人力資源管理的新內容人力資源營銷

1、112003年第1期一現(xiàn)代管理科學■人力資源人力資源管理的新內容：人力資源營銷●朱雪里摘要：人力資源營銷可分為企業(yè)內部人力資源營銷和企業(yè)外部人力資源營銷。企業(yè)內部人力資源營銷主要是指HR部門通過分析企業(yè)內部CEO、直線經理、普通員工的需求，有針對性地為他們提供HR管理產品與服務，企業(yè)外部人力資源營銷主要是指部分利用外部的人力資源，如消費者、關聯(lián)企業(yè)等來促使企業(yè)營銷目標的實現(xiàn)。人力資源是企業(yè)得以發(fā)展的決定因素之一，而從某種意義上講，市場營

2、銷就是人對人進行的活動，所以研究人力資源對于企業(yè)的市場營銷也是十分必要的。但現(xiàn)在的人力資源管理思想并不能滿足這一要求，不能更好的指導企業(yè)有效的利用自己的人力資源，于是一種新的體現(xiàn)人力資源思想的營銷學分支出現(xiàn)了，即人力資源營銷。一、人力資源營銷的內涵人力資源營銷是指合理運用與企業(yè)直接或間接相關的人力資源，以人力資源為根本，使用各種營銷手段進行一系列的營銷活動，達到企業(yè)預期目標的一種營銷理念。具體來講，人力資源營銷主張把企業(yè)的員工當作企業(yè)的

3、顧客，把顧客當作自己的員工，把整個社會人群當作可利用的資源。在這里，人力資源營銷把與企業(yè)有關的人力資源大致劃分為兩個部分：企業(yè)外部的人力資源與企業(yè)內部的人力資源。企業(yè)外部的人力資源是由企業(yè)所面對的消費者，為企業(yè)提供產品的供應商，為企業(yè)銷售產品的分銷商，為企業(yè)提供服務的各種機構等組成的。人力資源營銷把這部分人力資源看作是企業(yè)人力資源的一部分，通過營銷可以讓其為企業(yè)服務，像企業(yè)員工一樣，在相同利益的驅動下與企業(yè)一同奮斗。企業(yè)內部的人力資源由

4、企業(yè)內部CEO、直線經理、普通員工等企業(yè)內部各成員組成。人力資源營銷認為，應像對待顧客一樣對待自己的內部各成員，滿足他們的需求，提供他們需要的產品和服務，使他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)企業(yè)的目標同心協(xié)力。二、企業(yè)內部人力資源的營銷與通常意義上的市場營銷一樣，人力資源營銷同樣要遵循“細分市場、滿足客戶需求”的原則?！凹毞质袌觥睂嶋H上是要求HR部門要將自己的顧客對象按類型進行劃分，要為不同的對象提供不同類型的服務。對HR部門而言，CEO、直線經理以及普通員

5、工都是人力資源營銷的客戶對象?！皾M足客戶需求”就要求HR部門通過分析客戶的需求，有針對性地為他們提供HR管理產品與服務。1對CEO營銷。對CEO而言，在企業(yè)諸多經營要素(資金、技術、市場、人才等)中，對人力資源的經營是最為模糊的概念，他們往往將人力資源視為一種不得已的成本開銷，而不知道如何對人力資源進行價值經營。企業(yè)的所有經營活動，都是依賴于人來實現(xiàn)的，資金、技術、市場是相對容易掌握的，而競爭優(yōu)勢的創(chuàng)造最終要靠人。實行人力資源經營，就是

6、要將人力資源當作一種特殊資本來運營，而其結果是可以遙過提取一些關鍵的人力資源投入產出經營指標以及人力資源狀態(tài)指標來衡量的。比如，過去CEO們都習慣于看銷售額、利潤、利潤率、增長率等經營指標，卻很少去分析人力資源狀態(tài)指標與經營指標的內在聯(lián)系，因而很難從根本上找到提升企業(yè)經營績效的辦法；但如果能夠建立起不同部門、不同人群(如銷售、研發(fā)、管理等)的經營指標與關鍵的人力資源狀態(tài)指標(如總人數(shù)、學歷結構、年齡結構、離職率、晉升率、人力成本等)之間

