物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急管理的現(xiàn)狀和問題以及管理體系構(gòu)建

1、2013年1月第16卷第l期中國管理信息化ChinaManagementInfornlationizationJ粕，2013V0116No1物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急管理的現(xiàn)狀和問題以及管理體系構(gòu)建李海濤(廣東公誠物業(yè)管理有限公司電信廣場事業(yè)部，廣州510000)[摘要]物業(yè)企業(yè)在城市小區(qū)安全健康發(fā)展方面起著關(guān)鍵的作用，物業(yè)企業(yè)的應(yīng)急管理不僅僅可以為小區(qū)居民提供生命安全保障、而且還可以為小區(qū)居民提供生活便捷服務(wù)。城市化大發(fā)展的背景下，加強對物業(yè)管

2、理企業(yè)莊急管理的研宄有著重要的現(xiàn)實意義。本文旨在研究我國物業(yè)管理企業(yè)在應(yīng)急管理方面發(fā)展?fàn)顩r，針對出現(xiàn)的問題提出相應(yīng)的解決策略，為我國物業(yè)管理企業(yè)在應(yīng)急管理方面的進一步發(fā)展提供一些可行性的思路。[關(guān)鍵詞]物業(yè)企業(yè)；應(yīng)急管理；現(xiàn)狀與問題；體系構(gòu)建doi：103969，ilissn1673一01942叭301032[中圖分類號]F272[文獻標(biāo)識碼】A[文章編號]1673—0194(2013)01—0052一02隨著往會經(jīng)濟的迅速發(fā)展、社會環(huán)

3、境中危害因素的增加，在出現(xiàn)危及公共安全的突發(fā)事件和不可預(yù)見的緊急情況時該如何應(yīng)對均被各級政府、各地區(qū)人民高度重視。作為人口密集的居住小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何從物業(yè)服務(wù)的角度充分分析應(yīng)急預(yù)案的前瞻性：如何銣訂和實施應(yīng)急預(yù)案；特澍是應(yīng)急工作是否扶根本上做到了領(lǐng)導(dǎo)重視、持續(xù)改進。這些問題在物業(yè)服務(wù)工作中占據(jù)重要地位。盡管我國物業(yè)管理企業(yè)在應(yīng)急管理方面積累了豐富的經(jīng)驗，取得了重大進展，但是物業(yè)管理企業(yè)在實際的應(yīng)急管理過程中，很多問題仍然存在。本文旨

4、在研究我國物業(yè)管理企監(jiān)在應(yīng)急管理方面存在的問題，針對出現(xiàn)的問題提出相應(yīng)的解決策略，為我國物業(yè)管理企業(yè)在應(yīng)急管理方面的進一步發(fā)展提供借鑒。1物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急管理的現(xiàn)狀和問題11物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急管理意識薄弱安全工作無小事歷來被人們看作是真理，物業(yè)管理企業(yè)作為特殊的企業(yè)。在城市小區(qū)居民生活中扮演著護衛(wèi)者的角色，對于小區(qū)居民提供生命安全保障以及提供生活便捷服務(wù)方面起著積極的作用。然而，實際情況是，很多物業(yè)管理企業(yè)在應(yīng)急管理方面應(yīng)急管理意識薄弱，

5、尤其是一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)無法真正深刻地認(rèn)識到應(yīng)急管理在城市居民小區(qū)安全中的重要作用，使得他們在思想意識上對應(yīng)急管理不重視，如果真的發(fā)生應(yīng)急事件，物業(yè)管理企業(yè)則會出現(xiàn)手忙腳亂。無法急速施處理這些應(yīng)急事件。12物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急管理人員及設(shè)備配備不足物業(yè)管理企業(yè)作為企業(yè)也是以盈利作為目的的。為了贏得更多的利潤，物業(yè)管理企業(yè)會在各個方面對資金進行合理掌控。例如，物韭管理企業(yè)在人員招聘上往往招聘那些低素質(zhì)、低能力、低學(xué)歷的社會人員，他們沒有最基本的應(yīng)急

