審計(jì)心理系列分析講

1、審計(jì)心理與博弈,碩士生導(dǎo)師,教 授,浙江工商大學(xué) 現(xiàn)代會(huì)計(jì)研究所,所 長(zhǎng),王寶慶,總 綱,一、審計(jì)心理學(xué)二、審計(jì)心理現(xiàn)象（被審計(jì)人與審計(jì)人）三、審計(jì)情商四、審計(jì)博弈五、說(shuō)話藝術(shù)與溝通技巧六、審計(jì)人員情緒管理與情商提高,相關(guān)研究成果,1.《內(nèi)部審計(jì)管理》（專(zhuān)著），立信會(huì)計(jì)出版社，2012年2.《內(nèi)部審計(jì)》（主編）東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2013年3. 《關(guān)于審計(jì)心理博弈策略與技巧的分析

2、》《中國(guó)審計(jì)報(bào)》2011.1.194.《審計(jì)情商與心理博弈》《中國(guó)審計(jì)》2011.7《財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)導(dǎo)刊》（人大復(fù)印報(bào)刊資料全文轉(zhuǎn)載） 2011.9,,5. 《審計(jì)人的說(shuō)話藝術(shù)與溝通技巧》 《中國(guó)內(nèi)部審計(jì)》2012.106.《略論審計(jì)博弈理論結(jié)構(gòu)中的五大要素》《中國(guó)審計(jì)報(bào)》2012.1 《審計(jì)文摘》（人大復(fù)印報(bào)刊資料全文轉(zhuǎn)載） 2012.27.《審計(jì)偵查的策略方法與證據(jù)證明力研究》《中國(guó)審計(jì)報(bào)》2012.8 《審計(jì)文摘》（人大復(fù)印報(bào)刊

3、資料全文轉(zhuǎn)載） 2012.10,引子,1、被審計(jì)單位充滿敵意，不歡迎審計(jì)，如何打開(kāi)局面？2、被審計(jì)單位沉默寡言，不積極提供證據(jù)，如何得到？3、審計(jì)觀點(diǎn)不認(rèn)同，面對(duì)分歧，如何取得一致意見(jiàn)？4、審計(jì)結(jié)論不接受，強(qiáng)烈反對(duì)，審計(jì)建議領(lǐng)導(dǎo)不理睬，如何說(shuō)服？5、審計(jì)人員自身出現(xiàn)郁悶與糾結(jié)，如何進(jìn)行調(diào)整？6、如何實(shí)現(xiàn)審計(jì)過(guò)程與審計(jì)結(jié)果的和諧？,一、什么是審計(jì)心理,周日早晨，英兒醒來(lái)，看到明媚的陽(yáng)光灑進(jìn)房間，聽(tīng)到窗外鳥(niǎo)兒的歡叫。她打開(kāi)窗戶，呼

4、吸著清新空氣，嗅到桂花的淡淡香味，猜想這花香是從花園里吹來(lái)的。她記得，花園里種植了許多桂花樹(shù)，也許現(xiàn)在正在競(jìng)相開(kāi)放。今天休息，她很高興，她很喜歡花，打算到花園里去賞花。忽然又想起，單位領(lǐng)導(dǎo)交代的一個(gè)材料還沒(méi)有寫(xiě)完，明天周一要交稿，今天必須忍耐一下，堅(jiān)持寫(xiě)完。想到這里，她打開(kāi)了電腦……,,看到、聽(tīng)到、嗅到：感覺(jué)與知覺(jué)記得、想起：記憶猜想、打算：思維高興、喜歡：情感、情緒忍耐、堅(jiān)持：意志,,周一早晨，英兒趕到審計(jì)現(xiàn)場(chǎng)，按照組長(zhǎng)的要求

5、查看庫(kù)存現(xiàn)金，要求出納員打開(kāi)保險(xiǎn)柜進(jìn)行監(jiān)盤(pán)，當(dāng)看到出納員恐慌害怕的眼神時(shí)，記起了原來(lái)查看的現(xiàn)金日記賬余額，實(shí)際監(jiān)盤(pán)結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際盤(pán)點(diǎn)與之不符，并出現(xiàn)大量白條，心中想起現(xiàn)金管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定，想象推測(cè)賬實(shí)不符的可能性，當(dāng)聽(tīng)到出納員喋喋不休、花言巧語(yǔ)地解釋原因時(shí)，英兒特別反感討厭。突然腦海里想起局長(zhǎng)的話：“原則在心中，方式要靈活”，為了審計(jì)工作順利進(jìn)行，她還是忍耐克制了自己的不良情緒……,,看到、聽(tīng)到：感覺(jué)與知覺(jué)記起、想起：記憶想象、