7、的關系，就能比較直觀地掌握企業(yè)經營指標受人力資源狀態(tài)指標影響的規(guī)律，從而有針對性地通過人力資源管理、開發(fā)、經營手段來提升組織績效。因此，HR部門針對CEO進行人力資源營銷的策略應該是：通過提供一些關鍵的、可獲取結果的人力資源投入產出經營指標以及人力資源狀態(tài)指標，將人力資源經營的理念傳遞給CEO。2對直線經理營銷。對直線經理而言，他們往往是業(yè)務能力強于管理能力，而其中最為薄弱的恐怕是對人力資源的管理了。原因在于，過去人們都認為HR管理是H

8、R部門的事，人力資源管得好與壞也只與HR部門有關系。但現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展趨勢是：多數(shù)人力資源活動(比如員工招聘與錄用、績效管理、培訓與發(fā)展、薪酬管理、員工關系等)的實施將由直線經理與HR部門共同完成，或委托給直線經理完成，因為HR部門是無法了解到每一個員工的詳細情況的，只有直線經理才對自己下屬的狀況與需求最為熟悉。HR部門要做的，是制定HR管理的計劃、流程以及策略(即設計制造HR管理產品)，并培訓直線經理熟悉并善于在日常管理中貫徹這

9、些計劃、流程與策略，同時，還應該著重培養(yǎng)直線經理的溝通技巧，確保上行及下行溝通渠道的暢通。55萬方數(shù)據(jù).2003年第1期匾現(xiàn)代管理科學人力資源人刀資源管理的新內容:人刀資源營銷朱雪里摘要:人力資源營銷可分為企業(yè)內部人力資源營銷和企業(yè)外部人力資源營銷。企業(yè)內部人力資源營銷主要是指HR部門通過分析企業(yè)內部CEO、直線經理、普通員工的需求，有針對性地為他們提供HR管理產品與服務，企業(yè)外部人力資源營銷主要是指部分利用外部的人力資源，如消費者、關

10、聯(lián)企業(yè)等來促使企業(yè)營銷目標的實現(xiàn)。人力資源是企業(yè)得以發(fā)展的決定因素之一，而從某種意義上講，市場營銷就是人對人進行的活動，所以研究人力資源對于企業(yè)的市場營銷也是十分必要的。但現(xiàn)在灼人力資源管理思想并不能滿足這一要求，不能更好的指導企業(yè)有效的利用自己的人力資源，于是一種新的體現(xiàn)人力資源思想的營銷學分支出現(xiàn)了，即人力資源營銷。一、人力資源營銷的內涵人力資源營銷是指合理運用與企業(yè)直接或間接相關的人力資掠，以人力資源為根本，使用各種營銷手段進行一

11、系列的營銷活動，達到企業(yè)預期目標的→種營銷理念。具體來講，人力資源營銷主張把企業(yè)的員工當作企業(yè)的顧客，把顧客當作自己的員工，把整個社會人群當作可利用的資源。在這里，人力資源營銷把與企業(yè)有關的人力資源大致劃分為兩個部分:企業(yè)外部的人力資源與企業(yè)內部的人力資源。企業(yè)外部的人力資源是由企業(yè)所面對的消費者，為企業(yè)提供產品的供應商，為企業(yè)銷售產品的分銷商，為企業(yè)提供服務的各種機構等組成的。人力資源營銷把這部分人力資源看作是企業(yè)人力資源的一部分，通

12、過營銷可以讓其為企業(yè)服務，像企業(yè)員工一樣，在相同利益的驅動下與企業(yè)一同奮斗。企業(yè)內部的人力資源由企業(yè)內部CEO、直線經理、普通員工等企業(yè)內部各成員組成。人力資源營銷認為，應像對待顧客一樣對待自己的內部各成員，滿足他們的需求，提供他們需要的產品和服務，使他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)企業(yè)的目標同心協(xié)力。二、企業(yè)內部人力資源的營銷與通常意義上的市場營銷一樣，人力資源營銷同樣要遵循“細分市場、滿足客戶需求“的原則?！凹毞质袌觥皩嶋H上是要求HR部門要將自己的顧客