6、事件管理基礎(chǔ)知識，對于應(yīng)急事件處理上缺乏科學(xué)的指導(dǎo)，一旦出現(xiàn)應(yīng)急事件，他們往往無法正確處理。加上物業(yè)管理企業(yè)對于人員應(yīng)急管理培訓(xùn)方面缺乏有效管理，更加使得他們在應(yīng)急事件管理上出現(xiàn)問題。另外，很多物業(yè)管理企業(yè)在應(yīng)急事件管理設(shè)備配備上存在問題，設(shè)備配置較低，設(shè)備數(shù)量無法滿足需求等等，都在一定程度上增加了物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急事件管理的困難度。13物監(jiān)管理企業(yè)應(yīng)急管理規(guī)章斜度體系建設(shè)不完善任何企業(yè)都必須在一定的規(guī)章制度體系下進行，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急管

7、理在城市小區(qū)居民安全生活方面有著重要的作用，應(yīng)該建立完善的應(yīng)急管理規(guī)章制度體系。然而，有些物業(yè)管理企業(yè)由【收稿剛羽]2012—09—28于對于應(yīng)急管理缺乏深劾的認(rèn)翔，加上應(yīng)急管理專業(yè)人才缺乏，最終導(dǎo)致應(yīng)急管理規(guī)章制度體系建設(shè)不健全?？傮w來講，應(yīng)急管理規(guī)章制度體系主要包括應(yīng)急預(yù)案體系、應(yīng)急管理體系、應(yīng)急運行體系這三大部分。很多物業(yè)管理企業(yè)僅僅在其中之一或之二體系建設(shè)上有所進步，但是很少能夠建立健全這三大應(yīng)急體系，即使三大體系健全。應(yīng)急管理

8、規(guī)章制度體系實施與執(zhí)行力方面也存在著重大問題。2物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急管理體系構(gòu)建策略探析21建立健全翻完善應(yīng)急預(yù)案體系，增強應(yīng)急意識，提高服務(wù)質(zhì)量應(yīng)急預(yù)案體系指的是根據(jù)有可能發(fā)生的或者發(fā)生過的突發(fā)事件進行相應(yīng)的預(yù)測，并針對突發(fā)事件發(fā)生特點與原因制訂相應(yīng)的計劃與方案保障應(yīng)急事件發(fā)生時，物業(yè)管理企業(yè)能夠科學(xué)合理地進行有效控桶與管理。應(yīng)急預(yù)案主要包括4個方面的內(nèi)容物業(yè)管理企業(yè)總體預(yù)案、針對某項應(yīng)急事件的專項預(yù)案，各部門預(yù)案以及大型活動的單項預(yù)案。

9、在制訂應(yīng)急預(yù)案體系時應(yīng)注意。應(yīng)急事件相關(guān)預(yù)案之間要做到互相銜接，逐級細(xì)化。預(yù)案的層級越低，各項規(guī)定就要越弱確、越其體，避免出現(xiàn)“上下一般粗”現(xiàn)象。防止照搬照套，同時增強物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急管理人員應(yīng)急意識，提高服務(wù)質(zhì)量。22建立健全和完善應(yīng)急管理體制，明確應(yīng)急預(yù)案類別，增強針對性防范物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急預(yù)案體系建立之后，物業(yè)管理企業(yè)要做的就是做好對于應(yīng)急事件的管理工作。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該建立健全集中統(tǒng)一、堅強有力的組織指揮機構(gòu)，集中所有力量進行應(yīng)

10、急事侔處理工作。硒時。物業(yè)管理企監(jiān)還要實施領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任箭，強化物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對于應(yīng)急事件的管理與監(jiān)督工作。建立健全應(yīng)急處置的專業(yè)隊伍、專家隊伍，加強對于應(yīng)急事件處理人員的培訓(xùn)，強化應(yīng)急事件處理意識與責(zé)任。另外，針對消防應(yīng)急預(yù)案、電梯故障應(yīng)急預(yù)案、暴風(fēng)雨天氣應(yīng)急預(yù)案等不同的預(yù)案，明確應(yīng)急預(yù)案類別，增強針對性防范。23要建立健全和完善應(yīng)急運行機制，采取具體技術(shù)措施，化解風(fēng)險于無形物監(jiān)管理企業(yè)應(yīng)急運行祝翻，主要是要建立健全監(jiān)瀏預(yù)警機制、信息報告

