《企業(yè)管理咨詢(xún)》ppt課件 (2)

1、企業(yè)管理咨詢(xún),,內(nèi) 容,什么是管理咨詢(xún)管理咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)管理咨詢(xún)過(guò)程管理咨詢(xún)公司管理咨詢(xún)的基本規(guī)范管理咨詢(xún)的基本方法和工具我基地管理咨詢(xún)的模塊,一、什么是管理咨詢(xún)？,1、什么是咨詢(xún)？,咨詢(xún)，是醫(yī)學(xué)上常用的術(shù)語(yǔ)，其含義是以觀察、把脈的方法判斷病人的病情和病因，并開(kāi)出治療處方。,企業(yè)管理咨詢(xún)，是由具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)存在的主要問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，提出改進(jìn)方案；進(jìn)而

2、指導(dǎo)實(shí)施方案，幫助指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益,2、管理咨詢(xún)的定義,理解1管理咨詢(xún)行業(yè)是那些掌握扎實(shí)的管理基礎(chǔ)知識(shí)、具有豐富的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)、同時(shí)也掌握熟練咨詢(xún)方法的人，所從事的職業(yè)。理解2顧問(wèn)必須具有的三個(gè)條件：管理理論知識(shí)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)咨詢(xún)方法管理咨詢(xún)是一項(xiàng)由咨詢(xún)顧問(wèn)和企業(yè)管理人員共同完成的工作管理咨詢(xún)的直接成果是無(wú)形的管理咨詢(xún)的最終效果體現(xiàn)為：企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高,3、管

3、理咨詢(xún)的理解,1870-第二次世界大戰(zhàn)面向生產(chǎn)過(guò)程組織，如生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、能耗、成本提高生產(chǎn)率,第二次世界大戰(zhàn)-50 年代末改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理方式組織，人的因素，運(yùn)籌,60-70 年代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)，目標(biāo)管理、質(zhì)量管理,80-90年代企業(yè)重組、聯(lián)盟、并購(gòu)、企業(yè)文化投資咨詢(xún)和管理咨詢(xún)結(jié)合,90-流程管理、供應(yīng)鏈管理、物流管理信息系統(tǒng)咨詢(xún),,4、管理咨詢(xún)-國(guó)外管理咨詢(xún)的發(fā)展,21世紀(jì)企業(yè)信息化與管理咨詢(xún)

4、相結(jié)合企業(yè)面臨國(guó)際化,管理咨詢(xún)-國(guó)外管理咨詢(xún)公司在中國(guó),管理咨詢(xún)-本土管理咨詢(xún)的發(fā)展,,20世紀(jì)80年代官辦咨詢(xún)企業(yè),,20世紀(jì)90年代私營(yíng)信息咨詢(xún)公司、市場(chǎng)調(diào)查公司,21世紀(jì)與國(guó)際接軌的管理咨詢(xún)業(yè),,內(nèi) 容,什么是管理咨詢(xún)管理咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)管理咨詢(xún)過(guò)程管理咨詢(xún)公司管理咨詢(xún)的基本規(guī)范管理咨詢(xún)的基本方法和工具我基地管理咨詢(xún)的模塊,二、管理咨詢(xún)的任務(wù),一找出或判斷生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上的主要問(wèn)題，找出主要原因， 提出切實(shí)可

5、行的改進(jìn)方案；二是指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)方案；三是傳授經(jīng)營(yíng)管理理論和科學(xué)方法，培訓(xùn)各級(jí)管理干部， 從根本上提高企業(yè)素質(zhì)；,,內(nèi) 容,什么是管理咨詢(xún)管理咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)管理咨詢(xún)過(guò)程管理咨詢(xún)公司管理咨詢(xún)的基本規(guī)范管理咨詢(xún)的基本方法和工具我基地管理咨詢(xún)的模塊,三、管理咨詢(xún)的過(guò)程,,,,解決問(wèn)題的信心程度,,,0%,100%,初步情況了解,深度分析,項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估,問(wèn)題結(jié)論,市場(chǎng)調(diào)研,最后評(píng)估,制定解決方案,項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估,實(shí)施方案介紹,項(xiàng)

6、目進(jìn)展評(píng)估,,,,,,,,,,,執(zhí)行,售前/計(jì)劃/分析,設(shè)計(jì),企業(yè)診斷————→方案設(shè)計(jì)————→輔助實(shí)施,1、管理咨詢(xún)的過(guò)程—企業(yè)診斷,企業(yè)診斷是指通過(guò)調(diào)研，對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行客觀、系統(tǒng)的剖析描述出企業(yè)相關(guān)方面的運(yùn)行現(xiàn)狀，揭示出企業(yè)的問(wèn)題及產(chǎn)生問(wèn)題的根源，提出解決問(wèn)題的思路性建議。,接觸客戶(hù):顧問(wèn)主動(dòng)接觸、客戶(hù)主動(dòng)接觸：面談：充分準(zhǔn)備相關(guān)資料，力爭(zhēng)建立良好客戶(hù)關(guān)系客戶(hù)備案：對(duì)客戶(hù)機(jī)會(huì)進(jìn)行評(píng)價(jià)和備案需求理解：初步的需求訪談和

