加快發(fā)展我國現(xiàn)代咨詢業(yè)的思考

1、●經(jīng)濟(jì)觀察《經(jīng)濟(jì)師》2001年第12期加快發(fā)展我國現(xiàn)代咨詢業(yè)的思考摘要：文章深入分析了我國現(xiàn)代咨詢業(yè)發(fā)展的兩大制約因素：科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度的薄弱與專門人才的匱乏。在此基礎(chǔ)上，提出了強(qiáng)化咨詢觀念需要全社會共同努力的基本觀點，并對咨詢?nèi)瞬诺乃刭|(zhì)要求進(jìn)行了論述，進(jìn)而提出了加快我國咨詢?nèi)瞬抨犖榻ㄔO(shè)的對策建議。關(guān)鍵詞：咨詢業(yè)軟科學(xué)咨詢?nèi)瞬跑浛茖W(xué)研究是決策工作的重要手段。20世紀(jì)以來，世界各國的各級各類組織都十分重視軟科學(xué)研究。隨著技術(shù)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和進(jìn)

2、步，決策問題越來越復(fù)雜，不確定因素越來越多，涉及的方面越來越廣泛，影響越來越深遠(yuǎn)。此時，軟科學(xué)研究變得非常困難，決策機(jī)構(gòu)自身已無力進(jìn)行，或者說，決策機(jī)構(gòu)自己進(jìn)行軟科學(xué)研究已變得十分不經(jīng)濟(jì)。在這種形勢下，咨詢業(yè)作為軟科學(xué)化的主要實現(xiàn)形式受到社會各方面的普遍承認(rèn)。第二次世界大戰(zhàn)以后，以軟科學(xué)研究為主要特征的現(xiàn)代咨詢業(yè)受到了世界各國的普遍重視。先后涌現(xiàn)出蘭德公司、斯坦福國際咨詢研究所、意大利羅馬俱樂部、日本野村綜合研究所、日本三菱綜合研究所、

3、美國基辛格聯(lián)合咨詢公司等許多著名的軟科學(xué)咨詢機(jī)構(gòu)。進(jìn)入9()年代，咨詢業(yè)的發(fā)展更加如火如茶，1996年美國現(xiàn)代咨詢業(yè)年營業(yè)收入達(dá)7《)()億美元咨詢業(yè)從業(yè)人員達(dá)100萬人以上、改革開放以來，我國十分重視軟科學(xué)研究和現(xiàn)代咨詢業(yè)的發(fā)展。1994年，國家科委在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，為推動現(xiàn)代咨詢業(yè)發(fā)展，確立了“大力扶持，積極引導(dǎo)，按市場經(jīng)濟(jì)運行，向國際規(guī)范靠攏”的基本方針和“試點起步，逐步推開”的工作部署；批復(fù)了北京、天津、上海市和江蘇省為咨詢業(yè)

4、試點省市。行業(yè)管理性質(zhì)的咨詢業(yè)協(xié)會也相繼成立，現(xiàn)代咨一50一●高百寧詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展格局逐步形成。1999年，全國有各類咨詢機(jī)構(gòu)3462個，其中主營現(xiàn)代咨詢業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)1949個，從業(yè)人員近13萬人。初步形成了包括決策、工程、金融、技術(shù)、信息、會計、外貿(mào)等領(lǐng)域的多元化咨詢體系。毫無疑問，我國現(xiàn)代咨詢業(yè)需要快速發(fā)展。作為“頭腦產(chǎn)業(yè)”，它的發(fā)展速度理應(yīng)快于其它產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度。但是，我們更要注意現(xiàn)代咨詢業(yè)的健康、協(xié)調(diào)和持續(xù)發(fā)展。從目前我國現(xiàn)代咨詢業(yè)