11、機制、應(yīng)急決策和協(xié)調(diào)機制、分級負(fù)責(zé)和響應(yīng)機制、公眾的溝通與動員機制、資源的配置與征用機制，獎懲機制等等。通過建立健全這一系列的應(yīng)急運行機制，從每一個細(xì)節(jié)做好物業(yè)管理企監(jiān)應(yīng)急事件的處理與管理。同時。加強對應(yīng)急事件[2]樊海云信息化規(guī)劃與實踐：信息化價值創(chuàng)造從無序列有序[M]北京主要參考文獻清華大學(xué)出版社，2008[1]王海林續(xù)慧泓財務(wù)管理信息化[M]北京：電子工業(yè)出版社，2009s2CHlNAMANAGEMENTlNFoRMATloNlZ

12、pmoN[3]楊雄勝高級財務(wù)管理[M]大連：東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2004[4]胡永旭周書項目管理及其應(yīng)用[J]出版發(fā)行研究，2000(10)萬方數(shù)據(jù)2013年1月第16卷第1期中國管理信息化ChinaManagementInfmationizationJan.20l3Vo1.16No.l物業(yè)管理企業(yè)陋、管理的現(xiàn)狀和問題以及管理體系構(gòu)建李海濤(廣東公誠物業(yè)管理有限公司電信廣場事業(yè)部，廣州1510∞0)[摘要]物業(yè)企業(yè)在城市小區(qū)安全健康發(fā)展

13、方面起著關(guān)鍵的作用，物業(yè)企業(yè)的應(yīng)急管理不僅僅可以為小區(qū)居民提供生命安全保障，而豆還可以為小區(qū)居民提供生活侯捷服務(wù)。城市化大發(fā)展鴿背景下，加強對物業(yè)管理會!lk.應(yīng)急管翠的研究有著重要的現(xiàn)實意義。本文旨在研究我國物業(yè)管理企業(yè)在應(yīng)急管理方面發(fā)展?fàn)顩r，針對出現(xiàn)的問題提出相應(yīng)的解決策略，為我國物業(yè)管理企業(yè)在應(yīng)急管理方面的進一步發(fā)展提供一些可行性的思路。[關(guān)鍵詞]物業(yè)企業(yè)應(yīng)急管理現(xiàn)狀與問題:體系構(gòu)建do:10.3969句.ssn.16730194

14、.2013.01.032[申圖分類號]F272[文獻概只碼]A文章編號]16730194(2013)01∞5202隨著社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展、社會環(huán)境中危害民素的增加，在出現(xiàn)危及公共安全的突發(fā)事件和不可預(yù)見的緊急情況時該如何應(yīng)對，均被各級政府、各地區(qū)人民高度重視。作為人口密集的居住小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何從物業(yè)服務(wù)的角度充分分析應(yīng)急預(yù)案的前瞻性如何制訂和實施應(yīng)急預(yù)案特別是應(yīng)急工作是否從根本上做到了領(lǐng)導(dǎo)重視、持續(xù)改進這些問題在物業(yè)服務(wù)工作中占據(jù)

15、重要地位。盡管我國物業(yè)管理企業(yè)在應(yīng)急管理方面積累了豐富的經(jīng)驗，取得了重大進展，但是物業(yè)管理企業(yè)在實際的應(yīng)急管理過程中，很多問題仍然存在。本文雷在研究我留物業(yè)管理企業(yè)在應(yīng)急管理方面存在的問題，針對出現(xiàn)的問題提出相應(yīng)的解決策略，為我國物業(yè)管理企業(yè)在應(yīng)急管理方面的進一步發(fā)展提供借鑒。1物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急管理的現(xiàn)狀和問題1.1物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急管理意識薄弱安全工作無小事歷來被人們看作是真理，物業(yè)管理企業(yè)作為特殊的企業(yè)，在城市小區(qū)居民生活中扮演著護衛(wèi)