6、推測(cè)：思維恐慌、害怕、反感、討厭：情感、情緒為了、順利：動(dòng)機(jī)忍耐、克制：意志,,二、審計(jì)活動(dòng)中的心理現(xiàn)象,（一）被審計(jì)人員心態(tài)剖析1、配合心態(tài)（服從心態(tài)）熱情接待、積極配合、大力支持、提供資料、全面真實(shí)回答，服從審計(jì)結(jié)論。2、雙重心態(tài)表面積極、過(guò)度熱情、態(tài)度和藹、展示清白、背后設(shè)法抵制各種審計(jì)。3、規(guī)避心態(tài)（抵觸心態(tài)、對(duì)抗心態(tài)）不主動(dòng)配合，不理不睬；不提供資料，不配合，不回答問(wèn)題；避重就輕，百般抵賴；推卸責(zé)任，對(duì)抗到底

7、。4、防范心態(tài)認(rèn)為審計(jì)是挑毛病、專(zhuān)門(mén)挑刺的行為。查出問(wèn)題會(huì)影響單位聲譽(yù)、影響領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人發(fā)展前途。因此對(duì)審計(jì)人員不信任，心存防范。,,5、應(yīng)付心態(tài)對(duì)待審計(jì)不積極配合，也不阻撓反對(duì)。按照規(guī)定程序進(jìn)行，不冷不熱，聽(tīng)之任之，任其審計(jì)，應(yīng)付了事。6、厭煩心態(tài)被審計(jì)單位業(yè)務(wù)繁忙，疲于應(yīng)付各種檢查和審計(jì)，對(duì)審計(jì)產(chǎn)生厭煩心態(tài)，因而不積極配合。7、干擾心態(tài)轉(zhuǎn)移、隱藏非法資產(chǎn)；拖延拒絕執(zhí)行審計(jì)決定；人情溝通、權(quán)力介入、利益交換；對(duì)審計(jì)結(jié)論提出不

8、恰當(dāng)質(zhì)疑。8、從眾心態(tài)被審計(jì)單位對(duì)于審計(jì)整改意見(jiàn)，持觀望態(tài)度。同類(lèi)型問(wèn)題，其他部門(mén)怎樣整改我們也效仿。9、僥幸心態(tài)總認(rèn)為自己可能不被審計(jì)到，即使抽查到了，也不一定就查出問(wèn)題，；即使查出問(wèn)題，也不一定處理和追究責(zé)任。,,（二）審計(jì)人員心態(tài)剖析1、沖動(dòng)心態(tài)審計(jì)人員對(duì)審計(jì)項(xiàng)目了如指掌，熱切期待，胸有成竹，躍躍欲試，心情激動(dòng)。2、畏難心態(tài)審計(jì)人員對(duì)審計(jì)項(xiàng)目預(yù)期艱難，被審計(jì)單位阻力大，心理壓力大，對(duì)自己審計(jì)能力產(chǎn)生懷疑。3、拖延

9、心態(tài)鑒于審計(jì)對(duì)象與審計(jì)環(huán)境的復(fù)雜性，審計(jì)人員難以自拔，不知所措。審計(jì)人員出于審計(jì)責(zé)任考慮，往往拖延時(shí)間。4、速成心態(tài)審計(jì)人員對(duì)面對(duì)熟悉的審計(jì)項(xiàng)目急于求成，厭煩急燥，單憑主觀判斷和經(jīng)驗(yàn)判斷，不注意變化的新情況。,,5、對(duì)抗心態(tài)審計(jì)人員在審計(jì)實(shí)施過(guò)程中，與被審計(jì)單位人員形成對(duì)立情緒，主要是面對(duì)重大實(shí)質(zhì)問(wèn)題和原則問(wèn)題。原則性有余而靈活性不足。6、批判心態(tài)對(duì)待任何被審計(jì)事項(xiàng)，總是以批判眼光看待，總認(rèn)為不真實(shí)、不合法；總認(rèn)為被審計(jì)人員