5、的狀況來看，已經(jīng)暴露出諸如運作不規(guī)范、從業(yè)人員素質(zhì)不高、業(yè)務(wù)缺乏持續(xù)性等許多問題。如不及時加以解決，勢必影響該產(chǎn)業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展?，F(xiàn)代咨詢業(yè)在行為方式上既不同于單純的軟科學(xué)研究，又不同于古代的幕僚式咨詢，在具有較強(qiáng)的盈利性目標(biāo)的同時又保持了研究工作的獨立性；在工作性質(zhì)上既區(qū)別于單純的科學(xué)研究，又區(qū)別于以技術(shù)傳授、知識講解為主的問答式咨詢。在強(qiáng)調(diào)應(yīng)用的同時，又保持了研究的工作特征。因此，現(xiàn)代咨詢業(yè)具有其特殊的規(guī)定性i一、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度是咨

6、詢業(yè)發(fā)展的基本前提現(xiàn)代咨詢是一項科學(xué)研究工作。具有強(qiáng)烈的科學(xué)研究性質(zhì)。，現(xiàn)代咨詢不同于以往的幕僚式咨詢，也不同于當(dāng)今社會的醫(yī)療保健咨詢、心理咨詢、保險咨詢、農(nóng)業(yè)科技咨詢等活動，這些咨詢以技術(shù)傳授、知識講解為主。而現(xiàn)代咨詢面對的往往是有待決策的戰(zhàn)略性、謀略性的重要問題，它涉及的因素和條件錯綜復(fù)雜。需要了解多方面的情況，綜合運用多種知識，需要在調(diào)查的基礎(chǔ)上，在研究中尋找答案。咨詢需要知識，更需要知識的整合、集成和聚焦?，F(xiàn)代咨詢的主要目的是為

7、決策服務(wù)，包括情報的收集、方案的生成、方案的比選以及方案的跟蹤。離開了對知識的能動處理，離開了在知識和情報基礎(chǔ)上的開拓性研究，要達(dá)到咨詢的目的是無法想象的。咨詢需要經(jīng)驗。更需要創(chuàng)新。誠然，許多專項咨詢中，經(jīng)驗是十分重要的。但是，在當(dāng)前社會日新月異的變化面前，僅僅依靠經(jīng)驗是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，，變化的客體和變化的環(huán)境要求咨詢者不斷面對新情況，研究新問題，形成新思路，找出新出路。開創(chuàng)新局面。咨詢不是單純的理論研究，而是應(yīng)用性極強(qiáng)的對策研究。咨詢效果

8、的好壞決定于研究的針對性和時效性，決定于理論與實踐相聯(lián)系的緊密程度。因此，現(xiàn)代咨詢最強(qiáng)調(diào)因時制宜，因勢制宜；最強(qiáng)調(diào)理論與具體實際的高度結(jié)合；最推崇一地一策、一企一策。當(dāng)前我國的咨詢實踐中，拿著理論生搬硬套者有之；利用某種“模式”連續(xù)復(fù)制遍地“克隆”者有之；強(qiáng)調(diào)理論推演而忽視可操作性者有之。雖然這些不是主流，但極有可能危及整個咨詢業(yè)的健康發(fā)展?，F(xiàn)代咨詢具有強(qiáng)烈的科學(xué)研究性質(zhì)，要求我們必須用科學(xué)的態(tài)度對待現(xiàn)代咨詢。第一，咨詢?nèi)藛T應(yīng)具有科學(xué)研

9、究的精神，本著實事求是和探尋求索的態(tài)度解決咨詢問題，而不是簡單地在經(jīng)驗和“大全”中尋找答案。第二，咨詢用戶應(yīng)尊重咨詢工作，而不是把咨詢當(dāng)作“花瓶”。第三，政府也應(yīng)重視咨詢研究，應(yīng)給咨詢機(jī)構(gòu)和咨詢?nèi)藛T創(chuàng)造良好的生存和發(fā)展條件。第四，全社會應(yīng)提高對咨詢科學(xué)性的認(rèn)識。那種認(rèn)為只有“硬”科學(xué)才是科學(xué)，只有政府資助的研究才是科學(xué)研究的觀念不僅是片面的，而且是有害的。二、專門的人才隊伍是現(xiàn)代咨詢業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心要件如果說咨詢公司是咨詢業(yè)發(fā)展的組織承