16、者的角色，對于小區(qū)居民提供生命安全保障以及提供生活便捷服務(wù)方面起著積極的作用。然而，實際情況是，很多物業(yè)管理企業(yè)在應(yīng)急管理方商應(yīng)急管理意識薄弱，尤其是→些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，無法真正深刻地認(rèn)識到應(yīng)急管理在城市居民小區(qū)安全中的重要作用，使得他們在思想意識上對應(yīng)急管理不重視，如果真的發(fā)生應(yīng)急事件，物業(yè)管理企業(yè)則會出現(xiàn)手忙腳亂.無法急速地處理這些應(yīng)急事件。1.2物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急管理人員及設(shè)備配備不足物業(yè)管理企業(yè)作為企業(yè)也是以盈利作為目的的，為了贏得更多

17、的利潤，物業(yè)管理企業(yè)會在各個方面對資金進行合理掌控。例如，物業(yè)管理企業(yè)在人員招聘上往往招聘那些低素質(zhì)、低能力、低學(xué)歷的社會人員，他們沒有最基本的應(yīng)急事件管理基礎(chǔ)知識，對于應(yīng)急事件處理上缺乏科學(xué)的指導(dǎo)，一旦出現(xiàn)應(yīng)急事件，他們往往無法正確處理。加上物業(yè)管理企業(yè)對于人員應(yīng)急管理培訓(xùn)方面缺乏有效管理，更加使得他們在應(yīng)急事件管理上出現(xiàn)問題。另外，很多物業(yè)管理企業(yè)在應(yīng)急事件管理設(shè)備配備上存在問題，設(shè)備配置較低，設(shè)備數(shù)量無法滿足需求等等，都在一定程度

18、上增加了物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急事件管理的困難度。1.3物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急管理規(guī)章制度體系建設(shè)不完善任何企業(yè)都必須在一定的規(guī)章制度體系下進行，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急管理在城市小區(qū)居民安全生活方面有著重要的作用，應(yīng)該建立完善的應(yīng)急管理規(guī)章制度體系。然而，有些物業(yè)管理企業(yè)由[收稿日期]20120928主要參考文獻[1]王海林，續(xù)慧濁.財務(wù)管理信息化[M].北京:電子工業(yè)出版社，2∞9.S2CHINAMANAGEMENTlNFMATlONlZATI0N于對于

19、應(yīng)急管理缺乏深刻的認(rèn)知，加上應(yīng)急管理專業(yè)人才缺乏，最終導(dǎo)致應(yīng)急管理規(guī)章制度體系建設(shè)不健全?？傮w來講，應(yīng)急管理規(guī)章制度體系主要包括應(yīng)急預(yù)案體系、應(yīng)急管理體系、應(yīng)急運行體系這三大部分。很多物業(yè)管理企業(yè)僅僅在其中之一或之二體系建設(shè)主有所進步，但是很少能夠建立健全這三大應(yīng)急體系，即使三大體系健全，應(yīng)急管理規(guī)章制度體系實施與執(zhí)行力方面也存在著重大問題o2物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急管理體系構(gòu)建策略探析2.1建立健全和完善應(yīng)急預(yù)案體系，增強應(yīng)急意識，提高服務(wù)質(zhì)

20、量應(yīng)急預(yù)案體系指的是根據(jù)有可能發(fā)生的或者發(fā)生過的突發(fā)事件進行相應(yīng)的預(yù)測，并針對突發(fā)事件發(fā)生特點與原因制訂相應(yīng)的計劃與方案，保障應(yīng)急事件發(fā)生時，物業(yè)管理企業(yè)能夠科學(xué)合理地進行有效控制與管理。應(yīng)急預(yù)案主要包括4個方面的內(nèi)容，物業(yè)管理企業(yè)總體預(yù)案、針對某項應(yīng)急事件的專項預(yù)案，各部門預(yù)案以及大型活動的單項預(yù)案。在制訂應(yīng)急預(yù)案體系時應(yīng)注意，應(yīng)急事件相關(guān)預(yù)案之間要做到互相銜接.逐級細(xì)化。預(yù)案的層級越低，各項規(guī)定就要越萌確、越具體，避免出現(xiàn)“上下一般