10、在欺騙，沒(méi)有提供全部真實(shí)資料。7、放松心態(tài)審計(jì)取證結(jié)束，問(wèn)題已經(jīng)查清，大功已經(jīng)告成。不考慮審計(jì)結(jié)論的溝通，不考慮審計(jì)報(bào)告的寫(xiě)作和處理意見(jiàn)的提交。萬(wàn)事大吉，徹底放松。,,8、恐懼心態(tài)由于審計(jì)項(xiàng)目給審計(jì)人員自身帶來(lái)的人身安全、職位升遷、人際關(guān)系等方面的影響而產(chǎn)生恐懼與害怕。9、憂慮心態(tài)對(duì)待查出的問(wèn)題，能認(rèn)真分析單位組織存在的風(fēng)險(xiǎn)，憂慮重重，責(zé)任心強(qiáng)，先天下之憂，考慮深層次體制、機(jī)制與制度問(wèn)題。,三、什么是審計(jì)情商,情商說(shuō)的是人對(duì)自

11、己的情感、情緒的控制管理能力和在社會(huì)人際關(guān)系中的交往、調(diào)節(jié)能力。情商的核心內(nèi)容可以用五句話概括：1、認(rèn)識(shí)自己情緒2、調(diào)控好自己情緒3、認(rèn)知他人情緒4、尊重他人情緒5、調(diào)控好他人情緒,,在審計(jì)活動(dòng)中，審計(jì)人員要克制、控制好自己的情緒，充分認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)的情緒，充分認(rèn)知被審計(jì)人的情緒，調(diào)控好、管理好他們的情緒，從而實(shí)現(xiàn)審計(jì)過(guò)程與審計(jì)結(jié)果的和諧。,,審計(jì)人員要實(shí)現(xiàn)認(rèn)知他人情緒的目標(biāo)，就必須進(jìn)行換位思考，真正的換位思考必然是一個(gè)“移情”的過(guò)

12、程，要從內(nèi)心深處站在領(lǐng)導(dǎo)和被審計(jì)人的立場(chǎng)，要像感受自己一樣去感受他人。審計(jì)人員要實(shí)現(xiàn)調(diào)控他人情緒的目標(biāo)，就必須增強(qiáng)說(shuō)服力，說(shuō)服就是讓他人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)和想法，并且激勵(lì)他人給出審計(jì)人員自己想要的東西。,,說(shuō)服他人的關(guān)鍵前提是：審計(jì)人與他人有一致性的認(rèn)同，有了一致性的認(rèn)同，彼此之間才能產(chǎn)生信任，減少拒絕的可能。一致性的認(rèn)同，需要審計(jì)人員自己去不斷的發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造。說(shuō)服他人的主要方式是溝通，包括語(yǔ)言溝通、情感溝通與體態(tài)溝通。溝通的目的在于，使

13、對(duì)方聽(tīng)到、使對(duì)方聽(tīng)懂、使對(duì)方接受、使對(duì)方行動(dòng)。,,低情商者懷才不遇高情商者成全大家,四種類(lèi)型的審計(jì)人,高智商+高情商=“春風(fēng)得意”型高智商+低情商=“懷才不遇”型低智商+高情商=“貴人相助”型低智商+低情商=“一事無(wú)成”型,四、什么是審計(jì)博弈,“博”：多、廣、豐富、知道的多博士、博物館、博覽會(huì)、博覽群書(shū)、地大物博、博古通今、博大精深“弈”：圍棋、下棋、對(duì)弈,,博弈框架結(jié)構(gòu)：1、博弈參加者2、博弈前提3、博弈過(guò)

14、程4、博弈信息5、博弈結(jié)果,故事與寓言,1、寶馬車(chē)載哪一個(gè)一個(gè)風(fēng)雨交加的夜晚，你開(kāi)著寶馬車(chē)路過(guò)一個(gè)車(chē)站，正好遇到三個(gè)人：一個(gè)是生命垂危的老人；一個(gè)是曾經(jīng)救過(guò)你命的醫(yī)生；一個(gè)是你一見(jiàn)傾心的異性，如果錯(cuò)過(guò)了你會(huì)后悔一生。但是你的車(chē)卻只能再坐一個(gè)人。,,2、蜜蜂與農(nóng)夫農(nóng)夫家的后院有三叢灌木，每叢灌木都居住著一群蜜蜂，農(nóng)夫覺(jué)得沒(méi)有用，準(zhǔn)備砍掉當(dāng)柴燒。當(dāng)他動(dòng)手砍第一叢灌木時(shí)，蜜蜂苦苦哀求說(shuō)：善良的主人，把我們?nèi)靠车粢矝](méi)有多少可以燒?。?/p>

