小區(qū)物業(yè)公司秩序部培訓(xùn)計劃

1、秩序部培訓(xùn)計劃秩序部培訓(xùn)計劃一、目的一、目的通過培訓(xùn)，使秩序員熟悉我小區(qū)的基本情況和要求，明確秩序工作的相關(guān)規(guī)定和制度。掌握秩序值班要求和各種器材的使用方法，增強保安人員文明執(zhí)勤，禮貌待人的服務(wù)意識。能按照工作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、操作程序化、管理制度化的要求，不斷提高服務(wù)、安全防范的效率和質(zhì)量，確保各項工作任務(wù)的完成。二、時間二、時間根據(jù)秩序部的工作要求、工作時間和人員素質(zhì)情況，培訓(xùn)時間劃分為三個等級：（一）每季度進行周期培訓(xùn)主要是進行

2、禮儀、防火、防盜和其它突發(fā)事件的處理培訓(xùn)（二）每周進行日常培訓(xùn)主要是進行作風(fēng)強化、值勤動作培訓(xùn)（三）每月底進行崗前培訓(xùn)主要是針對剛進入崗位的人員進行值勤制度培訓(xùn)三、地點三、地點（一）秩序部宿舍（二）車場，辦公室四、方法四、方法（一）集中理論學(xué)習(xí)（二）實地崗位講解（三）實地崗位操作五、內(nèi)容五、內(nèi)容（一）周期培訓(xùn)（一）周期培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)1、秩序、秩序禮儀概述禮儀概述秩序禮儀是秩序員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)是秩序員的生活行為規(guī)應(yīng)問候。（

3、3）站姿端莊。站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出秩序員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。（4）行走穩(wěn)健。行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時要靠邊站立；兩人走路時不要勾肩搭背；穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。（5）談話自然。秩序員無論在任何場合談話

4、中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。4、秩序員的儀容衛(wèi)生、秩序員的儀容衛(wèi)生儀容衛(wèi)生，是秩序員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。秩序員的儀容衛(wèi)生，要求做到：（1）服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。（2）上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服。（3）注意個人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大

5、包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水；不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙.5、儀容風(fēng)紀(jì)一般規(guī)定、儀容風(fēng)紀(jì)一般規(guī)定（1）值勤時應(yīng)扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。冬夏服不得混穿，內(nèi)衣下擺不得外露。（2）頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留胡須。（3）秩序員著制服時，不準(zhǔn)戴項鏈、戒指等飾物；除工作需要外，不準(zhǔn)戴有色