7、調(diào)研展示方案：編寫(xiě)客戶(hù)能夠理解的建議書(shū)引導(dǎo)需求：有些客戶(hù)對(duì)自己的需求不是很清楚、或者與顧問(wèn)的理解不同，需要顧問(wèn)引導(dǎo)和發(fā)現(xiàn)真正的需求簽訂合同：合同中規(guī)定的工作內(nèi)容、起止時(shí)間、資源投入、價(jià)格、付款條件等要素要經(jīng)過(guò)多輪商務(wù)談判，只有一把手才可以拒絕客戶(hù)，其他人絕對(duì)不能在這個(gè)階段丟失客戶(hù)。,管理咨詢(xún)的過(guò)程—企業(yè)診斷—售前,管理咨詢(xún)的過(guò)程—企業(yè)診斷—項(xiàng)目計(jì)劃,任命項(xiàng)目經(jīng)理組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)編寫(xiě)項(xiàng)目計(jì)劃重新確認(rèn)項(xiàng)目范圍

8、、目標(biāo)雙方就項(xiàng)目計(jì)劃達(dá)成一致項(xiàng)目雙方正式的啟動(dòng)會(huì),管理咨詢(xún)的過(guò)程-企業(yè)診斷-調(diào)研分析,訪談訪談目的確定被訪談人、訪談提綱訪談?lì)檰?wèn)：至少兩個(gè)，一個(gè)提問(wèn)、一個(gè)記錄盡量記下所有談話(huà)、充分利用記錄表格問(wèn)卷調(diào)查確定調(diào)查的目的、確定被調(diào)查人設(shè)計(jì)發(fā)放問(wèn)卷診斷框架了解客戶(hù)面臨的問(wèn)題和追求的目標(biāo)、識(shí)別關(guān)鍵影響因素提出的問(wèn)題與客戶(hù)希望達(dá)到的目的和結(jié)果之間的關(guān)系，弄清客戶(hù)進(jìn)行革新和有效解決問(wèn)題的潛力診斷報(bào)告需求分析階段結(jié)束的重要工

9、作成果提出存在的問(wèn)題和相應(yīng)的解決方案（不是最終報(bào)告，但重要且有價(jià)值）,,,信息資料收集,分析與結(jié)論,方案設(shè)計(jì),,項(xiàng)目進(jìn)展,管理咨詢(xún)的過(guò)程-企業(yè)診斷-調(diào)研分析（續(xù)）,需求分析與項(xiàng)目進(jìn)展的關(guān)系,方案執(zhí)行,2、管理咨詢(xún)的過(guò)程-方案設(shè)計(jì),討論方案選擇至少３套方案，最理想但投入較多的、投入最小的方案、平衡方案和客戶(hù)充分溝通充分考慮各方案限制條件最終方案是由客戶(hù)選擇的咨詢(xún)報(bào)告出色的咨詢(xún)報(bào)告具備的３個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：目的明確便于撰寫(xiě)和閱讀

10、內(nèi)容新穎,3、管理咨詢(xún)的過(guò)程-方案執(zhí)行,方案執(zhí)行項(xiàng)目的最終結(jié)果是客戶(hù)將咨詢(xún)方案付諸執(zhí)行。執(zhí)行的最終責(zé)任在于客戶(hù)，不是咨詢(xún)顧問(wèn)?？蛻?hù)可以選擇咨詢(xún)顧問(wèn)是否參加執(zhí)行咨詢(xún)顧問(wèn)需要提出適當(dāng)?shù)膱?zhí)行建議咨詢(xún)結(jié)束以專(zhuān)業(yè)的方式結(jié)束咨詢(xún)合同中明確定義項(xiàng)目在什么情況下結(jié)束理想的結(jié)束狀態(tài)是雙方都滿(mǎn)意對(duì)方的表現(xiàn)結(jié)束時(shí)的出色表現(xiàn)為以后的工作打開(kāi)方便之門(mén)咨詢(xún)的后續(xù)服務(wù)客戶(hù)可能對(duì)后續(xù)服務(wù)的安排有興趣,,內(nèi) 容,什么是管理咨詢(xún)管理咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)管理咨