13、對象按類型進行劃分，要為不同的對象提供不同類型的服務。對HR部門而言，CEO、直線經理以及普通員工都是人力資掘營銷的客戶對象。“滿足客戶需求“就要求HR部門通過分析客戶的需求，有針對性地為他們提供HR管理產品與服務。1.對CEO營銷。對CEO而言，在企業(yè)諸多經營要素(資金、技術、市場、人才等)中，對人力資源的經營是最為模糊的概念，他們往往將人力資源視為一種不得己的成本開銷，而不知道如何對人力資源進行價值經營。企業(yè)的所有經營活動，都是依賴

14、于人來實現(xiàn)的，資金、技術、市場是相對容易掌握的，而競爭優(yōu)勢的創(chuàng)造最終要靠人。實行人力資、源經營，就是要將人力資跟當作一種特殊資本來運營，而其結果是可以通過提取一些關鍵的人力資源投入產出經營指標以及人力資源狀態(tài)指標來衡量的。比如，過去CEO們都習慣于看銷售額、利潤、利潤率、增長率等經營指標，卻很少去分析人力資源狀態(tài)指標與經營指標的內在聯(lián)系，因而很難從根本上找到提升企業(yè)經營績效的辦法但如果能夠建立起不同部門、不同人群(如銷售、研發(fā)、管理等)

15、的經營指標與關鍵的人力資源狀態(tài)指標(如總人敢、學歷結構、年齡結構、離職率、晉升率、人力成本等)之間的關系，就能比較直觀地掌握企業(yè)經營指標受人力資源狀態(tài)指標影響的規(guī)律，從而有針對性地通過人力資源管理、開發(fā)、經營手段來提升組織績效。因此，HR部門針對CEO進行人力資源營銷的策略應該是:通過提供些關鍵的、可獲取結果的人力資源投入產出經營指標以及人力資掘狀態(tài)指標，將人力資源經營的理念傳遞給CEO。2.對直線經理營銷。對直線經理而言，他們往往是業(yè)

16、務能力強于管理能力，而其中最為薄弱的恐怕是對人力資源的管理了。原因在子，過去人們都認為HR管理是HR部門的事，人力資源管得好與壞也只與HR部門有關系。但現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展趨勢是:多數(shù)人力資源活動(比如員工招聘與錄用、績效管理、培訓與發(fā)展、薪酬管理、員工關系等)的實施將由直線經理與HR部門共同完成，或委托給直線經理完成，因為HR部門是無法了解到每一個員工的詳細情況的，只有直線經理才對自己下屬的狀況與需求最為熟悉。HR部門要做的，是制定

17、HR管理的計劃、流程以及策略(即設計制造HR管理產品)，并培訓直線經理熟悉并善于在日常管理中貫徹這些計劃、流程與策略，同時，還應該著重培養(yǎng)直線經理的溝通技巧，確保上行及下行溝通渠道的暢通。55■人力資源■現(xiàn)代管理科學12003年第1期3對員工營銷。對員工而言，一套完善的HR管理體系以及對管理體系的執(zhí)行度是他們最為關注的，因為大多數(shù)人都會傾向于選擇一個有序的透明的工作環(huán)境。HR管理體系的建立與對管理體系的宣導應該由HR部門來統(tǒng)一實施，而作

18、為HR管理產品代理商的直線經理將負責在管理體系上的執(zhí)行。讓員工共享更多的信息，是增進員工與HR部門之間信任度的重要因素。當然，在讓員工了解HR部門的工作基礎上，要想進一步減少員工的抱怨，提升員工對HR部門工作的滿意度，就需要員工參與到HR管理活動中來，同時還要求HR部門做到能滿足員工的個性化需求，給予員工更多的關注。比如：員工能夠得到及時的轉正；生日能夠得到公司的祝福；培訓能夠得到及時的安排；能夠及時了解內部職位的空缺信息；能夠隨時了解