21、粗“現(xiàn)象，防止照搬照套，同時增強物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急管理人員應(yīng)急意識，提高服務(wù)質(zhì)量。2.2建立健全和完善應(yīng)急管理體制，明確應(yīng)急預(yù)案類別，精強針對性防范物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急預(yù)案體系建立之后，物業(yè)管理企業(yè)要做的就是做好對于應(yīng)急事件的管理工作。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該建立健全集中統(tǒng)一、堅強有力的組織指揮機構(gòu)，集中所有力量進行應(yīng)急事件處理工作。同時.物業(yè)管理企業(yè)還要實施領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，強化物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對于應(yīng)急事件的管理與監(jiān)督工作。建立健全應(yīng)急處置的專業(yè)隊伍、專

22、家隊伍，加強對于應(yīng)急事件處理人員的培訓(xùn)，強化應(yīng)急事件處理意識與責(zé)任。另外，針對消防應(yīng)急預(yù)案、電梯故障應(yīng)急預(yù)案、暴風(fēng)雨天氣應(yīng)急預(yù)案等不同的預(yù)案，明確應(yīng)急預(yù)案類別，增強針對性防范。2.3要建立健全和完善應(yīng)急運行機制，采取具體技術(shù)措施，化解風(fēng)險于元形物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急運行機制，主要是要建立健全監(jiān)測預(yù)警機制、信息報告機制、應(yīng)急決策和協(xié)調(diào)機制、分級負(fù)責(zé)和響應(yīng)機制、公眾的溝通與動員機制、資源的配置與征用機制，獎懲機制等等。通過建立健全這一系列的應(yīng)急運

23、行機制，從每一個細(xì)節(jié)做好物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急事件的處理與管理。同時，加強對應(yīng)急事件[2]樊海云.信息化規(guī)劃與實踐1信息化價值創(chuàng)造從元序到高序[M].北京:清華大學(xué)出版社，2∞8.[3J楊雄勝.高級財務(wù)管理[MJ.大連:東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2創(chuàng)4.(4]胡永旭.圖書項目管理及其應(yīng)用[J].出版發(fā)行研究，21儀lO(lO).2013年1月第16卷第1期中國管理信息化ChinaManagementIIlfbmationizationJan。201

24、3V0116No1何艷梅湯永平(長沙礦山研究院有限責(zé)任公司，長沙410012)[撞要】許多企業(yè)已開始意識到。在目益激烈的競爭環(huán)境中，戰(zhàn)略性地管理人力資源能夠為企業(yè)提供一種競爭優(yōu)勢。筆者認(rèn)為：公司內(nèi)大量獨特的無形的人力資產(chǎn)很可能影響公司的競爭情況。一個公司的人力和社會資本。特別是高層領(lǐng)導(dǎo)和董事會的水平，均有助于企業(yè)意識到企業(yè)競爭的外部環(huán)境和企業(yè)激勵機制，企業(yè)競爭行為的復(fù)雜性等。本文通過研究人力資本和公司內(nèi)部的社會資本是怎樣影響公司競爭的行

25、為，提出了公司競爭行為的戰(zhàn)略性人力資源管理(HRM)觀點，以及一些對以后的研究有幫助的命題。[關(guān)鍵詞]戰(zhàn)略性；人力資源管理；競爭行為；人力資本；社會資本doi：103969，jissn1673一0194201301033[中郾扮I晦】砣72[文|黼】A【文j鞠號]1673—0194(2013)ol一∞5弘031研究背景11問題的提出過去的10年中，在理解企業(yè)的競爭行為方面，取得了很大的進步。關(guān)于企業(yè)競爭行為方面的研究，已經(jīng)有很多的學(xué)者做