11、詢(xún)過(guò)程管理咨詢(xún)公司管理咨詢(xún)的基本規(guī)范管理咨詢(xún)的基本方法和工具我基地管理咨詢(xún)的模塊,四、管理咨詢(xún)公司,戰(zhàn)略管理營(yíng)銷(xiāo)管理人員管理知識(shí)管理項(xiàng)目管理,管理咨詢(xún)公司也需要管理!!,,,管理咨詢(xún)公司-營(yíng)銷(xiāo)管理,管理咨詢(xún)公司也要有營(yíng)銷(xiāo)觀念基于產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品定位客戶(hù)定位銷(xiāo)售制度基于公司的營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)達(dá)到一定程度就可以開(kāi)展企業(yè)的品牌營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售方法突出銷(xiāo)售者的個(gè)人品牌或個(gè)人能力突出品牌，以整個(gè)公司為一個(gè)正規(guī)化運(yùn)做的實(shí)體，分

12、實(shí)施部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)服務(wù)有形化有利于得到客戶(hù)的認(rèn)可，有形化的方式有：實(shí)施性強(qiáng)的案例、專(zhuān)業(yè)服務(wù)服務(wù)的規(guī)范、提交產(chǎn)品的規(guī)范公司簡(jiǎn)介、咨詢(xún)專(zhuān)家簡(jiǎn)介公司的出版物媒體上刊登的關(guān)于公司的文章,管理咨詢(xún)公司-知識(shí)管理,強(qiáng)有力的知識(shí)保障系統(tǒng)是管理咨詢(xún)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力特點(diǎn)：時(shí)效性?xún)?nèi)容案例積累專(zhuān)業(yè)知識(shí)積累研究成果行業(yè)報(bào)告行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)方法提煉經(jīng)驗(yàn)成型快速共享與應(yīng)用不斷升級(jí),管理咨詢(xún)公司-項(xiàng)目管理,咨詢(xún)公司的業(yè)務(wù)是由無(wú)數(shù)個(gè)項(xiàng)目疊

13、加而成的每個(gè)項(xiàng)目的成敗都非常重要在現(xiàn)場(chǎng)的項(xiàng)目管理中需要注意的地方：明確項(xiàng)目管理制度，越早越好—如例會(huì)時(shí)間客戶(hù)在等待顧問(wèn)的安排，在觀看顧問(wèn)的表演顧問(wèn)適度堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，但是不能固執(zhí)每個(gè)顧問(wèn)都要學(xué)會(huì)“如何聽(tīng)”和“如何說(shuō)”在客戶(hù)面前不要談?wù)擁?xiàng)目的相關(guān)情況，需要時(shí)要內(nèi)部討論項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的唯一代言人，其他成員不要隨便代表公司或項(xiàng)目小組向客戶(hù)發(fā)表意見(jiàn)項(xiàng)目成員要聽(tīng)從項(xiàng)目經(jīng)理的安排,,內(nèi) 容,什么是管理咨詢(xún)管理咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)管理咨詢(xún)過(guò)

14、程管理咨詢(xún)公司管理咨詢(xún)的基本規(guī)范管理咨詢(xún)的基本方法和工具我基地管理咨詢(xún)的模塊,五、管理咨詢(xún)的基本規(guī)范,如何和客戶(hù)相處咨詢(xún)顧問(wèn)的道德和規(guī)范咨詢(xún)顧問(wèn)的素質(zhì)要求,1、管理咨詢(xún)的基本規(guī)范-如何和客戶(hù)相處,誰(shuí)是咨詢(xún)客戶(hù)決定咨詢(xún)項(xiàng)目的人或部門(mén)知道咨詢(xún)項(xiàng)目的人或部門(mén)關(guān)注咨詢(xún)項(xiàng)目的人或部門(mén)執(zhí)行工作的人或部門(mén)保持穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系挑選目標(biāo)客戶(hù)發(fā)展與客戶(hù)的私人關(guān)系注重提升自身能力和形象顧問(wèn)-客戶(hù)關(guān)系的幾個(gè)階段定位：從不相識(shí)到信任

15、的過(guò)程，以客戶(hù)為中心確認(rèn)：開(kāi)始討論項(xiàng)目目標(biāo)，以目標(biāo)問(wèn)題為中心分析研究：確立了項(xiàng)目的目標(biāo)后，以策略為中心解決方案：關(guān)注咨詢(xún)過(guò)程，以質(zhì)量為中心,2、管理咨詢(xún)的基本規(guī)范-咨詢(xún)顧問(wèn)的道德規(guī)范,良好的職業(yè)道德是咨詢(xún)業(yè)的成功之本。咨詢(xún)顧問(wèn)最寶貴的特征是他們的誠(chéng)實(shí)和信譽(yù)。,客戶(hù)利益高于自己的利益只接受有能力勝任的業(yè)務(wù)保持咨詢(xún)工作的獨(dú)立性、客觀性、公正性為客戶(hù)保守秘密顧問(wèn)間不以咨詢(xún)價(jià)格進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，不介入已受托業(yè)務(wù)向客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)不接受