15、看在我們每天為您的農(nóng)田傳播花粉的情分上，求求您放過(guò)我們吧！農(nóng)夫說(shuō)：沒(méi)有你們，別的蜜蜂照樣傳播花粉。農(nóng)夫毀掉了第一群蜜蜂的小家。,,當(dāng)他動(dòng)手砍第二叢灌木時(shí)，蜜蜂說(shuō)：殘暴的地主，你要敢毀壞我們的家園，我們決不罷休！農(nóng)夫的臉上被蟄了好幾下，他一怒之下，一把火把灌木叢燒的干干凈凈。當(dāng)他動(dòng)手砍第三叢灌木時(shí)，蜜蜂說(shuō)：睿智的投資者啊，灌木叢長(zhǎng)大成材可以買(mǎi)個(gè)好價(jià)錢(qián)，蜂窩能產(chǎn)蜂蜜還有蜂王漿，可以給您帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)效益！農(nóng)夫從此做起了經(jīng)營(yíng)蜂蜜的生意。,

16、,3、兩個(gè)美國(guó)大兵與四個(gè)德國(guó)士兵：1944年圣誕夜，迷路的兩個(gè)美國(guó)大兵與四個(gè)德國(guó)士兵，作為彼此的敵人相遇在德國(guó)一個(gè)善良婦女小木屋的選擇。4、愛(ài)挑剔的女主人與勤快的小保姆：衣服反復(fù)不干凈，是因?yàn)榕魅送高^(guò)有污點(diǎn)的玻璃看掛著的衣服。,,5、小夫妻喝酒小夫妻倆參加朋友聚會(huì)，丈夫要喝酒，妻子要?jiǎng)窬?，矛盾產(chǎn)生：丈夫強(qiáng)喝要面子，妻子強(qiáng)勸也要面子丈夫打妻子或妻子打丈夫妻子離開(kāi)酒席，反鎖家門(mén)妻子說(shuō)：我不反對(duì)你喝酒，擔(dān)心喝多了，萬(wàn)

17、一在路上被美女劫財(cái)又劫色怎么辦？,,6、中年夫妻對(duì)話妻：你愛(ài)我嗎？夫：愛(ài)（頭也不抬看報(bào)紙）妻：不愛(ài)就直說(shuō)，干嗎那么勉強(qiáng)？夫：我不愛(ài)你能和你結(jié)婚嗎？妻：也許結(jié)婚時(shí)愛(ài)，結(jié)完婚就不愛(ài)了！夫：一天問(wèn)幾十遍，有意思嗎？妻：你嫌我煩了，才結(jié)婚幾年就想換人了？……,,7、父親與女兒：一個(gè)姑娘愛(ài)上一個(gè)小伙子，但是父親不同意，并以斷絕關(guān)系相威脅。姑娘的選擇：勇敢的和這個(gè)小伙子結(jié)婚。因?yàn)樗嘈鸥赣H的選擇不僅會(huì)失去女婿，還要失去女兒

18、。8、農(nóng)民工與搶劫犯：一個(gè)農(nóng)民工乘長(zhǎng)途汽車(chē)，途中司機(jī)被歹徒劫持，農(nóng)民工上前遞給歹徒一個(gè)紙條：“快滾蛋！我是一個(gè)持槍在逃犯，惹火了我就殺了你們！”。歹徒迅速逃離。車(chē)上人驚訝，農(nóng)民工事后說(shuō)：“我今天帶著大筆借來(lái)的錢(qián)，被他們槍走了我也只能死路一條，所以只能鋌而走險(xiǎn)?！?,9、煤礦工人遇險(xiǎn)中的感人故事：互相幫助，互相照顧，互相鼓勵(lì)，節(jié)約大家的總電資源，達(dá)到均衡，實(shí)現(xiàn)和諧。商人在漆黑的夜晚遇見(jiàn)打燈籠的盲人,,10、父親體罰兒子的故事：