26、過。有研究關(guān)于公司激勵的企業(yè)競爭行為“]，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)激勵的企業(yè)競爭行為【2J，關(guān)于產(chǎn)業(yè)激勵的企業(yè)競爭行為，公司有關(guān)的因素通常研究的是兩個競爭公司之間的年齡、規(guī)模、績效或者業(yè)績考核，市場和資源的公共性等。其他的策略研究是研究公司內(nèi)戰(zhàn)略性人力資產(chǎn)重要性，比如首席執(zhí)行官，企業(yè)首腦班子，董事會對公司競爭的行為的研究僅僅是注意到了它們的影響，考慮到這個理論方面的空白和更多的學(xué)者能更好地理解作為企業(yè)競爭行為的激勵者戰(zhàn)略選擇的角色。我們提出闊題：人力資

27、產(chǎn)與企業(yè)競爭行為組織作用的戰(zhàn)略點是什么樣的關(guān)系，依據(jù)“競爭行為”這一術(shù)語我們通過創(chuàng)新具體的和看得見的競爭方式去獲得和維持著公司的競爭優(yōu)勢。以較早的參考文獻為基礎(chǔ)，筆者研究了競爭行為最關(guān)鍵的兩個方面，即競爭的傾向性和復(fù)雜性。12研究內(nèi)容戰(zhàn)略性人力資源管理即：“有計劃的人力資源使用模式以及宗旨使組織能夠?qū)崿F(xiàn)其目標(biāo)的各種活動”，通過建立戰(zhàn)略性人力資源(SHR)模型，解釋人力資產(chǎn)和人力資源的實踐對公司競爭行為的影響。我們研究的戰(zhàn)略性人力資產(chǎn)主要

28、是CE0(首席執(zhí)行管)和誚T，稱為高層領(lǐng)導(dǎo)。另外，對BOD(董事會)作為企監(jiān)競爭行為的推動者的影響引起了注意。為了構(gòu)建競爭方面的SHR模型的理論框架，主要是從以下[收稿日期】2012—1l一23處理技術(shù)的研究。采取具體技術(shù)措施，做到化解風(fēng)險于無形，做好廣大人民群眾的生命安全與財產(chǎn)保護工作。3總結(jié)對于一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說。服務(wù)和管理是并重的；對于一個物業(yè)小區(qū)而言安居樂業(yè)是最為重要的。全方位的安全是保證物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展所有工作的前提。也是住

29、戶安居樂業(yè)的首要保障。讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)服務(wù)的每一個從業(yè)人員都認(rèn)真做到居安恩危讓每一位住戶都更加信任物業(yè)服務(wù)公司，讓物業(yè)真正成為城市居民安全生活的保衛(wèi)者。因此。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該加強應(yīng)急管理體系建設(shè)，發(fā)揮其為居民提供生命安全保障以及生活兩方面闡述：人力資本觀——企業(yè)成員具備的有價值的、稀少的、獨特的豐富知識和技能；公司內(nèi)部的社會資本。從公司的競爭行為到戰(zhàn)略性人力資源管理(SHR)，我們基于最新的理論。目的是：“怎樣來定義和研究戰(zhàn)略性人力

30、資源管理的邊界性”。的確，迄今為止，還存在有待于繼續(xù)研究的理論工作，這些是關(guān)于直接把人力資產(chǎn)或者人力資源的實施與公司具體的激勵機制聯(lián)系起來的理論工作。重要的是，我們分別從宏觀和微觀的角度出發(fā)繼續(xù)研究競爭行為和戰(zhàn)略性人力資源理論，得出一些經(jīng)驗性的可測試性的命題為未來的研究提供了可篚性。2模型的建立及相關(guān)理論SHR模型是一個關(guān)于企業(yè)競爭行為的函數(shù)，其中函數(shù)的自變量是高層領(lǐng)導(dǎo)和BOD的決策和作用。我們假設(shè)高層領(lǐng)導(dǎo)的決策和作用是關(guān)于企業(yè)員工人力

31、資本、他們的社會資本、組織和綜合員工的人力和社會資本來推動企業(yè)的競爭的函數(shù)，我們認(rèn)為：組織內(nèi)高層領(lǐng)導(dǎo)和董事會具有的高水平的人力和社會資本很有可能得益于他們的豐富的知識獨特的技能和更加復(fù)雜的決定策略的能力。從戰(zhàn)略的觀點看，這些形式的人力資本比公司的其他資源更有可能使公司獲得競爭優(yōu)勢。例如。在我們的SHR模型中。在高層領(lǐng)導(dǎo)成員和董事會成員之間存在的社會資本復(fù)雜性，工作關(guān)系等，這些對于競爭者來說更難模仿和復(fù)制，這就是一個公司資源優(yōu)勢的重要體現(xiàn)