16、額外的傭金不隱瞞自己在客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)中的股份或職位,,3、管理咨詢(xún)的基本規(guī)范-咨詢(xún)顧問(wèn)的素質(zhì)要求,知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)技能分析和解決問(wèn)題的能力快速學(xué)習(xí)能力溝通和表達(dá)能力有以企業(yè)家角色組織管理的能力精神和品格正直敬業(yè)自信團(tuán)隊(duì)合作責(zé)任心堅(jiān)韌不拔,4、管理咨詢(xún)的基本規(guī)范-行為慣例,個(gè)人衛(wèi)生每天洗手、洗臉、刷牙每一兩天洗澡，換衣服每月理發(fā)不吃有異味的食物：生蔥、生蒜、韭菜、蒜苗等著裝男士：職業(yè)套裝，深色襯衫、領(lǐng)帶、深色

17、西裝、干凈黑皮鞋女士：職業(yè)套裝，半高根皮鞋，化淡妝可以根據(jù)項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容和客戶(hù)方的著裝特點(diǎn)適當(dāng)調(diào)整，但是作為專(zhuān)業(yè)形象，還是應(yīng)該保持職業(yè)特點(diǎn)談吐正襟危坐，正視對(duì)方而不要目光游離不要晃動(dòng)桌椅，不要翹二郎腿做記錄，但不要玩弄鋼筆不要打斷對(duì)方談話(huà)就事論事，不要人身攻擊顧問(wèn)間有分歧要內(nèi)部解決，而不要在客戶(hù)面前爭(zhēng)執(zhí),,去除異味！,管理咨詢(xún)的基本規(guī)范-行為慣例（續(xù)）,積極主動(dòng)的溝通意識(shí)，但不能咄咄逼人溝通方式：口頭：書(shū)面：備忘

18、錄、報(bào)告、電子郵件、合同、通知、紀(jì)要等，為項(xiàng)目留下可追溯的依據(jù)正式：會(huì)議，訪談非正式：晚餐、運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)、郊游溝通技巧充分的準(zhǔn)備要溝通的內(nèi)容微笑贊揚(yáng)傾聽(tīng)記錄回顧和確認(rèn)感謝,管理咨詢(xún)的基本規(guī)范-行為慣例（續(xù)）,項(xiàng)目經(jīng)理尊重每個(gè)項(xiàng)目成員，建立團(tuán)隊(duì)合作的氛圍是項(xiàng)目組內(nèi)部的核心和靈魂人物經(jīng)驗(yàn)豐富、善于溝通悉心聽(tīng)取每個(gè)人的意見(jiàn)承擔(dān)更多的責(zé)任給項(xiàng)目成員業(yè)務(wù)指導(dǎo)每天最后離開(kāi)辦公室是工作中負(fù)責(zé)的人，在生活中和人格上與項(xiàng)

19、目成員是平等的項(xiàng)目成員服從項(xiàng)目經(jīng)理的安排，尊重項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威有問(wèn)題及時(shí)提出，不要等到最后無(wú)法完成時(shí)才提出,,內(nèi) 容,什么是管理咨詢(xún)管理咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)管理咨詢(xún)過(guò)程管理咨詢(xún)公司管理咨詢(xún)的基本規(guī)范管理咨詢(xún)的基本方法和工具我基地管理咨詢(xún)的模塊,,五、管理咨詢(xún)的基本方法和工具,基本思考方法分析/解決問(wèn)題的方法信息/資料搜集方法,1、管理咨詢(xún)的基本方法和工具-基本思考方法,木桶效應(yīng)鳥(niǎo)籠效應(yīng)青蛙效應(yīng)螃蟹效應(yīng)簡(jiǎn)單就是

20、美犧牲決策信任與懷疑辨證效率專(zhuān)家80-20法則,基本思考方法1,木桶效應(yīng)（鏈條法則）木桶的容量取決于最短的一塊木頭的長(zhǎng)度。咨詢(xún)的價(jià)值在于：幫助企業(yè)找出最短的木頭增加這塊木頭的長(zhǎng)度,,,,,,,,基本思考方法2,鳥(niǎo)籠效應(yīng)（空花瓶效應(yīng)）家里的空鳥(niǎo)籠的去向丟掉買(mǎi)一只鳥(niǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該和能力相匹配，有什么樣的資源，做什么樣的事情。,基本思考方法3,青蛙效應(yīng)熱水：跳出來(lái)冷水：無(wú)力跳出來(lái)企業(yè)要警惕市場(chǎng)環(huán)

