淺議高校數(shù)字參考咨詢服務

1、第7卷第5期職業(yè)時空CARE管理ERHO研究RIZON@’07淺議高校數(shù)字參考咨詢服務海軍玲(河南質量工程職業(yè)學院，河南平頂山467000)摘要：近年來，隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，數(shù)字化參考咨詢服務在高校圖書館中獲得了飛速發(fā)展。文章介紹了目前我國高校圖書館信息咨詢服務的特點、存在的問題及發(fā)展方向，對目前我國高校圖書館數(shù)字化信息咨詢服務的發(fā)展有一定的指導意義。關鍵詞：高校圖書館。數(shù)字參考咨詢服務；實時咨詢目前，數(shù)字參考咨詢服務作為數(shù)字圖書館的一

2、個重要組成部分，已經(jīng)成為提升圖書館服務能力與水平的重要標志，也是圖書館服務的一大亮點。數(shù)字參考咨詢服務在國際圖書館界比較普遍，但在我國還處于起步階段。一數(shù)字參考咨詢的特點數(shù)字參考咨詢主要是指用戶的提問和專家的回答都是通過互聯(lián)網(wǎng)的各種電子方式進行，通過網(wǎng)絡使具有某一方面特定知識和技能的“學科專家”對用戶的問題進行解答的個性化服務。它改變了傳統(tǒng)參考咨詢服務的時間和空間等的限制，人們通過網(wǎng)絡可以隨時隨地獲取信息，服務方式比較靈活。與傳統(tǒng)的參考

3、咨詢服務相比，圖書館網(wǎng)絡信息咨詢服務有以下特點：1服務技術手段實現(xiàn)現(xiàn)代化。隨著計算機技術和網(wǎng)絡通信技術在圖書館中的普遍應用，各個圖書館的參考咨詢服務工作實現(xiàn)了現(xiàn)代化。以各類數(shù)據(jù)庫、電子工具書、電子報紙、電子科技論文和網(wǎng)絡信息等作為咨詢服務的主要信息資源；參考咨詢服務工作可以通過E—mail、QQ、BBS等網(wǎng)絡功能和Gopher、WAIS、ARCHIE、MOSAIC等檢索工具來完成，達到信息遠程的快速交流和傳遞。2服務對象更加普遍。傳統(tǒng)的

4、參考咨詢主要對本館讀者提供服務，是面對面的服務，大部分工作是通過手工檢索的方式、靠人力來完成。因此，這種服務的數(shù)量比較少，服務范圍相對較窄，時間和空間限制較多。而數(shù)字參考咨詢服務不受時間和地域的限制，只要有網(wǎng)絡的地方，隨時隨地都可以開展信息咨詢服務，而且省時、省力。使更多的專家為廣大用戶提供了多種途徑的、更加開放的咨詢服務環(huán)境，使得服務層次更高、服務范圍更廣、時效性更強。5參考咨詢信息源更加數(shù)字化。傳統(tǒng)參考咨詢服務的信息資源一般局限于本

5、館館藏，通過手工檢索來滿足用戶需求，有時還需要借助兄弟館藏來滿足讀者需求，因此，費時費力，時效性差。而數(shù)字參考咨詢服務則主要通過網(wǎng)絡以電子信息或數(shù)字信息為信息源，隨時隨地可以通過網(wǎng)絡獲取最新的實時信息提供給讀者。另外，電子信息資源數(shù)量龐大，通過網(wǎng)絡傳播速度比較快，更新及時，可以及時滿足人們對信息的需求。4服務的內容更多更廣。傳統(tǒng)的信息咨詢服務主要為高校的教學和科研服務，以現(xiàn)有的資源提供專題性參考咨詢服務。隨著計算機網(wǎng)絡的普遍應用，數(shù)字化

6、參考咨詢服務在服務內容和服務范圍上不斷擴大，除了滿足讀者利用本館信息資源外，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲取兄弟院校館藏的相關信息以及數(shù)據(jù)庫等網(wǎng)絡信息資源，更加全面、系統(tǒng)地滿足讀者需求。和傳統(tǒng)信息咨詢服務相比，數(shù)字信息服務內容新、速度快、服務范圍更廣。5服務途徑多樣化。數(shù)字化參考咨詢服務突破了傳統(tǒng)信息服務的種種限制，能夠為用戶創(chuàng)造一個全方位、多途徑的信息服務環(huán)境。利用網(wǎng)絡，通過E—mail、QQ、BBS等多種服務方式，可以“一對多”、“多對多”進行