10、擔(dān)者，那么咨詢隊伍就是咨詢業(yè)發(fā)展的群體承擔(dān)者。如果沒有咨詢?nèi)藛T，咨詢業(yè)就無法存在，更談不上發(fā)展。那么，哪些人才能被稱為咨詢?nèi)瞬拍剡@個問題很容易被忽視。人們通常認(rèn)為，在某一領(lǐng)域從事研究，具有較深造詣的專家理所應(yīng)當(dāng)就是咨詢?nèi)瞬?。不錯，領(lǐng)域?qū)＜掖_實能為對象組織提供專項智力服務(wù)。，但是，咨詢不僅需要領(lǐng)域?qū)＜?，更需要咨詢方法論專家。?yīng)該說，目前我國尚未形成咨詢方法論專家群體。這一現(xiàn)實嚴(yán)重制約了我國現(xiàn)代咨詢業(yè)的發(fā)展。因此，培育咨詢方法論專家群體，建

11、設(shè)咨詢專門人才隊伍是我國咨詢業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)。1咨詢?nèi)瞬诺乃刭|(zhì)要求。鑒于咨詢?nèi)藛T的特殊性，國外對咨(下轉(zhuǎn)第54頁)萬方數(shù)據(jù)●新視點鹽具有優(yōu)良的去污性能，是洗滌劑的主要成分之一，但洗滌后的廢水中存在過多的含磷物質(zhì)，排放后使水體富營養(yǎng)化，水藻瘋長，消耗大量的氧，影響了魚類的生長，帶來了環(huán)境污染問題，結(jié)果是增加了政府的治污費用。為了避免上述現(xiàn)象，保護(hù)環(huán)境，一些企業(yè)開始尋找聚磷酸鹽的代用品，開發(fā)出無磷洗滌劑。但無磷洗滌劑由于生產(chǎn)成本較高，自然要

12、求更高的定價，而現(xiàn)行價格的競爭將使生產(chǎn)無磷洗滌劑的企業(yè)處于不利地位，使其不愿進(jìn)行這種少利潤的文明生產(chǎn)。試想一下，如果政府把治理江河污染的費用拿來扶植這種“綠色企業(yè)”，以利于它制定合理的價格參與競爭，那么我們就達(dá)到了鼓勵企業(yè)生產(chǎn)清潔產(chǎn)品的目的。對居民戶使用對水質(zhì)有污染的洗滌用品的控制，也可通過向生產(chǎn)這類洗滌用品的廠家征收一定費用，提高其生產(chǎn)成本，促使生產(chǎn)企業(yè)對無污染的“綠色”洗滌用品的開發(fā)、銷售，使環(huán)境成本內(nèi)在化。從以上分析，我們徹底改變

13、傳統(tǒng)價格體系那種“產(chǎn)品高價、原材料低價、環(huán)境資源無價”的不合理局面，建立將環(huán)境和資源成本內(nèi)在化的價格體系，使消費者和生產(chǎn)者明白能源、原材料、自然資源以及產(chǎn)生廢物的環(huán)境代價，從而促進(jìn)傳統(tǒng)消費和生產(chǎn)模式的重大變化，形成有利于可持續(xù)消費的局面。4積極研究與開發(fā)可持續(xù)產(chǎn)品。“可持續(xù)性產(chǎn)品”概念是在“清潔產(chǎn)品”、“環(huán)境友善產(chǎn)品”的基礎(chǔ)上提出來的，但前者強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品體制及整體的合理性，即在產(chǎn)品設(shè)計前和設(shè)計中要考慮如何合理利用資源，開發(fā)資源，從而使資源的