21、境的變化緩慢而溫和的變革可以達(dá)到更好的效果,基本思考方法4,螃蟹效應(yīng)盆里只有一只螃蟹：可以輕松爬出來(lái)盆里有一堆螃蟹：誰(shuí)都爬不上來(lái)價(jià)格戰(zhàn)、口水站、惡意競(jìng)爭(zhēng)與團(tuán)隊(duì)合作、共同發(fā)展相背離,基本思考方法5,簡(jiǎn)單就是美（用常識(shí)思考）對(duì)于估算的數(shù)據(jù)：模糊就是精確最簡(jiǎn)單的方式也是表達(dá)問(wèn)題最完美的方式最多6次正確的詢(xún)問(wèn)，就可以揭示最復(fù)雜管理問(wèn)題的本質(zhì),基本思考方法6,犧牲決策（機(jī)會(huì)成本）假設(shè)：資源是有限的：時(shí)間、精力、資

22、金每個(gè)人都是理性和自私的所有因素都可以量化，包括道德、感情、價(jià)值取向量化標(biāo)準(zhǔn)：“在在決策者心目中的價(jià)值”合理的范圍內(nèi)盡力為客戶(hù)服務(wù)了解誰(shuí)是真正的“第一客戶(hù)”協(xié)調(diào)各種關(guān)系,基本思考方法7,信任與懷疑辨證---大膽假設(shè)，小心求證信任是基本態(tài)度敞開(kāi)心扉、客觀、平靜地容納所有信息信任同事信任客戶(hù)懷疑是時(shí)刻緊繃的弦保證自己的客觀性對(duì)所有數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和精度都保持懷疑眼光得出負(fù)責(zé)的結(jié)論,基本思考方法8,效率專(zhuān)家

23、顧問(wèn)自己實(shí)現(xiàn)效率最大幫助客戶(hù)提高運(yùn)營(yíng)效率經(jīng)常性的自我審視，彼此尋找對(duì)方效率不高的具體行為，有意識(shí)地加以更正。提高效率潛力最大的地方是會(huì)議收集信息認(rèn)識(shí)自己的能力，了解自己的效率。,基本思考方法9,80-20法則1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托發(fā)現(xiàn)的。世界上80%的財(cái)富是由20%的國(guó)家擁有的企業(yè)80%的利潤(rùn)是由20%的客戶(hù)帶來(lái)的發(fā)展新客戶(hù)的成本是留住老客戶(hù)的成本的5倍,,五、管理咨詢(xún)的基本方法和工具,基本思

24、考方法分析/解決問(wèn)題的方法信息/資料搜集方法,2、管理咨詢(xún)的基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法,以問(wèn)題作為關(guān)注點(diǎn)解決問(wèn)題的思路解決問(wèn)題的辦法--問(wèn)題樹(shù)解決問(wèn)題的方法--對(duì)假設(shè)的不斷否定與提出解決方案的形成過(guò)程組織新想法的方法—頭腦風(fēng)暴常見(jiàn)分析模型,基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法1,,,客戶(hù)期望值,,明確問(wèn)題,,客戶(hù)現(xiàn)狀,,解決問(wèn)題,,,溝通解決問(wèn)題的方案,以問(wèn)題作為關(guān)注點(diǎn)！,基本方法和工具-分

25、析/解決問(wèn)題的方法2,解決問(wèn)題的思路,以事實(shí)為根據(jù)以假設(shè)為導(dǎo)向進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的邏輯推理,基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法3,是否使我們接近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？,是否與我們的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)一致？,是否使我們?cè)谑袌?chǎng)上與眾不同？,產(chǎn)生的費(fèi)用？,潛在的銷(xiāo)售額？,是否與品牌形象一致？,可否保持我們的競(jìng)爭(zhēng)性？,總的市場(chǎng)規(guī)模是多少？,我們可能的市場(chǎng)份額？,增加的營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售費(fèi)用？,增加的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用？,問(wèn)題,子問(wèn)題,子-子問(wèn)題,首次購(gòu)買(mǎi)者的戰(zhàn)略是與企業(yè)總體相一

26、致？,首次購(gòu)買(mǎi)者對(duì)我們是否是可獲利的？,問(wèn)題樹(shù)（Issue Tree）是幫助解決問(wèn)題的最有效的辦法！,基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法4,一棵好的問(wèn)題樹(shù)（Issue Tree）,獨(dú)立、完全邏輯性符合實(shí)際洞察力問(wèn)題分解，直到清楚所需要的信息為止,基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法5,假設(shè)會(huì)不斷被否定，新的想法會(huì)不斷出現(xiàn)！,基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法7,,Value ofIdeas,,創(chuàng)新,荒謬,明顯,,,Dif

