用心為患兒服務

1、1用心為患兒服務“呤呤呤.....”隨著一聲聲急促的電話鈴聲響起，江西省兒童醫(yī)院便民服務站開啟了一天緊張而忙碌的工作。“寶寶高熱掛什么科”“微信繳費了在哪里能查到繳費信息”“請問xx專家哪天坐診”......便民服務站每天面對的都是這樣雜而小的事情，但我們都是滿懷著耐心與責任去對待每一個咨詢，去為家長們答疑解惑，我們深知這些對于我們來說的小事對患兒家長來說都是事關寶寶健康的大事。2017年3月8號，服務站工作人員和往常一樣接起響鈴電話，

2、打進電話的是一位年輕媽媽，用焦急又憂愁的語氣述說著她8個月大的寶寶從出生后就與其他寶寶不一樣:臀部畸形、反應遲緩、運動落后，在當?shù)厍筢t(yī)幾個月，但病情無任何好轉，想咨詢我院有什么專家。服務站工作人員與家屬溝通好就診的時間后，立即預約了當時神經內科蔡蘭云主任的專家號。一個多月后，服務站再次接到了這位年輕媽媽的電話，“我是上個月打過電話來的，當時預約了神經科蔡主任，現(xiàn)在寶寶治療1個多月了，病還是老樣子......”電話那頭的傳來帶有明顯不滿的

3、說話語氣。在一番簡單詢問后，得知家屬是因為對寶寶病情著急，以及對省城就醫(yī)的期望值過高，不能接受目前的治療效果導致產生了對醫(yī)院的不滿情緒。為了避免長時間占用預約熱3家丁昌紅主任的工作安排已滿，但考慮到患兒家屬的焦急心情，答應利用第二天中午休息時間進行遠程會診。第二天中午，便民服務站辦公室想起了一陣急促的敲門聲，開門后，只見一位年輕媽媽懷抱一個不滿一歲小寶寶，神情焦急，經詢問，原來就是昨天打進電話的那位年輕媽媽。在我院信息科協(xié)助下，成功上傳

4、了患兒的影像資料、化驗單、病歷摘要等材料后，中午13:00，與北京兒童醫(yī)院神經內科丁昌紅主任開始遠程視頻會診。視頻中丁昌紅主任與我院蔡蘭云主任順暢的交流患兒病情、討論檢查結果、并在視頻下完成查體后，丁昌紅主任憑著豐富的臨床經驗，給出了患兒為罕見的先天性糖基化病的診斷，此病十分罕見，目前全球發(fā)病例數(shù)不足700例。丁昌紅主任為患兒確定了治療方案，并給出了康復指導建議。會診結束后，這位媽媽雖然為寶寶的疾病感到擔憂和難過，但也為寶寶經歷漫長求醫(yī)