7、服務；實現(xiàn)了利用網(wǎng)絡來進行跨行業(yè)跨地域的全文檢索及超文本檢索，從而實現(xiàn)了全球信息共享。二、我國圖書館數(shù)字參考咨詢服務存在的問題1在認知方面。數(shù)字參考咨詢服務目前作為高校數(shù)字圖書館建設的一個重要組成部分，是高校圖書館為廣大師生服務的一個重要方面。過去主要是以傳統(tǒng)的方式開展參考咨詢服務，由于受到咨詢員自身素質及收到館藏文獻的影響，未能很好地開展參考咨詢服務，隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展及海量信息的出現(xiàn)，各個高校圖書館的參考咨詢服務在觀念上未能緊跟形勢

8、發(fā)展的需要，還停留在過去的服務模式下，對于利用網(wǎng)絡進行的數(shù)字化參考咨詢服務沒有引起足夠的重視。2在標準化方面。沒有制定統(tǒng)一的分類標準，數(shù)字化建設也不規(guī)范，基本上都是各自為政，混亂設置，導致很多信息資源沒有實現(xiàn)共享。像館際互借、科技查新、常見問題等欄目，沒有統(tǒng)一的設置規(guī)范，不容易查找。很多圖書館網(wǎng)站在外網(wǎng)好多欄目無法打開，無法達到資源共享，在全國10l3家數(shù)字圖書收稿日期：20110308作者簡介：海軍玲(1968一)，女，河南質量工程職

9、業(yè)學院圖書館采編部主任。29萬方數(shù)據(jù)第7卷第5期職業(yè)時空mEZZzze淺議高校數(shù)字參考咨詢服務海軍玲(河南質量工程職業(yè)學院，河南平頂山467000)摘要:近年來，隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，數(shù)字化參索來滿足用戶需求，有時還需要借助兄弟館藏來滿考咨詢服務在高校圖書館中獲得了飛速發(fā)展。文章足讀者需求，因此，費時費力，時效性差。而數(shù)字參介紹了目前我國高校圖書館信息咨詢服務的特點、考咨詢服務則主要通過網(wǎng)絡以電子信息或數(shù)字信息存在的問題及發(fā)展方向，對目前

10、我國高校圖書館數(shù)為信息源，隨時隨地可以通過網(wǎng)絡獲取最新的實時字化信息咨詢服務的發(fā)展有一定的指導意義。信息提供給讀者。另外，電子信息資源數(shù)量龐大，通關鍵詞:高校圖書館，數(shù)字參考咨詢服務g實時過網(wǎng)絡傳播速度比較快，更新及時，可以及時滿足人咨詢們對信息的需求。目前，數(shù)字參考咨詢服務作為數(shù)字圖書館的一個重要組成部分，已經(jīng)成為提升圖書館服務能力與水平的重要標志，也是圖書館服務的一大亮點。數(shù)字參考咨詢服務在國際圖書館界比較普遍，但在我國還處于起步階

11、段。數(shù)字參考咨詢的特點數(shù)字參考咨詢主要是指用戶的提問和專家的回答都是通過互聯(lián)網(wǎng)的各種電子方式進行，通過網(wǎng)絡使具有某一方面特定知識和技能的“學科專家“對用戶的問題進行解答的個性化服務。它改變了傳統(tǒng)參考咨詢服務的時間和空間等的限制，人們通過網(wǎng)絡可以隨時隨地獲取信息，服務方式比較靈活。與傳統(tǒng)的參考咨詢服務相比，圖書館網(wǎng)絡信息咨詢服務有以下特點:1.服務技術手段實現(xiàn)現(xiàn)代化。隨著計算機技術和網(wǎng)絡通信技術在圖書館中的普遍應用，各個圖書館的參考咨詢服

