的互動(dòng)循環(huán)。參考文獻(xiàn)：[1]何哲軍，彭宗政基于供應(yīng)鏈的企業(yè)知識(shí)管理研究[J]上海管理科學(xué)，2006，(1)[2]楊瑾，蔡依平面向供應(yīng)鏈流程管理的知識(shí)整合研究[盯現(xiàn)代管理科學(xué)，2006，(1)[3]劉冀生，吳金希論基于知識(shí)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)知識(shí)鏈管理[J]清華大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)版)，2002，(1)[4]林佳景，等第三方物流知識(shí)管理研究[J]商品儲(chǔ)運(yùn)與養(yǎng)護(hù)，20Q5，(10)[5]李翠娟，宣國(guó)良