19、一個(gè)父親喜歡體罰做錯(cuò)事的兒子，方法是，如果兒子做錯(cuò)事后承認(rèn)了，被打一皮鞭；如果撒謊就會(huì)被打十皮鞭。兒子的選擇與結(jié)果：①老實(shí)交代，被打一皮鞭（年齡大的）②死不認(rèn)帳，被父親發(fā)現(xiàn)，被打十皮鞭③死不認(rèn)帳，父親沒(méi)發(fā)現(xiàn)，沒(méi)被打（年齡小的）,,11、孩子學(xué)習(xí)成績(jī)的故事：一個(gè)小孩學(xué)習(xí)成績(jī)一直下滑，因?yàn)榘V迷與京劇表演，家長(zhǎng)萬(wàn)分著急，批評(píng)、指責(zé)、嚴(yán)格要求等辦法都無(wú)效果，請(qǐng)教專(zhuān)家策略后參加了京劇興趣班，學(xué)習(xí)成績(jī)直線上升。父母與孩子博弈，退一步，就

20、是贏家,,12、年輕媽媽管教自己兒子的故事：爺爺奶奶、外公外婆平時(shí)輪流帶孩子，突然一天他們都回老家了，年輕媽媽自己帶孩子，如何哄都不見(jiàn)效，最后抽大屁股，扔在地板上，任其哭泣。孩子居然爬起來(lái)，跑進(jìn)媽媽?xiě)驯?，不哭鬧了。,,13、兩個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家半夜打的的故事：兩個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家半夜下飛機(jī)在機(jī)場(chǎng)打的，司機(jī)說(shuō)優(yōu)惠價(jià)格100元并有發(fā)票。兩個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家經(jīng)過(guò)復(fù)雜的心算，沒(méi)有作聲，叫司機(jī)送到指定酒店。車(chē)到了酒店門(mén)口，經(jīng)濟(jì)學(xué)家討價(jià)還價(jià)到90元，此時(shí)還沒(méi)下車(chē)，司機(jī)

21、氣急敗壞，把門(mén)反鎖，又拉回了機(jī)場(chǎng)。后來(lái)，兩個(gè)人又打的，打表90元到達(dá)賓館。,五、審計(jì)心理博弈三大原則,1、將心比心，換位思考（摸清對(duì)方意圖）審計(jì)人員要實(shí)現(xiàn)認(rèn)知他人情緒的目標(biāo)，就必須進(jìn)行換位思考，真正的換位思考必然是一個(gè)“移情”的過(guò)程，要從內(nèi)心深處站在領(lǐng)導(dǎo)和被審計(jì)人的立場(chǎng)，要像感受自己一樣去感受他人。審計(jì)人員在審計(jì)過(guò)程中，時(shí)刻要站在被審計(jì)人的角度來(lái)思考，設(shè)身處地為被審計(jì)人考慮他們的顧慮、想法與需求。當(dāng)被審計(jì)人不積極提供證據(jù)時(shí)，當(dāng)被審計(jì)

22、人不接受初步審計(jì)意見(jiàn)時(shí)，審計(jì)人員應(yīng)該摸清情況，掌握被審計(jì)人的心理狀態(tài)，積極采取措施，消除他們的后顧之憂。,小故事的啟發(fā),某中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所的主任會(huì)計(jì)師任志英，常年從事民間審計(jì)工作，經(jīng)驗(yàn)豐富，業(yè)績(jī)顯著，她對(duì)待客戶的宗旨是“與企業(yè)共同成長(zhǎng)”；她認(rèn)為“我是中小企業(yè)，與大所無(wú)法競(jìng)爭(zhēng)，我們就從細(xì)小的方面入手”。CPA業(yè)內(nèi)有句話，女人做這行就要“加速折舊”，可她看上去卻非常青春、精干。,,任志英經(jīng)常給企業(yè)的廠長(zhǎng)經(jīng)理“洗腦”，對(duì)他們說(shuō)，“你們的未來(lái)就

23、是我的未來(lái)。如果我為你服務(wù)多年，而你的企業(yè)在財(cái)務(wù)管理、內(nèi)部控制等方面沒(méi)有一點(diǎn)長(zhǎng)進(jìn)，那是我事務(wù)所的失敗。如果你們做假帳，就要承擔(dān)法律責(zé)任。做假帳是有成本的，你的效益源泉就是合法經(jīng)營(yíng)。如果我今天幫你出了假報(bào)告，也許你今天認(rèn)為我夠朋友，可以后你在其它地方看見(jiàn)我的報(bào)告就會(huì)害怕，你會(huì)不相信?！?,2、以心換心，互惠互利審計(jì)與被審計(jì)，本身就是一對(duì)矛盾。審計(jì)人與被審計(jì)人，作為博弈行為的雙方，依然存在利益沖突，博弈行動(dòng)的后果依然是“雙贏”狀態(tài)。審計(jì)人