12、務工作實現(xiàn)了現(xiàn)代化。以各類數(shù)據(jù)庫、電子工具書、電子報紙、電子科技論文和網(wǎng)絡信息等作為咨詢服務的主要信息資源$參考咨詢服務工作可以通過Email、QQ、BBS等網(wǎng)絡功能和Gopher、WAIS、ARCHIE、MOSAIC等檢索工具來完成，達到信息遠程的快速交流和傳遞。2.服務對象更加普遍。傳統(tǒng)的參考咨詢主要對本館讀者提供服務，是面對面的服務，大部分工作是通過于工檢索的方式、靠人力來完成。因此，這種服務的數(shù)量比較少，服務范圍相對較窄，時間和

13、空間限制較多。而數(shù)字參考咨詢服務不受時間和地域的限制，只要有網(wǎng)絡的地方，隨時隨地都可以開展信息咨詢服務，而且省時、省力。使更多的專家為廣大用戶提供了多種途徑的、更加開放的咨詢服務環(huán)境，使得服務層次更高、服務范圍更廣、時效性更強。3.參考咨詢信息源更加數(shù)字化。傳統(tǒng)參考咨詢服務的信息資源一般局限于本館館藏，通過于工檢收稿日期201103084.服務的內容更多吏廣。傳統(tǒng)的信息咨詢服務主要為高校的教學和科研服務，以現(xiàn)有的資驚提供專題性參考咨詢服

14、務。隨著計算機網(wǎng)絡的普遍應用，數(shù)字化參考咨詢服務在服務內容和服務范圍上不斷擴大，除了滿足讀者利用本館信息資源外，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲取兄弟院校館藏的相關信息以及數(shù)據(jù)庫等網(wǎng)絡信息資源，更加全面、系統(tǒng)地滿足讀者需求。和傳統(tǒng)信息咨詢服務相比，數(shù)字信息服務內容新、速度快、服務范圍更廣。5.服務途徑多樣化。數(shù)字化參考咨詢服務突破了傳統(tǒng)信息服務的種種限制，能夠為用戶創(chuàng)造一個全方位、多途徑的信息服務環(huán)境。利用網(wǎng)絡，通過Email、QQ、BBS等多種服務

15、方式，可以“一對多“、“多對多“進行服務z實現(xiàn)了利用網(wǎng)絡來進行跨行業(yè)跨地域的全文檢索及超文本檢索，從而實現(xiàn)了全球信息共享。二、我國圖書館數(shù)字參考咨詢服務存在的問題1.在認知方面。數(shù)字參考咨詢服務目前作為高校數(shù)字圖書館建設的一個重要組成部分，是高校圖書館為廣大師生服務的一個重要方面。過去主要是以傳統(tǒng)的方式開展參考咨詢服務，由于受到咨詢員自身素質及收到館藏文獻的影響，未能很好地開展參考咨詢服務，隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展及海量信息的出現(xiàn)，各個高校圖

16、書館的參考咨詢服務在觀念上未能緊眼形勢發(fā)展的需要，還停留在過去的服務模式下，對于利用網(wǎng)絡進行的數(shù)字化參考咨詢服務沒有引起足夠的重視。2.在標準化方面。沒有制定統(tǒng)一的分類標準，數(shù)字化建設也不規(guī)范，基本上都是各自為政，棍亂設置，導致很多信息資源沒有實現(xiàn)共享。像館際互借、科技查新、常見問題等欄目，沒有統(tǒng)→的設置規(guī)范，不容易查找。很多圖書館網(wǎng)站在外網(wǎng)好多欄目無法打開，無法達到資源共享，在全國1013家數(shù)字圖書作者簡介=海軍玲(1968一)，女，

17、阿南質量工程職業(yè)學院圖書館采編部主任。.29.Q熊篡景酬職業(yè)時空2011年5月館中只有7l家開展聯(lián)合參考咨詢服務，僅占總量的893％。5數(shù)字化建設方面。大部分高校圖書館習慣于購買紙質文獻等物理信息資源，主要搞實體資源建設，對數(shù)字化的信息資源投資較少，信息服務也習慣于傳統(tǒng)的參考咨詢服務，忽視了網(wǎng)絡咨詢服務。由于受到人力物力的限制很多圖書館只是設立了數(shù)字參考咨詢網(wǎng)站，實際上并沒有開展信息咨詢服務，即使開展了信息咨詢服務，也是工作效率不高。4