14、開發(fā)利用和人的消費目的能在產(chǎn)品設(shè)計中得到合理的調(diào)適，后者基本上是一種結(jié)果分析，僅僅看到了產(chǎn)品與環(huán)境的直接關(guān)系，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品不能造成環(huán)境破壞，但是究竟如何避免產(chǎn)品威脅環(huán)境的問題，還處在其理論視野之外。因此，“可持續(xù)產(chǎn)品”提出的是一種全新的關(guān)于環(huán)境與產(chǎn)品的價值標(biāo)準(zhǔn)。它號召人們摒棄以高消費為生《經(jīng)濟(jì)師》2001年第12期活追求的消費模式，防止對自然資源的不必要浪費，產(chǎn)品模式與消費觀念、消費模式緊緊相連，只有形成可持續(xù)性產(chǎn)品的生產(chǎn)市場，才能引導(dǎo)可持

15、續(xù)消費，也只有形成可持續(xù)性產(chǎn)品的肖費市場，才能促進(jìn)可持續(xù)生產(chǎn)的快速發(fā)展。5加強(qiáng)可持續(xù)消費的法律制度和管理體系的建立。市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，建立可持續(xù)消費模式還需政府通過法律手段來調(diào)控和引導(dǎo)。我國政府業(yè)已制定《中國21世紀(jì)議程》，這是實施可持續(xù)消費的綱領(lǐng)性文件。同時，還必須加強(qiáng)環(huán)境法、生產(chǎn)法、消費法、消費制度的建設(shè)，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)政策、資源使用政策尤其是與環(huán)境資源保護(hù)有關(guān)的政策的制定與實施，并注意將各項法律、法規(guī)、消費政策廣泛協(xié)調(diào)起來，只有這樣才

16、能保證可持續(xù)消費模式的順利實現(xiàn)。6加強(qiáng)對消費模式的分析研究工作。一是加強(qiáng)研究、協(xié)助確定地球所能夠長期負(fù)擔(dān)的均衡消費模式。二是應(yīng)當(dāng)改變現(xiàn)有的衡量經(jīng)濟(jì)進(jìn)步和增長的手段。為了能夠反映可持續(xù)發(fā)展的觀念，需要建立一些新的評價指標(biāo)，以更好地衡量和比較經(jīng)濟(jì)增長。三是應(yīng)細(xì)致地評價一個國家的生產(chǎn)和消費如何影晌其他國家的環(huán)境。四是應(yīng)致力于研究從能源密集型生產(chǎn)轉(zhuǎn)為勞動密集型生產(chǎn)對就業(yè)產(chǎn)生的影響。參考文獻(xiàn)：1羅國民等綠色營銷——環(huán)境與市場可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略研究經(jīng)濟(jì)

17、科學(xué)出版社，19992司金鑾消費心理學(xué)中國商業(yè)出版社，19943尹世杰知識經(jīng)濟(jì)與消費教育消費經(jīng)濟(jì)，1999(5)(作者單位：安徽財貿(mào)學(xué)院工商管理系安徽蚌埠233041)(責(zé)編：高諦)(上接第50頁)詢?nèi)藛T都有比較明確的素質(zhì)要求。在西方一些咨詢事業(yè)發(fā)達(dá)的國家，從事經(jīng)營管理咨詢的人員必須是經(jīng)濟(jì)或管理專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生，并受過咨詢基本技能的培訓(xùn)，具有較為淵博的專業(yè)技術(shù)知識和管理技術(shù)知識，要有5至7年的實際工作經(jīng)驗并能獨立地解決實際問題。在中國，

18、咨詢尚屬于新生事物，可以借鑒的經(jīng)驗不多。從咨詢過程來看，咨詢?nèi)瞬艖?yīng)具備如下基本素質(zhì)。(1)知識結(jié)構(gòu)。咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備“T”型的知識結(jié)構(gòu)，即在通曉某一領(lǐng)域的專業(yè)知識的同時，咨詢?nèi)藛T應(yīng)具有廣博的知識面。按照法約爾的觀點，咨詢的事項越重大，廣博的知識面就越顯得重要。(2)豐富的經(jīng)驗。咨詢的核心在于形成和比選方案，這就需要咨詢?nèi)藛T在復(fù)雜的事物面前。能夠迅速理清思路，形成解決問題的基本邏輯脈絡(luò)。這種能力，離開了豐富的經(jīng)驗是無法形成的。(3)歸零的思