27、ficulty of Implementation,,具有創(chuàng)意的解決方案的形成過(guò)程：,基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法7,頭腦風(fēng)暴： 可有效地幫助產(chǎn)生各種想法！,提前作準(zhǔn)備了解背景,準(zhǔn)備/說(shuō)明,進(jìn)行,歸類(lèi)整理,,,解釋歸類(lèi)細(xì)化,不批評(píng)多多益善延伸、組合、交叉確認(rèn)含義專(zhuān)人作記錄,基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法-常見(jiàn)的分析模型1,,,,,,,,,,進(jìn)入者,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,供應(yīng)者,購(gòu)買(mǎi)者,替代品,五種

28、競(jìng)爭(zhēng)力量,競(jìng)爭(zhēng)激烈度,,,,,,,,,初始,成長(zhǎng),成熟,衰落,,高,低,吸引力,,基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法-常見(jiàn)的分析模型2,波士頓集團(tuán)（BCG）距陣,低,高,低,增長(zhǎng)率(耗費(fèi)現(xiàn)金),10%,明星類(lèi),金牛類(lèi),問(wèn)題類(lèi),瘦狗類(lèi),,,,,,市場(chǎng)份額(產(chǎn)生現(xiàn)金),高,基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法-常見(jiàn)的分析模型3,,市場(chǎng)吸引力,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位,,,高,低,高,低,,,,基本

29、方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法-常見(jiàn)的分析模型4,價(jià)值鏈分析模型,,內(nèi)向后勤,,采購(gòu)技術(shù)開(kāi)發(fā)人力資源管理公司基礎(chǔ)設(shè)施,,生產(chǎn)制造,,外向后勤,,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),,售后服務(wù),,,,基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法-常見(jiàn)的分析模型5,,SWOT 分析模型,,,優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)劣勢(shì)挑戰(zhàn),基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法

30、-常見(jiàn)的分析模型6,7 S 分析模型,基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法-常見(jiàn)的分析模型7,,管理咨詢(xún)的基本方法和工具,基本思考方法分析/解決問(wèn)題的方法信息/資料搜集方法,3、管理咨詢(xún)的基本方法和工具-信息/資料搜集方法,收集資料你真正需要的資料是什么？隨時(shí)判斷資料的可獲得性時(shí)間是關(guān)鍵訪談訪談設(shè)計(jì)訪談執(zhí)行訪談文件其他資料收集渠道,訪談 --幫助掌握第一手資料,基本

31、方法和工具-信息/資料搜集方法,,,訪談執(zhí)行,面對(duì)面,或,電話(huà)訪談,訪談?dòng)蓛刹糠纸M成,基本方法和工具-信息/資料搜集方法,,,確定目標(biāo),確定訪談方式,收集背景資料,擬訂問(wèn)題大綱,模擬訪談與修改,訪談設(shè)計(jì),基本方法和工具-信息/資料搜集方法,,計(jì)劃/提綱,,自我介紹,情況說(shuō)明,提問(wèn)與答復(fù),結(jié)束與下一步,會(huì)前準(zhǔn)備,,筆記,,訪談執(zhí)行,基本方法和工具-信息/資料搜集方法,訪談日志主要記錄那些將用于支持后面的分析與結(jié)論的關(guān)鍵信息。訪談日志包括

32、:會(huì)議日志關(guān)鍵數(shù)據(jù)可改善領(lǐng)域未來(lái)計(jì)劃主要的障礙競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)其它,基本方法和工具-信息/資料搜集方法,訪談的四個(gè)重要文件計(jì)劃提綱筆記日志,基本方法和工具-信息/資料搜集方法,盲人摸象,,問(wèn)題,,假設(shè),,必要的分析,,數(shù)據(jù)及來(lái)源,問(wèn)題的解決依賴(lài)于事實(shí)的支持,基本方法和工具-信息/資料搜集方法,,內(nèi) 容,什么是管理咨詢(xún)管理咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)管理咨詢(xún)過(guò)程管理咨詢(xún)公司管理咨詢(xún)的基本規(guī)范管理咨詢(xún)的基本方法和工具我基地管理