18、人員素質方面。主要是缺乏專業(yè)人才?，F(xiàn)在我國大部分高校的咨詢人員多是圖書情報學專業(yè)畢業(yè)的，對計算機及各個高校相關專業(yè)的知識掌握的不夠，他們的知識面和信息整合能力都不能滿足現(xiàn)在信息參考咨詢服務的需要。這種復合型咨詢專業(yè)人才缺乏成為制約著我國數(shù)字參考咨詢服務發(fā)展的主要因素。5服務方面。服務項目重復較多，個性化服務較少。在整個數(shù)字圖書館中，提供“我的圖書館”等個性化服務的網(wǎng)站僅有103％，在已經(jīng)設置有該欄目的網(wǎng)站，大部分沒有設置反饋欄目。且主要

19、是針對本學院的學科專業(yè)及學生服務，服務內容比較單一，服務范圍較小。三、發(fā)展和完善我國圖書館數(shù)字參考咨詢服務的措施1構建合作式參考咨詢服務體系。目前我國各高校圖書館開展的數(shù)字參考咨詢服務，基本上是各自為政，造成了技術、資源、人力上的極大浪費，而且服務效果不是很好，以后應該走向聯(lián)合。首先是在系統(tǒng)內聯(lián)合，利用網(wǎng)絡資源，在技術資源、人力上達到合作共享，集中管理，分散咨詢。中心系統(tǒng)主要掌握各成員館的業(yè)務咨詢活動情況，對整體的數(shù)字咨詢活動進行調控。

20、各成員館的參考咨詢活動，主要對本地的參考咨詢的各種問題進行質量監(jiān)控，本地能解決的問題及時解答，不能解答的問題及時反映到中心系統(tǒng)，由相關專家進行解答。通過這種協(xié)作咨洵，在系統(tǒng)內實現(xiàn)館藏資源、專家資源和網(wǎng)絡資源共享。針對某一個圖書館來說，主要是根據(jù)咨詢館員知識結構及知識儲備，將各種各樣分布在不同窗口的問題統(tǒng)一在一個窗口下來解答。館際間的合作主要表現(xiàn)為合作化的數(shù)字參考咨詢服務，它是由多個成員館聯(lián)合起來形成一個分布式的虛擬數(shù)字參考咨詢服務網(wǎng)絡，

21、服務的范圍更廣，服務的內容更全。目前我國CALIS開展的公共目錄查詢、信息檢索、館際互借、文獻傳遞、網(wǎng)絡導航等網(wǎng)絡化、數(shù)字化文獻信息服務等，指明了我國高校圖書館數(shù)字化參考咨詢服務的發(fā)展方向。其次，數(shù)字化參考咨詢服務系統(tǒng)要與其他服務系統(tǒng)(如醫(yī)療、商業(yè)等)的數(shù)字參考咨詢進行整合，各個系統(tǒng)之間要相互溝通協(xié)作，及時解答讀者提出的各種問30題。實現(xiàn)本系統(tǒng)與其它系統(tǒng)之間的相互協(xié)作咨洵，從而達到在全球內實現(xiàn)館藏資源、專家資源和網(wǎng)絡資源共享。2建立智能

22、化、虛擬化的數(shù)字參考咨詢服務平臺。隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，數(shù)字化咨詢服務正在迅速普及。圖書館的參考咨詢服務正在以主動的動態(tài)服務來代替被動的靜態(tài)服務，最大限度地滿足用戶對多種信息和知識的需求。數(shù)字化咨詢服務通過應用智能代理、數(shù)據(jù)推送等技術，以用戶需求為出發(fā)點，通過個性化設計，來提供個性化鏈接和個性化更新服務，開辟個性化公告板服務和發(fā)展團體定制服務；信息推送技術可通過對信息資源進行分類、匯總，為各種類型的用戶建立個性化檔案，按用戶所需，動態(tài)地傳

23、送新的信息，滿足用戶需求。5服務對象應向社會化、全球化方向發(fā)展。數(shù)字化咨詢服務主要是以網(wǎng)絡用戶為服務對象，其服務范圍更寬、更廣，那么，高校圖書館的信息咨詢服務對象不僅僅只是校內師生，更應該面向全社會用戶。高校圖書館信息服務業(yè)的發(fā)展應該更多地放在社會化的信息服務上，為社會用戶提供有償或無償?shù)穆?lián)機檢索，開展網(wǎng)上信息咨詢服務，利用自身豐富的信息資源和人力資源，開展網(wǎng)上信息搜集、整合、查詢及行業(yè)資源導航，提供定題跟蹤服務、文獻傳遞服務等各類服務

