導(dǎo)游工作滿意度與離職傾向的關(guān)系研究.pdf

1、導(dǎo)游的離職行為直接影響到旅行社的人才穩(wěn)定狀況，并有可能導(dǎo)致旅行社人力資源管理成本的增加。因此，對(duì)導(dǎo)游離職行為的研究是導(dǎo)游人員管理領(lǐng)域中一個(gè)很重要的課題。由于離職行為與工作滿意度密切相關(guān)，故本文主要集中在對(duì)導(dǎo)游工作滿意度的內(nèi)容以及導(dǎo)游工作滿意度與離職傾向二者關(guān)系的研究上。這樣的研究結(jié)果有利于了解導(dǎo)游的工作態(tài)度，幫助導(dǎo)游管理者制定相應(yīng)的人力資源管理措施，以更好地留住所需的人才，增加旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力。
　　 本研究在文獻(xiàn)綜述、對(duì)導(dǎo)游人員

2、的訪談基礎(chǔ)上，根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理與方法，用導(dǎo)游員滿意度和離職傾向調(diào)查量表對(duì)來自棗莊市、青島市和濟(jì)寧市的導(dǎo)游進(jìn)行調(diào)查，并利用統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。初步探討了導(dǎo)游工作滿意度的構(gòu)成內(nèi)容，考察了導(dǎo)游工作滿意度與離職傾向的相互關(guān)系。
　　 研究結(jié)果表明：導(dǎo)游工作滿意度普遍不高，有著較強(qiáng)的離職意愿。婚姻狀況、工作年限、教育程度、性別、年齡、導(dǎo)游證級(jí)別對(duì)工作滿意度有顯著影響，婚姻狀況、工作年限、教育程度、性別、年齡對(duì)離職意愿也有顯著影響。導(dǎo)游工

3、作滿意度和離職傾向之間呈現(xiàn)出顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系，且除了社會(huì)支持與評(píng)價(jià)滿意度外工作滿意度各維度與離職傾向均有顯著的負(fù)相關(guān)性，其中工作背景滿意度和工作回報(bào)滿意度與導(dǎo)游離職傾向之間的負(fù)相關(guān)性最強(qiáng)。工作背景、工作回報(bào)、企業(yè)整體、人際關(guān)系滿意度對(duì)導(dǎo)游離職傾向有非常顯著的預(yù)測(cè)、解釋能力，其中又以工作背景和工作回報(bào)滿意度對(duì)離職傾向的解釋能力最強(qiáng)。
　　 根據(jù)調(diào)查結(jié)果，本文為提高導(dǎo)游滿意度，降低其離職率提出了以下建議：制定不同的有針對(duì)性的激勵(lì)措施