全面提升窗口服務水平調(diào)研報告

1、1關(guān)于如何全面提升窗口服務水平的調(diào)研報告關(guān)于如何全面提升窗口服務水平的調(diào)研報告2011年9月27日高新區(qū)人力資源和社會保障局召開了關(guān)于開展“深入貫徹落實科學發(fā)展觀、凝心聚力建設富庶美麗文明大連”為主題的大討論活動動員會，會上傳達了大連市第十一次黨代會精神和欒主任講話內(nèi)容。在這次大討論活動中，為全面提高窗口服務水平，營造良好的人才服務環(huán)境，我中心采用向服務企業(yè)發(fā)放調(diào)查表、窗口設置意見箱和自我檢查三種形式進行了調(diào)研。調(diào)研內(nèi)容主要包括窗口服務

2、環(huán)境、工作人員服務態(tài)度、儀表舉止、文明用語、業(yè)務水平等方面。此次調(diào)研共收回調(diào)查問卷47份，其中：企業(yè)回復16份，窗口調(diào)查31份。一、調(diào)研的基本情況調(diào)查表明，中心窗口服務總體滿意度達到100%。80%的企業(yè)和群眾表示感謝我中心在工作上給予的支持和幫助、工作人員十分辛苦、希望在今后的工作中越來越好，創(chuàng)出品牌。這說明，我們一直以來的努力工作得到了認可。20%的企業(yè)和群眾針對簡化業(yè)務流程、加大網(wǎng)上宣傳力度等方面提出了建議和意見。分析上述問題的原

3、因，關(guān)鍵在于思想觀念有待進一步轉(zhuǎn)變。不能與時俱進地適應新形勢的變化，仍然存在一些墨守成規(guī)的思想觀念，仍習慣于用老思維、老方式、老辦法想問題，做工作，遇到新情況、新問題總是強調(diào)客觀理由而不查找自身原因，抱怨被服務對象太難“侍候”。3礎上，我們中心建立了QQ群，設有專人進行管理，隨時發(fā)布信息，隨時解答企業(yè)和群眾的問題，這樣使企業(yè)和群眾更清晰、更快捷的了解、掌握我們的政策和動態(tài)，同時我們也可以更好地接受企業(yè)和群眾對我們的監(jiān)督。下一步我們中心還

4、計劃開通微博，使信息更加暢通?；叵肫饍稍虑暗闹行呐嘤枙?，冀主任提出讓我們就“中心開微博”的事進行討論，慚愧的是當時我只是聽說過“微博”這一名詞，具體是什么，怎么操作，有何利弊一概不清楚。通過“大討論”使我認識到，人才中心開設微博，使企業(yè)能夠更好更快地了解我們的政策和工作流程，掌握我們最新的工作動態(tài)，同時也能對我們的工作進行適時的監(jiān)督和反饋，采用這種新手段本身就是與時俱進的表現(xiàn)，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展。我們只有保持與時俱進的精神狀態(tài)，不斷創(chuàng)

5、新思路，不斷研究新舉措，用創(chuàng)新的理念、開拓的精神開展工作，才能推動事業(yè)的發(fā)展。3、高效服務，在實踐中爭做人民滿意公仆解放思想、更新觀念就是為了更好地為人民服務、為社會服務，只有為人民服務、為社會服務，解放思想、更新觀念才會體現(xiàn)意義及價值。而窗口正是密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，因此更要及時更新觀念，找準工作定位，從感情上貼近群眾，在工作上接近群眾，讓群眾高興而來，滿意而歸。第一要打造“形象窗口”。平時要以熱心、耐心和細心的服務為主要內(nèi)容，著