24、不可能完全按照自己的意愿，一意孤行。審計(jì)人員既要堅(jiān)持原則，保證審計(jì)質(zhì)量，同時(shí)要充分考慮被審計(jì)人的切身利益，積極建言獻(xiàn)策，使被審計(jì)單位健全制度、提高效益、防范風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)審計(jì)使被審計(jì)單位得到實(shí)惠。,審計(jì)報(bào)告為了誰(shuí),1、審計(jì)報(bào)告為了誰(shuí)？黨委政府？被審計(jì)單位？2、審計(jì)報(bào)告由專(zhuān)業(yè)人士寫(xiě)給非專(zhuān)業(yè)人員看3、審計(jì)報(bào)告的長(zhǎng)短4、審計(jì)報(bào)告問(wèn)題與建議,,3、以心攻心，斗志斗勇對(duì)待他人的防范心理，要聲東擊西轉(zhuǎn)移視線。對(duì)待他人的抵觸對(duì)抗心態(tài)，要耐心聽(tīng)

25、完對(duì)方的抱怨，從而了解對(duì)方的真正意圖，然后想辦法應(yīng)對(duì)。對(duì)待他人的敵意心態(tài)，首先考慮建立私人之間的信任感，其次讓對(duì)方提出可選方案，以滿足其自尊心，給自己一個(gè)回旋的余地。,六、如何開(kāi)展審計(jì)心理博弈,（一）準(zhǔn)確感知對(duì)方態(tài)度與動(dòng)機(jī)1、觀察交換名片，感知誠(chéng)懇與傲慢先拿名片雙手遞上表示誠(chéng)意,,2、觀察單手小動(dòng)作，發(fā)現(xiàn)說(shuō)謊嫌疑遮掩嘴部摸鼻子摸耳朵揉眼睛撓脖子拉衣領(lǐng),,3、觀察眼神，辨別狀況交談時(shí)視線接觸對(duì)方臉部時(shí)間低于全部談話時(shí)間

26、的30%，表示不感興趣傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)幾乎不看對(duì)方，可能在掩飾真相眼睛閃爍可能做事虛偽或當(dāng)場(chǎng)撒慌一般人每分鐘眨眼睛5-8次，每次不超過(guò)1秒鐘1秒鐘連續(xù)眨眼睛多次，可能是神情活躍、對(duì)話題感興趣；或者是個(gè)性怯懦、羞澀不敢直視時(shí)間超過(guò)1秒鐘的眨眼睛，表示厭煩與藐視瞪大眼睛直視對(duì)方，表示感興趣有信心,,（二）打破沉默、化解敵意尊重被審計(jì)單位、尊重每一個(gè)人員時(shí)時(shí)處處尊重對(duì)方贊賞對(duì)方的好做法、贊賞對(duì)方的好意見(jiàn)做全世界最忠實(shí)的傾聽(tīng)者

27、尋找感興趣的話題建立私人間的信任讓對(duì)方提出選擇方案,,（三）消除分歧、爭(zhēng)取支持換位思考尋找一致性認(rèn)同總結(jié)一致性觀點(diǎn)避重就輕、轉(zhuǎn)移話題適時(shí)休會(huì)幽默語(yǔ)言運(yùn)用恰當(dāng)讓步,,（四）強(qiáng)化說(shuō)服、潛移默化1、恰當(dāng)?shù)男睦戆凳?、學(xué)習(xí)唐朝魏征的說(shuō)服技巧3、努力改進(jìn)自己的說(shuō)話方式,,與智慧的人溝通，審計(jì)人要淵博；與笨拙的人溝通，審計(jì)人要詳辯；與善辯的人說(shuō)話，審計(jì)人要扼要；與高貴的人說(shuō)話要有氣勢(shì)；與富有的人說(shuō)話要高雅；與有過(guò)失

28、的人說(shuō)話要多鼓勵(lì)；與任何人溝通，審計(jì)人都要學(xué)會(huì)尊重。溝通的主要方式是廣泛開(kāi)展多種多樣的審計(jì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。,關(guān)于說(shuō)話方式（一）,1、老師問(wèn)學(xué)生：A：“你們聽(tīng)懂了嗎”？“你們真笨”！B：“不知道我說(shuō)清楚了沒(méi)有” ？“我好笨笨的” ！2、爸爸對(duì)女兒說(shuō)：“晚飯后陪爸爸散散步？”A：女兒：“哪有時(shí)間??？作業(yè)都做不完！”爸：……B：女兒：“好的，等我把作業(yè)做完陪您好嗎？今天作業(yè)實(shí)在是太多了！”爸：那就算了吧！你太忙了。女兒：再忙