32、。因此，資源基礎(chǔ)論的學(xué)者如J。B鋤ey，強調(diào)組織在市場中競爭優(yōu)勢是由組織內(nèi)部資源所產(chǎn)生的。但是。這些資源在他們組織內(nèi)部當(dāng)中并沒有價值，企業(yè)要在一個特定的市場中才會產(chǎn)生出優(yōu)勢。這說明資源基礎(chǔ)論有一定的理論限制性。因此，這里SHR模型的建立是與眾不同的，便捷服務(wù)的功能，努力塑造物業(yè)管理企業(yè)在居民中的良好形象，做好物業(yè)管理企業(yè)的本職工作。物業(yè)管理企韭應(yīng)該深入研究其在應(yīng)急管理方面存在的問題，針對出現(xiàn)的問題創(chuàng)新應(yīng)急管理體系建設(shè)策略為我國物業(yè)管理企

33、業(yè)在應(yīng)急管理體系建設(shè)方面的進一步發(fā)展提供借鑒與參考。主要參考文獻[1]馬聰論物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急機制的建立與完善口]城市開發(fā)，2006(7)[2]張強應(yīng)急管理在物韭服務(wù)中的實踐(j]，世界家苑，20II(7)CHINAMANAGEMEN丁fNFDRM肖丁fONCZA丁JON，53萬方數(shù)據(jù)2013年1月第16卷第1期nogu人力資源管理競爭行為人力資本社會資本doi:10.3969j.issn.16730194.2013.01.033[中圖分

34、類號JF272[文獻標(biāo)i只碼]A文章編號)16730194(2013)01∞5303研究背景1.1問題的提出過去的10年中，在理解企業(yè)的競爭行為方面，取得了很大的進步。關(guān)于企業(yè)競爭行為方面的研究，已經(jīng)有很多的學(xué)者做過。有研究關(guān)于公司激勵的企業(yè)競爭行為[1]關(guān)于網(wǎng)絡(luò)激勵的企業(yè)競爭行為山，關(guān)于產(chǎn)業(yè)激勵的企業(yè)競爭行為，公司有關(guān)的因素通常研究的是兩個競爭公司之間的年齡、規(guī)模、績效或者業(yè)績考核，市場和資源的公共性等。其他的策略研究是研究公司內(nèi)戰(zhàn)略

35、性人力資產(chǎn)重要性，比如首席執(zhí)行官，企業(yè)首腦班子，董事會對公司競爭的行為的研究僅僅是注意到了它們的影響，考慮到這個理論方面的空白和更多的學(xué)者能更好地理解作為企業(yè)競爭行為的激勵者戰(zhàn)略選擇的角色。我們提出問題:人力資產(chǎn)與企業(yè)競爭行為組織作用的戰(zhàn)略點是什么樣的關(guān)系，依據(jù)“競爭行為“這一術(shù)語，我們通過創(chuàng)新具體的和看得見的競爭方式去獲得和維持著公司的競爭優(yōu)勢。以較早的參考文獻為基礎(chǔ)，筆者研究了競爭行為最關(guān)鍵的兩個方面，即競爭的傾向性和復(fù)雜性。1.2

36、研究內(nèi)容戰(zhàn)略性人力資源管理即有計劃的人力資源使用模式以及宗旨使組織能夠?qū)崿F(xiàn)其目標(biāo)的各種活動“，通過建立戰(zhàn)略性人力資源(SHR)模型，解釋人力資產(chǎn)和人力資源的實踐對公司競爭行為的影響o我們研究的戰(zhàn)略性人力資產(chǎn)主要是CEO(首席執(zhí)行管)和TMT，稱為高層領(lǐng)導(dǎo)。另外，對BOD(董事會)作為企業(yè)競爭行為的推動者的影響引起了注意。為了構(gòu)建競爭方面的SHR模型的理論框架，主要是從以下[收稿日期]20121123兩方面闡述:人力資本觀一一企業(yè)成員具備