24、，提供網(wǎng)上培訓，開發(fā)有國際競爭力的信息產(chǎn)品，發(fā)揮專業(yè)圖書館的特有功能?，F(xiàn)在，發(fā)達國家的圖書館資源的共享和傳遞網(wǎng)絡已經(jīng)向國際化、全球化方向邁進。2000年初由0CLC、美國圖書館協(xié)會等館發(fā)起的美國國會圖書館“合作數(shù)字參考咨詢服務”即CDRS項目，已經(jīng)發(fā)展為包括美國、加拿大、英國、澳大利亞、德國、香港等國家和地區(qū)的100多個圖書館(包括國家圖書館、公共圖書館、大學圖書館)來提供信息檢索。由此看來，不久的將來，一個全新的、面向全社會的、全球化

25、的圖書館數(shù)字化信息咨詢服務系統(tǒng)將會形成。參考文獻：[1】夏建民淺議圖書館數(shù)字化參考咨詢服務[J]農業(yè)圖書情報學刊，2005，(17)[2]LauraKProbstD培italEeferenceManagement：APennStateCaseStudyIntemetEeferenceService8quarterly，2005，10(2)：4359[5】李蕾淺談高校圖書館的信息咨詢服務工作[J】赤峰學院學報(自然科學版)，2008，(1

26、)：119120[4】陳風英高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務系統(tǒng)設計與實現(xiàn)[D]中南大學碩士學位論文，2008[5】徐華高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務現(xiàn)狀與思考[J】現(xiàn)代情報，2006，(2)[6]廖一平淺談現(xiàn)代圖書館信息咨詢服務新模式[J】農業(yè)圖書情報學刊，2008，(6)：167—170萬方數(shù)據(jù)ezRZZEN職業(yè)時空2011年5月館中只有71家開展聯(lián)合參考咨詢服務，僅占總量的8.93%。3.數(shù)字化建設方面。大部分高校圖書館習慣于購買紙質文獻等

27、物理信息資源，主要搞實體資源建設，對數(shù)字化的信息資摞投資較少，信息服務也習慣于傳統(tǒng)的參考咨詢服務，忽視了網(wǎng)絡咨詢服務。由于受到人力物力的限制很多圖書館只是設立了數(shù)字參考咨詢網(wǎng)站，實際上并沒有開展信息咨詢服務，即使開展了信息咨詢服務，也是工作效率不高。4.人員素質方面。主要是缺乏專業(yè)人才。現(xiàn)在我國大部分高校的咨詢人員多是圖書情報學專業(yè)畢業(yè)的，對計算機及各個高校相關專業(yè)的知識掌握的不夠，他們的知識面和信息整合能力都不能滿足現(xiàn)在信息參考咨詢服

28、務的需要。這種復合型咨詢專業(yè)人才缺乏成為制約著我國數(shù)字參考咨詢服務發(fā)展的主要因素。5.服務方面。服務項目重復較多，個性化服務較少。在整個數(shù)字圖書館中，提供“我的圖書館“等個性化服務的網(wǎng)站僅有1.03%.在已經(jīng)設置有該欄目的網(wǎng)站，大部分沒有設置反饋欄目。且主要是針對本學院的學科專業(yè)及學生服務，服務內容比較單一，服務范圍較小。三、發(fā)展和完善我國圖書館數(shù)字參考咨詢服務的措施1.構建合作式參考咨詢服務體系。目前我國各高校圖書館開展的數(shù)字參考咨詢

29、服務，基本上是各自為政，造成了技術、資源、人力上的極大浪費，而且服務效果不是很好，以后應該走向聯(lián)合。首先是在系統(tǒng)內聯(lián)合，利用網(wǎng)絡資源，在技術資源、人力上達到合作共享，集中管理，分散咨詢。中心系統(tǒng)主要掌握各成員館的業(yè)務咨詢活動情況，對整體的數(shù)字咨詢活動進行調控。各成員館的參考咨詢活動，主要對本地的參考咨詢的各種問題進行質量監(jiān)控，本地能解決的問題及時解答，不能解答的問題及時反映到中心系統(tǒng)，由相關專家進行解答。通過這種協(xié)作咨詢，在系統(tǒng)內實現(xiàn)館