29、也要陪爸爸??！,關(guān)于說(shuō)話方式（二）,3、丈夫半夜歸來(lái)，妻子說(shuō)：A：怎么才回來(lái)??？干什么壞事去了？B：老公好辛苦?。∫晃医o您燒點(diǎn)夜宵？4、皇帝問(wèn)大臣，昨夜有一夢(mèng)，求解：A：這個(gè)夢(mèng)是說(shuō)，您的朋友一個(gè)又一個(gè)都死了，最后只剩下您一個(gè)人。B：恭喜國(guó)王，賀喜國(guó)王，您是您所有朋友里面最長(zhǎng)壽的。,,（五）以心攻心，斗志斗勇（1）眼觀六路，耳聽(tīng)八方（2）聲東擊西，出奇制勝（3）自食其言，自食其果（4）出其不意，攻其不備（5）明知故

30、問(wèn)，裝聾作?。?）欲擒故縱，靜觀其變,七、審計(jì)人員情緒管理與情商提高,審計(jì)人員見(jiàn)多識(shí)廣各種各樣的人各種各樣的事,,調(diào)控自己、平和心態(tài)準(zhǔn)確把握審計(jì)進(jìn)入時(shí)間注意審計(jì)方法與說(shuō)話方式在外勤中經(jīng)得起誘惑，在單位里耐得住寂寞不比地位與金錢(qián)，只比心態(tài)與健康想得透、看得開(kāi)道理想明白、態(tài)度要端正、位置要擺正旅游、音樂(lè)、交友（業(yè)余興趣與愛(ài)好）,,閱讀《圣經(jīng)》心中安靜，是肉體的生命，嫉妒是骨中的朽爛。（箴14：30）無(wú)論何事，你們

31、愿意人怎樣待你們，你們也要怎樣待人，因?yàn)檫@就是律法和先知的道理。 （太7：12）（比較“已所不欲，勿施于人”）一句話說(shuō)的合宜，就如金蘋(píng)果在銀網(wǎng)子里。 （箴25：11）智慧人的勸戒，在順從的人耳中，好像金耳環(huán)和精金的妝飾。 （箴25：12）,,天之高，地之后，君王之心也測(cè)不透。 （箴25：3）不要在王面前妄自尊大，不要在大人的位上站立。 （箴25：6）吃蜜過(guò)多是不好的，考究自己的榮耀也是可厭的。 （箴25：27）人不制伏自己

32、的心，好像毀壞的城邑，沒(méi)有墻垣。（箴25：28）人怎樣從母胎赤身出來(lái)，也必照樣赤身而去；他所勞碌得來(lái)的，手中分毫不能帶去。（傳5：15）,,無(wú)論任何事，你愿意別人怎樣對(duì)待自己，你也要怎樣待別人 （比較“已所不欲，勿施于人”）,,閱讀《論語(yǔ)》1、子曰：“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說(shuō)（ｙｕè ）乎？有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)（le）乎？人不知，而不慍（ｙùｎ ），不亦君子乎？”《學(xué)而第一（1）》孔子說(shuō)：“學(xué)了又時(shí)常實(shí)踐（學(xué)以致用

33、），不是很愉快嗎？有志同道合的人從遠(yuǎn)方來(lái)（和我們一起交流分享信息、經(jīng)驗(yàn)、思想和看法），不是令人高興的事嗎？人家不了解我（或者不贊同我的觀點(diǎn)、學(xué)說(shuō)），我也不怨恨、惱怒他，不也是一個(gè)有德的君子嗎？”,,2、子曰：“君子食無(wú)求飽，居無(wú)求安，敏于事而慎于言，就有道而正焉，可謂好學(xué)也已?！?《學(xué)而第一（14）》孔子說(shuō)：“君子，飲食不求飽足，居住不要求舒適，對(duì)工作勤勞敏捷，說(shuō)話卻小心謹(jǐn)慎，到有道的人那里去匡正自己，這樣可以說(shuō)是好學(xué)了。”,,3、子