37、的有價值的、稀少的、獨特的豐富知識和技能公司內(nèi)部的社會資本。從公司的競爭行為到戰(zhàn)略性人力資源管理(SHR)，我們基于最新的理論，日的是怎樣來定義和研究戰(zhàn)略性人力資源管理的邊界性“。的確，迄今為止，還存在有待于繼續(xù)研究的理論工作，這些是關(guān)于直接把人力資產(chǎn)或者人力資源的實施與公司具體的激勵機制聯(lián)系起來的理論工作。重要的是，我們分別從宏觀和微觀的角度出發(fā)繼續(xù)研究競爭行為和戰(zhàn)略性人力資源理論，得出一些經(jīng)驗性的可測試性的命題，為未來的研究提供了可

38、能性。2模型的建立及相關(guān)理論SHR模型是一個關(guān)于企業(yè)競爭行為的函數(shù)，其中函數(shù)的自變量是離層領(lǐng)導(dǎo)和BO的決策和作用。我們假設(shè)離層領(lǐng)導(dǎo)的決策和作用是關(guān)于企業(yè)員工人力資本、他們的社會資本、組織和綜合員工的人力和社會資本來推動企業(yè)的競爭的函數(shù)，我們認(rèn)為:組織內(nèi)高層領(lǐng)導(dǎo)和董事會具有的高水平的人力和社會資本很有可能得益于他們的豐富的知識.獨特的技能和更加復(fù)雜的決定策略的能力。從戰(zhàn)略的觀點看，這些形式的人力資本比公司的其他資源更有可能使公司獲得競爭優(yōu)

39、勢。例如，在我們的SHR模型中，在高層領(lǐng)導(dǎo)成員和董事會成員之間存在的社會資本，復(fù)雜性，工作關(guān)系等，這些對于競爭者來說更難模仿和復(fù)制，這就是一個公司資源優(yōu)勢的重要體現(xiàn)。因此，資源基礎(chǔ)論的學(xué)者如J.Bamey，強調(diào)組織在市場中競爭優(yōu)勢是由組織內(nèi)部資源所產(chǎn)生的。但是，這些資源在他們組織內(nèi)部當(dāng)中并沒有價值，企業(yè)要在一個特定的市場中才會產(chǎn)生出優(yōu)勢，這說明資源基礎(chǔ)論有一定的理論限制性。因此，這里SHR模型的建立是與眾不同的，處理技術(shù)的研究，采取具體

40、技術(shù)措施，做到化解風(fēng)險于無形，做好廣大人民群眾的生命安全與財產(chǎn)保護工作。3總結(jié)對于→個物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，服務(wù)和管理是并重的對于一個物業(yè)小區(qū)而言，安居樂業(yè)是最為重要的。全方位的安全是保證物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展所有工作的前提，也是住戶安居樂業(yè)的首要保障。讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)服務(wù)的每一個從業(yè)人員都認(rèn)真做到居安思危，讓每一位住戶都更加信任物業(yè)服務(wù)公司，讓物業(yè)真正成為城市居民安全生活的保衛(wèi)者。因此.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該加強應(yīng)急管理體系建設(shè)，發(fā)揮其為居民提供

41、生命安全保障以及生活便捷服務(wù)的功能，努力塑造物業(yè)管理企業(yè)在居民中的良好形象，做好物業(yè)管理企業(yè)的本職工作。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該深入研究其在應(yīng)急管理方面存在的問題，針對出現(xiàn)的問題創(chuàng)新應(yīng)急管理體系建設(shè)策略，為我國物業(yè)管理企業(yè)在應(yīng)急管理體系建設(shè)方面的進一步發(fā)展提供借鑒與參考。主要參考文獻[1]馬聰.論物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急機制的建立與完善[1]城市開發(fā)，2創(chuàng)記(7).[2]張強.應(yīng)急管理在物業(yè)服務(wù)中的實踐[J].世界家苑，201l(7)CHINAMANA