33、咨詢(xún)的模塊,六、我基地管理咨詢(xún)模塊,企業(yè)戰(zhàn)略定制管理制度完善企業(yè)文化落地營(yíng)銷(xiāo)策劃生產(chǎn)管理企業(yè)架構(gòu),我基地管理咨詢(xún)模塊——企業(yè)戰(zhàn)略定制,戰(zhàn)略制定是指確定企業(yè)任務(wù)外部環(huán)境分析認(rèn)定企業(yè)外部機(jī)會(huì)與威脅，內(nèi)部條件分析識(shí)別劣勢(shì)與優(yōu)勢(shì)，確定企業(yè)目標(biāo)使命，制定戰(zhàn)略、選擇戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略控制。是戰(zhàn)略計(jì)劃的形成過(guò)程戰(zhàn)略制定是企業(yè)基礎(chǔ)管理的一個(gè)組成部分，解決兩個(gè)基本問(wèn)題： “企業(yè)的目標(biāo)是什么？”“如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)？”,我基地

34、管理咨詢(xún)模塊——企業(yè)戰(zhàn)略定制,戰(zhàn)略實(shí)施與戰(zhàn)略制定的關(guān)系◆戰(zhàn)略不正確，認(rèn)真執(zhí)行只會(huì)加速失敗；◆戰(zhàn)略正確，實(shí)施很差，出了問(wèn)題往往只會(huì)從戰(zhàn)略層面找問(wèn)題 而不從執(zhí)行層面分析，結(jié)果是新制定的戰(zhàn)略往往走了老路；◆戰(zhàn)略不正確，執(zhí)行又不到位，結(jié)果肯定好不了。,我基地管理咨詢(xún)模塊——企業(yè)戰(zhàn)略定制,戰(zhàn)略制定包含若干子項(xiàng)：愿景、目標(biāo)、路線、項(xiàng)目選擇、業(yè)務(wù)策略等等； 戰(zhàn)略制定的體系可以包含四個(gè)層面：基礎(chǔ)分析、企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、以及職能戰(zhàn)略

35、時(shí)間：戰(zhàn)略實(shí)施方案10天,我基地管理咨詢(xún)模塊——管理制度完善,時(shí)間：制度完善時(shí)間8-10天,管理制度的四化（科學(xué)化、明確化、流程化、可操化）,我基地管理咨詢(xún)模塊——企業(yè)文化落地,時(shí)間：1個(gè)月,使命宗旨、遠(yuǎn)景戰(zhàn)略（公司目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)）、價(jià)值觀、企業(yè)精神經(jīng)營(yíng)理念、做人原則、行為準(zhǔn)則、員工手冊(cè),我基地管理咨詢(xún)模塊——營(yíng)銷(xiāo)策劃,營(yíng)銷(xiāo)策劃：為了改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，是在對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境予以準(zhǔn)確地分析，并有效運(yùn)用經(jīng)營(yíng)資源的基礎(chǔ)上，對(duì)一定時(shí)間內(nèi)的企

36、業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的行為方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略以及實(shí)施方案與具體措施進(jìn)行設(shè)計(jì)和計(jì)劃 。營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún):是咨詢(xún)?nèi)藛T運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論與方法，深入調(diào)查和分析企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的現(xiàn)狀，從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)、威脅、衰退危機(jī)和企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，幫助企業(yè)解決現(xiàn)存問(wèn)題，改善和創(chuàng)新企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使企業(yè)能夠更好的躲避風(fēng)險(xiǎn)，迎接挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝衰退危機(jī)，抓住并創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)，促進(jìn)企業(yè)獲得快速、持續(xù)繁榮發(fā)展而進(jìn)行的咨詢(xún)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)應(yīng)該在為企業(yè)制

37、定能夠戰(zhàn)勝現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，能夠立于不敗之地的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及策略上下工夫.,我基地管理咨詢(xún)模塊——營(yíng)銷(xiāo)策劃,營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容：組織系統(tǒng)及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；營(yíng)銷(xiāo)任職資格體系建設(shè)；薪酬激勵(lì)體系優(yōu)化；營(yíng)銷(xiāo)管理；營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)體系建設(shè)；銷(xiāo)售項(xiàng)目管理優(yōu)化；營(yíng)銷(xiāo)流程體系優(yōu)化；渠道設(shè)計(jì)；營(yíng)銷(xiāo)策略及銷(xiāo)售工具包；售后服務(wù)管理；經(jīng)營(yíng)預(yù)警及分析；,我基地管理咨詢(xún)模塊——營(yíng)銷(xiāo)策劃,營(yíng)銷(xiāo)策劃模塊：（中小企業(yè)）營(yíng)銷(xiāo)方案渠道設(shè)計(jì)時(shí)間：3~6

