國內(nèi)電子商務企業(yè)成功策略探析

1、計算機光盤軟件與應用物聯(lián)網(wǎng)與智慧城市ComputerCDSoftwareApplications2013年第03期—24—國內(nèi)電子商務企業(yè)成功策略探析蔣曉娟（普洱學院，云南普洱665000）摘要：目前國內(nèi)電子商務企業(yè)在市場不景氣的情況下遇到了發(fā)展的瓶頸，要解決這個問題就必須對自身的發(fā)展策略進行分析研究，并按照電子商務發(fā)展的一般規(guī)律，大膽創(chuàng)新，本文就是針對當前電子商務發(fā)展的問題，對國內(nèi)電子商務企業(yè)成功的策略進行了總結和探析。關鍵詞關鍵詞：

2、電子商務；策略；創(chuàng)新中圖分類號中圖分類號：F724文獻標識碼文獻標識碼：A文章編號文章編號：10079599(2013)03002402進入21世紀后，電子商務作為時代的特征，正在成為一種全球性的具有戰(zhàn)略意義的經(jīng)營管理手段，為社會的發(fā)展帶來了全新的挑戰(zhàn)和機遇。國內(nèi)電子商務作為國家國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重大戰(zhàn)略之一，在很多制度和法規(guī)方面還需要完善和健全。在2005年國務院下發(fā)《關于加快電子商務發(fā)展的若干意見》后，我國電子商務的發(fā)展環(huán)境得到了

3、極大地改善，國內(nèi)電子商務企業(yè)也迎來了新一輪的發(fā)展機遇。之后各項與電子商務有關的法規(guī)政策相繼出臺，電子商務的外部發(fā)展條件趨于成熟，但是對國內(nèi)電子商務企業(yè)也面臨著各種困難，必須重新審視自身的發(fā)展軌跡，制定新的發(fā)展戰(zhàn)略，探索出符合企業(yè)發(fā)展需求的成功策略。1電子商務概述要探索出符合企業(yè)發(fā)展的成功策略，有必要對電子商務的概念進行深入地探討。電子商務英文名稱有ElectronicCommerce（簡稱EC）和ElectronicBusiness（簡

4、稱EB）之分，名稱不同，表述的含義也有所區(qū)別。EC指的是顧客和服務提供者以及商家（包括商兒、商場等）間的商務關系。如顧客在網(wǎng)絡上購買電子商務的商品，用戶在網(wǎng)上享受服務商提供的服務等。EB指的是一種更為廣泛的商業(yè)關系，這里包括企業(yè)內(nèi)部商務關系、供應鏈關系、客戶關系、在線交易服務等一系列的商務活動內(nèi)容。既涵蓋了顧客服務提供者之間的商務關系（也即EC），也包括了服務提供者與商家和生產(chǎn)之間的商務關系，生產(chǎn)商與原材料商之間的商務關系，商家、生產(chǎn)商

5、和原材生產(chǎn)商與政府部門之間的商務關系等各種商務活動聯(lián)系，它是現(xiàn)實社會中存在的各種各樣商務關系和不同實體間商務關系的具體體現(xiàn)。當然對電子商務企業(yè)來講，無論是EC還是EB，今后的電子商務將會呈現(xiàn)出一種如現(xiàn)在我們運用個人計算機普遍的情形，不再分EC和EB。2國內(nèi)電子商務成功策略分析在《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十個五年計劉》中，特別指出，大力推進電子商務應用，特別是企業(yè)問電子商務的應用，推動企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營、營銷配送、運輸和服務方式的變

6、革，加速企業(yè)現(xiàn)代化進程，為電子商務的發(fā)展莫定社會基礎。電子商務營造的是一個虛擬市場環(huán)境，已經(jīng)成為一種全球性的具有戰(zhàn)略意義的經(jīng)營管理手段。它使貿(mào)易雙方?jīng)]有時空距離的障礙，貿(mào)易機會增加了貿(mào)易成本降低了，改進了服務質(zhì)量，提高了商務活動的效率與效益，顯示出比傳統(tǒng)貿(mào)易方式更為優(yōu)越的特點。正是在以上基礎上，國內(nèi)電子商務企業(yè)紛紛對自己的電子商務策略進行了總結和完善，力圖在國家大力支持、外部環(huán)境優(yōu)化的形式下，為企業(yè)的發(fā)展奠定堅實地戰(zhàn)略基礎。2.1建設電