30、藏資摞、專家資源和網(wǎng)絡資源共享。針對某一個圖書館來說，主要是根據(jù)咨詢館員知識結構及知識儲備，將各種各樣分布在不同窗口的問題統(tǒng)一在一個窗口下來解答。館際間的合作主要表現(xiàn)為合作化的數(shù)字參考咨詢服務，它是由多個成員館聯(lián)合起來形成一個分布式的虛擬數(shù)字參考咨詢服務網(wǎng)絡，服務的范圍更廣，服務的內容更全。目前我國CALIS開展的公共目錄查詢、信息檢索、館際互借、文獻傳遞、網(wǎng)絡導航等網(wǎng)絡化、數(shù)字化文獻信息服務等，指明了我國高校圖書館數(shù)字化參考咨詢服務的

31、發(fā)展方向。其次，數(shù)字化參考咨詢服務系統(tǒng)要與其他服務系統(tǒng)(如醫(yī)療、商業(yè)等)的數(shù)字參考咨詢進行整合，各個系統(tǒng)之間要相互溝通協(xié)作，及時解答讀者提出的各種問?30.題。實現(xiàn)本系統(tǒng)與其它系統(tǒng)之間的相互協(xié)作咨詢，從而達到在全球內實現(xiàn)館藏資驚、專家資源和網(wǎng)絡資源共享。2.建立智能化、虛擬化的數(shù)字參考咨詢服務平臺。隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，數(shù)字化咨詢服務正在迅速普及。圖書館的參考咨詢服務正在以主動的動態(tài)服務來代替被動的靜態(tài)服務，最大限度地滿足用戶對多種信息和

32、知識的需求。數(shù)字化咨詢服務通過應用智能代理、數(shù)據(jù)推送等技術，以用戶需求為出發(fā)點，通過個性化設計，來提供個性化鏈接和個性化更新服務，開辟個性化公告板服務和發(fā)展團體定制服務$信息推送技術可通過對信息資驚進行分類、匯總，為各種類型的用戶建立個性化檔案，按用戶所需，動態(tài)地傳送新的信息，滿足用戶需求。3.服務對象應向社會化、全球化方向發(fā)展。數(shù)字化咨詢服務主要是以網(wǎng)絡用戶為服務對象，其服務范圍更寬、更廣，那么，高校圖書館的信息咨詢服務對象不僅僅只是

33、校內師生，更應該面向全社會用戶。高校圖書館信息服務業(yè)的發(fā)展應該更多地放在社會化的信息服務上，為社會用戶提供有償或無償?shù)穆?lián)機檢索，開展網(wǎng)上信息咨詢服務，利用自身豐富的信息資源和人力資源，開展網(wǎng)上信息搜集、整合、查詢及行業(yè)資源導航，提供定題跟蹤服務、文獻傳遞服務等各類服務，提供網(wǎng)上培訓，開發(fā)有國際競爭力的信息產(chǎn)品，發(fā)揮專業(yè)圖書館的特有功能?，F(xiàn)在，發(fā)達國家的圖書館資源的共享和傳遞網(wǎng)絡已經(jīng)向國際化、全球化方向邁進。2000年初由OCLC、美國圖

34、書館協(xié)會等館發(fā)起的美國國會圖書館“合作數(shù)字參考咨詢服務“即CDRS項目，已經(jīng)發(fā)展為包括美國、加拿大、英國、澳大利亞、德國、香港等國家和地區(qū)的100多個圖書館(包括國家圖書館、公共圖書館、大學圖書館)來提供信息檢索。由此看來，不久的將來，一個全新的、面向全社會的、全球化的圖書館數(shù)字化信息咨詢服務系統(tǒng)將會形成。參考文獻:[1]夏建民.淺議圖書館數(shù)字化參考咨詢服務[J].農業(yè)圖書情報學刊，2005(17).[2]LauraK.Probst.D

35、igitalR.eference鬧鬧gement:APennState臼seStudy.lntemetReferenceServcesQuarterly200510(2):43一59[3]李蕾.淺談高校圖書館的信息咨詢服務工作[J].赤峰學院學報(自然科學版)，2008(1):119一120.[4]陳鳳英.高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務系統(tǒng)設計與實現(xiàn)[D].中南大學碩士學位論文，2008.[5]徐華.高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務現(xiàn)狀與思考[J