19、維習(xí)慣。解決復(fù)雜問題，經(jīng)驗和聯(lián)想是重要的，但切不可被以往的經(jīng)驗束縛住思維。為此咨詢?nèi)藛T應(yīng)具有歸零的思維習(xí)慣，從事物的本原機(jī)理出發(fā)才是徹底的解放思想的工作方法和思維方法，形成的方案才更具有創(chuàng)新性和革命性。一54一(4)良好的溝通能力。溝通是合作的基礎(chǔ)。咨詢工作歸根結(jié)底是輸入信息、處理信息、輸出信息的過程。咨詢工作又往往要面對新的客戶。雙方的思維習(xí)慣、對事物的看法都不盡一致，溝通就顯得尤其重要。(5)敬業(yè)精神。咨詢是創(chuàng)造性的智力勞動，與工業(yè)

20、大規(guī)模生產(chǎn)的區(qū)別在于這種勞動難以標(biāo)準(zhǔn)化。咨詢?nèi)藛T的敬業(yè)精神在很大程度上決定了咨詢成果的質(zhì)量。實際上，具有高度敬業(yè)精神的咨詢?nèi)藛T往往能從咨詢成果中獲得巨大的精神滿足。(6)職業(yè)道德。1977年制定的《銷售與社會調(diào)查國際準(zhǔn)則》明確了誠實、客觀、保密、自愿的原則。這已成為咨詢業(yè)共同遵守的職業(yè)規(guī)范。它要求咨詢?nèi)藛T始終保持客觀中立的態(tài)度，決不能因謀求自身利益而損害咨詢的獨立性。2加快咨詢?nèi)瞬诺呐囵B(yǎng)，促進(jìn)咨詢業(yè)快速發(fā)展。咨詢業(yè)的發(fā)展終究要靠咨詢?nèi)瞬?/p>

21、來支撐，培養(yǎng)和造就咨詢?nèi)瞬抨犖槭钱?dāng)前咨詢業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)。從我國目前的情況看，咨詢?nèi)藛T主要有以下幾個來源：一是在國外或外國駐華的咨詢公司接受過系統(tǒng)培訓(xùn)和實踐鍛煉的人才；二是長期從事咨詢工作并在工作中積累了豐富經(jīng)驗的人才；三是在某一領(lǐng)域具有較深造詣并從事過咨詢活動的人才。為了多出人才、快出人才，還必須開辟新的渠道。首先，將咨詢業(yè)教育引入高等院校，發(fā)揮高等院校學(xué)歷教育的規(guī)模優(yōu)勢，批量化培養(yǎng)咨詢?nèi)瞬?。其次，開展咨詢專項培訓(xùn)，可通過院校與知名咨

22、詢公司聯(lián)合的辦法，迅速提高有志于咨詢事業(yè)的人士的業(yè)務(wù)素質(zhì)。再次，建立全國統(tǒng)一的咨詢師資格認(rèn)證制度，提高咨詢?nèi)藛T的社會認(rèn)可度和社會地位，鼓勵更多的領(lǐng)域?qū)＜肄D(zhuǎn)向研究和從事咨詢事業(yè)，從而壯大咨詢?nèi)瞬抨犖椤！畢⒖嘉墨I(xiàn)：1天津市科技咨詢業(yè)協(xié)會，天津開益國際咨詢研究中心合編現(xiàn)代咨詢——基礎(chǔ)于實務(wù)天津社會科學(xué)院出版社19992呂青關(guān)于我國創(chuàng)造性人才培養(yǎng)的對策探討中國軟科學(xué)，1999(11)3高健編著羅馬俱樂部：決斷力中國城市出版社，1998(作者單位