7、子商務網(wǎng)站，大力推進網(wǎng)絡營銷電子商務的發(fā)展時間不算太長，但是卻不失成功和失敗的例子，我們可以從中總結一些成功的原因。（1）搶占先機，贏得市場先機。在電子商務領域，成功的企業(yè)無疑不是以人為主、搶跑領先的方式發(fā)展壯大起來的。隨著互聯(lián)網(wǎng)人群的不斷增多，對電子商務企業(yè)來講，潛在的客戶也在不斷增加，企業(yè)的發(fā)展離不開用戶的支持和消費，日益增長的網(wǎng)絡客戶對商家來說是一個潛在的消費市場。因此，企業(yè)要想時潛在的消費者成為消費者，就必須要考慮消費者的消費心

8、理，在網(wǎng)上為他們做些他們喜歡的事情，提供方便快捷的服務，這樣才能領先競爭對手，搶先一步，在消費者心中樹立先入為主的企業(yè)或產(chǎn)品形象，贏得商機。（2）建立網(wǎng)站，廣交客戶。網(wǎng)上的營銷與傳統(tǒng)的營銷模式有所不同，但是仍然要與客戶打交道，不顧這種交道有時候不是面對面，而是在網(wǎng)絡上相互交流溝通。有時必須收集客戶的電子郵件地址，并加入到郵件地址列表中，經(jīng)常與客戶保持郵件聯(lián)系，這種快捷的方式，可以與客戶保持長期的溝通，一聲問候也許就會為你帶來無限的商機。

9、（3）滿足客戶需求。成功的電子商務企業(yè)都有自己的門戶網(wǎng)站，專門利用網(wǎng)絡的交互特性，根據(jù)客戶的需求，調(diào)用服務器內(nèi)儲存的信息資源，經(jīng)過加工定制，使之盡可能多地適合同一類人使用，只有對一些非常特殊的信息，采取度身定做專門發(fā)布。（4）圖文并茂，吸引眼球?！拔磥矸植磺迨裁词菑V告，什么是新聞”。在因特網(wǎng)上，企業(yè)可以隨時根據(jù)自己的需要發(fā)布產(chǎn)品與服務消息，報道的企業(yè)動態(tài)發(fā)布服務，以文字、圖片、聲音、動回、電影等多媒體形式，實現(xiàn)傳統(tǒng)媒體廣播、電視、報紙雜

10、志以及戶外廣告無法實現(xiàn)的功能，將眾多功能集于一身播信息，達到多媒體展示的特殊效果。2.2擴展營銷模式，相應客戶需求（1）傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡營銷有機結合。傳統(tǒng)的市場營銷和網(wǎng)絡的市場營銷，互相之間存在著一種配合互補的作用。從廠商的角度而言，可以利用傳統(tǒng)的傳播媒體，以有效的方式把信息快速地傳遞給目標客戶，使客戶留下強烈的印象。然后在這一個關鍵點上，網(wǎng)絡營銷巧妙地切入，與這計算機光盤軟件與應用2013年第03期ComputerCDSoftwareA

11、pplications物聯(lián)網(wǎng)與智慧城市—25—些有興趣的客戶結合，運用網(wǎng)絡上的各種方式，在任何時間任何地點導引客戶到網(wǎng)站的平臺上，而后使用不同的手段和方法與客戶之間保持良好互動，同時也可讓客戶與其他有相同興趣的客戶之間自行互相溝通和推薦，進一步有效的提高客戶的興趣，強化客戶對于公司的信任，從而產(chǎn)生對公司產(chǎn)品的購買意愿，并能繼續(xù)的提升對品牌的忠誠度，甚至影響其它的用戶。如此，傳統(tǒng)式的營銷和網(wǎng)絡的營銷就完美地結合在一起了。（2）擴展營銷市場

12、，獲得更多商機?；ヂ?lián)網(wǎng)延伸到哪里，市場就能擴展到那里。利用互聯(lián)網(wǎng)做生意，中小企業(yè)能夠擺脫原有狹小的生存空間限制，憑借便捷而廉價的網(wǎng)絡信息服務，可以頻繁地接觸國內(nèi)潛在客戶，向他們介紹自己的產(chǎn)品、服務和企業(yè)文化，及時地答復客戶的咨詢，從而獲得新的潛在顧客群，贏得更多的商業(yè)機會。（3）滿足客戶需求，百問不煩?，F(xiàn)在國外很多跨國公司的800免費服務電話費用大幅減少，這并不是客戶提不中來問題，而是由于企業(yè)在自己的商務門戶網(wǎng)站上，建立了“用戶服月園地

