郴州移動分公司全業(yè)務運營戰(zhàn)略研究.pdf

1、隨著國內(nèi)通信市場的迅猛發(fā)展以及中國電信業(yè)第三次重組拉開序幕,未來全業(yè)務運營的趨勢要越來越明顯。作為傳統(tǒng)移動運營商的郴州移動將面臨前所未有的挑戰(zhàn),要迎接這種挑戰(zhàn),進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,開展全業(yè)務經(jīng)營,部署全業(yè)務運營戰(zhàn)略和相關保障措施勢在必行。
　　 本文分析了當前全業(yè)務發(fā)展面臨的內(nèi)外部環(huán)境背景,總結了國外運營商全業(yè)務發(fā)展的經(jīng)驗與教訓,研究郴州用戶全業(yè)務使用需求以及郴州通信市場與行業(yè)現(xiàn)狀,采用SWOT分析法深入分析郴州移動全業(yè)務市場的競爭態(tài)

2、勢。并在此基礎上提出郴州移動全業(yè)務的運營戰(zhàn)略、即通過市場聚焦化的全業(yè)務經(jīng)營戰(zhàn)略定位,明確目標市場選擇以及全業(yè)務產(chǎn)品規(guī)劃、戰(zhàn)略的實施策略和戰(zhàn)略的實施保障策略。本文采用客戶-產(chǎn)品-運營的三維分析方法,以集團單位、家庭、個人三大細分市場為橫向維度,并結合全業(yè)務產(chǎn)品線的縱向維度,分別從產(chǎn)品規(guī)劃、市場營銷、組織結構、客戶關系管理、企業(yè)文化等方面提出針對性的全業(yè)務運營策略,并依托于全業(yè)務運營支撐平臺,力圖呈現(xiàn)移動運營商開展全業(yè)務運營的完整思路,提出