38、個(gè)月,我基地管理咨詢(xún)模塊——生產(chǎn)管理,生產(chǎn)管理咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容：工廠規(guī)劃布局（Layout）設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈管理精益生產(chǎn)體系：6S、看板管理、目視管理、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 全面生產(chǎn)維護(hù)TPM質(zhì)量管理咨詢(xún)：全面質(zhì)量管理TQM、六西格瑪,我基地管理咨詢(xún)模塊——企業(yè)架構(gòu),企業(yè)架構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容：機(jī)構(gòu)設(shè)置人員配置崗位職責(zé)時(shí)間：1~3個(gè)月,七、管理咨詢(xún)的思路,1、咨 詢(xún) 方 法：,逆向分析咨詢(xún)→關(guān)鍵矛

39、盾→解決方案,2、切中企業(yè)之脈,從一個(gè)結(jié)果切入：盈利能力,3、兩個(gè)方面一個(gè)核心,兩個(gè)方面：產(chǎn)品與市場(chǎng)（產(chǎn)品性?xún)r(jià)、產(chǎn)銷(xiāo)脫節(jié)）一個(gè)核心：銷(xiāo)售（利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)）分析點(diǎn)：銷(xiāo)售水平、生產(chǎn)水平、市場(chǎng)定位,,4、關(guān)鍵矛盾梳理,結(jié)果→（部門(mén)要素→人→軟件層面）硬件←→軟件,部門(mén)指向：營(yíng)銷(xiāo)—生產(chǎn)—采購(gòu)—人機(jī)料法環(huán)—財(cái)—行政 營(yíng)銷(xiāo)管理：市場(chǎng)調(diào)研分析、企業(yè)戰(zhàn)略分析制定、產(chǎn)銷(xiāo)銜接機(jī)制、營(yíng)銷(xiāo)策劃、

40、 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) 生產(chǎn)管理：生產(chǎn)水平（產(chǎn)品性?xún)r(jià)及生產(chǎn)指標(biāo)切入） 人力管理：績(jī)效考核（激勵(lì)方式與方法）、優(yōu)勝劣汰機(jī)制、晉升機(jī)制、薪 資、入股分紅監(jiān)督獎(jiǎng)罰、人力資源儲(chǔ)備）,5、人是問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn),人力層面指向：?jiǎn)T工、中層、決策層（心態(tài)素養(yǎng)、職業(yè)技能、工作方法、團(tuán)隊(duì)

41、協(xié)作、執(zhí)行力）,6、從人看進(jìn)去—管理的七個(gè)層面,是機(jī)制問(wèn)題！部門(mén)架構(gòu)、隸屬關(guān)系、運(yùn)作流程、決策流程是權(quán)責(zé)利的問(wèn)題！授權(quán)、明責(zé)、獎(jiǎng)罰（權(quán)責(zé)利統(tǒng)一）是制度的問(wèn)題！四化（科學(xué)化、明確化、流程化、可操化）是管理方法的問(wèn)題！自?xún)?yōu)化、目標(biāo)導(dǎo)向、計(jì)劃流程、方法、 能力、匯報(bào)，檢查，獎(jiǎng)懲是過(guò)程管理的問(wèn)題！閉環(huán)反饋管理、過(guò)程可追溯是結(jié)果監(jiān)控的問(wèn)題！穩(wěn)定完成、質(zhì)

42、量、效率、成本、危害是企業(yè)文化的問(wèn)題！使命宗旨、遠(yuǎn)景戰(zhàn)略（公司目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)）、價(jià)值觀、 企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、做人原則、行為準(zhǔn)則、員工手冊(cè),（管理七個(gè)層面）運(yùn)作控制系統(tǒng)：要素→機(jī)制→權(quán)責(zé)利→制度→方法→過(guò)程→指標(biāo)管理,通常硬件問(wèn)題的根結(jié)是軟件系統(tǒng)造成,7、管理核心問(wèn)題：,◆企業(yè)問(wèn)題，一般是管理層面問(wèn)題；◆而管理問(wèn)題，一般是人的問(wèn)題；◆人

43、的問(wèn)題，一般是權(quán)責(zé)利及工作制度和方法上；◆利益驅(qū)動(dòng)是最關(guān)鍵的問(wèn)題：在于物質(zhì)與精神驅(qū)動(dòng)；◆績(jī)效管理與企業(yè)文化就是要解決人的驅(qū)動(dòng)問(wèn)題；◆人的問(wèn)題處理好，企業(yè)的很多問(wèn)題就不治而愈；◆而我們，最不愿最不善于處理人的問(wèn)題！,,超越自我,辛苦日多樂(lè)日少 唐王建《水夫謠》 前驛迢迢波淼淼 入門(mén),身無(wú)彩鳳雙飛翼 唐李商隱《無(wú)題》 心有靈犀一點(diǎn)通 專(zhuān)家,夕陽(yáng)芳草無(wú)情物 清袁枚