19、自己的薪資福利狀況；能和HR部門進行溝通等等。不過，這些服務的提供，實際上是需要利用技術手段來支持員工與HR部門之間建立更多的互動，否則這些服務的提供是比較困難的?？偨Y起來，HR部門對員工進行人力資源營銷，一靠對HR管理體系的宣導與切實執(zhí)行，二靠通過技術手段滿足員工個性化的需求，給予員工更多的關注，并讓員工參與到HR管理活動中來。三、企監(jiān)外部人力資源的營銷1消費群體人力資源的開發(fā)。首先，挖掘消費者的潛在需求。許多情況下，消費者并沒有察覺

20、到自己潛意識中存在的需求，甚至根本不知道自己的需求。人力資源營銷要求企業(yè)人員深入市場，將這部分需求提煉出來，以促使研制出滿足這種需求的產品，形成自己特定的市場，這其實就是對消費群體人力資源的有效利用。其次，重視消費群體的意見，將其轉化為企業(yè)的收益。人力資源營銷認為，消費者的意見是消費群體向企業(yè)提供的“服務”，具有很強的針對性，這種“服務”有利于企業(yè)在相對較少的“成本”下，發(fā)現(xiàn)自己的不足，進而改進產品和服務，贏得更大的市場。再次，培養(yǎng)學習

21、型消費者。在日益激烈的市場競爭中，企業(yè)唯有不斷創(chuàng)新才能得以生存，所以對企業(yè)來言，自己的創(chuàng)新(新技術、新產品以及新的消費觀念)越快越好，越多越好。但消費者接受創(chuàng)新是需要一定的時間和學習過程的，這可能大大滯后于企業(yè)的創(chuàng)新速度，這就使得培養(yǎng)學習型消費者成了必要。培養(yǎng)學習型消費者是指提高消費者對本企業(yè)創(chuàng)新的學習能力，使他們跟上企業(yè)的創(chuàng)新速度，不斷增加對企業(yè)的了解，進而成為企業(yè)的忠實顧客。其關鍵在于創(chuàng)造一種有利于消費者“學習”的外部氛圍，如舉辦免

22、費的產品知識學習班，產品推廣會等等。2關聯(lián)企業(yè)人力資源的利用。關聯(lián)企業(yè)是指與本企業(yè)存在各種關系的企業(yè)，其中最重要的就是供應商和分銷商。建立“人力資源營銷戰(zhàn)略聯(lián)56盟”是對這些企業(yè)人力資源進行營銷的有效方式。聯(lián)合供應商和分銷商，形成整體的人力資源優(yōu)勢。在聯(lián)盟內部，人力資源可以互為作用，取長補短；在聯(lián)盟外部，可以更好地面對市場，確立競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立一般有以下幾步：首先，發(fā)揮關系營銷的作用，企業(yè)間進行充分地溝通和交流，改善關系，建立信

23、任。同時各企業(yè)可進行人員互訪、參觀和培訓，促進企業(yè)文化的滲透和融合。其次，相互派出業(yè)務代表，協(xié)助彼此的合作，形成初步的戰(zhàn)略聯(lián)盟。這時企業(yè)文化將發(fā)揮作用，使各企業(yè)產生趨同意識，即戰(zhàn)略聯(lián)盟。再次，各企業(yè)產生連鎖互動。分銷商配合生產商的消費群體人力資源營銷，并將市場信息及時傳遞上來。生產商聯(lián)合供應商的技術人員，研究適應市場需求的新產品。供應商了解生產商的生產需求后，進行有關的生產和采購。生產商接到供應商提供的原材料后，即生產相應的產品交付分銷

