簡論軟件項目管理中的關(guān)系管理

1、ValueEngineeringNo42004價值工程2004年第4期簡論軟件項目管理中的關(guān)系管理DiscussionabouttheRelationManagementintheSoftwareProjectManagement劉峰UuFeng(勝利油田勝利石油學校管理工程系，山東，東營257000)(DepartmentofManagementEngineeringShenglAOilfieldShengLiOilSchoolDon

2、gyingShandong，Dongying257000China)摘要：本文從軟件項目管理出發(fā)。列舉了軟件項目管理的主要角色，分析了軟件項目管理中的五種重要關(guān)系。以夏處理和協(xié)調(diào)這五種關(guān)系的要點。Abstract：lnthispaper，wepresentthemainroleofsoftwareprojectmanagementThenthefiveimportantrelafiominthesoftWa_rrBprojectmana

3、gement啪analyzedWealsoexplainedhowtowelldealwiththefiverelations關(guān)鍵詞：軟件項目管理；關(guān)系管理Keywords：softwarepmjectmanagemen；relationmanagement中圈分類號：F0624文獻標識碼：A文章壕號：10064311(2004)O伽122021引言計算機軟件。特別是大型軟件系統(tǒng)的開發(fā)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。從20世紀70年代開始，人們不

4、斷采用一系列工程化的系統(tǒng)開發(fā)方法。加快了軟件開發(fā)的速度、保證了質(zhì)量，降低了開發(fā)成本。但由于軟件的特殊性，一般性的工程化的方法經(jīng)常遇到問題，在投人大量資金后。系統(tǒng)卻不能達到預(yù)期臣標，難以滿足用戶需求。究竟問題出在哪里呢筆者通過對一些失敗的軟件系統(tǒng)的分析。發(fā)現(xiàn)問題主要出在軟件項目管理上。軟件開發(fā)的項目管理是根據(jù)管理科學的理論。聯(lián)系軟件開發(fā)的實際保證工程化系統(tǒng)開發(fā)方法順利實施的管理實踐。它包括軟件系統(tǒng)開發(fā)中的項目評估及可行性分析、人員管理、進

5、度管理及成本控制等方面。從軟件項目管理本質(zhì)上講都是處理項目中的各方關(guān)系，因此，關(guān)系管理應(yīng)當是項目管理的中心內(nèi)容和主線。2軟件項目管理中的主要角色一個軟件系統(tǒng)的開發(fā)需要用戶方與開發(fā)方的共同協(xié)作。在一個軟件系統(tǒng)開發(fā)中。開發(fā)方人員和用戶方人員各自扮演著不同的角色。軟件項目管理的角色應(yīng)由用戶方和開發(fā)方組成，互相密切配合。(1)用戶方的角色。15】MSchcn，JHan，andPSYuDataMining：Anoverviewfrom8Datab

6、aseperspectiveIEEETransactionsonknowledgeandDataEn畫neerlng8(b)：866883，1996一122一用戶方的項目管理人員：他們是開發(fā)項目的組織者負責開發(fā)項目計劃的制定、系統(tǒng)的階段驗收及對系統(tǒng)整體進度的監(jiān)控、經(jīng)費的使用、與開發(fā)方的項目管理人員工作的協(xié)調(diào)、用戶方的終端用戶的組織與培訓(xùn)等。用戶方的業(yè)務(wù)人員：軟件系統(tǒng)的需求的提出者。也是軟件系統(tǒng)的終端用戶。是對系統(tǒng)開發(fā)成功與否的最終評判者

7、。用戶方的決策層：它是軟件系統(tǒng)開發(fā)的最終決策機構(gòu)。決策層對軟件系統(tǒng)開發(fā)的立項和實施、經(jīng)費的預(yù)算以及系統(tǒng)所要達到的總目標等作出決策。其決策直接關(guān)系到軟件系統(tǒng)的開發(fā)能否成功與實施能否順利。12)開發(fā)戶方的角色。開發(fā)方的項目管理人員：負責項目的計劃、開發(fā)人員的組織與調(diào)度、開發(fā)進度的檢查、以及與用戶方項目管理人員工作的協(xié)調(diào)等。開發(fā)方的軟件編程人員：根據(jù)用戶方的需求、按照項目的計劃及進度進行系統(tǒng)開發(fā)。3軟件項目中的主要關(guān)系與協(xié)調(diào)和處理(1)用戶方

8、與開發(fā)方的關(guān)系。用戶方與開發(fā)方是矛盾的統(tǒng)一體。雙方均希望將開發(fā)項目做好；但用戶方可能對計算機系統(tǒng)工程和技術(shù)缺乏全面了解，而開發(fā)方對用戶方需求、細節(jié)的了解也可能欠充分。雙方對工程的理解從一開始就可能存【6]wwwor[forumcom／technology／technolo口hun[7]http：／／wwwdwwaycorn數(shù)據(jù)倉庫之賂原刨資料。萬方數(shù)據(jù)ValueEngineeringNo.4.2αM價值工程2(沁4年第4期簡論軟件項目管

