汽車產業(yè)鏈協(xié)同服務平臺維修專家系統(tǒng)關鍵技術研究.pdf

1、中國汽車售后服務業(yè)在汽車產銷量飛速增長的刺激下，實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，特別是售后維修服務業(yè)。在我國，汽車制造企業(yè)的售后服務網絡構成普遍是少部分專業(yè)4S店和大部分社會化服務企業(yè)相結合。相對于專業(yè)4S服務中心，社會化維修服務企業(yè)其受眾面廣，但從業(yè)人員素質較低、維修檢測設備落后，無法滿足消費者對維修服務越來越高的現(xiàn)實需求。從而導致我國汽車售后維修服務水平普遍底下，客戶滿意度低，乃至整個售后服務行業(yè)發(fā)展緩慢，利潤貢獻低。隨著產業(yè)鏈協(xié)同服務平臺的實

2、施，為汽車制造商與產業(yè)鏈各關聯(lián)單位的協(xié)同業(yè)務提供了很好的協(xié)作平臺和業(yè)務支持。該平臺售后服務系統(tǒng)在商用過程中產生了大量的有價值維修歷史數(shù)據(jù)，目前還未被使用?；诖?，從平臺售后服務系統(tǒng)的雛修歷史數(shù)據(jù)中獲取故障知識，結合故障診斷和分析技術，建立專家系統(tǒng)。構建汽車制造企業(yè)對維修實施企業(yè)的技術支持以及業(yè)務協(xié)同信息化平臺，提升維修服務水平和服務質量具有一定研究意義。同時這一系統(tǒng)也有效的完善了產業(yè)鏈協(xié)同服務平臺的業(yè)務支持范圍，提高了汽車產業(yè)鏈的信息化

3、水平，滿足了汽車企業(yè)在現(xiàn)有條件下，快速而低成本的提高售后服務水平的現(xiàn)實需求。
　　本文首先根據(jù)對目標企業(yè)汽車維修服務現(xiàn)狀以及目前汽車產業(yè)鏈協(xié)同服務平臺的應用程度進行了分析說明。然后以汽車產業(yè)鏈協(xié)同服務平臺售后服務系統(tǒng)的維修歷史數(shù)據(jù)為基礎，結合領域專家和相關技術知識，建立基于案例和規(guī)則的故障知識庫模型。然后利用模糊Petri網故障診斷理論，研究基于規(guī)則的知識推理與診斷。最后使用ASP.Net和互聯(lián)網平臺技術研究在與汽車產業(yè)鏈協(xié)同服務

4、平臺集成的、面向汽車售后服務的維修專家系統(tǒng)的編程實現(xiàn)方式，并分析專家系統(tǒng)的功能模塊，建立了系統(tǒng)的用例模型，根據(jù)系統(tǒng)的需求，提出了汽車產業(yè)鏈協(xié)同服務平臺維修專家系統(tǒng)的總體解決方案。
　　本文采用案例和規(guī)則相結合的復合知識庫結構。利用案例知識庫可以快速從平臺已利用維修歷史數(shù)據(jù)中查詢診斷結果;利用產生式規(guī)則和模糊petri網理論建立規(guī)則知識表示模型，以便實現(xiàn)故障的診斷和分析。本文以目標企業(yè)汽車發(fā)動機故障為研究案例，建立了統(tǒng)一的結構化規(guī)則