24、商。分銷商在生產商業(yè)務代表的幫助下，把產品推向市場。這就實現(xiàn)了共同開發(fā)，共同設計，共同銷售，從而有效地使用了各企業(yè)的人力資源，達到了共同受益的目的。3其它企業(yè)外部人力資源營銷。首先，企業(yè)分支機構人力資源營銷。企業(yè)分支機構主要包括企業(yè)的分公司、子公司、下屬單位和并購企業(yè)。對這部分人力資源的營銷，關鍵在于幫助他們引入人力資源營銷理念，指導他們對企業(yè)內人力資源進行優(yōu)化。其次，公共部門人力資源營銷。公共部門是指政府、新聞機構等企業(yè)外部組織。對其

25、人力資源的營銷有直接或間接兩種方式。直接方式包括聘請政府部門的權威人士作為企業(yè)的顧問，直接為企業(yè)出謀劃策，提供有價值的信息；聘請記者作為企業(yè)的“社會監(jiān)督人”，宣傳企業(yè)，反饋消費信息。間接方式是通過有效的消費群體人力資源營銷，在公眾中樹立良好的形象，從而引進新聞媒介等的關注和報道，使他們間接地為企業(yè)服務。再次，推出企業(yè)的形象代言人，也是一種典型的人力資源營銷形式。通過大眾對形象代言人的喜好發(fā)揮其意見領袖的作用，引導消費者對企業(yè)及產品的喜好

26、，效果也是非常明顯的。參考文獻：1。張建魯、馬蒙蒙、吳軍，《人力資源營銷研究》，《山東教育學院學報》，2001年第2期。2中剛正，《e時代的人力資源營銷》，《中國人力資源開發(fā)》，2002年第3期。3。張德，《人力資源開發(fā)與管理》，清華大學出版社，1996第1版。4張建魯、馬蒙蒙、吳軍，《試論企業(yè)外部的人力資源營銷》，《山東省經濟管理干部學院學報》，2001年第1期。(作者單位：南京工業(yè)大學經濟管理學院)萬方數(shù)據(jù)圃人力資源現(xiàn)代管理科學圃2

27、003年第1期3.對員工營銷。對員工而言，一套完善的HR管理體系以及對管理體系的執(zhí)行度是他們最為關注的，因為大多數(shù)人都會傾向于選擇一個有序的透明的工作環(huán)境。HR管理體系的建立與對管理體系的宣導應該由HR部門來統(tǒng)一實施，而作為HR管理產品代理商的直線經理將負責在管理體系上的執(zhí)行。讓員工共享更多的信息，是增進員工與HR部門之間信任度的重要因素。當然，在讓員工了解HR部門的工作基礎上，要想進一步減少員工的抱怨，提升員工對HR部門工作的滿意度，

28、就需要員工參與到HR管理活動中來，同時還要求HR部門做到能滿足員工的個性化需求，給予員工更多的關注。比如:員工能夠得到及時的轉正生日能夠得到公司的祝福:培訓能夠得到及時的安排能夠及時了解內部職位的空缺信息:能夠隨時了解自己的薪資福利狀況能和HR部門進行溝通等等。不過，這些服務的提供，實際上是需要利用技術手段來支持員工與日R部門之間建立更多的互動，否則這些服務的提供是比較困難的?？偨Y起來，HR部門對員工進行人力資源營銷，一靠對HR管理體系

29、的宣導與切實執(zhí)行，二靠通過技術手段滿足員工個性化的需求，給予員工更多的關注，并讓員工參與J1JHR管理活動中來。三、企業(yè)外部人力資源的營銷1.消費群體人力資源的開發(fā)。首先，挖掘消費者的潛在需求。許多情況下，消費者并沒有察覺到自己潛意識中存在的需求，甚至根本不知道自己的需求。人力資源營銷要求企業(yè)人員深入市場，將這部分需求提煉出來，以促使研制出滿足這種需求的產品，形成自己特定的市場，這其實就是對消費群體人力資源的有效利用。其次，重視消費群體

30、的意見，將其轉化為企業(yè)的收益。人力資源營銷認為，消費者的意見是消費群體向企業(yè)提供的“服務具有很強的針對性，這種“服務“有利于企業(yè)在相對較少的“成本“下，發(fā)現(xiàn)自己的不足，進而改進產品和服務，贏得更大的市場。再次，培養(yǎng)學習型消費者。在日益激烈的市場競爭中，企業(yè)唯有不斷創(chuàng)新才能得以生存，所以對企業(yè)來言，自己的創(chuàng)新(新技術、新產品以及新的消費觀念)越快越好，越多越好。但消費者接受創(chuàng)新是需要一定的時間和學習過程的，這可能大大滯后于企業(yè)的創(chuàng)新速度，