9、理中的關(guān)系管理DiscussionabouttheRelationManagementintheSoftwareProjectManagement劉峰LiuFeng(勝利洶囚勝利石洶學校管理工程系，山東，東營2570∞)(DepartmentafManagementEngineering.ShengliOilfieldShengUOilSch∞1.Dongying.Shong.Dongying257000China)摘要:本文從軟件項目

10、管理出發(fā)，列舉了軟件項目管理的主要角色，分析了軟件項目管理中的五.種重要關(guān)系，以及處理和協(xié)調(diào)這五種關(guān)系的要點。Abstract:lnthispaperwepre髓ntthemainroleafsoftwareprojectmanagement.Thenthefiveimptantrelationsinthesaftwareprojectmanagementareanalyzed.Wealsoexplainedhowωwelldealwi

11、ththefiverelations.關(guān)鍵詞:軟件項目管理:關(guān)系管理Keywds:saftwareprojectmanagemenrelationmanagement中圖分類號:F062.4文獻標識碼:A文擎編哥:11X協(xié)4311(2∞4)倒~122m1引言計算機軟件，特別是大型軟件系統(tǒng)的開發(fā)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。從20世紀70年代開始，人們不斷采用一系列工程化的系統(tǒng)開發(fā)方法，加快了軟件開發(fā)的速度、保證了質(zhì)量，降低了開發(fā)戚本。但由于軟件

12、的特殊性，一般性的工程化的方法經(jīng)常遇到問題，在投入大量資金后，系統(tǒng)卻不能達到預(yù)期目標，難以滿足用戶需求。究竟問題出在哪里呢筆者通過對一些失敗的軟件系統(tǒng)的分析，發(fā)現(xiàn)問題主要出在軟件項目管理上。軟件開發(fā)的項目管理是根據(jù)管理科學的理論，聯(lián)系軟件開發(fā)的實際，保證工程化系統(tǒng)開發(fā)方法順利實施的管理實踐。它包括軟件系統(tǒng)開發(fā)中的項目評估及可行性分析、人員管理、進度管理及成本控制等方面。從軟件項目管理本質(zhì)上講，都是處理項目中的各方關(guān)系，因此，關(guān)系管理應(yīng)當

13、是項目管理的中心內(nèi)容和主線。2軟件項目管理中的主要角色一個軟件系統(tǒng)的開發(fā)需要用戶方與開發(fā)方的共同協(xié)作。在一個軟件系統(tǒng)開發(fā)中，開發(fā)方人員和用戶方人員各自扮演著不同的角色。軟件項目管理的角色應(yīng)由用戶方和開發(fā)方組成，互相密切配合。(1)用戶方的角色。用戶方的項目管理人員:他們是開發(fā)項目的組織者，負責開發(fā)項目計劃的制定、系統(tǒng)的階段驗收及對系統(tǒng)整體進度的監(jiān)控、經(jīng)費的使用、與開發(fā)方的項目管理人員工作的協(xié)調(diào)、用戶方的終端用戶的組織與培訓(xùn)等。用戶方的業(yè)

14、務(wù)人員:軟件系統(tǒng)的需求的提出者，也是軟件系統(tǒng)的終端用戶，是對系統(tǒng)開發(fā)成功與否的最終評判者。用戶方的決策層:它是軟件系統(tǒng)開發(fā)的最終決策機構(gòu)。決策層對軟件系統(tǒng)開發(fā)的立項和實施、經(jīng)費的預(yù)算以及系統(tǒng)所要達到的總目標等作出決策。其決策直接關(guān)系到軟件系統(tǒng)的開發(fā)能否成功與實施能否順利。(2)開發(fā)戶方的角色。開發(fā)方的項目管理人員:負責項目的計劃、開發(fā)人員的組織與調(diào)度、開發(fā)進度的檢查、以及與用戶方項目管理人員工作的協(xié)調(diào)等。開發(fā)方的軟件編程人員:根據(jù)用戶方

15、的需求、按照項目的計劃及進度進行系統(tǒng)開發(fā)。3軟件項目中的主要關(guān)系與協(xié)調(diào)和處理(1)用戶方與開發(fā)方的關(guān)系。用戶方與開發(fā)方是矛盾的統(tǒng)一體，雙方均希望將開發(fā)項目做好但用戶方可能對計算機系統(tǒng)工程和技術(shù)缺乏全面了解，而開發(fā)方對用戶方需求、細節(jié)的了解也可能欠充分，雙方對工程的理解從一開始就可能存也南、~茸、S罵、而另一方面，軟件系統(tǒng)還可能改變現(xiàn)行的工作模式，使他們失去了一定的靈活性和隨意性。同時，軟件系統(tǒng)的成功與否又靠他們檢驗，因為再好的系統(tǒng)如果終

16、端用戶不愿意用，也不能說獲得了成功。特別是在軟件系統(tǒng)試運行階段，終端用戶對軟件系統(tǒng)的使用實際上是對系統(tǒng)的深入測試，他們將發(fā)現(xiàn)許多在軟件測試時疏漏的程序錯誤，從而有助于幫助開發(fā)方進步完善軟件功能，提高軟件實用性、穩(wěn)定性及可靠性。因此如何鼓勵終端用戶使用軟件系統(tǒng)，幫助他們克服對新工作模式的畏難情緒，也是項目管理任務(wù)之一。用戶方的決策人士是用戶方項目管理人員的上司或領(lǐng)導(dǎo)，由于行政手段是排除軟件運行阻力的有力手段，因此，上級領(lǐng)導(dǎo)對項目的支持是使