13、”解惑答疑專欄，800免費電話僅僅成為了一種保證服務質(zhì)量的象征。企業(yè)再也不需要業(yè)務員一起又一詛的解釋因為廣告版面有限而不能傳達清楚的銷售信息了，業(yè)務員也不必為同樣的問題反復回答不同的客戶，真正使業(yè)務人員從繁雜枯燥的簡單答疑中解脫出來，有時間為建立與發(fā)展更多的新客戶而工作。2.3協(xié)調(diào)內(nèi)外部關系，增強市場競爭力（1）市場調(diào)研，贏得信息優(yōu)勢。企業(yè)在市場競爭中，需要對市場進行精心的調(diào)研。在電子商務時代，廠家和客戶的信息是雙向的，企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)

14、上隨時發(fā)布市場調(diào)查表進行市場調(diào)研，手機社會公眾對企業(yè)產(chǎn)品的相關信息，使采集樣本達到正態(tài)分布，這種方式有利于電子商務企業(yè)具有被直接應用價值或進行綜合分析應用的優(yōu)勢。（2）大膽創(chuàng)意，提升競爭力。創(chuàng)意是當今企業(yè)發(fā)展的第一發(fā)展力，電子商務企業(yè)也不例外。如國內(nèi)的四通集團，對信息產(chǎn)業(yè)和新媒體進行大膽結合，從投資新浪網(wǎng)開始，經(jīng)過不懈努力，與“陽光媒體”合作，組建陽光四通媒體有限公司，構建媒體互動新型平臺服務全球華人，形成了自己鮮明的特色，大大提升了自

15、身的競爭力。（3）發(fā)展全球化，與同行健康競爭。在網(wǎng)上進行電子商務，要奉行全球化的發(fā)展策略，千萬不要僅僅局限于狹窄的范圍，而且要注意千萬不要小瞧一些不起眼的小企業(yè)，這是當今時代賦予電子商務的特有現(xiàn)象。網(wǎng)上同行企業(yè)高手如云，必須要放眼世界，學習業(yè)界的長處，與同行間的健康競爭，不斷改進業(yè)務，對技術不斷提高，就能比超同行。3總結國內(nèi)電子商務企業(yè)在電子商務發(fā)展方面還存在很多誤區(qū)和欠缺，導致目前國內(nèi)電子商務的發(fā)展呈現(xiàn)出停滯不前的局面，究其原因，與企

16、業(yè)發(fā)展策略的優(yōu)劣有很大關系，企業(yè)只有在把關技術，優(yōu)化發(fā)展策略的基礎上，才能加入到全球化的市場競爭中立于不敗之地。參考文獻：[1]劉麗華.我國傳統(tǒng)企業(yè)電子商務策略探析[J].商場現(xiàn)代化200534.[2]張枝軍.運用電子商務策略加快傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型[J].中國市場201119.[作者簡介]蔣曉娟（1983.8），女，籍貫：云南玉溪，單位：普洱學院，職稱：助教，學歷：本科，研究方向：電子商務。（上接第23頁）3結語應用MultiAgent構

17、建的柔性商務智能平臺具有更強的靈活性，企業(yè)只需要進行簡單的二次開發(fā)就可以使用，且使用方便，對企業(yè)管理實現(xiàn)智能化管理有著十分重要的意義。但是在實際的應用過程中，MultiAgent系統(tǒng)還不夠成熟，因此，需要對其進行不斷的優(yōu)化和完善，使其能更好地發(fā)揮出優(yōu)勢，促進管理智能化的進程。參考文獻：[1]蔣國瑞楊曉燕趙書良.基于Multiagent的面向中小企業(yè)的柔性商務智能平臺研究[J].商業(yè)研究2006(14).[2]薛霄.一種實時Agent的實

18、現(xiàn)模型[J].計算機工程與應用2005(3).[3]胡國勝林紹文張國紅.網(wǎng)絡環(huán)境下商務智能系統(tǒng)的實現(xiàn)[J].科技進步與對策2003(10).[4]GuoWeiliang.TheAutomaticProductManagementSystem(APMS):IntegratedBusinessProcessManagementfaSmallBusinessApplication[D].UniversityOfOttawaSystemScie