31、這就使得培養(yǎng)學習型消費者成了必要。培養(yǎng)學習型消費者是指提高消費者對本企業(yè)創(chuàng)新的學習能力，使他們跟上企業(yè)的創(chuàng)新速度，不斷增加對企業(yè)的了解，進而成為企業(yè)的忠實原客。其關鍵在子創(chuàng)造一種有利于消費者“學習“的外部氛圍，如舉辦免費的產品知識學習班，產品推廣會等等。2.關聯(lián)企業(yè)人力資掘的利用。盟“是對這些企業(yè)人力資源進行營銷的有效方式。聯(lián)合供應商和分銷商，形成整體的人力資源優(yōu)勢。在聯(lián)盟內部，人力資源可以互為作用，取長補短在聯(lián)盟外部，可以更好地面對市

32、場，確立競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立一般有以下幾步:首先，發(fā)揮關系營銷的作用，企業(yè)間進行充分地溝通和交流，改善關系，建立信任。同時各企業(yè)可進行人員互訪、參觀和培訓，促進企業(yè)文化的滲透和融合。其次，相互派出業(yè)務代表，協(xié)助彼此的合作，形成初步的戰(zhàn)略聯(lián)盟。這時企業(yè)文化將發(fā)揮作用，使各企業(yè)產生趨同意識，即戰(zhàn)略聯(lián)盟。再次，各企業(yè)產生連鎖互動。分銷商配合生產商的消費群體人力資源營銷，并將市場信息及時傳遞上來。生產商聯(lián)合供應商的技術人員，研究適應市場需求

33、的新產品。供應商了解生產離的生產需求后，進行有關的生產和采購。生產商接到供應商提供的原材料后，即生產相應的產品交付分銷商。分銷商在生產商業(yè)務代表的幫助下，把產品推向市場。這就實現(xiàn)了共同開發(fā)，共同設計，共同銷售，從而有效地使用了各企業(yè)的人力資源，達到了共同受益的目的。3.其它企業(yè)外部人力資源營銷。首先，企業(yè)分支機構人力資源營銷。企業(yè)分支機構主要包括企業(yè)的分公司、子公司、下屬單位和并購企業(yè)。對這部分人力資源的營銷，關鍵在于幫助他們引人人力資

34、源營銷理念，指導他們對企業(yè)內人力資源進行優(yōu)化。其次，公共部門人力資源營銷。公共部門是指政府、新聞機構等企業(yè)外部組織。對其人力資源的營銷有直接或間接兩種方式。直接方式包括聘請政府部門的權威人士作為企業(yè)的顧問，直接為企業(yè)出謀劃策，提供有價值的信息聘請記者作為企業(yè)的“社會監(jiān)督人宣傳企業(yè)，反饋消費信息。間接方式是通過有效的消費群體人力資源營銷，在公眾中樹立良好的形象，從而引進新聞媒介等的關注和報道，使他們間接地為企業(yè)服務。再次，推出企業(yè)的形象代

35、言人，也是一種典型的人力資源營銷形式。通過大眾對形象代言人的喜好發(fā)揮其意見領袖的作用，引導消費者對企業(yè)及產品的喜好，效果也是非常明顯的。參考文獻:1.張建魯、馬蒙蒙、吳軍..《山東教育學院學報，2001年第2期。2.中剛正，e時代的人力資源營銷.中國人力資源開發(fā)，2002年第3期。3.張德.，.2001年第1關聯(lián)企業(yè)是指與本企業(yè)存在各種關系的企業(yè)，其中最期。重要的就是供應商和分銷商。建立“人力資源營銷戰(zhàn)略聯(lián)(作者單位:南京工業(yè)大學經濟管