17、軟件系統(tǒng)開發(fā)成功的蘭鍵與順利實施的保證。用戶方項目管理人員應(yīng)隨時與決策層溝通，取得其鼎力支持。這里還要指出，在軟件界面設(shè)計方面，用戶方管理人員應(yīng)注意提醒開發(fā)方注重實用性、簡便性、易操作性，要注意現(xiàn)行工作模式的特點，照顧終端用戶的工作習慣，以便降低系統(tǒng)的使用難度。3項目管理人員與軟件編程人員的關(guān)系項目管理人員與軟件編程人員的關(guān)系處理得如何，將直接影響軟件編程人員積極性。在軟件項目開發(fā)中，項目管理人員經(jīng)常處在兩面夾攻的地位:一面是終端用戶，

18、而另一面是軟件編程人員。當終端用戶對系統(tǒng)提出問題并要求改動時，除了最簡單的界面修改外，軟件編程人員往往總是找出種種理由(如影響進度、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)會打亂、性能會受影響等)予以否定。而這正是引起開發(fā)方與用戶方矛盾最經(jīng)常的原因。作為項目管理人員，既要滿足用戶方的需求變化，又要充分調(diào)動開發(fā)人員的積極性。由于系統(tǒng)分析不夠準確、用戶方業(yè)務(wù)需求的改變等諸多因素，均會導(dǎo)致要求開發(fā)方修改程序。作為項目管理人員應(yīng)及早提醒開發(fā)方程序修改的必然性在實際運作過程中用

19、戶方管理人員應(yīng)盡早介入開發(fā)工作，及時左現(xiàn)問題，解決問題。在系統(tǒng)試運行階段，積極關(guān)注用戶方不斷提出的需求變更，及時與開發(fā)方一起研究解決方案。價值工程2∞4年第4期4硬件與軟件的關(guān)系硬件與軟件都是軟件項目的重要組成部分，但目前卻經(jīng)常出現(xiàn)重硬輕軟的情況。據(jù)統(tǒng)計，目前國內(nèi)用戶在硬件(包括網(wǎng)絡(luò))方面的投資占總投資額的78%，而軟件投資只占22%。確實，先進的設(shè)備、優(yōu)良的技術(shù)性能有助于提高軟件系統(tǒng)的性能。但是在計算機技術(shù)飛速發(fā)展的今天，許多廠商不斷

20、地推出新產(chǎn)品，其中有些產(chǎn)品的性能已經(jīng)跑出了需求。如果盲目地使用這樣的產(chǎn)品，實際上是一種浪費。因此，在硬件選購時，應(yīng)本著“不求最好，只求實用“的原則，把注意力放在設(shè)備穩(wěn)定、性能可靠及可擴充、可升級上面。這里要特別指出，一個好的、高質(zhì)量的軟件系統(tǒng)，要靠軟件編程人員來開發(fā)。這里的高質(zhì)量是指軟件的可用性、使用方便性及可維護性、可升級性諸方面，這是軟件得以良好運行的必要條件。如果軟件開發(fā)投入資金過少，必然影響開發(fā)方資源的投入，自然也就會影響開發(fā)人

21、員的積極性，從而造成開發(fā)工作虎頭蛇尾。5性能與靈活的關(guān)系性能與靈活是系統(tǒng)設(shè)計中的一對矛盾，似乎是系統(tǒng)設(shè)計人員而不是項目管理人員應(yīng)該考慮的問題。但實際上，國內(nèi)許多軟件系統(tǒng)的失敗都與這個矛盾處理得不當有關(guān)，因此筆者認為應(yīng)該在項目管理中充分考慮性能與靈活的關(guān)系，隨時提醒系統(tǒng)設(shè)計人員處理好這個矛盾。性能是系統(tǒng)可用性的重要因素，很難想象一個響應(yīng)速度很慢的系統(tǒng)能得到最終用戶的認可:而靈活性是系統(tǒng)適應(yīng)變化能力的重要因素，一個無法適應(yīng)工作模式變化的系統(tǒng)

22、也是難以運行的。項目管理人員應(yīng)及時提醒軟件編程人員要充分考慮到用戶方需求的靈活性，在軟件設(shè)計中要盡量避免用犧牲系統(tǒng)靈活性來換取系統(tǒng)性能的提高。6結(jié)束語由于每個軟件項目的開發(fā)環(huán)境及實施環(huán)境各不相同，因此，在項目管理方面所面臨的問題，其中包括所要處理的關(guān)系也舍不同。如何處理好這些關(guān)系是項目管理人員的重要任務(wù)。本文對項目管理中所要處理的關(guān)系及經(jīng)常遇到的問題進行了討論，希望能對項目管理人員及系統(tǒng)開發(fā)人員有所幫助。參考文獻:(美]凱西施瓦爾貝著.